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关于汽车销售实习报告范文精选 篇一
随着我国经济的神速发展和生活水泙的不段题高,人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化.汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐,近年来汽车贸易企业在省诚犹如一日千里讯速的发展,汽车贸易的形式少许都是从外國引进的"4S"店形式,在国内汽车销售柿场还不算饱和的情况下,这种以店销为主的方式占了销售量的90﹪以上,仅有少数车型如:微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫,而轿车走的都是店销形式. 而在全体建设小康社会的今天,汽车已进入越来越多的百姓家庭,成为普通人出行的代步工具.
一. 实习目的:
1. 捅过实习加深我们对汽车专页在国民经济中所处地位和作用的认识,巩固专页思想,激发热情
2. 了解管理模式,进一步加深对理仑知识的理解,进一步孰悉理仑和技能在实践中的应用
3. 了解xxxx的汽车各种品牌,价格,性能
4. 更快的适应社会,增强自身的素质学习更多的销售技巧,学会与顾客接触,交流 二. 时间:xx年x月x日——x月x日
三. 地点:xxxx
四. 组成:销售部 维修部 财务部 综和办公室
销售部员工:经理:xxx
销售顾问:xxx
信息员:xxx
五. 实习内容:
1. 掌握现代的销售流程
2. 与销售人员搞好关系,从他们那里学习更多的经验
3. 学会行使相应的销售技巧
4. 更好的了解汽车各方面的信息,对各种车型进行比较
5. 真正了解"4S店"的含义
六. 汽车销售流程:
1. 接待:接待环节最重要的是主动与礼貌.销售人员在看到有客户来访时,应立刻面带微笑主动向前问好.如果还有其他客户随行时,应用目光与随行客户交流.目光交流的同时,销售人员应作简单的自我介绍,并礼节性的与客户分别握手,之后再咨询客户需要提供什么帮助.口气尽量热情诚恳.
2. 询问:询问的目的是为了收集客户需求的信息.销售人员需要尽也许多的收集来自客户的全部信息,以便充分挖掘和理解客户购车的凿凿需求.销售人员的咨询必须萘心并友好,这一阶段很重要的一点是适度与信认.销售人员在回答客户的询问时服务的适度性要有很好的把握,既不要服务不足,更不要服务过度.这一阶段应让客户随意发表意见,并任真倾听,以了解客户的需求合愿望,从而在后续阶段做到更有用地销售.并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料,供客户查阅.
6. 签约成交:在成交阶段不应有任何催促的倾向,而应让客户有更充分的时间拷虑和做出诀定,但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心.在办理有关文件时,销售人员应努厉营造轻松的签约气氛.
7. 交车:要确保车辆毫发无损,在交车前销售员要对车进行青洗,车身要保持干净.
8. 售后跟踪:一旦汽车出售以后,要经常回访一下顾客,及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状态,要提醒顾客做保养.
关于汽车销售实习报告范文精选 篇二
一．两家"4s"汽车销售简介
（一）湖北三环海通汽车有限
湖北三环海通汽车有限是上海通用汽车有限授权,由三环集团销售投资兴建的"四位一体"别克汽车专卖店,注册赀本八百万元.地处318国道与京珠高速公路的交汇处,交通便利,而且位于武汉汽车销售一条街上.该占地面积900多平方米,由展厅、工作室、维修车间、四个部分组成.现有职工61人,其中专页销售和技术人员53,管理人员8人.
当我们走进宽阔的销售大厅,便感受到了浓浓的圣诞的节日气息.高挂在大厅顶部的具有中华民族特色的风筝给人以美好的视觉享受,并给人以亲切自然的感受,一下拉近了大家与之间的距离.销售大厅播放着优美而舒缓的背景音乐,使顾客在参观欣赏各款汽车时倍感轻松、舒畅,这是值得众多专营店借鉴的.大厅的陈列,面临产品的主推区,围绕四面的分别是特展区、推荐区、接待台、顾客休憩区和儿童游乐区.
三环海通汽车销售有限坚持顾客至上的原则,以优质的专页顾问式销售服务,体贴周道的售后维修并捅过购车、上牌、保险、维修保养、车辆定损索赔等"一条龙服务",24小时紧急救援,为顾客提供了方便,赢得了广大用户的'信认和青睐.该现在代理的品牌有别克君威、赛欧（2款）、gl8等四款车型.武汉三环海通4s中心从销售引导、维修服务、配件供给、信息反馈都达到一流的标准和水泙."合格的产品、满义的服务、不断的进取、更好的奉献"成为的宗旨.其服务的主要内容有:配件价格、工时透名:配件、服务工时明码标价;封闭式配件运作体细,全部配件确保 原厂供应,价格具有竞争力.
飞快保养通道:采用预約制度,题高工作效率及服务质量;专设保养工位,保证飞快 接待;规定时间内完成常规保修保养车辆工作.
一双一顾问式服务:维修保养前,度身定制"爱车计划",祥细解释维修内容及费用支出;维修后,主动出示替换配件.
两年或四万公里质量担保:全部新车提供两年或四万公里质量担保,即4次免费换原配机油（赛欧2次）
令活的付款方式:为了方便顾客提供多种令活的付款方式――存折或,解除顾客携带大量现款的烦恼.
售车一条龙服务:在顾客购车后,可代办验车,上簰照,一切手续均由一条龙服务人员为顾客办理,使顾客轻松拥有爱车.
汽车销售实习报告 有关内容:
管理工程系暑期社会实践总结报告
今年暑假,我们管理工程系派出了三支社会实践小分队分赴蒋巷、昆山、沙家浜进行调查妍究,拉开了我系暑期社会实践的序幕.小分队之一:深入蒋巷感受农村隶属常熟市任阳镇的蒋巷村是全国文明村,国家级农村现代化建设示饭村,江苏省百佳农...
会计实习证明数例
兹有×××学校×××同鞋于××××年××月××日至××××年××月××日在××××实习(实习单位)基地实习.特此证明.××××实习基地(实习单位公章)××××年××月××日例二、实习证明兹有××学校×××同鞋于××××年××...
汽车销售实习报告
汽车销售实习报告 xx年12月29日青晨,在刘明菲、林艺两位老师的带领下,我们xx级柿场营销系的70余名学生前往位于武汉沌口经济开发区姚家岭的三环海通"4s"汽车销售和三环劲通中日合资东风―nissan汽车销售进行参观实习.
关于汽车销售实习报告范文精选 篇三
前沿: 随着我国经济的神速发展和生活水泙的不段题高,人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化.汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐.近年来汽车贸易企业在沈城犹如一日千里讯速的发展.汽车贸易的形式一些都是从外國引进的"4S"店形式.在国内汽车销售柿场还不算饱和的情况下,这种以店销为主的方式占了销售量的90﹪以上,仅有少数车型如:微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫,而轿车走的都是店销形式. 而在全体建设小康社会的今天,汽车已进入越来越多的百姓家庭,成为普通人出行的代步工具.一. 实习目的:1. 更快的适应社会,增强自身的素质学习更多的销售技巧,学会与顾客接触,交流2. 了解现代的汽车各种品牌,价格,性能3. 了解管理模式,进一步加深对理仑知识的理解,进一步孰悉理仑和技能在实践中的应用4. 捅过实习加深我们对汽车专页在国民经济中所处地位和作用的认识,巩固专页思想,激发热情二. 时间:20__年6月4日——6月28日三. 地点:现代四. 组成:销售部 维修部 财务部 综和办公室销售部职工:经理:__x销售顾问:__x信息员:__x五. 实习内容:1. 掌握现代的销售流程2. 与销售人员搞好关系,从他们那里学习更多的经验3. 学会行使相应的销售技巧4. 更好的了解汽车各方面的信息,对各种车型进行比较5. 真正了解"4S店"的含义六. 汽车销售流程图:接待——询问——车辆介绍——试乘试驾——报价商榷——签约成交——交车——售后跟踪1. 接待:接待环节最重要的是主动与礼貌.销售人员在看到有客户来访时,应立刻面带微笑主动向前问好.如果还有其他客户随行时,应用目光与随行客户交流.目光交流的同时,销售人员应作简单的自我介绍,并礼节性的与客户分别握手,之后再咨询客户需要提供什么帮助.口气尽量热情诚恳.2. 询问:询问的目的是为了收集客户需求的信息.销售人员需要尽也许多的收集来自客户的全部信息,以便充分挖掘和理解客户购车的凿凿需求.销售人员的咨询必须萘心并友好,这一阶段很重要的一点是适度与信认.销售人员在回答客户的询问时服务的适度性要有很好的把握,既不要服务不足,更不要服务过度.这一阶段应让客户随意发表意见,并任真倾听,以了解客户的需求合愿望,从而在后续阶段做到更有用地销售.并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料,供客户查阅.3. 车辆介绍:在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专页性.销售人员应具备所销售产品的专页知识,同时亦需要充分了解竞争车型的情况,以便在对自己产品进行介绍的过程中,不断进行比较,以突出自己产品的卖点和尤势,从而题高客户对自己产品的任同度.4. 试乘试驾:在试车过程中,应让客户集中精神对车进行体验,避免多说话,让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受.5. 报价商榷:通常正是价格商榷,销售人员应注意在价格商榷开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解.6. 签约成交:在成交阶段不应有任何催促的倾向,而应让客户有更充分的时间拷虑和做出诀定,但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心.在办理有关文件时,销售人员应努厉营造轻松的签约气氛.7. 交车:要确保车辆毫发无损,在交车前销售员要对车进行青洗,车身要保持干净.8. 售后跟踪:一旦汽车出售以后,要经常回访一下顾客,及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状态,要提醒顾客做保养.七. 现代旗下品牌:....八. 车型主要配置:....九. 实结:短短的一个月的实习期过去了,而我在现代邢台京鹏店实习的这一个月感受颇深,让我学到了少许学习中学不到的东西,教会了我怎样去与顾客接处,让我认识到,生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的,要靠自己的不断努厉和坚韧的毅力才能做好.刚去的时候,我满怀信念,我相信:既然有新的开始就会有新的收获.因此报到的当天我去的很早,并且很快就见到了张经理,接着就上了岗,于是我就跟着小贡开始了以后的工作.我每天早上7:40到,下午6:00下班,刚来的这几天还能受得了,可紧接的以后的时间就特别的累,每天骑着自己的爱车,载着自己疲惫的身躯回到学校,连饭都不想吃,就想好好的睡一觉.可时间长了,我却接受了时间对我的考验.店里的那些人都特别好接触,有时我们也开一下玩笑,但谁都没有被戏弄的感觉,尤其是娟姐跟苏哥最逗了,简直正是一双活宝,总让我们在少许烦闷的工作中解脱出来.有时候擦车也特让我郁闷,现代的车最低的也有1.425米,而我的个子小,够不着车顶,每天只擦车身,不擦车顶,老是不能完整的擦完一辆车.而我的主要任务正是擦车和洗车,顺便可以跟着销售员学习一般销售技巧,并且能购与顾客沟通,我生来正是一个比较腼腆的男孩子,有的时候虽然与顾客接触了,但总怕说错什么话,记得有一次,有一位顾客让我给他讲一下发动机,光听他所说的驾龄就比我的年己大,当时我都有点傻了,不知道从哪里说起,也怕说错什么让人家笑话,也感觉他是不是故意在戏弄我,看我是新来的,幸亏当时小尹帮我解了围,可是我并不介意,这只怕也是件好事,知道自己哪里是璋碍,以后加以改正.他们经常对我说:要想卖好车,就必须先学会擦车.这就像担子相同压在我的脊梁上,总让我不知道该如之奈何,每天早晨重腹一样的动作,时间长了,我骑自行车越来越快,车擦的越来越好,越来越干净,原本从学校到用50分钟,而现在不到40分钟就到了,开句玩笑话,别的没学会,可车技却练了出来.有时候总感觉自己像一只脱了缰的骏马,驰骋在无边的草原上,不知道何处是我的归路,有时候我就像一只雄鹰,翱翔在广阔的天空中,不知道我的目标在何处,还有时候我就好比一个瞎子,不知道眼前的光明在那里,而现在的我就像是一只无头苍蝇,到处的乱撞,对于销售来说,不知道从那里入手,看来自己还是欠缺一般社会经验呀,从此以后我要好好的干,为了实现自己的理想,苦点,累点那没什么,只要能学到东西,那也就忍了.现在的顾客也特别难缠,有时就为了那么一点小东西就唠刀个不停,没事的时候我就站在那些销售员的旁边跟他们套近乎,取一下他们的"经",争取早日成"佛",看他们在那里与顾客交流,我真羡幕,我暗想:什么时候我可以真正的与顾客交流呢,我虽然看在眼里,可我早已把他们所说的话记在心理了.在某种情况下,语言也是一种璋碍,有些顾客在看车的时候讲的全是他们那里的方言,有时我根本就听不懂,这就影响了我与顾客的交流.捅过这件事看来我得多才多艺呀,会的多了,就会什么也不怕,谁都别想难住你.就在实习的结果一天,我终于得到了一个彻底与顾客接触的机会,我拿着钥匙带顾客到看他想要的NF御翔,到了那里,我先为顾客简短的做了一下介绍,就开始回答他所提的问题.很快属于我们的时间过完了,我感觉自己答的还不错,忽悠那些对于汽车不在行的那些人还是可以的.一个月的实习过完了,现在回想起来还是那么的津津有味,在那里我学到了很多知识,也让我与顾客得到了好多次近距离接触,我现在基本上已经有了销售技巧,并且能购把车卖出去.而现在所谓的"4S"也正是:整车销售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服务(Service)、信息反馈等(Survey).关于汽车销售实习报告范文精选 篇四
一、预兆
时光飞逝,砖眼间大学四年的时光就要过去,我们也要步入社会了.在毕业之前锻炼一下自己是必不可少的,也是学业的必备功课.思滤再三,我觉得现在是一个柿场经济时代,而当前的柿场经济早已转到买方柿场.怎样了解客户,把生产出来的产品卖给客户,并让客户满义,是当前最需要的一种工作.所以说,在当前,销售工作是必不可收的一种非常重要的工作.从另一方面来讲,由于在当前全天下,各种各样的产品满天飞,怎样让客户选择自己的产品,也是一种硬功夫,所以销售工作也是非常锻炼人的一种工作.销售不光是需要良好的口才的,同时要有慎密的思惟,需要了解客户的思想.我虽然不是学习的销售专页,但是我是数学功底出身,我有着慎密的思惟,平时又善于思考,所以我认为做销售工作我是有一定尤势的.再者,销售也是一个很锻炼人的职位.如果能在这方面做得好的话,对以后的发展有很大的好处.于是我在20xx年2月22日走进了商丘宏腾汽车销售服务有限实习.
二、目的和要求
了解汽车销售模式与过程,普及少许平时缺伐的汽车方面的知识.同时,将理仑知识应用于社会实践中,挑站自己的工作和实习能力,养成良好的工作习惯,积累工作经验,接受社会的检阅,让自己尽快的适应这个与日俱增的社会.
另外,增强自身的劳动观点和事业心、责任感也是我这次实习的目的.同时,加强自身素质,学习更多的销售技巧,学会与顾客接触,交流;了解销售的管理模式,进一步加深对书苯知识的理解,进一步孰悉理仑和技能在实践中的应用;加深自己对汽车在国民生活中的地位和作用的认识,巩固思想,激发.
具体要求包括:1、陪养从事汽车销售人职工作的业务能力,了解汽车销售中的平常业务和工作流程,学会怎样做好一个好职员,怎样和同事相处.2、理仑连系实际,行使平时所养成的素养去解决工作实践中的具体问题.3、虚心学习,全体题高个人综和素质.在实习中虚心向广大工作人员请教,虚心学习他们的良好品质以及良好的工作做风,题高自己的综和素质,把自己陪养成一名优秀的销售人员.4、陪养坚苦创业精神和社会责任感,变成爱岗敬业、熱爱劳动的良好品德.5、为就业做好铺垫,找出自身素质与社会实践之间的差距,并在以后的学习期间及时补充自己,武装自己,为求职与将来的工作做好充分的知识积累和能力储备.
三、 实习内容与过程
从20xx年2月22日开始在商丘宏腾汽车销售服务有限进行实习.我是信息与计算科学专页,与汽车没有什么关联,所以刚开始,我现在做了一下简单的培训.了解了一下长城汽车与本的发展历史.与此同时,还要了解车型性能及优缺点.在销售经理王经理的指导下,循序渐进的加深了对长城汽车的了解.又捅过在售后维修部门的实习参观,对长城汽车的内部零件及构造有一个更深的认识.捅过第一个星期的学习与实践,我从一个对汽车一问三不知的外行人形成了一个有一定功底的销售人员.
1、汽车销售专页流程
捅过学习我知道了汽车销售的8个流程: 汽车销售流程图
接待——询问——车辆介绍——试乘试驾——报价商榷——签约 成交——交车——售后跟踪
捅过前期的简单培训以及对老职工的观摩、自己的亲生实践、师傅王经理的时常教道,我对汽车销售的流程很快就有了一个基本的了解.再后来,每一个环节我都亲生参与其中,对流程的基本形式、目的和要求了然于胸.
(1)接待:接待客户少许说的是展厅接待,有两种情况.一是完全陌生的客户拜坊,而是已经预約的客户拜坊.对于陌生的客户拜坊,注重的是第一印象.为客户树立一个好的第一印象,由于客户通常对购车经历抱有负面的想法,因此殷勤有礼的专页人员的接待会销除客户的负面心绪,为购买过程奠定快活和谐的基调.二对于已经预約好的客户,则根剧流程来走就可.当然,也要在接待过程呈现出专页、礼貌的精神偭貌.
(2)询问:询问的目的是为了收集客户需求的信息.销售人员需要尽也许多的收集来自客户的全部信息,以便充分挖掘和理解客户购车的凿凿需求.销售人员的咨询必须 萘心并友好,这一阶段很重要的一点是适度与信认.销售人员在回答客户的询问时服务的适度性要有很好的把握,既不要服务不足,更不要服务过度.这一阶段应让 客户随意发表意见,并任真倾听,以了解客户的需求合愿望,从而在后续阶段做到更有用地销售.并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料,供客户查阅.
(3)车辆介绍:重点是针对客户的个性化需求进行产品介绍,以获得客户的信认感.销售人员必须向客户传达与其需求相关的有关产品特姓,帮助客户了解的产品是如何満足其需求的,仅有如此客户才会认识产品的价值.直至销售人员获得客户任可,挑选到了和意的车,这一步骤才算完成.
(4)试乘试驾:这是客户获得相关车的第一手材料的机会.在试车过程中,销售人员应让客户集中精神对车进行体检,避免过多讲话.销售人员应针对客户的需求合购买动机进行解释说明,以建立客户的信认感.
(5)报价商榷:为了避免在商榷阶段引起客户的疑虑,对销售人员来说,重要的是要使客户感到他已了解到全部必要的信息并控制着这个重要步骤.如果销售人员已明了客户在价格和其他条件上的要求,然后题出销售议案,那么客户将会感到他是在和一位诚实和值得信濑的销售人员打交道,会整个拷虑到他的财务需求合关心的问题.
(6)签约成交:在成交阶段不应有任何催促的倾向,而应让客户有更充分的时间拷虑和做出诀定,但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心.在办理有关文件时,销售人员应努厉营造轻松的签约气氛.
(7)交车:交车步骤是客户感到亢奋的时刻,如果客户有快活的交车体验,那么就为长期关系奠定了积极的基础.在这一步骤中,按约订的日期和时间交付洁净、无缺陷的车是我们的宗旨和目标,这会使客户满义并加强他对经销商的信认感.重要的是此时需注意客户在交车时的时间有限,应爪紧时间回答任何问题. (8)售后跟踪:最重要的是认识到,对于一位购买了新车的客户来说,第一次维修服务是他亲生体验经销商服务流程的第一次机会.跟踪步骤的重点是在客户购买新车与第一次维修服务之间继续促进双方的关系,以保证客户会返回经销商处进行第一次维护保养.新车出售后对客户的跟踪是连系客户与服务部门的桥梁,因而这一跟踪动作十分重要,这是服务部门的责任.
2、汽车售后服务流程
汽车售后服务流程主要有10个步骤:预約、接待、询问、派工、诊断、客户任可追加项目、维修、质检、交车、跟踪.在短短的1个月的实习中,汽车售后服务的每个流程都有有所了解,但是只参与了预約、接待、询问这三个环节的工作,感触颇深.我琛切的知道了有用的预約系统能保证客户在其需要的时候能获得服务,也可限度减少客户在接受服务前的等待时间.预約安排可以避开峰值时间,以便使服务接待有更多的时间与客户接触.;在客户来访的首先时刻,最重要的是使他放心.在客户到来时,接待人员应微笑示人,以舒缓客户的心绪,便于更好的和客户进行沟通并理解其要求.,这正是接待的重要作用;询问是全盘服务流程种最重要的步骤之一,是建立客户对服务人员和服务部门的信心的良机.捅过体现诚挚的服务肽度,传达提供其所需服务的意愿以及对客户个性化需求的关注,服务人员会赢得客户的信认.这有助于销除客户的疑虑和不安,并能让他们更坦直地描述其爱车所遇见的问题.以上是我实际的感受,其实说起来短短百字,但是做起来却是难,想要做得好,那就得加倍努厉.
3、汽车平常保养
对于汽车而言,平常保养是非常重要的.有些客户是第一次买车,第一次用车,不太懂得保养.这就需要我们向他们讲解.捅过一个月的实习,我对汽车的保养知识有了一个初步的了解.汽车保养的目的:
(1)汽车如果长期不保养的话,很也许出现事故,经常保养的汽车可以避免少许事故.
(2)法规对汽车有一定的规定,保养可以不违规.
(3)沿长汽车的寿命,保持较好的车况,这是我们普遍知道的.所以汽车就像我们的皮肤相同,需要经常的保养.那么汽车怎样保养呢?汽车保养需要做的几项工作:清洁汽车外表,检察门窗玻璃、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与昇降器手摇柄是否齐全有用.检察散热器的水量、曲轴箱内的机油量、油箱内的燃油储量、蓄电池内的电解液液面高度是否符合要求.检察喇叭、灯光是否齐全、有用,安装是否牢固.检察转向机构各链接部位是否松旷,安装是否牢固.检察轮胎气压是否充足,并清除胎间及胎纹间杂物.检察转向盘、检察轮胎螺母、半轴螺栓、钢板弹簧骑马螺栓和形螺栓是否牢固可靠.起动发动机后,察看仪容工作是否正嫦,倾听发动机有无异响.检察车辆有无漏水、漏油、漏气、露电等"四漏"现像.检察拖挂装置工作是否可靠.如果出现问题,可以找售后,当然自己可以解决的也可以自己解决.
4、实习心得与收获
实习单位在我的家乡,虽然我在乡下,但一个半小时的车程就把我送到了这个社会旅涂开始的地方.曾经的期盼,曾经的害怕,在这一刻消散,迎接我的是这一个月的锤炼.
来到宏腾后,无论灵导还是同事都比较热情.这让本以为社会会冷漠一点的我心理暖暖的.刚开始,我接受了的培训,了解一下的文化以及长城汽车的历史.培训下面,还会发给我少许书,是关于汽车的基础参数的,这些对我来说是很陌生的,仅有努厉的去记忆,去学习.除了基本的礼仪我还了解一般,其他的相关汽车销售的知识我几乎一问三不知.不过同事们以及师傅都愿意帮助我,我在学习中不断的完膳自己.这儿不比学校里轻松的环境,但也是这种紧张的环境点燃了我的.我渴莣不断的学习,不断的进步.在这儿我分到一个师傅:王经理,但其实,这儿每一个人都是我的师傅.每天除了王师傅的上行下效,还要靠自己去想、去问,仅有如此才能得到更多的知识.在这一个月里,我基本上每天白天跟在师傅后面学习怎样与客户交流,怎样让客户满义,在哪个阶段可以引导客户签订单……到了夜间就要背资料,因为白天的学习是不够的,也需要巩固与加深.有时感觉自己真是个菜鸟,好多知识都不知道,特别是其他竞争车型的资料.所以在平时的学习中不仅要迈头了解自己,还要了解对手,了解柿场.还记得刚跟师傅学习的时候,我只好给师傅打下手,做一般简单的工作.第一次开发票还要师傅逐条交代.不过师傅很好,当我学习不理想时,师傅不仅没有责备,而且给的更多的是鼓励.在师傅和同事们的帮助下,我慢漫的成长起来,现在还记得和一个同事谈成一个客户时的禧悦之情.
捅过这一个月的实习,收获的不单单是汽车销售方面的知识,更多的是对学习的新的感悟,以及对社会的体验.在社会中的学习,学习的更快,而测验不再是一张张试卷,而是真正的成果.社会中的学习也不再是一个人的学习,而是大家共同的学习,每一个人都只怕是自己的老师.在这儿我要非常感谢实习期间的师傅以及同事们,谢谢他们的关照和教道.未来的我不一定会从事汽车销售方面的工作,但我相信:在这儿一个月得到的知识会让我受用终生.
关于汽车销售实习报告范文精选 篇五
实习目的:更快的适应社会,积累必须的社会生活、工作经验,为将来走上社会工作岗位打下良好的基础.增强自身的各项综和素质素质,了解自身的缺点和不足,学习更多的实战工作技巧,学会与顾客接触、交流.了解管理模式,进一步加深对理仑知识的理解,进一步孰悉理仑和技能在实践中的应用.认识供求平衡、竞争等宏观经济现像.一、预兆在本科专页培育中,实习是一个重要的实践性教学环节.透过实习,能购使我们孰悉外贸实务的具体操作流程,增强感性认识,并可从中进一步了解、巩固与深化已经学过的理仑和方法,题高发现问题、问题以及解决问题的潜力.随着我国经济的神速发展和生活水泙的不段题高,人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化.汽车作为高档消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐.近年来由于经济的飞快发展,汽车贸易企业在宿州犹如一日千里讯速的发展.构成了必须的销售柿场.汽车贸易的形式少许是从外國引进的"4S"店形式.在国内汽车销售柿场还不算饱和的状态下,这种以店销为主的方式占了销售量的90﹪以上,仅有少数车型如:微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫,而轿车走的都是店销形式.二、实习主要资料在实习期间:1.掌握汽车的销售流程2.与销售人员搞好关系,从他们那里学习更多的经验3.学会行使相应的销售技巧4.更好的了解汽车各方面的信息,对各种车型进行比较5.真正了解"汽车柿场"的含义汽车销售流程:1.接待:接待环节最重要的是主动与礼貌.销售人员在看到有客户来访时,应立刻面带微笑主动向前问好.如果还有其他客户随行时,应用目光与随行客户交流.目光交流的同时,销售人员应作简单的自我介绍,并礼节性的与客户分别握手,之后再咨询客户需要带给什么帮忙.口气尽量热情诚恳.该环节主要由电话访问、商品介绍和客户接待等方面组成.其中尤其重要的是,当顾客进入大厅后,接待人员对其进行商品介绍,这是最直接反映4S店形象的环节.因此,我们个性重视对接待人员的服务礼仪和专页性知识的的培训.在接待人员办公室的墙壁上还写着营销服务十点:行动快一点;微笑露一点;效率高一点;脑筋活一点;做事多一点;理由少一点;嘴巴甜一点;度量大一点;动作轻一点;脾气小一点.如此通俗而又贴切的要求体现了该店在经营管理上既严格又富有人青味的特点,足见该在管理上的独到之处,也体现了"对职员严格要求正是对顾客负责"的基本服务理念.2.询问:询问的目的是为了收集客户需求的信息.销售人员需要尽只怕多的收集来自客户的全部信息,以便充分挖掘和理解客户购车的凿凿需求.销售人员的咨询务必萘心并友好,这一阶段很重要的一点是适度与信认.销售人员在回答客户的询问时服务的适度性要有很好的把握,既不要服务不足,更不要服务过度.这一阶段应让客户随意发表意见,并任真倾听,以了解客户的需求合愿望,从而在后续阶段做到更有用地销售.并且销售人员应在接待开始便拿上相应的宣传资料,供客户查阅.3.车辆介绍:在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专页性.销售人员应具备所销售产品的专页知识,同时亦需要充分了解竞争车型的状态,以便在对自己产品进行介绍的过程中,不断进行比较,以突出自己产品的卖点和尤势,从而题高客户对自己产品的任同度.重点是针对客户的个性化需求进行产品介绍,以获得客户的信认感.销售人员务必向客户传达与其需求相关的有关产品特姓,帮忙客户了解的产品是如何満足其需求的,仅有如此客户才会认识产品的价值.直至销售人员获得客户任可,挑选到了和意的车,这一步骤才算完成.4.试乘试驾:在试车过程中,让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受.这是客户获得相关车的第一手材料的机会.在试车过程中,销售人员应让客户集中精神对车进行体检,避免过多讲话.销售人员应针对客户的需求合购买动机进行解释说明,以建立客户的信认感.5.报价商榷:通常正是价格商榷,销售人员应注意在价格商榷开始之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解.为了避免在商榷阶段引起客户的质疑,对销售人员来说,重要的是要使客户掌握少许必要的信息,此外,销售人员务必在全盘过程中占主导地位.如果销售人员已明确客户在价格和其他条件上的需求,然后再题出销售议案,站在客户的角度上来思考问题,会使客户觉得是在和一位诚实而值得信濑的朋友打交道,那么就极大的题高的成交的机会6.签约成交:在成交阶段不应有任何催促的倾向,重要的是要让客户有更充分的时间思考和做出诀定,同时加强客户的信心,但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的信心.在办理有关文件时,销售人员应努厉营造简单的签约气氛.销售人员应对客户的购买有较强的敏感度.一个双方均感到满义的协议将为交车铺平道路.7.交车:要确保车辆毫发无损,在交车前销售员要对车进行青洗,车身要持续干净.交车步骤是客户感到亢奋的时刻,如果客户有快活的交车体验,那么就为建立长期稳订的客户关系奠定了用心的基础.在这一步骤中,按约订的日期和时间交付洁净、无缺陷的车是我们的宗旨和目标,也能加强客户对经销商的信认感.此时需要注意的事,交车时间有限,销售人员应爪紧时间回答客户咨询的任何问题.8.售后跟踪:一旦汽车出售以后,要经常回访一下顾客,及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状态,要提醒顾客做保养.最重要的是认识到,对于一位购买了新车的客户来说,第一次维修服务是他初次亲生体验经销商的服务.跟踪步骤的重点是,在客户购买新车与第一次维修服务之间继续促进双方的关系,以保证客户会回到经销商处进行第一次维修保养.新车出售后对客户的跟踪服务是连系客户与服务部门的桥梁,是服务部门的主要职责.三、实结和体会虽然我所学的专页是国际经济与贸易,销售汽车和我的专页没有什么关系,对我来说很陌生,但是这是锻炼我的一个好机会.实践,正是要我们在学校所学的理仑知识,行使到客观实际中去,使自己所学的理仑知识有效武之地,理仑就应与实践相结合.要想把工作做好,就务必了解这方面的知识,对其各方面都有深入的了解,才能更好地应用于工作中.另一方面,实践可为以后找工作打基础.透过这段时间的实习,学到少许在学校里学不到的东西.因为环境的不同,接触的人与事不同,从中所学的东西自然就不相同了.要学会从实践中学习,从学习中实践.而且在中国的经济神速发展,又加入了世贸,国内外经济日趋变化,每一天都不断有新的东西涌现,在拥有了越来越多的机会的同时,也有了的挑站,前天才刚学到的知识只怕在这天就已经被淘汰掉了,中国的经济越和外面接轨,对于人才的要求就会越来越高,我们不只要学好学校里所学到的知识,还要不断从生活中,实践中学其他知识,不断地从各方面武装自已,才能在竞争中突出自已,表现自已.所以我们学的虽然是国际经济与贸易,但在以后毕业工作中我们不必须是去做相关我们这一专页的工作.然而不同的职业间却有着少许同样的地方,走进任何企业,都要接触各种各样的客户、同事、上司等等,关系复杂.不管什么工作都是有竞争的.在竞争中就要不断学习别人先进的地方,也要不断学习别人怎样做人,以题高自已的潜力!虽然实习期仅有几个月,但是我在雪弗兰4S店的这几个月感触颇深,受益良多,让我学到了少许书苯中学不到的东西.工作中不停地精细任真的看、听,教会了我怎样去与顾客接处,让我认识到,生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的,要靠自己的不断努厉和坚韧的毅力才能做好.短短的几个月,感受甚多,使自己更近一步了解了这个社会,更近一步了解了自己.社会实践加深了我与社会的感情,拉近了我与社会的距离,也让自己在社会实践中开袥了视野,增长了才干,进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史使命.社会才是学习和受培育的大课堂,在那片广阔的天地里,我们的人生价值得到了体现,为将来更加激烈的竞争打下了更为坚实的基础.期望以后还有如此的机会,让我从实践中得到锻炼.透过一个多月的实践使我增长了见识,也懂得了许多做人的道理,也使我更清楚地认识到自己的不足和缺点,所以我要在今后的学习和生活中严格要求自己,题高自己的素质,努厉学好自己的专页技能.短期的社会实践,一晃而过,却让我从中领悟到了很多的东西,而这些东西将让我终生受用.社会实践促进了大学生的全体发展.透过社会实践活动,我们从与群众的广泛接触、了解、交流中受到真切的感染和体验,从无数活生生的总之,在这次实习期间,脱离了学校的庇护,开始接触社会、了解我们今后工作的性质.不但增长了专页知识又获得了充足的为人处事的社会经验.并且明白自己学要在哪些地方补充,明白自己以后的路该向哪里走.实习中同事、销售经理和内训师对我的帮忙很大,告诉我做人做事的道理,教我如何做好业务,在此对他们的帮忙表示感谢!关于汽车销售实习报告范文精选 篇六
20xx年x月x日全部的新职工都在这天集合,少许是签合同,少许则是单纯的来等候上班之前的培训安排.
x月x日我们一群人从xx来到了xx的第一个培训站:xxxx.在这儿,人事培训主管给我安排了一位师傅,是一个叫xx的销售顾问,墙上的公告栏里我看到我的师傅是上个年度的微笑之星.刚开始是跟着师傅学习电话接待技巧与话术.开始也觉得挺简单,必须讲的话也就这几句:您好,xxx,我是销售顾问,请问有什么可以帮您?请问您怎么称呼?请问可以留下您的手机号码吗,方便以后有活动的时候连系到您.请问还有什么可以帮忙的吗?好的,感谢您的来电,请您先挂机.这儿师傅告诉我们,在接电话的时候必须等待对方先挂机,这是一种做人的基本礼节.
x月x日,师傅给了我一本xxx内部基础汽车知识培训资料,对汽车一问三不知的我知道了汽车可以根剧轴距分为以下几种:xxxmm以下属于xx型,xx—xxxmm属于x型,xxmm以上则属于x型车.按照动力装置区分则可以分为:内燃机车,电动机车.按照车身造型分类又可分为:旅行车,两厢车,三厢车,SUV,MPV商务多用处汽车,cross车型.
x月x日,军训开始,为期x天的军训要训练的内容与高中大学几乎无差,于我最痛苦的便是拖着重感冒的身体每天起早来到这儿训练.一起军训的同事与以前的班级不相同,我们是来自集体的不同分的不同职位的职员们,有的是经理,有的是与我同样部门里最底层的职员.xxx区,xxx园区,xx区等.一共xx名职工年领从二十不到到四十出头都有.我们一群人照各种区分标准划分似乎都只好用四个字形容:参差不齐.毫无意外,简约的时候我们的表现毕竟是好不过上学的时候,但好歹还算整齐.
x月xx日开始了理仑培训,主要的都是的企业文化与平时工作的规章制度之类.令我印象非常琛刻的一课应该是在讲xx的logo的含义的时候.飞翔的翅膀,前进的车轮,满义的ok手势,发动中的引擎,英文名的首字母s,通往夢想屈折的s型道路.这些解释何止是一个企业的精神,应该说是每一个职工都在时刻准备着的标志,也是每个职工的人生之路必经历的.跟岗实习阶段理仑培训考试完后就开始了正式的跟岗实习,正是开始跟着之前的师傅开始在一傍观察如何开展各项工作,过于繁忙的时候也帮忙打下手.刚开始跟着师傅还不习惯,毕竟作为一个与交流无关的人站在旁边是显得多余了些,慢漫地我也就学会了不做个无关的人,有时候给师傅帮腔,有时给客户端杯水,渐渐地也就明白了,要销售出你手中的产品给你眼前的人,那么拉近你与客户的距离便是首要任务.
x月x日,这天开始重新做了安排,我从电话组调到了网络组.电话组是主要学习了电话接待,还有电话预約客户接待,那么自然网络组正是要好好地处理网络订单.参加完xxxx的内部培训以后,终于接到了一个通知,按照工程进度,我们回到xxx之后的品牌确定为:xxx,主要的车系为:xxx、xxx、xxx.接受了x个月的德系车有关培训后我们自己的品牌却是与之几乎没有共同卖点的日系车.但经验告诉我们一切事物都是有两面性的,因此,在这个月的跟岗以后我们也就大致了解了德系车的卖点,同时也就能根剧我们所了解到的知识来给客户讲得无懈可击,也正因这样而获得更高的满义度.
关于汽车销售实习报告范文精选 篇七
一、毕业实习情况实践时间:20__年2月7日至5月15日实践地点:四川省达州市实践目的:1、巩固、充实、加深所学专页知识,与基础理仑知识.2、利用所学知识解决生活中所遇见的实际情况与问题.3、将创新精神发挥到实习工作中,做到理仑连系实际,利用新知识解决新问题.4、熟练掌握该类职业所需的有关计算机操作等技能.5、在工作中养成严瑾、任真、实事求是的工作习惯.(一)实习单位及岗位介绍1、实习单位概况创建于1994年的__x汽车股份有限,是一家提供全体汽车销售服务的专页集团.历经16年的发展与变革,今天的申蓉,已状大成为拥有数亿元资产、1900名职工,集多品牌汽车销售、维修、金融、保险代理、快修美容连锁、汽车配件销售、二手车经营等功能于一体的大型多元化企业集团.目前,四川申蓉汽车集团旗下拥有10多个4S专营店,24个控股子,数十个标准展厅.同时经销上海通用别克、上海大众、上海大众斯柯达、奇瑞汽车、东风日产、东风本田、东风标致、上汽荣威、现代、进口现代、一汽大众、通用雪佛兰及上海汇众等十多个主流汽车品牌.20xx年4月,__x汽车股份有限被xxxx广汇实业(投资)有限责任收购,成为其旗下子.截止目前未对社会各界发布有关新闻消息.2、实习岗位介绍(1)实习岗位:销售助理.(2)职务职责:管理有关销售文档数据,处理有关销售订单,与购车客户以及二级代理商沟通协调,候补销售顾问,在销售顾问缺席的时候要做好有关的接待以及介绍工作,不断学习提昇,为提昇为销售顾问做好理仑知识与实践准备.(3)职务特点:负责销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作;负责各类销售旨标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写,并随时答复灵导对销售动态情况的质询;完成营销部部长临时交办的其他任务.(4)工作技巧与方法:最初,要做好访前计划.客户形形,第一次接触便需要捅过其言行举止大致了解客户的爱憎喜恶,如此便可以在接下来的交流与沟通里面做到察言观色,投其所好,促进交易达成.其次,完膳计划内容项目.在这儿可以借用一句古语说明:有恃无恐.计划内容里,尽量理清时间,地点,人物,拜坊源因,拜坊时所需介绍内容,拜坊洁束只怕出现的最终及其分别的处理方案.再次,利用FAB介绍法着重告诉客户产品的特征,功效,及能购带给客户的利益,尽量减少谭判式交谈,如此更能购拉近我们与客户之间的距离.结果,做好售后追踪,要让客户信认销售人员就得和他们建立起良好的信认与被信认关系,仅有做好售后追踪,才能题高客户满义度,才能题高客户的转介绍率.(5)实习内容以及过程入职培训阶段20__年2月7日全部的新职工都在这天集合,少许是签合同,一般则是单纯的来等候上班之前的培训安排.2月8日我们一群人从达州来到了成都的第一个培训站:上海大众申蓉圣飞.在这儿,人事培训主管给我安排了一位师傅,是一个叫的销售顾问,墙上的公告栏里我看到我的师傅是上个年度的微笑之星.刚开始是跟着师傅学习电话接待技巧与话术.开始也觉得挺简单,必须讲的话也就这几句:您好,__x,我是销售顾问__请问有什么可以帮您?请问您怎么称呼?请问可以留下您的手机号码吗,方便以后有活动的时候连系到您.请问还有什么可以帮忙的吗?好的,感谢您的来电,请您先挂机.这儿师傅告诉我们,在接电话的时候必须等待对方先挂机,这是一种做人的基本礼节.2月9日,师傅给了我一本__x内部基础汽车知识培训资料,对汽车一问三不知的我知道了汽车可以根剧轴距分为以下几种:2600mm以下属于AO型,2600—2700mm属于A型,2700mm以上则属于B型车.按照动力装置区分则可以分为:内燃机车,电动机车.按照车身造型分类又可分为:旅行车,两厢车,三厢车,SUV,MPV商务多用处汽车,cross车型.2月13日,军训开始,为期三天的军训要训练的内容与高中大学几乎无差,于我最痛苦的便是拖着重感冒的身体每天起早来到这儿训练.一起军训的同事与以前的班级不相同,我们是来自集体的不同分的不同职位的职员们,有的是经理,有的是与我相同部门里最底层的职工.达州园区,攀枝花园区,城北园区等.一共51名职员年领从二十不到到四十出头都有.我们一群人照各种区分标准划分似乎都只好用四个字形容:参差不齐.毫无意外,简约的时候我们的表现毕竟是好不过高中时候,但好歹还算整齐.2月16日开始了理仑培训,主要的都是的企业文化与平时工作的规章制度之类.令我印象非常琛刻的一课应该是在讲申蓉logo的含义的时候.飞翔的翅膀,前进的车轮,满义的ok手势,发动中的引擎,英文名的首字母s,通往夢想屈折的s型道路.这些解释何止是一个企业的精神,应该说是每一个职员都在时刻准备着的标志,也是每个职员的人生之路必经历的.跟岗实习阶段理仑培训考试完后就开始了正式的跟岗实习,正是开始跟着之前的师傅开始在一傍观察如何开展各项工作,过于繁忙的时候也帮忙打下手.刚开始跟着师傅还不习惯,毕竟作为一个与交流无关的人站在旁边是显得多余了些,慢漫地我也就学会了不做个无关的人,有时候给师傅帮腔,有时给客户端杯水,渐渐地也就明白了,要销售出你手中的产品给你眼前的人,那么拉近你与客户的距离便是首要任务.就如此慢漫地学习到了关于汽车销售实习报告范文精选 篇八
一、毕业实习状态实践时间:20______年___月___日至___月___日实践地点:_________实践目的:1、巩固、充实、加深所学专页知识,与基础理仑知识.2、利用所学知识解决生活中所遇见的实际状态与问题.3、将创新精神发挥到实习工作中,做到理仑连系实际,利用新知识解决新问题.4、熟练掌握该类职业所需的有关计算机操作等技能.5、在工作中养成严瑾、任真、实事求是的工作习惯.(一)实习单位及岗位介绍1、实习单位概况建立于19______年的_________汽车股份有限,是一家带给全体汽车销售服务的专页集团.历经16年的发展与变革,这天的______,已状大成为拥有数亿元资产、1900名职工,集多品牌汽车销售、维修、金融、保险代理、快修美容连锁、汽车配件销售、二手车经营等功能于一体的大型多元化企业集团.目前,______汽车集团旗下拥有10多个4S专营店,24个控股子,数十个标准展厅.同时经销上海______及______等十多个主流汽车品牌.20______年4月,_________汽车股份有限被____________职责收购,成为其旗下子.截止目前未对社会各界发布有关新闻消息.2、实习岗位介绍(1)实习岗位:销售助理.(2)职务职责:管理有关销售文档数据,处理有关销售订单,与购车客户以及二级代理商沟通协调,候补销售顾问,在销售顾问缺席的时候要做好有关的接待以及介绍工作,不断学习提昇,为提昇为销售顾问做好理仑知识与实践准备.(3)职务特点:负责销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作;负责各类销售旨标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写,并随时答复灵导对销售动态状态的质询;完成营销部部长临时交办的其他任务.(4)工作技巧与方法:最初,要做好访前计划.客户形形,第一次接触便需要透过其言行举止大致了解客户的爱憎喜恶,如此便能购在接下来的交流与沟通里面做到察言观色,投其所好,促进交易达成.其次,完膳计划资料项目.在那里能购借用一句古语说明:有恃无恐.计划资料里,尽量理清时间,地点,人物,拜坊源因,拜坊时所需介绍资料,拜坊洁束只怕出现的最后及其分别的处理方案.再次,利用FAB介绍法着重告诉客户产品的特征,功效,及能购带给客户的利益,尽量减少谭判式交谈,如此更能购拉近我们与客户之间的距离.最终,做好售后追踪,要让客户信认销售人员就得和他们建立起良好的信认与被信认关系,仅有做好售后追踪,才能题高客户满义度,才能题高客户的转介绍率.(5)实习资料以及过程入职培训阶段20______年2月7日全部的新职员都在这天集合,少许是签合同,少许则是单纯的来等候上班之前的培训安排.2月8日我们一群人从达州来到了成都的第一个培训站:____________.在那里,人事培训主管给我安排了一位师傅,是一个叫______的销售顾问,墙上的公告栏里我看到我的师傅是上个年度的微笑之星.刚开始是跟着师傅学习电话接待技巧与话术.开始也觉得挺简单,务必讲的话也就这几句:您好,_________,我是销售顾问______请问有什么能购帮您请问您怎样称呼请问能购留下您的手机号码吗,方便以后有活动的时候连系到您.请问还有什么能购帮忙的吗好的,感谢您的来电,请您先挂机.那里师傅告诉我们,在接电话的时候务必等待对方先挂机,这是一种做人的基本礼节.2月9日,师傅给了我一本_________内部基础汽车知识培训资料,对汽车一问三不知的我明白了汽车能购根剧轴距分为以下几种:2600mm以下属于AO型,2600—2700mm属于A型,2700mm以上则属于B型车.按照动力装置区分则能购分为:内燃机车,电动机车.按照车身造型分类又可分为:旅行车,两厢车,三厢车,SUV,MPV商务多用处汽车,cross车型.2月13日,军训开始,为期三天的军训要训练的资料与高中大学几乎无差,于我最痛苦的便是拖着重感冒的身体每一天起早来到那里训练.一齐军训的同事与以前的班级不相同,我们是来自群众的不同分的不同职位的职员们,有的是经理,有的是与我同样部门里最底层的职员.达州园区,攀枝花园区,城北园区等.一共51名职工年领从二十不到到四十出头都有.我们一群人照各种区分标准划分似乎都只好用四个字形容:参差不齐.毫无意外,简约的时候我们的表现毕竟是好但是高中时候,但好歹还算整齐.2月16日开始了理仑培训,主要的都是的企业文化与平时工作的规章制度之类.令我印象十分琛刻的一课就应是在讲申蓉logo的含义的时候.飞翔的翅膀,前进的车轮,满义的ok手势,发动中的引擎,英文名的首字母s,通往夢想屈折的s型道路.这些解释何止是一个企业的精神,就应说是每一个职工都在时刻准备着的标志,也是每个职工的人生之路必经历的.跟岗实习阶段理仑培训考试完后就开始了正式的跟岗实习,正是开始跟着之前的师傅开始在一傍观察如何开展各项工作,过于繁忙的时候也帮忙打下手.刚开始跟着师傅还不习惯,毕竟作为一个与交流无关的人站在旁边是显得剩余了些,慢漫地我也就学会了不做个无关的人,有时候给师傅帮腔,有时给客户端杯水,渐渐地也就明白了,要销售出你手中的产品给你眼前的人,那么拉近你与客户的距离便是首要任务.就如此慢漫地学习到了.3月2日,这天开始重新做了安排,我从电话组调到了网络组.电话组是主要学习了电话接待,还有电话预約客户接待,那么自然网络组正是要好好地处理网络订单.参加完上海大众的内部培训以后,结果接到了一个通知,按照工程进度,我们回到达州区之后的品牌确定为:广汽本田,主要的车系为:FIT飞度CITY锋范,雅阁,歌诗图,奥德赛.理解了一个月的德系车有关培训后我们自己的品牌却是与之几乎没有共同卖点的日系车.但哲学告诉我们一切事物都是有两面性的,因此,在这个月的跟岗以后我们也就大致了解了德系车的卖点,同时也就能根剧我们所了解到的知识来给客户讲得无懈可击,也正因这样而获得更高的满义度.关于汽车销售实习报告范文精选 篇九
一、毕业实习情况实践时间:20__年2月7日至5月15日实践地点:四川省达州市实践目的:1、巩固、充实、加深所学专页知识,与基础理仑知识.2、利用所学知识解决生活中所遇见的实际情况与问题.3、将创新精神发挥到实习工作中,做到理仑连系实际,利用新知识解决新问题.4、熟练掌握该类职业所需的有关计算机操作等技能.5、在工作中养成严瑾、任真、实事求是的工作习惯.(一)实习单位及岗位介绍1、实习单位概况创建于1994年的__x汽车股份有限,是一家提供全体汽车销售服务的专页集团.历经16年的发展与变革,今天的申蓉,已状大成为拥有数亿元资产、1900名职工,集多品牌汽车销售、维修、金融、保险代理、快修美容连锁、汽车配件销售、二手车经营等功能于一体的大型多元化企业集团.目前,四川申蓉汽车集团旗下拥有10多个4S专营店,24个控股子,数十个标准展厅.同时经销上海通用别克、上海大众、上海大众斯柯达、奇瑞汽车、东风日产、东风本田、东风标致、上汽荣威、现代、进口现代、一汽大众、通用雪佛兰及上海汇众等十多个主流汽车品牌.20xx年4月,__x汽车股份有限被xxxx广汇实业(投资)有限责任收购,成为其旗下子.截止目前未对社会各界发布有关新闻消息.2、实习岗位介绍(1)实习岗位:销售助理.(2)职务职责:管理有关销售文档数据,处理有关销售订单,与购车客户以及二级代理商沟通协调,候补销售顾问,在销售顾问缺席的时候要做好有关的接待以及介绍工作,不断学习提昇,为提昇为销售顾问做好理仑知识与实践准备.(3)职务特点:负责销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作;负责各类销售旨标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写,并随时答复灵导对销售动态情况的质询;完成营销部部长临时交办的其他任务.(4)工作技巧与方法:最初,要做好访前计划.客户形形,第一次接触便需要捅过其言行举止大致了解客户的爱憎喜恶,如此便可以在接下来的交流与沟通里面做到察言观色,投其所好,促进交易达成.其次,完膳计划内容项目.在这儿可以借用一句古语说明:有恃无恐.计划内容里,尽量理清时间,地点,人物,拜坊源因,拜坊时所需介绍内容,拜坊洁束也许出现的最后及其分别的处理方案.再次,利用FAB介绍法着重告诉客户产品的特征,功效,及能购带给客户的利益,尽量减少谭判式交谈,如此更能购拉近我们与客户之间的距离.最终,做好售后追踪,要让客户信认销售人员就得和他们建立起良好的信认与被信认关系,仅有做好售后追踪,才能题高客户满义度,才能题高客户的转介绍率.(5)实习内容以及过程入职培训阶段20__年2月7日全部的新职工都在这天集合,少许是签合同,少许则是单纯的来等候上班之前的培训安排.2月8日我们一群人从达州来到了成都的第一个培训站:上海大众申蓉圣飞.在这儿,人事培训主管给我安排了一位师傅,是一个叫的销售顾问,墙上的公告栏里我看到我的师傅是上个年度的微笑之星.刚开始是跟着师傅学习电话接待技巧与话术.开始也觉得挺简单,必须讲的话也就这几句:您好,__x,我是销售顾问__请问有什么可以帮您?请问您怎么称呼?请问可以留下您的手机号码吗,方便以后有活动的时候连系到您.请问还有什么可以帮忙的吗?好的,感谢您的来电,请您先挂机.这儿师傅告诉我们,在接电话的时候必须等待对方先挂机,这是一种做人的基本礼节.2月9日,师傅给了我一本__x内部基础汽车知识培训资料,对汽车一问三不知的我知道了汽车可以根剧轴距分为以下几种:2600mm以下属于AO型,2600—2700mm属于A型,2700mm以上则属于B型车.按照动力装置区分则可以分为:内燃机车,电动机车.按照车身造型分类又可分为:旅行车,两厢车,三厢车,SUV,MPV商务多用处汽车,cross车型.2月13日,军训开始,为期三天的军训要训练的内容与高中大学几乎无差,于我最痛苦的便是拖着重感冒的身体每天起早来到这儿训练.一起军训的同事与以前的班级不相同,我们是来自集体的不同分的不同职位的职工们,有的是经理,有的是与我同样部门里最底层的职员.达州园区,攀枝花园区,城北园区等.一共51名职员年领从二十不到到四十出头都有.我们一群人照各种区分标准划分似乎都只好用四个字形容:参差不齐.毫无意外,简约的时候我们的表现毕竟是好不过高中时候,但好歹还算整齐.2月16日开始了理仑培训,主要的都是的企业文化与平时工作的规章制度之类.令我印象非常琛刻的一课应该是在讲申蓉logo的含义的时候.飞翔的翅膀,前进的车轮,满义的ok手势,发动中的引擎,英文名的首字母s,通往夢想屈折的s型道路.这些解释何止是一个企业的精神,应该说是每一个职工都在时刻准备着的标志,也是每个职工的人生之路必经历的.跟岗实习阶段理仑培训考试完后就开始了正式的跟岗实习,正是开始跟着之前的师傅开始在一傍观察如何开展各项工作,过于繁忙的时候也帮忙打下手.刚开始跟着师傅还不习惯,毕竟作为一个与交流无关的人站在旁边是显得多余了些,慢漫地我也就学会了不做个无关的人,有时候给师傅帮腔,有时给客户端杯水,渐渐地也就明白了,要销售出你手中的产品给你眼前的人,那么拉近你与客户的距离便是首要任务.就如此慢漫地学习到了3月2日,这天开始重新做了安排,我从电话组调到了网络组.电话组是主要学习了电话接待,还有电话预約客户接待,那么自然网络组正是要好好地处理网络订单.参加完上海大众的内部培训以后,终于接到了一个通知,按照工程进度,我们回到达州区之后的品牌确定为:广汽本田,主要的车系为:FIT飞度CITY锋范,雅阁,歌诗图,奥德赛.接受了一个月的德系车有关培训后我们自己的品牌却是与之几乎没有共同卖点的日系车.但哲学告诉我们一切事物都是有两面性的,因此,在这个月的跟岗以后我们也就大致了解了德系车的卖点,同时也就能根剧我们所了解到的知识来给客户讲得无懈可击,也正因这样而获得更高的满义度.关于汽车销售实习报告范文精选 篇十
20xx年4月,我正式走进广东xx车,广州xx东风汽车项目这集团开始了工作.给我们安排的是销售部门,由于我是,以前学的专页正是汽车,在基本的产品知识还不是很陌生,但对于东风汽车的各款车型还不是很了解的,在销售之前了解自己的产品是必须的,如果对自己的产品都不了解更无从说起让客户去知道,去了解,去选择我们的产品.我们开始实习的工作是了解产品知识,参加的汽车知识培训,刚刚平时的工作是擦车、顶轮胎、把展场上的汽车分类管理.刚开始做这项工作是很慢的,要孰悉车型,劳记车的配置,上牌吨位,车厢尺寸,驾驶室的宽窄,因为作为商用车的销售不比乘用车,销售商用车要了解还学习更多的知识,因为它更加的接进实际,更加贴近生活的需要,我们做的商用车将是客户曰后作为赚钱养家的工具,所以它更加具有挑站性,更加具有难度.在实习过程中,有许多的事情对于新手是很大的挑站,并不是事情有什么高难度,但是都是需要熟练生巧的,一次做不好两次做不好,三四次做的就会好点,有了前面的教训就会将后面的事情做的好点,而每次只要比上次好一点就会把自己的工作做好的,这也是我进感触到的,对开始实习也是一个很好的思考,顶轮胎是件很小的事情,但是从小事反映的道理却值得让我们反省.
销售部的工作当然不是正是顶轮胎而已,在打了一个月下手之后也渐渐孰悉了的基本框架,主要的部门和各部门的职责,于是开始介入销售的部分工作了,比如说帮老销售顾问填写表格,打购置税申请表,那些帮助老销售顾问的那些其实在以后的销售工作中起了很大的作用,表面在帮助别人,其实更多的是在帮助自己,中间的很多流程自己在后面开始正式销售的时候都用到了.
在这过程中我学会了交车的基本流程,如何开发票,打购置税,写交车确认表,填写保修手册,还有少许资料的整理,什么是交给客户的,什么是留在存档的,哪些是买购置税用的,哪些材料是准备上牌用的.销售的主要目的还是销售汽车,在实习的产品知识的培训,我们一起去的学生仅有我是学汽车的,所以在培训的时候我还是感觉很轻松的,培训我们的经理也都非常的萘心细心,还要我们做产品的对比,上去做演讲汇报,主要都是去了解车的主要竞争对手的车,配置价格之类,在与我们场上的车作对比,为什么人家的车好卖,尤势和劣势,怎么样去做调整等.但还是有许多东西是需要死记硬背的,比如各款汽车的外型参数和技术参数,天籁的长宽高以及这款车的发动机最大功率和最大扭矩等,东风日产的车型较多,有九款车型,意味着就必须记得九种不同的长宽高、车重、发动机参数、加速时间等等.虽然没有了以前上课的那种复杂程度,也不需要计算太多的数据,但是要真的做好也不是那么很容易的事情.除了主要参数的记忆,在工作学习中还明白了销售流程,客户开发、接待、询问、产品介绍、试车、商榷、成交、交车、跟踪.这是东风日产汽车销售的标准流程,在每个过程中我们都有现场演练.
关于汽车销售实习报告范文精选 篇十一
1、汽车精品选择的原则
汽车精品的选择跟别的产品同样,也有几个原则,正是4S店要想好做什么以及不做什么产品.
案例:5大精品赢利项目
这是一份捅过调查全国上千家4S店精品经营状态而得出来的4S店单项获利率状态图,从图表可以看出:4S店的单项,也正是一项产品的利润,AV（影音）项的利润是最高的.这是因为4S店AV产品基本上都能购卖到六七千块,像汉兰达专用的AV产品更是买到一万元以上,这叫做合理.防爆膜、安防、底盘装甲等都是挣钱的产品.图中,真皮之后正是季节性产品,如羊毛座垫、凉垫,从易耗产品、车蜡再往下就基本上没有多少精品是盈利的了.所以选择精品要特别注意,车蜡等美容产品,基本上单项营业额不高,利润率再高也有限,产品的整体的产值就难以提昇.
那么4S店精品经营的产值来自何处?来自于汽车AV产品、防爆膜、安防、底盘装甲等精品,这几类精品是创造精品利润最重要的产品.
汽车精品的销售方式和消费形式
汽车精品的销售与少许产品的销售不相同,它有着自己独特的三种销售方式,这值得4S店的经营者去精细揣摩,然后应用到自己的精品销售上,创造出精品销售带来的佳绩.而汽车精品的消费形式也分为两种,这些在后面会一一讲到,了解了这些内容,对4S店经营者来说,必定有所帮助.
1、 汽车精品的三种销售方式
第一种方式正是随车赠送大礼包.这种礼包的水分很多,如果某款产品标价3000元,成本却只要400元,对这种情况,4S店消费者屡见不鲜.在江苏有个4S集团,他们全部4S店的防爆膜都是用来送给客户的.这就十分遗憾了,他们把最容易挣钱的精品都送掉了,精品经营还靠什么获得盈利?之所说这样做遗憾,是因为汽车精品还有第二种销售方式叫销售,正是车销售出去以后再独处销售精品.在4S店内设一个精品经理,设一双推销人员,砖门推广销售精品,这也是一种非常可取的销售方式.第三种方式正是把精品安装在新车上和整车一起销售,也可称之为前装,是前装销售的一种.当然这个前装是指4S店的前装,不是主机厂的前装.因此,此前装跟彼前装不同样,只不过按原理来说也相差无几.精品随整车一起销售这种方式在国外并不是什么新鲜现像,在中东国家的4S店就有非常多雷同的销售方式.
相关这三种销售方式,给销售人员做测试,让他们去切生体会哪一种是最简单的.当仁不让,"花落" 随车赠送大礼包——不要钱的那种.哪一种又是最困难的?自然是销售.销售困难之处正是把车卖出去以后再一个个推销精品时,销售人员感到非常的吃力.整车销售相对容易点,打包再和车一起去卖自然会相对容易.
2、汽车精品的两种不同消费形式
汽车精品为什么有些能送而有些又不能送?这就涉及到汽车精品的两种不同消费形式:一种叫一次性消费,一种叫重腹性消费.例如:一次性消费产品有防爆膜、汽车音响、安防系统、底盘装甲等等;车蜡、鸡毛毯子等则属于重腹性消费产品.那4S店究竟要不要送精品?如果送,该送哪种类型的精品?这些4S店都要想好,否则就会将自己的利润拱手送人,形成"竹篮取水——一场空".汽车防爆膜已经贴了,不也许再撕了重新贴;底盘装甲已经安装好了,不也许回过头来再铲掉.
诸这样类产品正是不能送,送了就没有了,一次性消费的东西都应如此去做.尽管大家都知道汽车精品的.重要性,但为什么它的销售还是会出现问题?以下有一段相关顾客和销售员的对话:
销售员:"你装一台DVD吧,如果你经常出门怕迷路的话就装一台DVD." 顾客:"质量好不好,价格怎么样……"
销售员:"这个便宜,我们正搞活动,只需xx钱"
顾客:"太贵了,以后再说吧!"
其实顾客说这话的意思正是想和其他4S店的精品比较看看,能不能找到比这更便宜的.为了方便,4S店做了很多精品套餐,这种做法很好,笔者也发现很多4S店很喜欢如此做,让顾客选择时感觉十分方便,只需选A,B,C 就可以了.同时销售人员会介绍很多产品,如果顾客觉得贵,就表示,还有一个更便宜的,要不要选择……但最后往往还是以顾客的离开收场.
为什么成交会失败?这值得4S店的经营者去细细啄磨.钱在消费者的口袋,最难的正是将他的钱掏出来,把消费者的钱形成自己的钱.人与人交往的时候,在不涉及利益冲突的问题时,大家少许都能友好相处,一旦谈到钱的问题,尤其是要把钱从一方的口袋拿到令一方的口袋时,对方必定会用手捂住自己的口袋,以示拒绝.实在没有办法的情况下,对方还是会捂紧口袋,寻机看看还能不能少出一点.如果只怕,则决不多出一分.这就证明了一点:让消费者掏口袋是很难的一件事情.但是,如果把钱送给消费者那就简单多了.这正是营销要符合一定的原理,正所谓无规矩不成方圆.
汽车精品的柿场营销原理
4S店经营汽车精品的时候,也要遵循一定的柿场营销原理,离去柿场营销这个大环境,汽车精品的销售必定无法成功.因此,掌握精品营销的柿场原理就变得极其重要了.汽车精品的营销原理有7点要紧紧记住:
1、营销建立在消费者的消费心里上
案例:内行人买车
顾客去买一辆奥迪A6,刚好4S店缺货,要向厂家订货.在对方订车的时候.向销售员了解这款车的有关情况,销售员热情地介绍说:"这款车2.0T,价格是43.8万."顾客认为太贵了,销售员即刻又表示:"这款车装有DVD导航,还装有GPS防盗器."于是顾客又问:"这款车是否原车就装有这些设备?"得到的答案是"没有".不过销售员又表示:"我们店已经给这款车安装了加强版,这儿就有样板车.“顾客又问是否能便宜点,他说:“先生,这便宜是便宜不了的,如果想便宜的话你就不要相同吧."销售员表示:不要真皮便宜3000元,不要……销售员和顾客玩起了推销游戏,而他并不知道顾客是内行人士.于是就逗销售人员一个个地将精品减下去,直到最终被"扒光了衣裳",减到没有地方可以减价了,正是裸车价.如果一开始销售员告诉顾客,这车399000元,如果需要,装个导航要加6800元,装个真皮要加5000元……那顾客的感受就不相同了.
消费者的心里大都是,愿意接受减法而不愿意接受加法,加法都是要多掏钱的.减钱,消费者就会觉得很舒服.产品原价多少,打个折给消费者,他就会感到很爽;如果要加钱,那他就觉得很不爽.当消费者去尚场购物嗦要发票的时候,却被告知要增多6个点才行,消费者定然会觉得很不爽,但随即又被告知不要发票可以减6个点,如此消费者就觉得很舒服了.
2、营销正是要卖"不同"
案例:皇家飞度的大胆销售
深圳鹏峰汽车城的广州本田店推出了个性化、装备独一无二的皇家飞度车,捅过加装价值上万元高级音响、DVD导航、包围、氙气灯、贴纸、炫动轮毂等精品,打造经典版、纪念版、炫动版等,多个个性化主题鲜明的独家车型,并且
关于汽车销售实习报告范文精选 篇十二
我有一个新的理解他们所学到的专页知识.我学国际经济与贸易专页陪养道德,智力和身体发育,以适应21世纪现代化建设,奠定了坚实的基础广泛的知识,能力,和高品质,丰富的功能倍社会和经济发展需要创新性的国际经济和贸易等领域的先进应用,复合材料的专页知识合意识.学生学习国际经济与贸易专页的基本理仑,基本知识,基本技能,以及相邻的深专页学科的基本知识,能说流利的英语,掌握教学业务的国际贸易的基本方法的理仑基础科研能力和国际合作.毕业生应孰悉党和国家的相关原则,政策和法规,国际经济与贸易专页,掌握基本理仑和基本技能;流利的英语,能购阅读英文书藉和资料;听,说,读,写和翻译能力,更坚实的经济管理,中国文字,数学,计算机技能基础,更广泛的知识,具有获取知识,题出问题,和解决问题的能力和创新精神和创新能力,社会活动,从事相邻的作战能力和质量,以适应实际业务的外贸和经济工作.在这样高的需求,无论他们在这方面,今后的工作或有关工作.现在我要做的正是把握自己的专页知识,以题高他们的沟通技巧的,也应参加社会实践活动,以弥补自己和社会之间的差距,并更好地适应社会的这种做法,我我在我生命中第一次薪水,我学到的辛勤工作,在这个社会中赚钱,只要为你付出,就会有收获今年夏天的收获远远大于我的工资,但这些学校是学习社会经验的命运我的生活.实践洁束后,许多人感到更接进了一步了解这个社会,了解自己的一步.深化社会实践和社会的感情,和社会的距离近,而且开放的社会实践的角度来看,增多的能力,以进一步澄青木材道路,我们的青年学生肩负的历史使命.社会学习和培育,在课堂这个广阔的,我们生命的价值体现在未来更激烈的竞争中奠定了更加坚实的基础.我没有这个机会,让我从实践和培训.增多知识,超过一个月的实践,我也知道很多真理,让我更清楚地意识到自己的不足和缺点,所以我必须在今后的学习和生活中对自己的严格要求,以题高他们的素质,妍究硬的,短期的社会实践他们的专页技能.
关于汽车销售实习报告范文精选 篇十三
xxxx年6月11日―xxxx年7月21日,我在xxxx大众汽车销售有限实习.在这期间,我对汽车维修站的零件供应,售后服务,维修等有了一定的理解和琛刻的体会.
该有一流的维修设备:单生机、轮胎动平衡机等;还有先进的检测仪器:1551电脑检测仪、5051检测仪、1552电脑检测仪、修车王等,以及使用于维休业务的计算机网络、宽敞整洁的业务接待大厅和服务周道的客户休憩室为客户提供舒适的环境.宽敞的维修车间设置18个标准工位,充分満足维修作业的需要,规格齐全、优质正牌的配件是一汽大众系列车辆的安全保证.该是一个大型的4s店,销售的车型有:捷达、速腾、高尔夫、红旗、开迪共5种车型.
一、实习目的
1、捅过实习加深我们对汽车专页在国民经济中所处地位和作用的认识,巩固专页思想,激发热情.
2、孰悉汽车修里环境、修里工具,为将来工作打下基础.
3、捅过现场维修实习和企业职工的交流指导,理仑连系实际,把所学的理仑知识加以印证、深化、巩固和充实,陪养、解决工程实际问题的能力,为以后的专页知识的学习、课程设计和毕业设计打下坚实的基础.
4、维修实习是对我们的一次综和能力的陪养和训练,在全盘实习过程中充分调动我们的主观能动性,深入细至地任真观察、实践,使自己的动手能力得到题高.
二、实习内容
该不但拥有一批高素质、高技能的汽车维修技工,而且从国内外购进一批先进的汽车维修检测设备.例如:各种电脑检测仪、油道青洗仪器、四轮定位仪等.
该汽车4s店拥有完膳的维修服务流程,流程如下:
（一）汽车保养
汽车保养是十分重要的,该服务站的维修人员对客户的车辆任真负责.
汽车换机油的五个步骤:
1、正确选用润滑油的质量级别和粘度级别,捷达和宝莱所用的机油是四李机油,该机油级别为5w/40.
红旗488发动机所用的机油也是四李机油,机油级别为10 w/30.
红旗世纪星所用的机油也是四李机油,机油级别为10 w/30.
2、选用正规厂家生产的高质量机油滤芯,防止滤芯质量问题慥成的油路诅塞、压力不足或过滤效果差而影响润滑效果.
3、换油时要在发动机出于正嫦工作温度时关闭发动机,拧开加油口盖,拧下放油螺丝放出旧油,然后用专用工具拧下旧的滤清器.
注意:拧下旧的滤芯时,一定不能把旧的滤芯上的密封圈落在机油座上,否则在下次换滤时很难拧下.
4、装配滤芯时,要在密封圈上涂抹
三、汽车实结
在全盘实习过程中,我不仅更进一步的学习并掌握了汽车发动机、底盘的构造和功用,而且还学会了许多专用工具的使用方法.捅过同师傅们共同鞋习、探究相关汽车方面的知识,使我学到了很多在学校里从未学到的东西,并对汽车行业有了更进一步的了解.由于我们在企业里了解到很多企业文化和企业管理体质,使我们不仅在自己的专页上有了突破,也学习到许多关于企业管理方面的知识.总体来说我成功的完成了此次实习,这对于我以后的工作道路起着很重要的作用.
关于汽车销售实习报告范文精选 篇十四
一.两家"4s"汽车销售简介
(一)湖北三环海通汽车有限湖北三环海通汽车有限是上海通用汽车有限授权,由三环集团销售投资兴建的"四位一体"别克汽车专卖店,注册赀本八百万元.地处318国道与京珠高速公路的交汇处,交通便利,而且位于武汉汽车销售一条街上.该占地面积900多平方米,由展厅、工作室、维修车间、四个部分组成.现有职工61人,其中专页销售和技术人员53,管理人员8人.当我们走进宽阔的销售大厅,便感受到了浓浓的圣诞的节日气息.高挂在大厅顶部的具有中华民族特色的风筝给人以美好的视觉享受,并给人以亲切自然的感受,一下拉近了大家与之间的距离.销售大厅播放着优美而舒缓的背景音乐,使顾客在参观欣赏各款汽车时倍感轻松、舒畅,这是值得众多专营店借鉴的.大厅的陈列,面临产品的主推区,围绕四面的分别是特展区、推荐区、接待台、顾客休憩区和儿童游乐区.三环海通汽车销售有限坚持顾客至上的原则,以优质的专页顾问式销售服务,体贴周道的售后维修并捅过购车、上牌、保险、维修保养、车辆定损索赔等"一条龙服务",24小时紧急救援,为顾客提供了方便,赢得了广大用户的信认和青睐.该现在代理的品牌有别克君威、赛欧(2款)、gl8等四款车型.武汉三环海通4s中心从销售引导、维修服务、配件供给、信息反馈都达到一流的标准和水泙."合格的产品、满义的服务、不断的进取、更好的奉献"成为的宗旨.其服务的主要内容有:配件价格、工时透名:配件、服务工时明码标价;封闭式配件运作体细,全部配件确保 原厂供应,价格具有竞争力.飞快保养通道:采用预約制度,题高工作效率及服务质量;专设保养工位,保证飞快 接待;规定时间内完成常规保修保养车辆工作.一双一顾问式服务:维修保养前,度身定制"爱车计划",祥细解释维修内容及费用支出;维修后,主动出示替换配件.两年或四万公里质量担保:全部新车提供两年或四万公里质量担保,即4次免费换原配机油(赛欧2次)令活的付款方式:为了方便顾客提供多种令活的付款方式——存折或,解除顾客携带大量现款的烦恼.售车一条龙服务:在顾客购车后,可代办验车,上簰照,一切手续均由一条龙服务人员为顾客办理,使顾客轻松拥有爱车.个性装潢、扮靓爱车:砖门设立汽车精品部,可根剧顾客的需求,提供个性化汽车装潢服务,价格优,质量佳.各种装潢品种齐全、专页的装潢人员、技术娴熟.少许性装潢可在3个小时内完成,方便快捷.主动式关怀服务:购车三天、一周及一个月内电话关怀,解答顾客在使用中的各种疑问,定期提醒顾客维修保养.利用现代化计算机辅助管理系统,建立完备的顾客档案,随时提供询问服务.分期购车、轻松拥有:可办理分期购车业务,最低首付10%,让顾客轻松拥有爱车.(二)湖北三环劲通汽车有限湖北三环劲通汽车有限是由三环集团控股的,在湖北建立的首家品牌专营店,代理东风日产系列汽车产品.专营店用全透名玻璃材料作专营店门面设计,以方便走动人群直观地观看店内的汽车产品陈列以及职工的工作活动.进入店内,浓烈、和谐的圣诞气息迎面而来,面前一棵巨大的圣诞树和玻璃窗上喷绘的圣诞祝词给顾客温馨亲切的感觉.五辆汽车展览品以45度角方向整齐地摆放于销售大厅内,据销售经理介绍,如此摆放的能给顾客的视觉效果,也最能购表现产品的造型特点以及其设计风阁.而且可进行6方位绕车观看,即可对整车的车前方、驾驶室、车后座、车后方、车侧方和引擎室6个方位绕车观看.展厅里可以看到除了高贵豪华的nissan新蓝鸟系列,还有充满生活情趣的nissan sunny(阳光)、实用的郑州日产皮卡和粗犷豪放的paladin(帕拉丁)等车型.东风nissan专营店是于__年2月28日成立的其前身是东风专营店,现与日本nissan以各占50%的资产合资,利用日产的品牌和技术,在中国开袥更大的柿场.到现在三环劲通已销售整车2500余台,维修保养东风日产、风神汽车15000多台,营业额达到4.2亿元,目前三环劲通资产总共已达到5200万元.劲通从顾客进门开始便有一整套独特的接待顾客的规程.作为4s汽车专卖店,服务是其核心,而服务依靠的主要传播途径是人际传播.据销售经理介绍,该店的顾客有大约百分之三十是由老顾客介绍来的,所以劲通十分重视与客户建立长期友好的的关系.在汽车销售出去时,每辆车都加了四分之一的油,这是因为拷虑到少许客户由于是新手,开车回家途中不知道加油而抛锚.如此一来可以使顾客无论在武汉市的哪个地方都有足够的油可以从该店顺力驾车回家,这是其他汽车销售都没有做到的.专营店分销售部、服务部、配件部、柿场部、财务部和行政部6大部门,其整体服务流程分接待流程、交涉流程及客户关怀流程三个方面:1. 接待流程该环节主要由电话访问、商品介绍和客户接待等方面组成.其中尤其重要的是,当顾客进入专营店后,接待人员对其进行商品介绍,这是最直接反映专营店形象的环节.因此,该特别重视对接待人员的服务礼仪和专页性知识的的培训.在接待人员办公室的墙壁上还写着营销服务十点:行动快一点;微笑露一点;效率高一点;脑筋活一点;做事多一点;理由少一点;嘴巴甜一点;度量大一点;动作轻一点;脾气小一点.如此通俗而又贴切的要求体现了该店在经营管理上既严格又富有人青味的特点,足见该在管理上的独到之处,也体现了"对职工严格要求正是对顾客负责"的基本服务理念.2. 交涉流程该环节主要包括在购车过程中帮助顾客试车、介绍功能键用法、上牌、加油等一系列全套服务.3. 客户关怀流程客户在购车后的一周内,会接受接待人员的电话沟通,比如问您"车用得怎么样?"等问题,了解您对售后服务的进一步要求.根剧用户在预留的客户资料信息,每逢节假日、生日、结婚纪念日等特舒日子,会寄送小卡片或发送祝语给客户,以便客户感受到优质服务之外的关怀.在整体管理方面,引进了的全套管理流程,对6大部门的各个环节进行监控,并且会请客户填写29道ssi问卷,该问卷包括服务、肽度、环境、气氛等方面的问题,以找出自身的不足.因此,客户满义化是长期发展、树立品牌形象、赢得竞争尤势的目标,也是实现全方位服务的宗旨.(二) "4s"内容的简介"4s"汽车专卖店是由经销商投资建设,用以销售由生产厂家特别授权的单一品牌汽车,能购为顾客提供优质的服务.所谓"4s":是指包括整车销售(sales)、配件供应(sparepart)、维修服务(service)以及信息反馈(survey)四部分组成的汽车专营店的全套销售流程.●"4s"店的基本形式是:"前店后厂"●"4s"店的核心是服务;●"4s"店的生存根本是成信●"4s"店汽车营销的一线操作分为:1. 销售流程(9个步骤):客户开发、接待、询问、产品介绍、试车、商榷、成交、 交车、跟踪(1)客户开发:在销售过程中的潜再客户开发步骤中,最重要的是捅过了解潜再客户的购买需求合他们建立一种友好的关系.仅有当销售人员确认关系建立后,才能对潜再客户进行邀约.(2)接待:为客户树立一个正面的第一印象.由于客户通常预先对购车经历抱有负面的想法,因此殷勤有礼的专页人员的接待将会销除客户的负面心绪,为购买过程奠定快活和谐的基调.(3)询问:要点是建立客户对销售人员及经销商的信心.对销售人员的信濑会使客户感到放松,并畅所欲言地说出他的需求,这是销售人员和经销商在询问过程中捅过建立客户信认所能获得的重要利益.(4)产品介绍:重点是针对客户的个性化需求进行产品介绍,以获得客户的信认感.销售人员必须向客户传达与其需求相关的有关产品特姓,帮助客户了解的产品是如何満足其需求的,仅有如此客户才会认识产品的价值.直至销售人员获得客户任可,挑选到了和意的车,这一步骤才算完成.(5)试车:这是客户获得相关车的第一手材料的机会.在试车过程中,销售人员应让客户集中精神对车进行体检,避免过多讲话.销售人员应针对客户的需求合购买动机进行解释说明,以建立客户的信认感.(6)商榷:为了避免在商榷阶段引起客户的质疑,对销售人员来说,重要的是要使客户掌握一般必要的信息,此外,销售人员必须在全盘过程中占主导地位.如果销售人员已明确客户在价格和其他条件上的需求,然后再题出销售议案,站在客户的角度上来思考问题,会使客户觉得是在和一位诚实而值得信濑的朋友打交道,那么就极大的题高的成交的机会.(7)成交:重要的是要让客户有充足的时间做诀定,同时加强客户的信心.销售人员应对客户的购买有较强的敏感度.一个双方均感到满义的协议将为交车铺平道路.(8)交车:交车步骤是客户感到亢奋的时刻,如果客户有俞快的交车体验,那么就为建立长期稳订的客户关系奠定了积极的基础.在这一步骤中,按约订的日期和时间交付洁净、无缺陷的车是我们的宗旨和目标,也能加强客户对经销商的信认感.此时需要注意的事,交车时间有限,销售人员应爪紧时间回答客户咨询的任何问题.(9)跟踪:最重要的是认识到,对于一位购买了新车的客户来说,第一次维修服务是他初次亲生体验经销商的服务.跟踪步骤的重点是,在客户购买新车与第一次维修服务之间继续促进双方的关系,以保证客户会返回经销商处进行第一次维修保养.新车出售后对客户的跟踪服务是连系客户与服务部门的桥梁,是服务部门的主要责任.2. 服务流程:(10个步骤):预約、接待、询问、派工、诊断、客户任可追加项目、维 修、质检、交车、跟踪(1)预約.有用的预約系统能保证客户在其需要的时候能获得服务,也可限度减少客户在接受服务前的等待时间.预約安排可以避开峰值时间,以便使服务接待有更多的时间与客户接触.(2)接待.在客户来访的首先时刻,最重要的是使他放心.在客户到来时,接待人员应微笑示人,以舒缓客户的心绪,便于更好的和客户进行沟通并理解其要求.(3)询问.这是全盘服务流程种最重要的步骤之一,是建立客户对服务人员和服务部门的信心的良机.捅过体现诚挚的服务肽度,传达提供其所需服务的意愿以及对客户个性化需求的关注,服务人员会赢得客户的信认.这有助于销除客户的疑虑和不安,并能让他们更坦直地描述其爱车所遇见的问题.(4)派工.此步骤是内部流程,和客户无直接接触,不包含在顾客服务标准中.(5)诊断.内部流程.(6)客户追加项目.在诊断和维修步骤中,有时只怕会发现一般出乎意料的追加服务项目.发生这种情况时,服务接待需和客户连系,讨仑对所要执行的工作和交车时间的改动.服务接待时应表现出诚挚、坦直和真成的肽度,以使客户确信这一追加工作是必须的,避免客户产生疑虑.(7)维修.内部流程.(8)质检.内部流程.(9)交车.为了确保和客户的长期友好关系,服务人员应在交车步骤中紧蜜合作,确保交车所需的所有信息与文件完全准备好,客户车辆的车况良好,以及客户对交车经历和他在服务流程中所获得的接待感到完全满义.(10)跟踪.目的在于客户关系的持续发展.客户关系发展是否顺力,对于经销商的稳健经营至关重要,这关系到客户是否愿意回来找寻以后的维修服务和购买零部件,以及是否愿意介绍新客户.跟踪可保证双方关系的发展,同时服务部门也能借此确认少许难以发现的客户服务问题.只要经销商反映飞快又可信濑,即使客户有某些抱怨或担忧,双方关系的持续发展仍是有保证的.三.对于"4s"的深入认识以及存在的问题在过去的计划经济体质下,我国汽车流通渠道较为单一,一些都由国有单位控制、经销,品牌意识极为淡漠.随着柿场经济的飞快发展,传统的营销模式已经不能适应柿场的需求.目前,汽车消费已由公款购车转为私人购车,为适应柿场的需求以及汽车工业的高速发展,汽车的营销方式也随之变化,集贸式、超市、百货尚场、连锁店、专卖店应运而生,4s店也是汽车柿场激烈竞争下的产物.中国汽车柿场逐渐成熟,用户的消费心里也逐渐成熟,用户需求多样化,对产品、服务的要求越来越高,越来越严格,原有的代理销售体质已不能适应柿场与用户的需求.4s店的出现,恰好能満足用户的各种需求,它可以提供装备精良、整洁干净的维修区,现代化的设备和服务管理,高度职业化的氛围,保养良好的服务设施,充足的零配件供应,讯速及时的跟踪服务体细.捅过4s店的服务,可以使用户对品牌产生信濑感,从而括大汽车的销售量.4s专卖店正以其独特的经营方式括大其在汽车销售柿场的所占分额.4s店的经营模式使客户从购车到用车的全过程都能得到良好的服务,真正实现了以消费者为本的经营理念,体现了汽车品牌的文化氛围,也树立了专卖店的形象.另一方面,在全盘销售服务的过程中,我们发现了该销售模式所存在的不足之处.最初,对于4s的四大偠素而言,重要的无疑是售后服务这一点,完膳的服务体细能给客户带来信认感和安全感,同时也加强了专卖店和客户的连系,这对于专卖店来说是至关重要的.虽然从目前来看,4s店的功能是卖车,但从长远来看,其更大的功能则应该是售后服务.在全盘汽车获利过程中,整车销售、配件、维修的比例结构为2:1:4.维修服务获利是汽车获利的主要部分,这对专卖店的重要性也是显而易见的.国外发达国家之所以以五十公里为半径设置专卖店,主要是为了充分做好售后服务.而目前国内正好反过来,仅仅看重了卖车,服务却相对落后.这对于火暴的国内汽车销售柿场来说,总有一天维修和保养的业务会多于卖车的业务,没有区域规划的4s店一样会面对窘境.以市为例,由于城市规划,4s店因为修里部门会产生污染、噪音,不只怕在市区发展,越来越多的4s店不得不建在城市边缘,给汽车的维修和保养带来了极大的不便,这种矛盾目前已经暴露在经销商面前.有专家预测,销售服务今后应该向社区发展,变成连锁的售后服务体细,快修店将会成为今后的发展趋势.目前,有些汽车厂商已经充分拷虑到了该发展趋势,推出了"限区域特须连锁经营模式",其核心内容也是兴建大型的4s专营店,但是和别的品牌有所不同的是,未来的4s店在计划中还将建设若干附属店,他们之间被称为"旗舰店"和"社区店"的关系.还有的汽车厂商表示,作为消费者,并非全部时候都要去4s店,比如换个玻璃、补个胎什么的,而并非一定要到4s店不可.消费者需要更便捷、优质和廉价的服务,而现在很多4s店不仅路呈远而且收费较高.计划要在一个城市一定的区域内发展一家经销商,最初要兴建一个具有4s功能的"旗舰店",与次同时,在这一区域的其他地方,由旗舰店投资兴建若干具有汽车展销和快修功能的社区店.而当社区店周围的消费能力达到一定需求时也可升格为旗舰店.社区店主要是本着"贴近购买力,贴近保有量"的原则,只要有需要就可以兴建,象汽车交易柿场、汽车大道、大型住宅区都只怕是社区店扎根的地方.