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地铁辅警年度述职报告
尊敬的领导、尊敬的同事们：
大家好！我是xx地铁的一名辅警，现将我在过去一年中的工作情况向大家进行述职报告。
一、工作情况总述
在过去一年中，我始终严格要求自己，努力工作，以确保地铁安全和运营的正常进行。我全面完成了各项任务，不断提高专业素养和执行力，并积极参与相关培训，不断提升自己的综合能力。
二、安全防范工作
安全是地铁运营的重中之重。我深入学习及时掌握了各类安全规章制度，牢固建立起风险防控的意识。我积极参与地铁安全巡查工作，对车站和列车设备进行了频繁的检查，确保设备正常运行并及时发现隐患，减少事故发生的概率。在应对紧急情况方面，我严格按照应急预案开展演练，并学习了紧急救援技能，提高了应对危机的能力。
三、执勤服务工作
在执勤服务方面，我全面贯彻执行了各项服务规范和要求。我始终以用户需求为中心，热情接待乘客，解答疑问，提供帮助。我注重维护车站秩序，减少列车延误的可能性。我还加强了与地铁各部门、警方和公安机关的沟通，保持了良好的工作合作关系，为提升地铁辅警队伍的整体形象作出了积极的贡献。
四、矛盾解决
在工作中，我积极参与矛盾的解决工作。我尊重乘客权益，倾听乘客诉求，并与他们进行有效的沟通，化解。在处理矛盾的过程中，我坚持公平公正原则，维护了形象和乘客利益。
五、自我提升
在过去一年中，我不断加强个人学习和自我提升。我注重学习业务知识，了解地铁运营的各个环节，提高了工作的专业性和实效性。我还积极参与各类培训和学习交流活动，扩大了自己的知识面，提升了工作能力。
六、存在问题和改进计划
在工作中，我也存在一些不足。首先，我在矛盾处理过程中需要进一步提高处理效率和技巧。其次，我需要加强与其他部门沟通协调，提升团队协作能力。针对以上问题，我计划在新一年的工作中加强学习和实践，提高自身能力。
七、感言与展望
通过过去一年的工作经历，我深切体会到地铁辅警的工作责任重大，需要不断学习和提升。我将以报告中提到的问题为目标，进一步加强学习，提高工作能力，更好地履行职责，为地铁的安全运营做出更大的贡献。
最后，感谢各级领导对我的支持和关心，感谢同事们的配合和帮助。我将和大家一起努力，为创造更加安全、便捷的地铁环境而奋斗！
谢谢大家！