大家眼前所欣赏的本篇文章共有9503文字，由方飞兴认真修订，上传在！电子商务，简称电商，是指在互联网（Internet）、内部网（Intranet）和增值网（VAN，Value Added Network）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务活动，使传统商业活动各环节的电子化、网络化。电子商务包括电子货币交换、供应链管理、电子交易市场、网络营销、在线事务处理、电子数据交换（EDI）、存货管理和自动数据2024系统。在此过程中，利用到的信息技术包括：互联网、外联网、电子邮件、数据库、电子目录和移动电话。精品培训方案四篇欢迎来阅览，希望能分享给用的到的朋友！
服务礼仪培训强调：服务是一种态度，应该发自内心；服务是一种情绪，时时在向顾客传递信息，所以要保证自己拥有良好的服务情绪；服务又是一种修行，可以磨练你的意志，让你更坚强；服务更是一种回馈，不仅回馈你时间和经验，而且回馈你知识和金钱。所以，如果你想成为一名合格的百货业服务人员，首先要了解以上的礼仪风范。
一名合格的服务人员还要了解什么是服务人员应该具备的十大特质，而且还要通过日常的实践，使这些特质在自己的身上落地生根。
现代服务礼仪概述
案列导入
已跨入世界级品牌行列的海尔集团人认为：随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿，而代表公司形象和服务意识、由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。作为服务人员，如何做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范，使自己具备热情的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。
服务的含义
服务是指服务方遵照被服务方的意志和要求而进行的满足被服务方需要的活动。在服务关系中，一方是服务方，另一方是被服务方，被服务方提出服务要求，处于支配地位；服务方根据被服务方的要求提供服务活动，处于被支配地位。服务中的“服”字可以理解为从事、顺从、服役、服从的意思，“务”字可理解为事业、工作。服务就是服务方以提供劳务的形式使被服务方得到利益和满足。从这方面讲，服务是一种产品，且是一种特定的产品，它与一般产品相比具有不同的特征。
服务的特征
1.无形性
服务是满足他人需要的活动，是通过人际交往而实现的，是服务生产者以劳务的形式提供给消费者的。服务与实体商品相比，是无形无质的，看不见摸不着的。对实体商品，人们比的是质量和价格，即物美价廉；对无形的服务，人们讲究的是感受和体验，因此，对服务价值的衡量就是客户满意度。
2.不可分性
服务的生产过程与消费过程同时进行，被服务方只有加入到服务的生产过程中才能享受到服务。也就是说，服务的提供者和消费者直接发生联系，服务的生产过程，同时也是服务的消费过程，两者在空间上和时间上都是不可分的。
3.差异性
服务的差异性由服务人员素质的差异决定，同时也受顾客本身个性特点的影响。因为服务方和被服务方都是人，人的素质能力和性格等都是有差异的，不同素质的服务人员会产生不同的服务质量和服务效果。同样，不同的被服务人员，由于个人素质、性格等方面的差异，也影响着服务的效果和质量。
4.不可储存性
服务是无形的，它不像有形产品那样可以被储存起来，用于以后出售或消费。这是因为服务产品的无形性和生产与消费的不可分离性，使它无法像实物产品一样被储存，只能在生产的同时被即时消费。
服务礼仪的内容
服务礼仪的定义：服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。
仪态规范
仪态： 指形体语言它是另一种名片，得体恰当的形体语言能为你的职业生涯带来成功。成功一方面取决于你的潜力、能力、工作态度，另一方面也决定于你平常工作中的举手投足，行为举止。
1、站姿
基本要求： 挺拔、优美
形体训练： 两脚并拢、两膝并严、两腿直立、提髋立腰、吸腹收臂、挺胸抬头、下颚微收、双目平视、两手自然下垂贴放在大腿两侧，注意手掌平伸，五指并拢，双眼平视前方，面部表情自然，面带微笑。（一位站姿，较简单易学，进行现场互动演示）
2、走姿
基本要求： 协调稳健，轻盈自然
形体训练： 收腹挺胸、哽颈、双眼平视前方，双手自然下垂，随步伐自然前后摆动。注
意面带微笑，表情自然大方。女员工双脚成一条直线走：男员工双脚呈左右两点行走。
3、蹲姿
基本要求： 保持二位站姿
形体训练： （女）下蹲时左脚在前，右脚后退半步两腿靠紧向下蹲，下蹲的同时，左手放于左膝，右手放于右膝，身体保持正直，表情自然，双眼平视前方，面带微笑。
（男）左脚在前，右脚后退一步向下蹲，下蹲的同时，左手放于左膝，右手放于右膝，身体保持正直，表情自然，双眼平视前方，面带微笑。
4、欢迎顾客的姿势
形体训练：保持二位站姿，双眼注视对方，面带微笑，自然亲切地向顾客点头（脸微微向右侧）示意并对顾客说：“您好！欢迎光临！”
5、指示顾客进门的引导姿势
形体训练：基本保持二位站姿，左手下垂，右手五指并拢，从腹前抬起，向右横摆到与腰部同高身体右前方，微笑友好地目视顾客，直到顾客走过去，再放下手臂。
6、询问顾客的姿势
形体训练：基本姿势保持二位站姿，双眼注视前方，面带微笑，自然亲切地向顾客点头（脸微微向右侧）示意并对顾客说：“请问，你需要我帮忙吗？”
7、给顾客指引视线范围内的东西
语言：“你要的商品，在那边不远处。”
形体训练：基本姿势保持二位站姿，将右手由前抬到与肩同宽的位置，手臂伸直。用手掌指引正前方，头不偏，眼与手的方向一致，且眼睛要兼顾所指方向和顾客。
8、带领顾客的引导姿势
语言：“请跟我来”
形体训练：基本姿势保持二位站姿，将右手由前横摆到与肩同高的位置，前臂与后臂呈135度角的弯曲。用手掌（掌心向上）指向顾客要去的方向，身体要侧向来宾，眼睛要兼顾所指方向和顾客。
6、指示顾客就坐的引导姿势
语言：“请坐”
形体训练：基本姿势保持二位站姿，左手下垂，右手由前抬起，从上向下，摆动到距身体45度处。
7、给顾客指示替代商品的姿势
语言：“对不起，您需要的商品暂时没有，您看这种喜欢吗？”
形体训练： 在说对不起的时先向顾客点头至歉，然后在自己身体的右侧展示商品的动作。展示的位置应在胸同高处，掌心向外。
8、给顾客指引收银台方向的姿势
语言：“请到收银台缴款”
形体训练： 与“请跟我来”的姿势相同
9、给顾客递交商品的姿势
语言：“这是您买的商品，请拿好”
形体训练： 基本姿势保持二位站姿，说话的同时双手的前臂抬到与腰同高，后臂自然下垂，说请拿好时手臂前伸，同时身体要做45度的鞠躬。
10、与顾客道别的姿势
语言：“请慢走，欢迎再次光临。”
形体训练： 保持二位站姿，上身向前弯曲作45度的鞠躬。并对顾客说：“请慢走，欢迎再次光临。”（注意说“欢”字时低头，说“临”字时收尾。）
培训方案 篇 第二篇
为推进浙江“电商换市”发展战略，加快台州电子商务示范城市创建，全面开展“全省百万电商知识大普及”活动，促进台州电子商务产业快速发展，特制定20xx年至20xx年电子商务人才培训工作方案。
一、培训对象与培训重点
（一）党政领导干部电商普及培训
培训对象：分三个层次：市（县、市、区）领导、市（县、市、区）各部门领导、电商产业相关联业务部门工作人员。主要通过市（县、市、区）委中心组学习、党校处（科）级干部轮训等形式，开展电子商务产业发展情况学习培训，由市级和各县（市、区）分头组织实施。师资团队由电商战略研究专家组成。重点培训电子商务发展现状与趋势，以及电子商务对当地产业与居民生活的影响力等，为决策提供参考。
（二）企业家电商发展战略培训
培训对象：全市企业（农、工、商、服务业）董事长、总经理、相关中层管理人员。针对不同行业开展相对应的培训，帮助企业家了解电子商务发展现状与趋势，实现电商思维转变，为企业家制定发展规划及电商产业整合发展提供决策思路，为当地企业实现电商转型落地提供对接机会。师资团队由电商战略研究专家和电商运营专家组成。
（三）首席电商官培训
培训对象：企业总经理、主管电商副总、电商运营总监。每年培训200名首席电商官，学期为一年，学习方式：课堂教学与实地考察相结合，学习时间每月四天，全年48天。师资团队由电商实战经验丰富的电商运营专家组成。
（四）电商专项人才培训
培训对象：在校大学生、社会青年、企业员工等。每年培训电商专项人才20xx名左右，范围涵盖电商运营、推广、数据、摄影、美工、网页、客服、软件、金融、仓储、物流等。师资团队由相对应专业老师与运营专家组成。
（五）电商创（就）业培训
培训对象：待业青年、家庭妇女、个体户等，每年组织6000人左右电商创业培训，提供电商开店、运营、推广、数据、摄影、美工、网页、客服、仓储、物流、售后等一站式创业培训与实训。师资团队由相对应专业老师与运营专家组成。
（六）电商知识普及培训
培训对象：社会各阶层有志于学习电商知识的人员与群体。每年培训约9000人，培训内容：电商基础知识、网购、网销、网络维护、电商服务等。师资团队由相对应专业老师、省电子商务讲师团等组成。
二、组织领导
1、成立电子商务培训工作领导小组
台州市电子商务领导工作小组下设台州市电子商务培训工作领导小组，领导小组组长由市分管副市长或副担任，副组长由市商务局、各县（市、区）分管领导担任，小组成员由市商务局电子商务处长、各县（市、区）商务局分管副局长担任。同时，各县（市、区）也要成立相应领导机构。
2、明确实施单位
主办单位：台州市
承办单位：台州市商务局
各县（市、区）
台州经济开发区管委会
实施单位：台州聚宝盆电子商务有限公司
浙江大学培训中心
各县（市、区）商务局，台州经济开发区社会发展局
三、实施步骤
1、培训方案落实：由市商务局牵头，台州聚宝盆电子商务有限公司配合，根据台州市20xx年——20xx年电子商务知识普及任务，结合台州电子商务发展实际需要，做好对全市电子商务人才培训整体研究，制定出行之有效的培训工作方案，并建立台州市电子商务培训工作领导小组，制定考评办法。
2、培训计划实施：分年度实施具体培训工作计划，各县（市、区）组织的培训，以通知文件、签到册及相关照片为准统一上报市商务局，并于每年7月份、第二年1月份分别上报上半年度和上一年度电商知识普及工作情况，总结经验，反馈信息，加强交流，确保培训工作顺利推进，其培训业绩作为年度考核重要依据。
四、保障措施
广泛开展电子商务培训工作是台州市电子商务发展规划中的一项核心工作，是保障“电商换市”的一项重要举措，是今年全市电子商务工作的主要抓手，全市各级及相关部门必须统一思想，高度重视。
（一）加强组织领导
各县（市、区）和2024部门要从推动产业转型发展、拉动就业的高度来看待台州电商人才公共服务平台的建设与人才培训工作，把该项工作纳入今年电子商务重点工作考核内容，并在市电子商务培训工作领导小组的统一协调下，有序开展各项相关工作，积极协调实施过程中的2024问题，落实相关扶持政策，制定工作措施。
（二）落实责任分工
1、组织、协调工作。
各县（市、区）电子商务工作领导小组或当地商务主管部门要抓好培训的组织协调、计划安排、成效考核等工作，及时掌握培训工作进度和质量标准，落实好相关配套扶持政策。
2、人员培训发动工作。
市（县、市、区）委中心组专题电商理论学习由市（县、市、区）委宣传部组织实施，专家聘请由电子商务领导小组负责落实；党校处（科）级干部轮训由市（县、市、区）委组织部负责实施，任课专家由领导小组会同主办党校落实；各县（市、区）企业负责人、首席电子商务官、电子商务专业人才、电子商务创业人才、社会各界群体参训学员的组织工作由当地商务局牵头，当地组织部、经委、劳动、团委、妇联、工商、教育、农办等相关部门积极配合组织学员，由当地宣传部门联合当地媒体广泛发动宣传。
3、培训场地安排落实工作。
为降低项目整体运营成本，培训采取集中与分散两种方式进行。党政领导干部和首席电子商务运营官采取集中培训，培训场地放在市委党校、聚宝盆培训中心或高校；其他人才培训均采取本地化培训。各县（市、区）应设立专门人才培训基地，场地由*门负责协调落实。
4、培训实施工作。
台州聚宝盆电子商务有限公司、浙江大学培训中心负责全市电商人才培训工作的实施，负责培训计划的制定、师资组织、课程设计、教材编写、培训工作安排、电子商务创业辅导、电子商务人才就业2024及培训成果评估等工作。培训课程与教材以及师资安排详见附件3。
（三）财政保障
培训经费按照企业（个人）出一点、补助一点的办法解决。补助部分按照财政体制分级负担。分别由市电子商务专项扶持资金和人才培养培训专项资金中按实际列支作为市一级电子商务人才培训专项资金，各县（市、区）的'培训补助经费由各县（市、区）负责解决，市级2024专项资金给予适当补助。扶持资金主要用于培训工作经费，包含讲师薪酬、课程设计与教材编写费、版权费、培训运营公司其他辅助人员费用、培训人员的差旅费用及培训机构的合理盈利等。
（四）营造良好氛围
各县（市、区）要加大对电商整体工作的宣传力度，重点解读电商相关政策，积极组织电商创业大赛、电商人才专场交流会、电商高端人才项目对接会等，营造台州重视电商人才、重视电商发展的良好氛围，以吸引更多国内外优秀人才与团队扎根台州，帮助台州电商产业更好更快的发展。
（五）培训绩效考评和考核
由电子商务培训工作领导机构负责整个培训绩效考评和考核工作；对每一期电子商务培训效果进行现场测评，每月进行一次综合评估，年度总结；对负责电子商务培训的机构或主体设立关键绩效考核指标，如培训期数、人数、就业（创业）率、职业资格证书普及率和等级等。现场测评与月度、年度考核结果作为本年度内兑现相关培训政策重要依据。
培训方案 篇 第三篇
一、指导思想
坚持以理论、“*”重要思想和科学发展观为指导，以《安全生产法》和《生产经营单位安全培训规定》为依据，以全面提高生产经营单位从业人员责任意识、法规意识、安全意识和安全技能为目标，加强领导，落实责任，分级实施，全面覆盖，建立健全全员安全培训工程责任体系和目标考核体系，切实提高生产经营单位从业人员的安全素质，努力减少各类事故的发生，促进全乡安全生产形势持续稳定好转。
二、培训对象
1、生产经营单位主要负责人、分管负责人；
2、生产经营单位安全管理机构负责人及其管理人员（包括未设机构的专、*安全管理人员）；
3、生产经营单位的特种作业人员；
4、生产经营单位其他从业人员。
三、工作目标
通过全员安全培训工程的实施，使煤矿、非煤矿山、危险化学品、烟花爆竹等生产经营单位主要负责人和安全生产管理人员持证上岗率达到100%；其他行业生产经营单位主要负责人和安全管理人员安全培训合格率达100%；生产经营单位特种作业人员持证上岗率达100%；生产经营单位所有从业人员安全培训率达100%。
四、培训内容
1、生产经营单位主要负责人、分管负责人、安全管理人员的培训内容为市安全生产协会编印的《企业负责人安全生产读本》、《企业安全管理人员读本》所列内容和本行业（企业）安全管理基础知识等。
2、生产经营单位一般员工的培训内容为市安全生产协会编印的《企业员工安全常识读本》所列内容和本企业的“安全操作规程”；
3、高危行业企业负责人、安全管理人员的培训内容为国家安监总局《生产经营单位安全培训规定》所规定的内容，生产经营单位特种作业人员的培训内容为省安监局编写的特种作业人员培训教材所列内容。
五、任务分工
（一）县、乡安监部门
1、负责本县（乡）“全员安全培训工程”的组织实施和督促检查；
2、负责生产经营单位职工电视安全培训的组织实施工作。
（二）生产经营单位
1、制定本单位全员安全培训年度计划，建立安全培训台帐；
2、保证全员安全培训所需资金；
3、组织主要负责人、分管负责人、安全管理人员参加市或县（区）安全培训；
4、自行组织或委托安全生产培训机构对本单位所有员工进行安全教育培训。
六、组织实施
（一）下达计划
乡安委会要及时将“全员安全培训工程”计划分解落实到具体企业（见附件）。
（二）组织实施
乡安监部门、生产经营单位要根据“全员安全培训工程”计划及任务分工，拟定任务分工范围内人员的培训计划，并按计划组织实施。
七、2024要求
（一）落实责任。各部门、各单位要按照乡安委办2024全员安全培训工程任务分工，落实2024单位的培训职责，建立健全全员安全培训责任制，确保全员安全培训工作落到实处，取得实效。
（二）保证质量。各培训机构要严格按照国家、省安监局规定的培训内容、培训时间组织培训，不得随意减少培训内容和缩短培训时间，严禁培训走过场。
（三）严格考核。全员安全培训的考核应严格执行国家安监总局年第3号令，其中，特种作业人员和危险化学品生产企业、非煤矿山企业的负责人、分管负责人、安全管理人员的安全培训由市安监局负责考核；上述以外人员的安全培训由各县（区）安监局负责考核。要按照“谁考核，谁发证，谁负责”的原则，严格考核、阅卷和发证程序。对考试不合格者必须进行补考，补考不合格的，须进行再培训，直至合格。
生产经营单位的“三级”教育由各级工会负责考核。
（四）建立台帐。安监部门、行业主管部门、生产经营单位和安全生产培训机构都要建立全员安全培训档案台帐，如实准确记录全员培训情况。生产经营单位主要负责人、分管负责人、安全管理人员培训档案台帐包括：办班通知、学员登记表、课程表、学员花名册、学员考试卷、考核成绩2024
八、主要措施
（一）加强领导，狠抓落实
各部门、各单位要切实加强对全员安全培训工作的组织领导，建立例会制度，及时解决全员安全培训工作中的问题；建立齐抓共管工作机制，形成纵向贯通、横向协作，上下联动、优势互补的工作网络和领导体系；要做到“五个落实”，即：参培人员落实，培训资金落实，培训教员落实、培训教材落实，培训时间落实，确保全员安全培训工作的顺利开展。
（二）扩大宣传，营造氛围
各部门、各单位要以安全生产月等活动为契机，充分利用各种*工具和宣传手段，加大对安全生产工作以及安全培训工作的宣传力度，提高全体从业人员关爱生命的责任意识和安全培训的紧迫感，营造全社会重视安全培训的氛围。
培训方案 篇 第四篇
医院服务礼仪培训是医院应该重视的一门培训课程，因为医院的医护人员不但要有专业技能知识，专业临床护理知识还要有良好的医德和主动热情的服务意识。只有这样我们的医院才能在当今竞争激烈的社会获得好评，得到患者的认可。
医院服务礼仪培训主要为您建议参加培训对象，分析服务现状，以及怎么完善医院服务等。
医院服务礼仪培训对象
医院服务礼仪培训是医院的所有医护人员应该参加的培训课程主要培训对象有：医院经营人员，医生，医师，护士，医务人员，导医，营销人员，项目管理人员，药剂师，医技人员，煎药人员，医院收费人员，后勤工作人员等医院的所有工作人员。
医院服务礼仪培训现状分析
1、患者满意度差
某医院项目人员曾经对患者满意度，医护服务状况等对医院的服务品质做过问卷调查。调查结果医院的府服务状况和服务中存在很多的问题，患者大多在抱怨医院收费不合理，医院的护理工作不到位，医院饭食不好等各方面的问题，所有对于这些问题我们应该要给予重视，做好改进。
2、服务流程不和谐
调查中发现医院的服务流程有待改进，各部门之间不协调，给患者造成了很大的困扰。要对医院的所有服务流程包括住院服务流程，出院流程，手术流程，看病流程等进行改进。
3、医护人员不注意自己的言行
调查发现很多病人反映医院的医护人员不注意自己的言行举止，在上班期间有吵闹现象，这在医院是绝对不允许的，医院和其他的工作单位是有区别的，这样会严重的影响病人的休息。
医院服务礼仪培训完善服务质量
医院要解决目前的问题，进一步将优良的服务塑造医院的特色，提高医院的服务水平，规范员工的服务行为就必须对医院进行礼仪培训，具体要做到：
1、提前做调查
在培训之前提前通过各个途径做调研，看看医院现存问题是什么，有哪些地方是患者不满意的，有哪些地方是员工不满意的，因为只有你的员工满意了，他才能很好的为患者服务，然后再找出病因对症下药。
2、进行礼仪培训
知道了病根就可以对症下药了，可以请一位知名的而利益培训师给员工做礼仪知道，礼仪培训师一般都会从员工平时的仪容仪表，个人举止，与患者沟通，问候，医德素质，交际等进行培训，让医院的医护人员正确的认识医院服务，从外表和内在进行改进，完善服务质量。
3、实施服务礼仪比赛活动
请礼仪培训师培训过后就要实施，建议可以举行一些比赛，做的比较好的员工就给一些福利，这也算是对员工的一种激励方法。建议这个比赛活动不要单纯的在室内举行一个比赛员工报名参加，这要是没有效果的，只能说是一个形式。这个比赛要全体员工必须要参加，而且就在平时与病人接触的时候体现，做的不好可以有相应的处罚，这要员工就会非常自觉的做到用标准的礼仪服务患者了。
医院服务礼仪培训，希望所有的医院都能建立一套符合自己医院的服务礼仪方案，在提升医院形象的同时也能更好的为患者服务。