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【前台接待工作职责 第一篇】
前台接待工作职责范文
前台接待是一个或组织的门面,是服务客户和面对外部群体的重要工作岗位之一。作为前台接待员,职责范围广泛,需要具备良好的沟通技巧、组织能力和应急处理能力。本文将从前台接待员的工作职责、技能要求以及工作中需要注意的问题三个方面进行阐述。
一、前台接待员的工作职责
作为前台接待员,主要职责是接待和引导来访者,提供优质的服务。具体职责包括:
1. 执行公务接待工作,接待来访者并引导其进入正确会议室或办公室。
2. 负责接听来电,并转接到正确的部门或个人。
3. 提供信息咨询服务,解答来访者的疑问。
4. 完成来访者登记、访客证发放等工作,确保来访者信息的准确性和安全性。
5. 维护前台区域的整洁和安全,确保前台环境的良好形象。
6. 协助上级完成一些日常行政工作,如文件记录、文件归档等。
7. 处理突发事件,如突然走访、突发会议等,对应对与处理能力要求高。
二、前台接待员需要具备的技能要求
1. 良好的沟通能力:前台接待员需要与各种不同背景和需求的来访者进行沟通,因此需要具备口头表达清晰、语言流利、形象良好等沟通技巧。
2. 熟练的计算机操作能力:前台接待员需要熟练掌握常用办公,如Microsoft Office等,以便处理相关文档和数据的工作。
3. 能够处理紧急事件:前台接待员需要在突发事件发生时保持冷静、迅速反应,并能够迅速处理问题,以确保工作顺利进行。
4. 协调能力:前台接待员需要与内部各部门进行协调,以保证办公室的正常运转和来访者的安全。
5. 细心和耐心:前台接待员需要细心观察、细致入微地处理细节问题,并且需要有耐心,尤其是对那些需要不断重复解释的问题。
三、前台接待员需要注意的问题
1. 保持职业形象:前台接待员作为门面,需要保持良好的仪表、整洁的服装以及友好的态度。
2. 安全意识:前台接待员需要时刻保持警惕,注意来访者的行为举止,并遵守安全政策,确保办公室的安全。
3. 保密意识:前台接待员接触到很多机密信息,需要保持对客户和信息的保密,避免泄露。
4. 学习和提升能力:前台接待员应持续学习和提升自己的能力,不断追求专业化和综合化的发展。
以上就是前台接待员的工作职责、技能要求以及需要注意的问题。无论是面对来访者还是内部员工,前台接待员都是形象和服务质量的代表,需要具备优秀的职业素养和专业能力,以保证工作的顺利进行。这个岗位的重要性不容忽视,希望每一位从事前台接待工作的人员都能够充分理解职责,不断提升自己的能力,为和来访者提供更好的服务。
【前台接待工作职责 第二篇】
一、客户接待与服务
1、负责来访客户的接待工作,包括为客户让座、递上茶水,咨询客户来访意图,对客户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》)客户谈完离开之后,负责清理谈判桌面的卫生。
各员工考勤,不允许代打卡,一经发现,一并受罚。
2、负责为前来咨询装修的客户,安排接待设计师。在给客户介绍设计师时,应对设计师进行简单介绍。
3、对已与我签单的客户,进行施工跟进回访,施工期间跟进不得低于陆次,了解客户对施工服务的看法,并及时将跟进记录上报给经理。
4、对已竣工的客户进行电话回访,原则上应该在保修期内,每季度回访一次,并填写《竣工客户售后服务记录表》,及时将客户反映的问题,反馈到工程部,对需要保修的工程,督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到经理处。
5、为非装修客户提供服务,及时引荐到各部门。
6、接听电话,以真诚甜美的声音以及专业的职业术语,体现良好的形象。
7、开各种会议,只要参与,都要作好会议记录,会后整理好送总经理审批,再发给相关的部门。
二、文秘服务工作
1、为前来应聘的求职者提供服务,安排填写《应聘表》,并及时将应资料上报到人力资源部门。人力资源部门审核后,由前台通知应聘者前来面试。前台将《应聘表》《面试记录表》交给面试部门主管。当人才被录用后,由前台负责通知其前来报到。
2、人才报到后,由前台将应聘人员提交的资料进行整理,填写《录用人员资讯表》,粘贴各种证件。
3、负责内日常考勤的记录工作,对迟到早退、旷工等记录及时上报到财务处。
三、工作处罚条例
对以上各条,前台应完整地完成。出现失误,依下规定处罚:
1、不及时填写各种表格,每检查到一次,罚款50元;
2、接待客户不周到(态度恶劣、不为客户倒茶水、接听电话时声音粗暴、放下电话时动作粗暴),客户有投诉到经理处,一经核实,每投诉一次处罚50元;
3、客户服务跟进不及时(施工客户没有跟进到三次,竣工客户没有每季度回访一次,回访后没有及时将问题反映到相关部门并超过24小时,造成客户打电话投诉到经理处)处罚50元;
四、售后服务工作流程
1、前台(或其它售后服务人员)接到客户报修电话需咨询以下相关内容,(客户姓名、电话、房屋地址、装修时间、原施工工长及设计师、需要维修的内容及其它约定),将报修时间及以上内容立即填写《维修单》,并通知售后服务主管安排维修。
2、接到报修电话售后服务主管24小时内,必须联系客户并勘查现场,及时安排维修工作(1.通知原施工人员2.安排工厂维修),三天之内必须到现场维修(维修结束必须由客户验收并在维修单上签字认可);或按照与客户约定时间安排维修工作。
3、原施工队不服从安排或维修不及时者,罚款200元/次,由售后服务主管开具罚单,并在维修单上注明情况;售后服务主管勘查不及时,罚款50元次,由经理开具罚单并交厂部财务。
4、维修完成后,售后服务主管将维修情况和意见、核算出的维修所需材料费及相关工费;(并注明需扣除原工长质保金部分)填写在维修单上,无特殊情况五天之内必须将维修单交回前台,前台售后人员负责追踪回单;派单和回单情况每月整理一次交财务部进行核算。
6、前台接到维修单、《客户反馈单》2日内,应进行电话回访,并作电话记录,有特殊情况应及时上报经理进行处理。
7、由于前台(或其它售后服务人员)失误或疏忽,对造成不良影响,每次罚款100元,由经理开具罚单交财务部门。
三、装修前台岗位责任制
一、接电话:
1、使用标准语“你好,如家装饰”。
2、当需要找人时,请使用标准用语:“好的,请稍等。”请轻放话筒,走到被呼者的面前告知,不可直接在前台大声呼叫传话;当要找的人不在时,请告知“不好意思,xx不在,你可以直接打他的电话(报电话号码)或留下你的联系方式,回来后我代为转告。”
3、当客户需要装修时,在自己不能及时解答的情况下请他稍等,安排专业的设计师来沟通,并留下客户的联系方式。
4、打进来的电话、及其他的重要信息需做详细登记。
二、接待:
对象为所有来访人员,需先经过前台再行安排相关人员接待,安排好后,询问客户需要喝白水还是茶水,倒水。给客户端茶时注意,手的把放位置,极具亲和力的和客户说:“请喝水”并轻放水杯。中途随时注意加水,水量为杯子的1/2-2/3,客户走后收拾好茶杯及擦拭桌面。
三、行政文职:
1、配合好其他伙伴做好接待客户工作及提供帮助。
2、配合做好的相应文件、资料的打印及整理工作。
3、负责要求员工外出时,做好外出登记工作及考勤打卡。
4、负责主持每天的会议工作和会议记录。早8:35分晨操,早8:45 分晨会及周、月例会。
5、负责工作时间段会议音乐及办公室音乐的选择及播放。
6、负责设计大厅及接待区灯的使用及电脑管理,随时关灯及不用的电脑及 时关闭。
7、负责茶、水、纸杯的管理及增补工作。需购买的及时上报财务。
8、负责下班关窗、关灯及18点后准点关闭不使用的灯及电脑、饮水机电源 工作。
9、负责办公场所、桌椅、家具、电脑等的整洁整齐,及指出卫生 的行为,保持办公室清爽、整洁。
10、负责安排、轮流值日、带操及会议的准时准点召开。
备注:带操步骤为:
1、问好:各位同事早上好、非常好、yes、
2、练习站姿 双脚成小八字分开、抬头挺胸、双肩放松、双手自然下垂、身体向上立、让我们坚持2分钟
3、回顾如家
企业文化
1、如家的工作作风是? 认真、高效、说到、做到
2、如家的人生价值观是? 既赚钱又快乐
3、如家的客户理念是? 把客户的事当做自己的事来做
4、如家的企业理念是? 客户如意、员工如意、企业如意、社会如意
5、做操
6、掌声鼓励
四、业务维护:
1、更新网站及相关合作网站
以上所约定事项任意一条中的任意一款有不执行或执行不到位的,因失职造成损失的除照损失金额赔偿外,另违章一次罚款10元。
该文本一式两份,部门责任人签字后生效。
【前台接待工作职责 第三篇】
前台的形象2024的形象,是的招牌。所以,前待接待这个职位相当重要!
工作职责:前台接待;电话接转、邮件及传真收发、文档复印,办公文档入、打印等。员工考勤、员工资料管理,日常文书、资料整理。其他文秘、人事、行政工作,以及上级临时指派的其他工作。
1、负责来访客户的'接待工作,包括为客户让座、递上茶水,咨询客户来访意图,对客户来访进行登记。(填写《来访客户登记表》)
2、负责为前来咨询装修的客户,安排接待设计师。在给客户介绍设计师时,应对设计师进行推崇。
3、在安排设计师接待工作前,应对设计师手头现有的工作充分掌握,做到合理安排。(设计师工作量、设计水平等)
4、及时对设计师服务的客户进行跟进,督促设计师对咨询客户进行追踪服务,填写《意向客户沟通记录表》。
5、对已与我签单的客户,进行施工跟进回访,施工期间跟进不得低于三次,了解客户对施工服务的看法,并及时将跟进记录上报给经理或副总经理。
6、对已竣工的客户进行电话回访,原则上应该在保修期内,每季度回访一次,并填写《竣工客户售后服务记录表》,及时将客户反映的问题,反馈到工程部,对需要保修的工程,督促工程部进行保修。并将工程部维修情况及时反映到经理处。
7、为非装修客户提供服务,及时引荐到各部门。
8、接听电话,以真诚甜美的声音,展现良好的形象。
9、打扫卫生,保持的整洁现象,收换垃圾袋等其他2024整洁的工作。
10、接待客人后,客人留下的杯子和其他没用的资料及时整理,以便随时能接待新客人。
11、现象展示:A.微笑.B.稳定的心态.C.自信(我相信我能)
【前台接待工作职责 第四篇】
一、岗位职责
1、负责进入学校办公场所的来客的接待、登记、导引,对无关人员上门推销和无理取闹者,阻挡在外或协助2024人员处理。
2、负责学校邮件、包裹、报纸的收发与转交。
3、负责接听来访电话,记录电话内容,并做好记录与传达工作。
4、保持前台环境清洁。
5、协助来访客人的接待、会议后勤工作。
二、工作权责
1、前台整理、清洁。
2、接待来访家长、重要宾客并进行指引及提供相关服务。
3、接听电话,处理一般事务,遇重要投诉应及时通学校相关领导。
三、工作具体要求
岗位职责一:热情接待访客
1、为学校来访家长设立登记本,所有来学校人员均须登记,(老板的熟朋友可免登记)。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。
2、上班时间必须在岗。如因公务需外出,经直接领导批准可离岗。外出期间,由直接领导安排前台接待人员,必须保证前台无空岗。如无法安排人员,前台接待人员不得外出。私事不得离岗。
3、学校有来访客人,来客行至前台一米以内,前台接待必须起身微笑相迎,说礼貌用语,招呼家长就座。客人坐下后,前台接待方可就座。
4、家长提出个人要求时,前台接待必须认真聆听,有必要时做好笔记,如遇无法处理的投诉,则请家长稍等,请相关领导出面解决。岗位职责二:礼貌接听电话
1、电话铃响三声内接听,如超过三声后接起电话,则应说“不好意思,刚才有事走开了,请问有什么可以帮到您?”
2、接听电话时用规范的语气说:“您好,xxx教育!”来电人提出要求,须记录的必须及时记下,如需转达他人的,需记下来电时间、来电人姓名、事由、相关事项。
3、接电话时必须注意礼仪,语速平和,保持自然、得体、大方的形象,不得嘴里吃东西,不得前仰后合。说话时控制音调,不得过于吵闹。
4、接电话不得先于来电人。(私人电话除外)岗位职责三:保证接待前台工作环境
1、接待前台除学校宣传单、个人茶杯、台历、盆花外,不得放置任何物品,不得在前台吃食物。
2、前台只能由接持人员坐,其他人员不得进入。人员不得聚在前台闲聊,如有公务需探讨可进入前台,但不得超过十分钟。需超过十分钟的,应改在其他办公室进行,前台接待人员同时须向上级领导申请安排。
3、协助保洁专员做好前台的清洁工作。岗位职责三:接待礼貌礼节
1、接待家长要自然大方、稳重热情、有礼貌,熟练运用“十一字”礼貌用语,做到微笑服务,用好敬语。
2、不询问客人的年龄,特别是女家长,不要询问家长的履历、工资收入、衣物价格。对奇装异服的人不围观,不交头接耳,对或身体有缺陷人士不歧视,热情帮助,服务周到。
3、不得有对来客有过分随便、过分亲热的举动,不得勾肩搭背、不得嘲笑来客不小心的现象,不得对来客指指点点。
四、本《工作细则》对前台接待的各项工作内容提出具体要求,如有违反要求的,将视情节轻重予以处理:
1、违反上述各项规定,一个月内达到三次以上(含三次)的,视为失职,将公开批评。
2、违反上述各项规定,一个月达到五次以上(含五次)的,视为严重失职,当月绩效考评列为不合格,行政事务部经理开具扣罚通知书,扣罚现金50—100元,并加强相关的学习培训。
3、违反上述各项规定,一个月内达到十次以上,或累计超过十五次的,视为不合格,予以调岗,如无法安排岗位的,予以辞退。
【前台接待工作职责 第五篇】
1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录进电脑并传达给相关部分和岗位;
2、处理销售部或其他部分发来的预定单;
3、及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;
4、检查、核实当日及越日抵达酒店的预定信息,做好预定预备工作;
5、为客人办理进住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的公道需求;
6、为客人办理换房、加床续住等手续;
7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;
8、按规定填写、录进并统计进住散客及团队登记单;
9、保持前台清洁整洁,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;
10、认真核对上一个班次输进电脑的客人资料,及时正确的输进当班的客人资料;
11、按规定登记、录进和发送境外客人户籍资料;
12、认真细致做好交接的工作,保证工作的延续性;
13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;
14、完成经理(番禺经理)交办的其他工作任务。
【前台接待工作职责 第六篇】
1、物品准备
在平时我们工作的时候就应该在电话旁边准备好纸和笔,方便记录客户电话内容。
2、左手拿话筒
大多数人习惯用右手拿起电话听筒,但是,在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面,这样,电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音,从而给客户带来不适。
为了消除这种不良现象,应提倡用左手拿听筒,右手写字或操纵电脑,这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
3、接听时间
在电话铃响三声之内接听,如果有事情耽误了接听电话的时间,在接到客户电话时应该首先向其道歉。
4、保持正确的姿态
接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。一般情况下,当人的身体稍微下沉,丹田受到时容易导致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔,这样容易口干舌燥,如果运用丹田的声音,不但可以使声音具有磁性,而且不会伤害喉咙。
因此,保持端坐的姿势,尤其不要趴在桌面边缘,这样可以使声音自然、流畅和动听。此外,保持笑脸也能够使来电者感受到你的愉悦。
5、重复电话内容
电话接听完毕之前,不要忘记复诵一遍来电的要点,防止记录错误或者偏差而带来的误会,使整个工作的效率更高。例如,应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对,尽可能地避免错误。
6、道谢
最后向客户道谢是基本的礼貌,来者是客,以客为尊,千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。还有就是切记,在电话结束之后要让客户先收线挂电话,我们再挂掉电话。