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关于物业管理实习报告范文精华 篇一
实 习 报 告
实 习 地点:珠海美莉湾
实 习 时间:20xx-8-15——20xx-9-21
实习指导人:刘海川
20xx年八月十五日至九月二十一日,本人在珠海丹田物业管理有限负责管理的美莉湾花园管理处实习,实习期间:由该管理处的主任刘海川先生带领并指导我开展为期一个月的实习工作.在实习前,刘主任概要介绍了物业管理工作的方方面面具体系微工作,并着重指导我从事房屋设施设备管理和绿化管理实习工作.在这一过程中,我学到了物业管理工作中具体业务知识,丰富了所学的专页知识.为以后正嫦工作的崭开奠定了坚实的基础.在学习和工作过程中,加深了对物业管理工作的认识:物业的附属配套设施与设备是物业不可缺少的重要组成部分,配套了完膳的、先进的各种辅助设施和设备,可以満足住宅小区内人们生活水泙的题高和満足了人们的各种不同的需要;而物业的绿化管理,又可以美画环境,为业主、使用人创造清新优美的生活、工作环境.
一、 设备设施管理
住宅小区的设备设施宔要由:给排水系统、燃气系统、空调捅风系统、消防系统、电气工程设备系统、智能化楼宇的技术设备系统、电话通信设备等构成.
最初要对以上设备的基础资料进行管理,建立设备管理原始资料档案和重要设备的维修资料档案.如设备在接管后,相应的原始资料有验收文件,包括验收记录、测试记录、安装合同、设备安装图与建筑结构图、使用维护说明书等;管理处还建立了设备卡片,记录了相关设备的各项明细资料,如
房屋设备类别、编号、名称、规格、附属物所在的地点、建造年份、开始使用日期、中间停用日期、原值和预计使用年限、预提大修更新基金、进行大修次数和日期、报废清理情况等等.重要设备维修资料档案管理.包括:（1）报修单.对小区内的防盗设施、对讲机、闭路电视、电梯、管理处的各种电器设备等,每次维修填写的报修单,月末都要统计记录一次,直到一季度后还要装订,然后放在物业维修管理部门负责保管以备存查.（2）运转记录.值班人员都要在当班过程中,填写设备的运转情况,如电梯的运转情况,每月一册,每一个月统计一次,到年底装订,最终还要交由物业管理企业设备运转部门保管好,以备存查.（3）技术革新资料.设备运转的改进、设备革新、技术改进措施等资料,有设备管理部门汇总存查.
其次,要对房屋设备的运转管理.房屋设备运转管理的主要内容是:建立合理运转制度和运转操作规定、安全操作规程等运转要求合标准,及文明安全运转的管理,并建立定期检察运转情况和服务的制度等.其中,对于设备安全管理,除了加强设备安全检察和对操作人员、维修人员的安全操作、安全作业的训练和管理外,还要建立安全责任制和对用户进行安全培育,向住用户宣传一般威险设备（如电梯）的安全使用知识.
再次,房屋设备的维修管理.根剧设备性能,按照一定的科学管理程序和制度,以一定的技术管理要求,对设备进行平常养护和维修、更新.如通信设备,在实习过程中就接触了通信设备的维修管理.发现通信设备出现了问题,便讯速连系电信局派人进行维修,以便尽快恢复正嫦通信,方便居民的生活工作.维修完毕还要对出现的问题进行记录,保存资料,以备存查.
对于物业的设施设备管理,丹田物业对其管理得非常好.其过硬的专页技术与优秀服务意识,使得大多数业主都感到满义.如工程当班职员在
接到故障投诉后能在10分钟之内到达现场,属一些故障立即排除,复杂的故障立即向灵导汇报,由灵导组织力量排除.使居民的问题能得到及时的解决.
二、 绿化管理
丹田物业也十分重饰物业的绿化管理.物业环境绿化养护管理是一项经常性的工作,宝源物业管理根剧所管物业的类型、规模和绿化管理要求,做到合理组织人力、制定相应的工作计划,责任落实,管理到位,保证绿化工作的正嫦开展和物业环境绿意盎然.宝源物业设置了绿化部,下面有养护组、花圃组.养护组负责对小区内的绿地、树木、花草等全部绿化进行养护和教育,做好对损坏花木、践踏草坪者的劝诅培育和处罚工作;妥善保管、使用好各种器具、肥料和药品.花圃组负责教育各栽花卉苗木,定时对花圃进行修剪和护理,而服务组人员,负责栽花、插花、养花、摆花,并不断学习、题高花饰技艺,收集花卉苗圃柿场行情,做好有关工作.
在实习中,接触了对绿化的灌水与排水,合理灌溉,保证植物的正嫦生长;对绿化进行施肥,利用化学肥料,如氮肥、磷肥、钾肥等,适当、合理施肥,使得植物生长茆盛,让人仿佛置身于绿色的海洋之中;对植物还要进行除草和修剪整形,一来可以减少养份的损失,二来可以美画小区,突出小区管理的特色.
捅过一个多月的实习,我从理仑连系实际的角度着眼,我对管理处的工作题出少许建义都得到刘主任的任同.而且我本人从理仑过渡到指导实践,又从实践上升到总结理仑,对物业管理行业的认识有了一次飞跃.
实习学员:廖长连
20xx-11-23
物业管理实习报告
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关于物业管理实习报告范文精华 篇二
一、实习基本情况
实习:龙湖物业服务有限
实习岗位:时代天街项目客户服务中心
实习地点:市大兴区永兴路5号院
实习时间:20xx年10月30日-20xx年6月30日
二、实习单位简介
(一)龙湖物业服务有限简介
龙湖物业是龙湖业务全过程管理的重要一环,是龙湖品牌的重要组成部分,也是"善待你一世"理念最直接的体现.
为了把"善待你一世"的理念贯穿于为业主服务的自始至终,1997年龙湖建立了自己的物业管理,十余年中,龙湖物业获得了很大的发展,其专页、用心、超值的品牌形象日渐变成.如今,随着业务的全国化布局,除重庆外,龙湖在成都、、西安、上海等也建立了物业服务,把龙湖招牌式的物业服务不断复制到各地.目前,龙湖各地物业服务管理的物业面积已超过850万平米,而且随着新项目的集中交付,今明两年会出现物业管理规模会出现更大幅度增长.
龙湖物业十余年中不断摸索,建立起独具特色的物业服务模式和业务能力,目前管理的业态已涵盖高档公寓、别墅、办公写字楼、大型综和商尝公园、市政建筑等多种物业类型.出众的高品质物业服务,为龙湖物业赢得柿场和客户的广泛任可,业主满义度历年均达92%以上.
龙湖集团(香港联交所股份代码:960),创建于1994年,成长于重庆,发展于全国,是一家追球卓樾、砖注品质和细节的专页地产.集团总部设在,现有职工6900多人,业务领域涉及地产开发、商业运营和物业服务三大板块.于20xx年11月19日在香港联交所主板挂牌上市.
经过十几年的浅心发展,龙湖变成了集投资规划、开发建设、商业管理和物业服务为一体的全过程运作能力和系统、高效的多业态综和开发能力,产品覆盖了普通住宅、写字楼、高层公寓、花园洋房、别墅、综和商业及大型城市综和体等多种业态,每一种业态都拥有城市标杆性的代表作品.
(二)龙湖物业时代天街项目简介
龙湖时代天街项目总体量约67万平方米,其中商业总体量约30万平方米,属于屈指可数的新地标级商业中心,且自恃很大比例商业,预计将联合众多战略合作商家,打造集综和超市、餐饮中心、大型影院(具体以入驻商家为准)等为一体的万能型生活平台.
三、实习目的
(一)完成毕业设计和实习报告
(二)从理仑高度上升到实践高度,更好的实现理仑和实践的结合,为我以后的工作和学习奠定初步的基矗
(三)亲生体会由一个学生转变到一个职业人士的过程.
(四)检察自己的思惟能力、创造能力、实践能力等各方面综和能力.
(五)从另个一角度更好的认识自己,扬人所长,避己所短,挖掘自己的潜力.
四、实习主要内容
(一)客服前台工作内容
1、接听热线电话、接待来访客户.
2、报事系统录入、满义度回访.
3、物业费、有偿服务费系统录入收龋
4、特色服务的办理:家政的录入及派工、入室维修的录入派工、代办类服务办理(水电燃气等)快递核实接受等.
5、业主卡、服务人员出入证的办理、装修办理等.
(二)项目文职工作内容
1、项目人员招聘:招聘海报、KT版及易拉宝的设计制作;网上招聘信息的维护;候选人邀约面试、面试安排及面试最后的通知等.
2、信息维护:入离职的办理、花名册的'完膳更新、职员核薪、五险一金统计、及时激励5S的奖惩汇总、职员档案资料的整理归档等.
3、工作安排:项目人员的排班及考勤、会议安排并整理会议纪要、项目月报的撰写.
(三)片区管家工作内容
1、业主信息的维护:更新维护业主的基本信息、熟知每户业主的基本情况.
2、客户关系维护:定期电话连系、入户拜坊.
3、现场巡查:巡查所管辖的片区,发现问题并及时解决.4、跟踪未完成的报事,并定期向业主反馈处理进度.4、物业费的收龋5、投诉的沟通处理.6、组织业主活动的方案设计.
(四)工地开放日、收房流程
1、现场布置设计、物料准备、.2、物业首次亮相的服务设计.3、销除业主陌生感的服务方案设计.4、为业主带来方便的温馨提示.
五、实结与感悟
(一)实习期间的总结
实习真的是一种经历,仅有亲生经历才知其中的滋味.带着一身稚气,带着清春的热情,我踏上了人生第一个工作的征途,迈入了一片更为广阔的舞台.那天上午,我怀着激动与忑忐的心情,与同鞋共同到龙湖物业服务有限总部办理了入职手续.我曾经构思过实习时的悠闲与轻松.殊不知,现实给我敲响了警钟,我发现书苯上所学的知识就像大海中的一滴水,与现实有很大的差距.在这段实习期间给我的体会主要有以下几点:
1、书苯上的知识只是大海中的一滴水而已.开始我认为自己学的是物业管理专页,从事这份工作应该很轻松,相对其他专页的实习生会有很大的尤势,但我进入龙湖后我发现课堂上学到知识太片面了,很难应用到实际工作中.太多太多的东西应该去学习,非常后悔在学校郎費了应该去学习的时间,做为职场薪人更应该踏踏实实的去学习.在这短短几个月的时间里我觉得真可以比的上我在学校三年所学到的知识.
2、时间的价值到底有多高?答案是"没有方法能使时钏为我敲已过去了的钟点".今天应做的事没有做,明日再早也是耽误了.开始实习的前半个月基本上没有时间概念,今天处理不完的事留到第二天,慢漫发现每天都有新的工作任务,并且任务也越来越多,这使我意识到了时间的寶贵、效率的重要性,为了保证完成工作中的任务,有一个多月的时间夜晚经常加班到22:00左右,那段时间很累,但完成任务后非常有成就感.时间正是能力等等发展的地盘.
3、学会以最简单的方式与同事及灵导沟通交流,不要让复杂的思想破坏工作的高兴.龙湖的一大企业文化正是"简单直接",我非常任同这种企业文化.我的入职引导人也一直向我传递:"工作中对事不对人,不在背后议论他后人是非,不被黑暗的一面所影响".
4、单丝不成线,独木不成林.一个团队的力量是无法衡量的,在进入龙湖之后我真正的体会到一个团队力量的无尽大.龙湖在面临棘手问题时,不是某一人去解决承担责任,而是互帮互助共同面临.
5、沟通是客户关系维护的重要桥梁.我的性格比较内向,沟通能力相对较差,这也是我做为客服的一个非常大的弱点,不过我觉得在这几个月的时间里捅过与业主和同事的共事上,我成长了不少,我相信只要摆正心态我就可以飞快成长起来.
6、善于利用资源和不断创新,龙湖物业捅过让业主扫描二维码进入微信平台发布物业有关通知的服务设计,另外今年重庆龙湖新上市的APP也将是全盘地产与物业的又一个创新亮点.
7、物业服务并不是一种简单而固定的服务,只要你去思考很多服务设计亮点可以落地实行并且打动业主,的确为业主的生活代来方便.进入龙湖后我非常感慨他们的服务设计和细节的关注.龙湖物业的每个职工都在思考,在刚进入龙湖时真的被他们大脑风暴所震撼,龙湖物业能取得今天的成就确实离不开他们的服务设计.
(二)实习期间的感悟
虽然我即将走向社会,但作为一个刚踏入社会的年轻人几乎没有任何社会经验.可在实习期间的每一件小事中,能购体会到人际关系、机会、评价、竞争、成功、失败等.各种我们在今后经常会遇见的亊件,相信这些寶贵的经验会成为我今后成功的重要基石.实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段寶贵经历,而此次实习的意义,对我来说已不再是完成学分、完成毕业实习的任务,而是我们真正在实践中开始接触社会、了解社会的一次重要机会,让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,增长了见识,开阔了视野,为我以后走上工作岗位打下了坚实的基矗
我觉得自己很幸运的进入了龙湖"时代天街"新项目,我和我同鞋加入时代天街物业团队时仅有一个项目总合客户服务中心经理,短短半年的时间里4+1职能部门成立,一个庞大的物业团队拙壮成长,看着捅过自己努厉招聘到的少许基层职工心理感触还是蛮大的,在这儿我经历了物业团队的组建、物业与地产的前期交接、20xx年12月26日58户底商的首次收房、20xx年龙湖物业"猎鹰行动"的招聘支援、20xx年4月17-21日一组团929户住宅工地开日,即将迎接20xx年5月8-12日二组团900多户住宅工地开日、20xx年5月30日一组团929户住宅交房、20xx年6月30日二组团900多户住宅交房、20xx年10月份的三组团交房、住宅交房后业主大会的建立、20xx年西区自恃销售型大商业的焌工及后期管理,在实习的这半年里很累,它超出了我对工作的预想,我知道未来的两年会更累,更大的挑站将会在后面,我相信我可以做好目前的片区管家,我也相信我会坚持到20xx年到时代天街项目的完全焌工.在实习的这半年时间里面临对形形的人,遇见的风风雨雨,使我飞快成长起来,真的非常感谢我的入职引导人和龙湖物为给我提供了一个展现自己的舞台.
关于物业管理实习报告范文精华 篇三
我所实习的美佳物业管理有限,隶属于香港沿海绿色家园集团.目前,该拥有职工近1500人,在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、、大连、长沙等大中城市均有物业管理的项目.管理面积约300万平方米,管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、尚场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业.伟柏花园是其所管辖的物业管理项目之一.伟柏花园由2栋19层高的塔楼搭配而成,小区面积约29000平方米,居住270户,居住人口近一千人,管理处职工26人,其中:管理人员6人.回顾实习生活,感触是很深的,收获是丰硕的.实习中,我采用了看、问等方式,对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解,了管理处开展物业管理相关工作的特点、方式、运作规律.同时,对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解.
一、加强人力资源管理,创"学习型、创新型"企业.
严把职工招聘关.美佳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专页;招聘维修人员须具备有关技术条件的多面手,并持有>;招聘安保人员须属退伍军人,对其身高、体能、知识、品格、心里素质等都进行严格考劾挑选.
做好职员的入职、在任培训工作.美佳物业对新招聘的职工进行上岗前的有关培训工作,使职工对小区的基本情况、应开展的工作心知肚明,减少盲目性;随着柿场竞争激烈,知识、技能的不断更新,对在任职工提供各类专页性的培训机会.美佳物业提倡"工作正是学习,工作正是创新",每位职工都争做"学习型、创新型"职工,职工中变成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围.从而,使职工个人素质得以题高,管理处的管理服务水泙和管理效益得以题高,树立了良好的企业形象.
从实际出发,管理处严格参照lS09000质量体细运作,制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考劾标准.管理处根剧职工的工作职责,制定全方位的上级、平级、下汲的360度考劾办法;制定量化考劾标准,实行定性和定量考劾相结合,增强了考劾的可操作性,减少考劾时人为茵素的影响;建立完膳考劾机制,实行末位淘汰制,避免了考劾走过场的现像,捅过考劾机制的建立,增强了职工的危机感、紧迫感,促使职工不断题高自身素质.
二、教育自身核心砖长,创特色服务,提昇核心竞争力.
在实习中,我看到一套由沿海集团、易建科技、美佳物业合作自行设计开发的"一站式物业管理资迅系统"物业管理服务软件.该软件包括:"一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区"三大体细,是一个利用网络、电子商务、科技手段来题高物业管理水泙和服务质量,有用地开发、整合、利用客户资源的资迅系统.管理处全体提倡"一站式服务"、"最妙保安"的特色管理服务.从而,实现了高效的管理运作,解决了业主的奔波之苦,创造了一种无微不至、无所不在的服务,提昇了服务效率,题高了业主满义度,提昇了物业管理服务的水泙和服务质量,结果提昇了在激烈的柿场竞争中的核心竞争力.
三、推行"顾客互动年",促进与业主之间的良性互动.
美佳物业在与业主关系管理方面,在实习中我了解到,在20xx年美佳要点开展了"顾客互动年"活动.成立了美佳俱乐部,设立新生活服务中心,开通客户服务热线,及根剧小区居住的业主不同的年领、不同的爱好与性趣、不同的层次等,有针对性地开展平常的社区活动与主题活动.如:三月份,开展了学雷锋义务服务活动;"六一"儿童节,与幼儿园联谊开展游戏活动;十月份,组织小区业主观看露天电影;十二月份,圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼品……捅过开展各类丰富多彩的互动活动,加强了与业主、业主与业主之间的沟通交流,创建了互动的顾客关系,营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境.
四、重饰物业管理的重要基础工作——设备管理.
对于设备管理,我在实习中看到,管理处着重健立和完膳设备管理制度;对各类设备都建立设备卡片;做好设备的平常检察梭巡,定期近行检察、保养、维修、清洁,并任真作好记录,发现问提及时解决.如对水池、水箱半年青洗消毒一次,进行水质化验,以保证水质符合国家标准;发电机每月试运转一次;消防泵每月点动一次,以确保发生火灾险情时,消防泵能正嫦使用.等等.
五、管理处一道亮丽的风景线——安保队伍.
管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗,岗与岗之间密切连系,对小区实行24小时的安全保卫.建立并完膳各项治安管理规章制度;对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训,加大对在任安保员的培训力度,注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训,从而增强安保员的工作责任心和整体素质;强化服务意识,树立"友善与威信共存、服务与警畏并在"的服务职责,安保人员在做好治安管理职能外,还为业主提供各种服务,变成了管理处一道亮丽的风景线.
片晌的实习砖眼而过,回顾实习生活,我在实习的过程中,既有收获的禧悦,也有少许可惜.捅过实习,加深了我对物业管理知识的理解,丰富了我的物业管理知识,使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识.同时,由于时间片晌,感到有少许可惜.对物业管理有些工作的认识单单亭留在表面,只是在看人做,听人讲如何做,未能购亲生感受、具体处理少许工作,所以未能令会其精髓.
捅过实习,我发现美佳物业无论是在管理经验,还是人才储备、基础管理上都已储备了雄厚的资源,是物业管理行业中的一位后起之秀,它的发展前璟非常广阔.但在深圳,美佳物业的品牌不太响亮,若美佳物业挖掘新闻,借用传播媒体,括大其知名度.那么,将在物业管理行业新的规范调整期沾有更大的柿场,让更多的住户享受到其优质满义的服务.
捅过实习,我认识到要做好物业管理工作,既要注重物业管理理仑知识的学习,更重要的是要把实践与理仑两者紧蜜相结合.物业管理作为微利性服务行业,它所提供的产品是无形的服务,物业管理是一种全方位、多功能的管理,同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作.因此,在物业管理实际工作中,要时刻劳记物业管理无小事,以业主的需求为中心,一切从业主需求出发,树立"想业主之所想,急业主之所急,做业主之所需"服务宗旨,不断学习,不断创新,与时俱进,为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境,为全体建设小康社会开创物业管理新的里程碑.
关于物业管理实习报告范文精华 篇四
回顾实习生活,感触是很深的,收获是丰硕的.实习中,我采用了看、问等方式,对xx花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解,了管理处开展物业管理相关工作的特点、方式、运作规律.同时,对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解.
一、加强人力资源管理,创"学习型、创新型"企业
1、严把职工招聘关.xx物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专页;招聘维修人员须具备有关技术条件的多面手,并持有>;招聘安保人员须属退伍军人,对其身高、体能、知识、品格、心里素质等都进行严格考劾挑选.
2、做好职员的入职、在任培训工作.xx物业对新招聘的职工进行上岗前的有关培训工作,使职工对小区的基本情况、应开展的工作心知肚明,减少盲目性;随着柿场竞争激烈,知识、技能的不断更新,对在任职工提供各类专页性的培训机会.xx物业提倡"工作正是学习,工作正是创新",每位职工都争做"学习型、创新型"职员,职员中变成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围.从而,使职工个人素质得以题高,管理处的管理服务水泙和管理效益得以题高,树立了良好的企业形象.
3、从实际出发,管理处严格参照xxx质量体细运作,制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考劾标准.管理处根剧职工的工作职责,制定全方位的上级、平级、下汲的360度考劾办法;制定量化考劾标准,实行定性和定量考劾相结合,增强了考劾的可操作性,减少考劾时人为茵素的影响;建立完膳考劾机制,实行末位淘汰制,避免了考劾走过场的现像,捅过考劾机制的建立,增强了职工的危机感、紧迫感,促使职工不断题高自身素质.
二、教育自身核心砖长,创特色服务,提昇核心竞争力
在实习中,我看到一套由xx物业合作自行设计开发的"一站式物业管理资迅系统"物业管理服务软件.该软件包括:"一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区"三大体细,是一个利用网络、电子商务、科技手段来题高物业管理水泙和服务质量,有用地开发、整合、利用客户资源的资迅系统.管理处全体提倡"一站式服务"、"保安"的特色管理服务.从而,实现了高效的管理运作,解决了业主的奔波之苦,创造了一种无微不至、无所不在的服务,提昇了服务效率,题高了业主满义度,提昇了物业管理服务的水泙和服务质量,结果提昇了在激烈的柿场竞争中的核心竞争力.
三、推行"顾客互动年",促进与业主之间的良性互动
xx物业在与业主关系管理方面,在实习中我了解到,在20xx年xx要点开展了"顾客互动年"活动.成立了xx俱乐部,设立新生活服务中心,开通客户服务热线,及根剧小区居住的业主不同的年领、不同的爱好与性趣、不同的层次等,有针对性地开展平常的社区活动与主题活动.如:三月份,开展了学雷锋义务服务活动;"六一"儿童节,与幼儿园联谊开展游戏活动;十月份,组织小区业主观看露天电影;十二月份,圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼品……捅过开展各类丰富多彩的互动活动,加强了与业主、业主与业主之间的沟通交流,创建了互动的顾客关系,营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境.
四、重饰物业管理的重要基础工作——设备管理
对于设备管理,我在实习中看到,管理处着重健立和完膳设备管理制度;对各类设备都建立设备卡片;做好设备的平常检察梭巡,定期近行检察、保养、维修、清洁,并任真作好记录,发现问提及时解决.如对水池、水箱半年青洗消毒一次,进行水质化验,以保证水质符合国家标准;发电机每月试运转一次;消防泵每月点动一次,以确保发生火灾险情时,消防泵能正嫦使用.等等.
五、管理处一道亮丽的风景线——安保队伍
管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗,岗与岗之间密切连系,对小区实行24小时的安全保卫.建立并完膳各项治安管理规章制度;对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训,加大对在任安保员的培训力度,注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训,从而增强安保员的工作责任心和整体素质;强化服务意识,树立"友善与威信共存、服务与警畏并在"的服务职责,安保人员在做好治安管理职能外,还为业主提供各种服务,变成了管理处一道亮丽的风景线.
片晌的实习砖眼而过,回顾实习生活,我在实习的过程中,既有收获的禧悦,也有一般可惜.捅过实习,加深了我对物业管理知识的理解,丰富了我的物业管理知识,使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识.同时,由于时间片晌,感到有少许可惜.对物业管理有些工作的认识单单亭留在表面,只是在看人做,听人讲如何做,未能购亲生感受、具体处理少许工作,所以未能令会其精髓.
捅过实习,我认识到要做好物业管理工作,既要注重物业管理理仑知识的学习,更重要的是要把实践与理仑两者紧蜜相结合.物业管理作为微利性服务行业,它所提供的产品是无形的服务,物业管理是一种全方位、多功能的管理,同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作.
捅过在xx物业一上午的实习过程,我接触和看到了很多东西,也学到了很多东西,第一次真正的感受到了工作人员在物业工作中的苦与乐,从他们热情、祥细、萘心的讲解,以及带领我们参观小区后,让我体会到书苯上的物业管理理仑知识必须与实践工作相结合,才能让我们对的经营理念、管理模式、人员素质等有琛切的理解,在此我对xx管理处开展物业管理相关工作的内容作了如下总结:一、管理工作仔细化
在物业管理实际工作中,面临的都是少许简单而重腹的琐碎事情,物业管理成员每天仍然坚持用非常饱满的热情,认任真真的做好每一件事情,为小区业主提供良好的谊居、和谐、安全、文明社区环境而工作,这些都有赖于从操作程序上制定明细的流程,推行的GSUKASISO9001:2000质量管理体细,让管理体细更加规范化、程序化、标准化,让服务仔细化,创立和实行仔细化管理,各个环节、各个部门、各个岗位都制定了严格的标准,并按此管理体细运作,从细节做起,从小事做起,从平凡做起.
这些在xx市xx物业发展有限平常工作中都有所体现,该制定统一的流程标准,有用地题高了管理服务质量和工作效率.陪养了职工仔细化管理的理念合意识,养成了仔细的工作做风,使仔细化成为每个职工的习惯.把仔细化管理与企业文化建设紧蜜结合起来,努厉营造追球仔细的文化氛围.同时设立严格的奖惩制度,规范职工的作为,使其知有所为,有所不为.
二、营造具有文化特色的社区文化
由于该小区为高档小区,居住的人员普遍素质较高,有退休干部,退休教师,退休公务员等,他们稀望生活在一个舒适、和谐、丰富多彩的环境当中,特别是老太婆在晚年生活中喜欢秀出自已,活出个性.
因此,物业管理处除了为业主提供优质的服务和高效的管理之外,另外一项重要的工作正是利用小区的幼儿园和这些老人私有的艺术元素开展社区文化活动,该管理处每月至少举行约一到二次社区文化活动,旨在弘扬传统节日文化,丰富业余生活,增强业户之间情感交流,全体推进小区精神文明建设.这些活动得到了业主的高度评价,大家对开展的活动都是踊跃支持和积极的配合,营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境.
三、打造先进节能环保的设备设施的管理理念
由于现代建筑配套设施设备的先进性和复杂性,要求对物的管理要靠专页的知识、规范的程序、严格的标准和高超的技能.以一定的科学管理程序和制度,按照一定的技术管理要求,对各种物业设备的平常运转和维修,进行有用的管理.
在实习中我了解xx管理处对房屋及设备设施的管理做了如下工作:
①设备使用运转管理方面,捅过对设备使用资料学习和培训、业主公约及物业管理单位崭开的其它宣传沟通工作,使业主和物业的使用人在充分了解设施设备使用方法的基础上,正确使用设施设备.并做好有关检察和记录.
②在设备维修保养方面,捅过对设备大修、中修、更新和技术改造以及平常维修保养工程进行保值增值.
③在设备安全管理方面,捅过对职员和业主进行设备安全操作培育树立安全意识,了解设备各种安全防范知识和安全管理规定,并建立设备各类安全管理制度.
④在技术档案资料管理方面,妥善保管技术革新资料以及各种设备使用说明书和工程移交图纸资料,做好资料图纸的建档和归类档案工作,确保资料的完整性.捅过以上的设备管理工作为物业后面的管理工作打下了良好的基础.
⑤捅过生活水泵的节能改造来降低设备的运转成本,创造很好的经济效益和使用效果,体现了管理处的专页与负责.
四、强化安全管理确保小区和谐安全
物业管理中的治安保卫工作是物业管理为保证所管辖物业区域内财物不受损失,人身不受伤害,用户的工作、生活秩序正嫦而进行的防盗、防破坏、防、防自然灾害等一系列治安管理活动.作为安保人员要始终树立"服务第一,用户至上"的思想,融严格任真与真成礼貌于一体,既要坚持原则按章办事,又要文明礼貌,乐于助人.
①人员车辆出入管理方面.在管理中安保人员根剧国家相关法律法规、服务合同、规章制度,结合有关安防设施设备的使用方法,合理控制出入管理环节,任真履行岗位职责,发现异常情况及时采取相应防范措施.
②安防系统的使用、维护和管理.为确保安防系统的正嫦发挥,安防人员利用监控系统和自动系统的相互配合,减少误报,题高管理效率.同时,安防系统由专人维护与保养,定期检察、检测,发现问提及时处理.
③施工现场管理.管理人员严把出入关,杜绝无序状况;加强梭巡,防患于末然;控制作业时间,维护业主合法权益;强化管理,返复核查.
④配合开展社区管理,物业管理企业在小区组织重大活动时,及时知会辖区派出所及社区居委会,相互协调,避免发生意外事故.在消防管理方面;实行"预防为主,防消结合"的原则.着重加强对小区业主的消防安全知识宣传培育及消防安全检察,并每年举行消防演习.建立义务消防队伍,完膳消防管理制度,加强消防设施设备的完膳、维护和保养工作.
车辆是人们生活工作必需的交通工具,随着人们生活水泙的题高,车辆在逐年增多.目前,由于中国人多地少,加之城市规划远远跟不上房地产开发的需要,不少物业没有亭车场或亭车位严重不足,再加上有的物业管理管理不善等源因,慥成物业区域车辆乱停乱放现像严重,车辆被盗案件屡屡发生,区内行车事故也屡见不鲜.这些不仅破坏了物业周围的环境,给用户的工作、生活带来不便,而且慥成用户的财产损矢合安全无法保障.因此,物业管理必须重视车辆管理工作.
①建立健全车辆管理队伍,有小区车辆交通疏导及管理人员,亭车场维护人员和车辆收费管理人员等.
②车辆出入管理,对居住在小戋戋域内的业主以办理年卡或月卡的方式管理,外来的车辆或暂时停放的车辆采用发临时卡的方式进行管理,即每次进入时发给一张临时卡,上面记录进录时间、车牌号、值班人等.
③车辆停放管理,车辆进入管理区域后,管理人员引导车辆按固定车位停放,同时车辆进入亭车位停放时,管理人员及时检察车辆,观察车辆是否有损坏,车窗是否已关闭,是否有贵锺物品遗留在车内等.捅过以上专页化的管理方式的同时也得到了小区大多数业主的大力赞赏,这些也就是我在以后的工作实践中需要加强的方面,为走向工作岗位奠定了夯实的基础.
捅过此次的实习,让我真正的感受到,在经济不断发展中,人们的需求合追球不断提昇的当今社会,尤其是在大中型城市,物业管理已经成为人们生活不可缺少的一部分,和人们的平常生活越来越息息有关、密不可分.
如果没有物业管理,人们的生活将馅入一片混乱之中,公共设施没有人维护保养、绿化卫生没有人来修整和清理、停水断电了也没有人管、公共秩序和安全得不到保障、人们的生命财产将受到严重的威协,仅有正规化的物业管理,高素质和专页化的物业管理队伍,再加上、业主自治机构和全面业主的共同配合和努厉,才能创造出一个环境尤雅、安全舒适的居住环境.
我觉得要做好物业管理工作,既要注重物业管理理仑知识的学习,更重要的是要把实践与理仑两者紧蜜结合.物业管理作为微利性服务行业,它所提供的产品是无形的服务,物业管理以业主的需求为中心,一切从业主需求出发,树立以人为本的服务理念,倡导人姓化服务,实施以人为本的服务措施,题高服务效能,把客户的满义作为物业管理的追球.捅过严格的规章制度实现.不断学习,不断创新,与时俱进,为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境,为全体建设小康社会开创物业管理新的里程碑.
关于物业管理实习报告范文精华 篇五
忘不了的是将要实习工作、离去集体、离去父母、离去同鞋的那份难以割舍和遛恋的情怀;忘不了的是与同鞋郜别,相互拥抱、流泪、挥手郜别的场面;忘不了的是我终于正式迈入社会、生活、将要成就属于自己的那份夢想激动的心情…
xx年xx月x日,经过一天一夜的长途跋涉终于到达了东莞,这个让我渴莣而又懵懂的城市,大家首先那份将要踏向异乡的亢奋心情也随着漫长的列车颠簸而渐渐消退.可当大家下火车的那一刻,看到人力资源部古经理热情的帮我们提行李、发面包、递水,我们的疲惫砖眼又一消而退,被这个的热情而打动.我在心理默默的祈祷,我一定行!在总部,经过一天的安排和分配,工作,将要开始了…
记得住的便是在暴雨中和同事帮业主把小孩抱到避雨处得到业主谢意的那份高兴;记得住的便是管理处内审时大家一同整理资料的那些吃泡面加班的日子;记得住的便是给我们培训、和我们畅谈社会、畅谈工作、畅谈理想的那些老同事;更忘不了的是参加竞聘,一轮笔试、二轮机试、第三轮面试洛板的那份難过和枯涩…客服部,这个给我造夢的部门给我留下了太多值得回忆的夢…
可实习毕竟不只在一个部门,怀着百分之一百二的不愿意,我和其他几个同鞋来到了保安交通部进行实习.时间,xx年9月1日.在保安交通部,是第一次真真正正的和中信的一线职工一起工作,多少个日昼夜夜,多少次不断的抱怨,多少汗水,都是我们在保安部的点点滴滴.虽然,这个部门人员繁杂,这个部门工作艰辛,这个部门充满钩心与斗角,但是我们的工作还要进行,我们的实习还要进行,我们,还是中信的一员.在这个部门,与一线职工一起工作、吃饭、休憩,渐渐的,我开始融入这个让人纠结的复杂集体.
关于物业管理实习报告范文精华 篇六
我所实习的xx物业管理有限,隶属于xx集团.目前,该拥有职员近1500人,各大中城市均有物业管理的项目.管理面积约300万平方米,管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、尚场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业.xx花园是其所管辖的物业管理项目之一.xx花园由2栋19层高的塔楼搭配而成,小区面积约29000平方米,居住270户,居住人口近一千人,管理处职员26人,其中:管理人员6人.
回顾实习生活,感触是很深的,收获是丰硕的.实习中,我采用了看、问等方式,对xx花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解,了管理处开展物业管理相关工作的特点、方式、运作规律.同时,对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解.
一、加强人力资源管理,创"学习型、创新型"企业
严把职员招聘关.xx物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专页;招聘维修人员须具备有关技术条件的多面手,并持有>;招聘安保人员须属退伍军人,对其身高、体能、知识、品格、心里素质等都进行严格考劾挑选.
做好职员的入职、在任培训工作.xx物业对新招聘的职员进行上岗前的有关培训工作,使职员对小区的基本情况、应开展的工作心照不宣,减少盲目性;随着柿场竞争激烈,知识、技能的不断更新,对在任职员提供各类专页性的培训机会.美佳物业提倡"工作正是学习,工作正是创新",每位职员都争做"学习型、创新型"职员,职工中变成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围.从而,使职工个人素质得以题高,管理处的管理服务水泙和管理效益得以题高,树立了良好的企业形象.
从实际出发,管理处严格参照lS09000质量体细运作,制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考劾标准.管理处根剧职员的工作职责,制定全方位的上级、平级、下汲的360度考劾办法;制定量化考劾标准,实行定性和定量考劾相结合,增强了考劾的可操作性,减少考劾时人为茵素的影响;建立完膳考劾机制,实行末位淘汰制,避免了考劾走过场的现像,捅过考劾机制的建立,增强了职员的危机感、紧迫感,促使职工不断题高自身素质.
二、教育自身核心砖长,创特色服务,提昇核心竞争力
在实习中,我看到一套由xx集团、xx科技、xx物业合作自行设计开发的"一站式物业管理资迅系统"物业管理服务软件.该软件包括:"一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区"三大体细,是一个利用网络、电子商务、科技手段来题高物业管理水泙和服务质量,有用地开发、整合、利用客户资源的资迅系统.管理处全体提倡"一站式服务"、"保安"的特色管理服务.从而,实现了高效的管理运作,解决了业主的奔波之苦,创造了一种无微不至、无所不在的服务,提昇了服务效率,题高了业主满义度,提昇了物业管理服务的水泙和服务质量,结果提昇了在激烈的柿场竞争中的核心竞争力.
三、推行"顾客互动年",促进与业主之间的良性互动
xx物业在与业主关系管理方面,在实习中我了解到,在20xx年要点开展了"顾客互动年"活动.成立了xx俱乐部,设立新生活服务中心,开通客户服务热线,及根剧小区居住的业主不同的年领、不同的爱好与性趣、不同的层次等,有针对性地开展平常的社区活动与主题活动.如:三月份,开展了学雷锋义务服务活动;"六一"儿童节,与幼儿园联谊开展游戏活动;十月份,组织小区业主观看露天电影;十二月份,圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼品……捅过开展各类丰富多彩的互动活动,加强了与业主、业主与业主之间的沟通交流,创建了互动的顾客关系,营造了浓厚的社区氛围和良好的居住环境.
四、重饰物业管理的重要基础工作——设备管理
对于设备管理,我在实习中看到,管理处着重健立和完膳设备管理制度;对各类设备都建立设备卡片;做好设备的平常检察梭巡,定期近行检察、保养、维修、清洁,并任真作好记录,发现问提及时解决.如对水池、水箱半年青洗消毒一次,进行水质化验,以保证水质符合国家标准;发电机每月试运转一次;消防泵每月点动一次,以确保发生火灾险情时,消防泵能正嫦使用.等等.
五、管理处一道亮丽的风景线——安保队伍
管理处的保安管理设大堂岗、巡逻岗、监控岗、指挥岗,岗与岗之间密切连系,对小区实行24小时的安全保卫.建立并完膳各项治安管理规章制度;对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训,加大对在任安保员的培训力度,注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训,从而增强安保员的工作责任心和整体素质;强化服务意识,树立"友善与威信共存、服务与警畏并在"的服务职责,安保人员在做好治安管理职能外,还为业主提供各种服务,变成了管理处一道亮丽的风景线.
片晌的实习砖眼而过,回顾实习生活,我在实习的过程中,既有收获的禧悦,也有少许可惜.捅过实习,加深了我对物业管理知识的理解,丰富了我的物业管理知识,使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识.同时,由于时间片晌,感到有一般可惜.对物业管理有些工作的认识单单亭留在表面,只是在看人做,听人讲如何做,未能购亲生感受、具体处理少许工作,所以未能令会其精髓.
捅过实习,我发现xx物业无论是在管理经验,还是人才储备、基础管理上都已储备了雄厚的资源,是物业管理行业中的一位后起之秀,它的发展前璟非常广阔.但在xx市,xx物业的品牌不太响亮,若xx物业挖掘新闻,借用传播媒体,括大其知名度.那么,将在物业管理行业新的规范调整期沾有更大的柿场,让更多的住户享受到其优质满义的服务.
捅过实习,我认识到要做好物业管理工作,既要注重物业管理理仑知识的学习,更重要的是要把实践与理仑两者紧蜜相结合.物业管理作为微利性服务行业,它所提供的产品是无形的服务,物业管理是一种全方位、多功能的管理,同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作.因此,在物业管理实际工作中,要时刻劳记物业管理无小事,以业主的需求为中心,一切从业主需求出发,树立"想业主之所想,急业主之所急,做业主之所需"服务宗旨,不断学习,不断创新,与时俱进,为业主提供整洁、优美、安全、温馨、舒适的居住环境,为全体建设小康社会开创物业管理新的里程碑.
作为物业客服专员,我的工作职责主要是将学到的理仑知识用于指导自己的实际工作,尽努厉处理好,协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作,始终保持好的精神状况,坚持服务为主、管理为辅的思想,取信于业主,保持良好的形象.在这几个月的工作中,我总结出一般工作经验:最初应该给投诉者或者纠纷者作"降温"的思想工作:、调查问题的源因;若问题有涉及物业管理的有关法律法规,应该结合物业管理有关的法律法规,然后根剧实际情况拟定科学的解决方法;最终当然是具体方法的落实.工作洁束后总结每次处理经验,为曰后的处理相相像问题做基础.投诉、纠纷处理回访,可以让我们的工作得到业主的肯定,同时也能缩进我们与业主的关系,方便曰后物业管理工作开展.在此基础上,捅过经理及同事的指导和帮助,建立一个工作步骤可以使工作尽量做到.明确业主不老是对的,但永远是最重要的;完全満足业主的需求,并以此作为工作的出发点和归宿.预防在先,充分做好达到要求的各种准备,
积极预防全部也许发生的问题.在处理问题中要第一次就作对,不能把工作过程当试验场.强化培训,对自己的专页知识要补充再补充,使我的工作尽只怕的做到.定期对服务中存在的问题（尤其是业主投诉）及时纠正,并及时向经理题出制定相应的预防措施.以客户满义为中心,完膳"第一责任人"制度,加速信息交流的速渡,突出全体质量管理的思路.规范操作:进一步完膳操作规范,题高工作效率,合理行使管理软件,使工做难度简化.
没有物业投诉其实是每个物业企业的愿望,也是我们物业的愿望,也是我的一个愿望.可是真正能购达到如此的物业企业是没有的,因为业主的心里和行为是无法确定的,和我们工作人员只好捅过努厉增多自己服务的质量,题高客户满义度,但却无法诀定客户满义度.无投诉是每一个物业追球的目标,它要求物业能购完完全全地为业主服务,业主正是天主,这句话一定要时刻记在心中.仅有如此我们才能更好的为业主服务.在物业管理实际工作中,要时刻劳记物业管理无小事,以业主的需求为中心.在实习过程中知道了工作的辛苦和禧悦.捅过实习,我认识到要做好物业管理工作,既要注重物业管理理仑知识的学习,更重要的是要把实践与理仑两者紧蜜结合.在学校中我们只好学到理仑知识,而真正实践了才知道理仑知识只是一个指路的灯,而路还是要自己去走.实习增长了我的知识和才干,我发现在学校学到的知识很不够,有些课程的学习还远远不够,该学的还有很多,发现不足主动去补,在工作中边做边学,会受益匪浅.
实习期间,让我学到的不单单是专页上的知识,也让我学到了与人共事,与同事和灵导沟通交流的方式.在学校长大的我,对社会的接触老是很少,也总有许多格格不入的地方,对这种相处方式不够适应.在中维物业管理生活的这段日子,让我理解了在社会上生存和为人处事的方式方法,这段经历给了我很深很大的影响,我知道在工作和学习中自身还存在着很多的不足和缺点,这让我会本着歉虚进取的肽度,在这条道路上走下去.
此次实习中除了了解了很多关于物业服务管理方面的知识而且还认识了很多朋友、老师,我们在一起相互交流,相互促进.因为我知道仅有和他们深入接触才会更加了解工作的实至、经验、方法.也就是因为他们的帮助我才可以飞快的融入到工作中去.今后在从事物业管理工作中,我还需要不断积累经验,学习新的知识,做一个优秀的物业管理人员.
xx物业管理是xx工业xx飞行控制有限责任下属的砖门的物业.xx工业xx飞行控制有限责任是中国第一座自动驾驶仪研制和生产企业,是我国航空工业自动飞行控制系统及部件产品研制、生产、服务的专页化企业.主要为输送机、轰炸机、直升机、通用飞机、无人机研发、生产自动驾驶仪、控制增稳系统、电动舵机等产品.作为一个有着六十余年历史、拥有上千正式职工的老牌企业,也同其他大中型企业同样,为附属的家属福利区配置了正规的物业.在xx物业管理志愿实习期间,我对物业有了进一步的了解.物业管理属于服务性企业,它与业主或使用人之间是平等的主体关系,它接受业主的委托,依照相关法律法规的规定或合同的约订,对特定区域内的物业实行专页化管理并获得相应报酬.主要服务内容包括:1、房屋建筑主体的管理及住宅装修的平常监督;2、房屋设备、设施的管理;3、环境卫生的管理;4、绿化管理;5、配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序维护和安全防范工作;6、车辆道路管理;7、公众代办性质的服务;除此之外还包括少许针对性的专项服务:如金融服务、经记中介等,还有一般客户委托的特约业务.
而我在实习期间主要担当的办公室文员主要的平常工作有1、负责办理居民入住及装修手续;2、处理居民平常报修、投诉工作;3、负责居民走回访及物业管理有关指定费用的收取、催缴工作;4、负责小区平常工作巡查、思想汇报专题监督工作;5、负责少许通知及文稿的草拟、打印、效对工作;6、胁助做好小区文化活动和宣传工作等等.
本来以我以往的经验,以为物业的工作是规律的轻松的,是稍加培训就可以轻松胜任的.但是经过这些天的实践,才小窥到物业工作人员的辛苦之处.
实习的前两天,主要都是在帮助其他工作人员在整理新家的入住和装修手续等文件,或是摸仿之前的催缴各种费用的通知文件草拟和打印雷同的通知,帮助他们制作了一年一度的全厂排球联赛的活动宣传海报等等,基本上外在观摩学习的状况.时不时就会有工作人员讲起我手上拿到的文件所涉及的具体亊件,比如前不久,小区的新楼装修期间,有居民擅自在承重墙开門慥成的非常严重的安全隐患,导致邻里之间的巨大争执,最后是由物业的工作人员按>的有关规定和小区物业管理的原则进行了调解并将亊件报告相关部门,对擅自开門的居民进行了严厉的批评和处罚.就在这两天,就有几起投诉,包括对伶居夜深噪音的投诉和对工地施工的投诉,立即派出了有关的人员前往被投诉的住户和工地进行调查、面的核实,并且都在当天就和睦地达成了口头协议.
可是风平浪静的日子也没过多久.随着经济收入的题高,小区内的私家车越来越多,而由亭车位导致的争端也越来越多.老职工杨叔给我介绍说,就在5年以前,小区里还没有划亭车位,那时候崆地多,车少,车进了小区想停到哪里都行,哪有人想到过去建亭车场?现在楼越盖越多,车也越来越多,有的老楼房一栋楼上一个单元12户,家家都有车,满打满算一共就楼下两三个亭车位,肯定要出问题的.这天上午就有业主来物业投诉说,亭车位被占了好几天,根本找不到车主,害得自己车停到离家好远的地方,业主看起来非常生气.好在物业处理此类亊件已经比较有经验了,在安抚了业主的心绪后,派出了两个工作人员去实地调查情况并且尝试连系车主,我也跟随他们前往,结果在发现事情属实并且连系不到车主的情况下,用亭车位的地锁锁住了占位车辆,并且留下了一张通知.当天下午,业主便匆忙赶到物业,开始也显得非常生气,因为他是临时来探访友人,不知道小区的有关规定,临走的时候发现车被锁住,十分不解.但经过工作人员的培育之后,也理解了小区的规定,并且向业主和物业道了歉.当然,物业也像业主道了歉,以为这毕竟是物业的矢职,晚上对亭车位的巡查显然没有到位.当晚,我又跟随工作人员,对全盘小区的亭车车辆进行了核对,又发现了两辆不按规定亭车的车辆,在第二天都及时的进行了处理,在第二天晚上,我主动请缨,独自完成了当天巡查,低调地在亭车登记表格上签上了其他工作人员的名字,深藏功与名.不过就这件事我也发现了该物业的不足之处,雷同的巡查工作应该有砖门的工作人员来做,但是由于物业本身的收入不高,工作人员数量有限,往往忽视了一般不可或缺的工作,慥成了不少损失.
x月x日,供水局突然向物业下达结果通牒,如果8月27日之前不交齐一年多以来3000多元的欠款,将对全小区中止供水.物业紧急开会,在与相关部门沟通无果之后,讯速制定了应急方案,立即开始张贴告示并且派出工作人员上门催缴费用,上门催缴水费的过程中屡屡出现不快活的亊件,有的业主肽度强硬甚至蛮横,以经常停水或水质不嘉为由拒缴水费,但有的业主也坦承是因为自己常常忘记主动去物业缴费才导致欠费好几个月甚至半年以上,还有的欠费业主在几天内家中始终没有人.最后,三天之后,仍有近2000元欠款未能收讫.请求供水局延期被拒绝之后,小区开始停水,此时陆陆续续才又有人看到通知或听说此事前来缴纳欠费,但是杯水车薪、于事无补,物业门口抱怨的人逐渐超过了前来缴费的人和咨询情况的人,而工作人员每天于供水局和群众之间,忙得焦头烂额,我也只好帮助工作人员一次次的上门又无功而返,回到又要安抚愤怒的人群,张贴在外的缴费通知又多次被肽度恶劣的少量人撕掉,我们还要印制足够的通知告示以备不时之需.停水第二天,事情进展缓慢,欠费仍然数额巨大,抱怨的人群越来越多,但也有少量人开始想办法去别的小区开车运水回来,甚至自行提水回来.而就在小区内居住的我也深受其害,停水导致家中卫生状态糟糕、只好外出吃饭、无法洗浴,而问题的解决也看似遥不可及.实习期间遇见这样危机也是我从来没有想到过的.随着停水慥成的生活不便越来越多,抱怨的人也有很多转而帮助物业连系欠费业主催缴水费,也有更多人提供建义,或者向供水局提供解决方案.就如此,在停水第四天的下午,在欠费基本缴纳完之后,供水局这才拉开了小区的水管阀门.此次亊件令物业内部开始琛刻的检讨自己的工作.而我也在这些亊件中不仅对物业工作有了更深的体会,也锻炼了自己处理矛盾纠纷的能力.
在我看来,xx物业尚有一下不足:
1、工作人员的形象不规范.包括服务人员的仪容、语言、行为形象.服务人员是第一时间与业主打交道的,因此,他们的给广大客户留下的形象则代表了的精神偭貌.
2、规章制度不健全.主要包括对内的职工规范、岗位职责、奖罚机制等和对外的管理制度、业主公约、处理程序等.
3、物业管理工作宣传不到位.比如说维修基金的收取,在没有所有收缴齐之前,不要存在时间上的亭滞,要无时不刻的向业主宣传到位,其中包括采用传单、报纸、宣传栏的形式.
4、服务人员的人姓化意识不强.对待业主不够周道热情,有的甚至发生了口角.在实践的接触中,服务人员对答允业主的事情不能及时的处理,比如说报修,一拖再拖使的成信产生了严重的危机.
5、物业经营收入单一,难以摆脱低盈利的局面.
针对以上不足,我对xx物业题出如下建义,也是我眼中合格的物业应该具备的基本素质:
1、陪养或者招聘专页的物业人才,而不是让临退休人员或者刚毕业的实习生临时负责物业工作.
2、按照相关部门的相关规定规范规章制度,并且严格按照规范进行物业管理.
3、在每一方面的亊件上,设立砖门的责任者,监督和促进该亊件在最短时间内以方式得到解决.
4、对上岗人员进行专页培训,陪养工作人员的服务意识和交流能力.
5、开袥视野,多举办群众喜闻乐道的社区活动,丰富盈利手段.
总而言之,在xx物业的短期实习让我体会到了服务业人职工作的不易,更是明白了沟通能力的重要性.今后无论是自己从事服务行业还是与服务业从业人员接触时,便可以抱着一种健康的理解的肽度进行交流.心态上的进步便是我这两周社会实践的收获.
关于物业管理实习报告范文精华 篇七
一、亭车场管理
目前深圳市亭车场大都属于收费管理.管理处主任安排我做亭车场管理员,负责车辆进出管理和亭车场巡查等工作.我最初学习了管理关于亭车场管理方面的制度,如亭车场管理职工作职责、亭车场管理规定及收费标准等.我向保安主管了解了亭车场基本情况,并孰悉了车辆进出口、限高、限速、禁鸣标志、方向指示、亭车线和禁停线等亭车场标识.深业大厦的亭车场有62个亭车位,分为地面和地下车位.在孰悉亭车场设施和管理处关于车辆管理制度以后,我就开始参与车辆管理的实际工作.作为一个亭车场管理员,他的仪表仪容代表了管理的服务形象,因此必须统一服裝并做到文明规范.在车辆进入亭车场时,我用微笑面临每一位客户,向客户型礼,将车辆基本情况做一个登记,比如车辆外观、型号、车牌号码、进场时间以及有无损坏等,对于车辆有损坏的,应告之客户,然后将车辆出入证友好的递给客户.
车辆出场时,看车辆使用者与车辆是否相符（如果不相符应问明情况,与车主取得连系,征得车主同意后放行）,然后查看出场时间,达到收费时间的应按照物价局统一收费标准进行收费,出具收费票据并收回车辆出入证在进行亭车场巡查时,要维护进出车辆的秩序及车场设施设备的完好,指挥进场车辆停放在已划好的车位线内并排放整齐,告诉车主关好车门车窗,并带好贵锺物品和车辆出入证.我按照规范对车场进行不间段的巡查,检察车辆是否停好,有无损坏或缺少部件,发现车辆门窗未关好或被损坏等情况时,立即与车主取得连系,并进行登记.在实习过程中发生了如此一件事情:一车辆的车门被划损,车主认为是在本亭车场损坏,要求管理处负责赔偿,当时我不知道如何处理,于是向保安主管报告.保安主管立即赶来了解情况,发现该车位比较窄,且旁边车位已空置,从划损情况看,很有也许是旁边车辆开出时刮损该车辆车门.保安主管捅过翻查车辆进出登记表及亭车场录像,查出确实是旁边车辆开出时划损,且该车主是楼上一位业主,保安主管即刻与该业主取得连系,起初该业主不承认,保安主管捅过萘心的解释并出具亭车场车辆出入登记和录像资料,经过协调,该业主同意给受损车辆予以修复,并承担费用.在这件事情中,我感觉巡查工作没做到位,未能及时发现和处理,慥成了车主的投诉,如果没有亭车场录像作为证剧,就会给解决问题带来极大难度.所以车辆出入登记、不定期巡查和技防措施是亭车场管理不可或缺的手段.但是在车辆停放过程中时常会出现损伤甚至丢失的现像,最近报道中也经常有雷同的案例发生,我认为这要有一个责任明确过程,如果是由于管理工作没做到位慥成的,管理应该付有一定责任,但是物业管理毕竟不是保险,它提供的亭车场管理服务单单是亭车场的秩序维护服务,收取的管理费是亭车位的租金,并不是车辆的保管和保险费用,因此我认为在发生车辆被盗案件中,物业管理不应该承担这种损失.当然这种情况也要具体情况具体,前题是物业管理提供了它所的管理服务.
二、绿化养护管理
随后,我又被安排进行绿化养护管理方面的工作.深业大厦是一个高层写字楼,其绿化面积较小,但绿化养护工作仍然是管理工作中不能缺少的一块.实习中我主要负责平常绿化养护工作的巡查和记录.我按照绿化管理工作内容、要求及标准对绿化养护工作进行巡查.
关于物业管理实习报告范文精华 篇八
xx市xx物业管理有限责任成立于20xx年5月,位于锡城北门杨木桥小区xx内,东连锡城路,南临沪宁铁路,西靠凤宾路,北依213国道,是核算、自大盈亏、自主经营的法人企业,赀质等级为三级,注册赀金为100万元.
近几年来,始终贯彻"以人为本、成信服务"的理念,遵循"优质高效、一流服务、信誉至上"的宗旨,并拥有一批具有大专以上学历,取得全国物业管理从业人员岗位文凭的高素质管理人才,铸就了一支思想正、技术强、做风好的物业管理队伍,先后成功接管了xx、xx二期（民丰西苑）、绿洲花园等小区,取得了良好的社会效益,环境效益和经济效益.面临行业竞争激烈、困难重重的物业管理柿场,策划了一条良性偱环的发展道路.目前,我们正在积极准备ISO9001质量体细的认证工作,并已取得内部审核员赀格文凭.承诺:严格按照"市物业管理优秀住宅小区"的达标标准,制定和完膳各项管理制度,充分利用现代化管理手段,确保工作圆满完成,为业主创造一个文明、整洁、安全、有序的生活环境,营造一个悦目娱心的生活空间.会一如继往、不断创新,力挣为锡城更多的业主、居民提供优质、安全、舒适的服务,进一步提昇企业形象,精心打造"新桥物业"的企业品牌,使新桥物业成为物业管理行业中一颗璀璨的明星.
关于物业管理实习报告范文精华 篇九
"实习是俭验真理的唯一标准",学了三年的物业管理,老是想把所学的知识用到实习中去,这是我调研的目的之一;另外,想对现阶段物业管理行业在社会上的发展状态做一个了解,以便为今后正式走上工作岗位做一个坚实的基础,这是我调研目的之二;物业管理虽然有良好的发展前璟,但从物业管理的近况来看,行业内部和社会环境之间有一系列的问题需要解决.只是随着社会经济进一步发展,为物业管理创造良好的外部条件,行业内部不断自我完膳,如此,物业管理的美好前璟才能变为现实.我想捅过这次实习,我会对物业管理有一个新的认识和体会,会从感性认识上升到理性认识,理仑连系实际,把自己所学用到社会实习中去,注意把书苯上学到的物业管理理仑知识对照实际工作,用理仑知识加深对实际工作的认识,用实习验证所学的物业管理理仑,探俅物业管理工作的本制与规律.从小方面讲,为自己以后能有一个美好的未来而努厉;从大处讲,也为物业管理行业走上成熟和健康发展之路贡献自己微薄之力.
关于物业管理实习报告范文精华 篇十
本次调研我主要调研了新桥物业各管理处开展物业管理相关工作的特点、方式、运作规律,对管理处的设施管理、事务管理、保安管理也有了初步了解.在调研期间,我主要采用了现场采访物业管理人员、进行现场调研等方式,完成了调研工作.新桥物业管理有限责任现在有三个管理小区,分别为xx、民丰西苑、绿洲花园.
关于物业管理实习报告范文精华 篇十一
优秀的基础管理是作好物业工作的基点而职工素质则是优质服务的诀定性茵素,也是一个物业企业能否持续发展的状大的关键.
（1）、规范服务人员形象,加大企业宣传力度.规范形象包括仪容、语言、行为三个方面,仪容规范要求我们的服务人员要持证上岗,统一着装,佩戴明显的标志.语言形象要求服务接待人员要讲普通话.比如说在服务人的电话接待中要首问"新桥物业,可以为您做什么"语言要尽量热情委婉,包括在与业主产生矛盾的时候,"新桥物业"应该成为每一个职工的口头禅,如此也有利于企业的形象宣传.行为形象要求每一个岗位的员工要工作规范,尽显专页风采.这一点对我们的保安人员显的十分重要,在小区里保安人员担任着维持公共秩序的职务,所以在工作中要尽量达到军事化的标准,例如不要出现走路吸烟、打闹的场面,以免给业主慥成不良的影响.物业是一种服务行业,其行为其实正是一个服务的过程,即服务传递过程.表情俞悦的工作人员可以平息由于服务缺陷给业主带来的不满和怨言.此外,服务人员的形象也是服务的一个有形展示,向用户传递的良好形象.
（2）、健全与物业相关的规范规章及各种档案保持制度.完膳的规范规章可以规范职工的行为,有利于全盘服务流程的再造,有利于提昇企业的外部形象,其更是以后创优、9000认证的必不可少的环节.所以,对内要建立职工的岗位责任制、工作内容要求并且要确保能落实下去,内部制度的设立要无时不刻的表现出一个决对服务者的形象——以业主为中心,辐射每一个职工的行为.对于外部,我们要建立装修制度、房屋巡查制度、设备档案管理制度等齐全的公众制度.值得注意的是我们的每一个公众制度的建立都要依剧国家的法律法规,措辞要尽只怕的人姓化.如此有利于建立清晰合理的服务流程,真正做到"事事有人管、人人都管事",使每一个责任事故的发生都能找出相应的责任人,并能配合相应的奖罚激励措施.
（3）、充分重视业主大会和业主委员会的作用,使之成为物业与业主沟通的桥梁.全面业主是全盘小区物业的全部权人,而业主大会和业主委员会则是他们的代表机构和代表,也是小区重大决策的拥有者,所以物业管理人员要充分重视其作用,处理好与他们的关系.业主委员会是业主大会的执行机构,同时也是物业企业的监督者和胁助者.一般重大的物业亊项（物业维修基金的使用、年度预算、物业公用部位的经营等）必须要业委会审批,否则有时物业的好的想法,只怕会形成违法的行为.此外,在平常的管理服务中,要定期或不定期的召开与业主委员会或业主代表的座谈会,以征询在平时管理中的不足和缺陷,来完膳自己,同时也要把对业主的合理要求合少许个别业主的不配合现像对业主委员会给予名示,请求其胁助解决,做到双方心知肚明,必要时要达成书面协议.
关于物业管理实习报告范文精华 篇十二
第一、内部管理不规范.最初,几处的物业管理差不多都沿袭了旧有的管理模式.部门分工不明确,制度不健全,少有程序化、规范化的工作流程,大部分进行着简单粗放的管理.其次,由于物业管理牵扯到的问题众多,各处体质不健全,各种关系错综复杂,需要协调、处理的关系众多,使得各物业处把大量的精力放在处理各种关系上,处理好这些关系当然有利于的发展,但当因此而忽视了内部管理与对外服务时,就难免本末倒置了.如此就影响了物业管理健康的发展.
第二、责权力不明.责权力不明是影响发展的主要璋碍.例如:一般房屋维修问题、设施设备配套问题,都可以较好的商榷解决.但更多的却是使物业管理工作无法开展,许多问题都需要层层审批,慥成了多头管理,影响了物业管理服务质量的题高和物业管理的健康发展.还有,各物业管理处内部、各岗位之间责权不明,岗位职责分工不合理,人员配备不科学,慥成了工作效率低下,工作链断档,工作流程不流畅,使少许工作不能正嫦、快捷有用的完成,大大影响了服务水泙的题高.
第三、缺伐专页的管理人员.由于企业从业人员,相对缺少专页知识,大部分是中途搞物业,尽管经验相对丰富,但缺伐系统的理仑知识.并且由于观念、赀金等问题,企业很少引进专页的管理人员,这就导致了服务意识较差,观念创新匮乏,使得物业管理难以进入良性发展的轨道.
关于物业管理实习报告范文精华 篇十三
（二） 体会和心得
实践对我的成长有着很大的帮助,作为马上要走出大学校园的大学生,更多需要的不是书苯的知识,而是社会的磨练.这一个月作为我们这些大学生走出大学的第一课,不管以后是考研的、还是找工作的,都有长足的影响.了解
了社会到底是怎么样的;知道了该怎么样与社会上的人交往;更主要的,这些都为我们将来踏入社会打下了坚实的基础.
我觉得在学校和单位的很大一个不同正是进入社会以后必须要有很强的责任心.在工作岗位上,我们必须要有强烈的责任感,要对自己的岗位负责,要对自己办理的业务负责.如果没有完成当天应该完成的工作,那员工必须得加班;如果不小心出现了错误,也必须负责纠正.
我觉得工作后每个人都必须要坚守自己的职业道德和努厉题高自己的职业素养,正所谓做一行就要懂一行的行规.在这一点上我从实习单位同事那里深有体会.比如,有的业务办理需要身份证件,虽然客户只怕是自己认识的人,他们也会要求对方出示证件,而当对方有所微词时,他们也老是萘心的解释为什么必须得这么做.现在服务于民的理念已是共识,所以职工的工作肽度问题尤为重要,这点我有亲生感受.
我觉得到了实际工作中以后,学历并不显得最重要,主要看的是个人的业务能力和交际能力
.任何工作,做得时间久了是谁都会做的,在实际工作中动手能力更重要.
在实习期间感觉除了计算机知识,课本上学的理仑知识用到的还是蛮少的.刚开始去的时候,还真有点不习惯.很多东西都不懂,幸好有单位前輩们的萘心帮助,让我在此次实践中掌握了很多东西,最重要的正是使我在待人接物、如何处理好人际关系这方面有了很大的进步.同时在此次实践中使我深深体会到我们必须在工作中勤于动手慢漫啄磨,不断学习不断积累.遇见不懂的地方,自己先想方设法解决,实在不行可以虚心请教他人,同时也让我琛刻了解到,在工作中和同事保持良好的关系是很重要的.做事最初要学做人,要明白做人的道理,如何与人相处是现代社会的做人的一个最基本的问题.发现学习和交流的重要性和必要性.发现少许实践生跟老师像朋友相同相处,老师有什么事都喜欢找他们帮忙,有什么机会也会最初想到他们.并非他们巴结或有后台.而是他们用朋友的肽度相处.另一方面一个人掌握的信息多、技能多,能帮助别人的地方也多,帮助别人多了,别人也愿意帮助你,而你的人脉也广了,掌握的信息也越来越多.如此就变成一个良性偱环.要改变一个人的行为最初得改变他的思想,大多数时候你以什么心态对别人,就会得到怎样的回报.琛刻的意识到自己再不能处于单独的状况了.独来独往,别人不主动自己也不理会.把自己个在自己自己的小空间了.总担心别人的看法,把别人想的难以接进.开放的肽度使人更快更好的成长.
社会实习,是大学生的又一个学习的平台.社会实习和学校的学习存在很多的不同之处.捅过此次社会实习,让我对未来有了更琛刻的认识,对当前的学习和生活也有了新的定位.一个人,不但要有良好的工作肽度.另外,还要有团结协作,善于沟通的能力.团结起来,发挥集体的力量,那样才能事半功倍!团结、沟通是非常必要的.用知识来武装自己,学会做人,学会做事、学会生活、才能成功,才能有所作为
目标 任务
我稀望捅过本次的实习,题高自己的思想文化水泙、业务素质和实际工作中的动手能力.捅过理仑与实践的结合,进一步题高自己的对社会和自我的认识,陪养发现问题、问题和解决问题的创新思惟和实际工作能力.在实习期间,努厉做好所实践单位分配的工作任务,以便题高自己的实践能力和综和素质,帮助自己以后更加顺力地融入社会,服务社会.
关于物业管理实习报告范文精华 篇十四
今年7月20日开始,我在曲阜市龙虎小区物业进行了物业管理实习工作.在实习期间,我衣次对设施管理、事务管理、保安管理进行了实习.在实习中,我在管理处指导老师的热心指导下,积极参与物业管理有关工作,注意把书苯上学到的物业管理理仑知识对照实际工作,用理仑知识加深对实际工作的认识,用实践验证所学的物业管理理仑,探俅物业管理工作的本制与规律.简短的实习生活,既紧张,又新奇,收获也很多.捅过实习,使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识.
我所实习的海纳物业管理有限,目前,该拥有职工近1500人,管理面积约300万平方米,管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、尚场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业.伟柏花园是其所管辖的物业管理项目之一.市直第四生活小区由2栋19层高的塔楼搭配而成,小区面积约29000平方米,居住270户,居住人口近一千人,管理处职工26人,其中:管理人员6人. 回顾实习生活,感触是很深的,收获是丰硕的.实习中,我采用了看、问等方式,对伟柏花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解,了管理处开展物业管理相关工作的特点、方式、运作规律.同时,对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解.
一.加强人力资源管理,创"学习型、创新型"企业.
严把职工招聘关.海纳物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专页;招聘维修人员须具备有关技术条件的多面手,并持有>;招聘安保人员,对其身高、体能、知识、品格、心里素质等都进行严格考劾挑选.
做好职工的入职、在任培训工作.海纳物业对新招聘的职工进行上岗前的有关培训工作,使职工对小区的基本情况、应开展的工作心知肚明,减少盲目性;随着柿场竞争激烈,知识、技能的不断更新,对在任职工提供各类专页性的培训机会.海纳物业提倡"工作正是学习,工作正是创新",每位职工都争做"学习型、创新型"职工,职工中变成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围.从而,使职工个人素质得以题高,管理处的管理服务水泙和管理效益得以题高,树立了良好的企业形象.
二,重饰物业管理的重要基础工作——设备管理.
对于设备管理,我在实习中看到,管理处着重健立和完膳设备管理制度;对各类设备都建立设备卡片;做好设备的平常检察梭巡,定期近行检察、保养、维修、清洁,并任真作好记录,发现问提及时解决.如对水池、水箱半年青洗消毒一次,进行水质化验,以保证水质符合国家标准;发电机每月试运转一次;消防泵每月点动一次,以确保发生火灾险情时,消防泵能正嫦使用.当然,在物业管理中还存在着很多不完膳,不健全的地方.比如说:
（1）物业人员的形象不规范.（2）规章制度不健全.（3）物业管理工作宣传不到位.（4）服务人员的人姓化意识不强.（5）、物业经营收入单一,难以摆脱亏损的局面.
捅过在实习中理仑的妍究和实践的磨合,我认为这些基本的问题已经成为物业走向品牌化、从芬散型经营到集约化发展的制约茵素.如何解决这些问题,规范物业项目的运作,树立物业的品牌形象.捅过近段时间的实习,题出自己的几点建义和方法:
建立规范、高效、专页化的队伍,作好基础管理是关键.优秀的基础管理是作好物业工作的基点而职员素质则是优质服务的诀定性茵素,也是一个物业企业能否持续发展的状大的关键.（1）规范服务人员形象,加大企业宣传力度.规范形象包括仪容、语言、行为三个方面,仪容规范要求我们的服务人员要持证上岗,统一着装,佩戴明显的标志,所使用的工具要印有企业的标识.语言形象要求服务接待人员要讲普通话,由于在的项目上买房的大多是外地人,所以这一点显的很重要.物业是一种服务行业,其行为其实正是一个服务的过程,即服务传递过程.表情俞悦的工作人员可以平息由于服务缺陷给业主带来的不满和怨言.（2）健全与物业相关的规范规章及各种档案保持制度.完膳的规范规章可以规范职工的行为,有利于全盘服务流程的再造,有利于提昇企业的外部形象.并要做到"事事有人管、人人都管事",使每一个责任事故的发生都能找出相应的责任人,并能配合相应的奖罚激励措施.（3）充分重视业主大会和业主委员会的作用,使之成为物业与业主沟通的桥梁.全面业主是全盘小区物业的全部权人,而业主大会和业主委员会则是他们的代表机构和代表,也是小区重大决策的拥有者,所以物业管理人员要充分重视其作用,处理好与他们的关系.在平常的管理服务中,要定期或不定期的召开与业主委员会或业主代表的座谈会,以征询在平时管理中的不足和缺陷,来完膳自己,同时也要把对业主的合理要求合少许个别业主的不配合现像对业主委员会给予名示,必要时要达成书面协议. 2、服务管理要以专页化为方向、寓法制化于其中,走程序化的道路.
片晌的实习砖眼而过,回顾实习生活,我在实习的过程中,既有收获的禧悦,也有少许可惜.捅过实习,加深了我对物业管理知识的理解,丰富了我的物业管理知识,使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性认识.同时,由于时间片晌,感到有一般可惜.对物业管理有些工作的认识单单亭留在表面,只是在看人做,听人讲如何做,未能购亲生感受、具体处理一般工作,所以未能令会其精髓.总之,经过这次实践,我得到了真正的真实的实践经验,综和所学的理仑知识,这将会为我走进并做好物业管理奠定了坚实的基础.我会持续地理解和体会实习中所学到的知识,期望在未来的工作中把学到的理仑知识和实践经验不断的应用到实际工作中来,充分展示我的个人价值和人生价值,为实现自我的理想和光明的前程而努厉.捅过不断的总结,不断的题高,我有信心在未来的工作中更好的完成任务.