眼前欣赏的这篇共有12302文字,由葛桂锋细心改进,上传到!曲艺是中华民族各种“说唱艺术”的统称,它是由民间口头文学和歌唱艺术经过长期发展演变形成的一种独特的艺术形式。据不完全统计,活在中国民间的各族曲艺曲种约有400个左右。商业活动策划书如若你对此篇文章有更多的感触,可以发表分享给大家!
商业年会策划方案 第一篇
20xx年已经到来,为展现公司日新月异、蓬勃发展的良好风貌,增进友谊、增强凝聚力,公司决定于年月日举办一场联欢会来答谢各位员工一年来辛勤的`工作与默默付出。
一、年会主题:增加公司于员工之间的凝聚力
二、年会目的:
1、感谢公司员工一年来的辛勤工作,增进领导与员工间的互动与交流;
2、通过举办一次全新的不同感觉的年会,让员工看到公司的实力以及增强其对未来的信心;
3、通过年会的举办,了解员工对公司未来发展的期望。
三、年会时间安排:
(1)年会策划及准备期(月日至月日):本阶段主要完成通知、节目2024、主持人确定。
(2)年会协调及进展期(月日至月日):本阶段主要完成节目安排表、礼仪小姐确定、音响确定、物品购买。
(3)年会倒计时期(月日):本阶段主要完成年会全过程确定(包括节目单确定)。
(4)年会正式演出时间:年月日晚至
四、年会节目报名方式:
1、及时通报名、电话报名、现场报名。
2、联系人:
3、联系方式:
五、参会人员:
六、年会节目要求:
1、歌曲类:
(1)喜庆、祥和、热烈的歌曲;
(2)青春、阳光、健康、向上;
(3)与以上主题相关的原创歌曲。
2、舞蹈类:
(1)积极向上、寓意深刻的艺术性舞蹈;
(2)具有高科技时代气息的创意性舞蹈;
(3)喜闻乐见的街舞、现代舞、健美操、武术等;
(4)相关歌曲的伴舞。
3、曲艺类:
(1)喜庆、热闹反映生活的相声、小品;
(2)经典的传统曲艺类节目(戏曲、话剧、评书等);
(3)其它类型的曲艺节目(乐器类)。
4、每个部门所报节目不限;
5、提倡跨部门组合报名;
七、年会进行流程
1、参会人员入场;
2、主持人宣布年会开始;
3、总经理董事长讲话,对年终做总结,表彰员工;
4、表彰:各部门负责人做年度工作总结与计划;对优秀员工予以表彰;为优秀员工发奖;优秀员工发言;
5、联欢会节目表演;
6、互动小游戏;
7、闭幕词:
各位来宾、各位代表、xx公司20xx年会即将落下帷幕,我谨代表年会组委会对本次大会的圆满成功表示热烈地祝贺!本次年会得到各地方代表莅临参会欢聚乌市积极响应和热情支持。下面我宣布:xx公司20xx年会胜利闭幕!谢谢大家!
注意事项:
1、明确年会的主题和目的;
2、初步确定年会性质;
3、提交预算;
4、策划内容,分工执行;
5、年会时间按排;
6、年会地点选择;
7、年会亮点。
商业活动策划书 第二篇
一、背景
手机在徐州市场已经销售两年多了。在两年中手机在徐州市场中,一直没有没有进入市场的领先位置。手机品牌在徐州市场的认知度还不是很高。学生是目前手机市场中的重要消费群体之一。在07年新生入学之际,面向4000多名新生,和近万名大二大三学生搞此次活动可以起到宣传品牌培养消费群体。
二、活动目的
推广达手机品牌,培养消费群体
三、主题
万千娱乐,一步到达----移动电话
四、时间
20xx年九月六日---九月七日
五、徐州学院东大门
六、活动流程
1、所需物料:
物料名称
数量
到位时间
负责人
帐篷
2、活动共需四人
指挥:(活动安排及问卷调查)
副指挥:(现场介绍品牌和机器功能)
工作人员:两人(发海报)
3、9月6日和7日
8点————8点30搭帐篷、装展台、摆机模等
8点30————12点30现场发单页、介绍
12点30———1点轮换吃饭
1点—————6点现场发单页、介绍
问卷调查间歇进行
七、预算
横幅制作费50元
喷绘制作费50元
城管费50元含横幅悬挂
复印费10元
合计160元
烟草商业企业实施CRM方案设计|卷烟厂和哪个好 第三篇
(图1)
(图2)
前言<?xML:NAMESPACE PREFIx = O />:CRM是营销理念的巨大进步,它的本质在于营销活动的重点由产品向客户转移,其主要目标是保持现有客户、发现潜在客户以及提高客户价值。CRM的核心是2024和分析客户的静态档案和动态记录以更广泛、更深入地了解客户的需求,从而适时调整自身的营销策略来提高客户满意度、客户忠诚度和客户收益率,提高经济运行的质量和效益,最终获得更高的经济回报。CRM作为一种新的商务战略,在全球范围内正被越来越多的先进企业所采用,成为决胜商场不可或缺的营销利器。烟草系统引入客户关系管理的理念和技术的同时,不可避免地要对企业原有的管理方式进行改变、变革,创新的思想有利于员工接受变革,而业务流程的重组则提供了具体的思路和方法。本文试从实施CRM的总体思路、CRM的组织架构及其功能实现、CRM系统内各岗位的职责界定、成功实施CRM的要点以及升级后的CRM模块结构等五个方面进行阐述,希望能够起到抛砖引玉的作用。
构建CRM的总体思路
CRM借助先进科技、综合策略计划等手段,依靠个性化的市场推广技巧来建立内外关系,使公司提高边际利润率。结合烟草商业流通企业的具体情况,CRM系统必须包括三大模块,即销售订单模块、营销模块、客户支持与服务模块等。
1、销售订单模块 烟草系统推行“大配送”模式后,使商流、物流和资金流相对分离,访销员已经分离了物流和资金流的职能。在引入CRM以后,销售订单获取和其他营销工作将进一步分离,其主要实现方式是电话访销,电话订货员按照电话列表打电话给每一位客户,通过询问生成销售订单,定时2024
2、营销模块 此模块的主要功能由客户静态档案的登记及分类、客户动态记录的掌握,运用管理分析工具对客户经营状况进行分析整理,制定并运用相关的营销策略,实现客户关系的保持和改善等内容。
3、客户支持与服务 客户支持与服务主要是通过呼叫中心来实现。呼叫中心(电话、电子邮件、传真等与客户互动形式的集成)是公司与外界信息交换的媒介,很大程度上解决了公司和外界(零售户、最终消费者)之间信息不对称的问题,所有客户的任何咨询都可以借助呼叫中心来进行信息传递(不是惟一途径),并能通过呼叫中心获得信息的反馈。客户服务与支持的一个重要内容是对客户投诉的管理控制,因为其结果能直接影响客户的满意度。随着服务概念的延伸,客户支持与服务已与营销的某些功能相重叠,营销模块已承担起相当多的服务内容。
鉴于此,我们设计的CRM方案应达到如下目标:
1.提高业务处理流程的标准化、规范化和自动化程度。
2.强化对各种客户信息的加工处理,保证和促进营销策略的生成,并能有效的贯彻落实。
3.建设系统内外信息传递的统一平台,并对信息传递实施有效的管理。
4.通过上述三项目标的实现,最终提升客户满意度、忠诚度,使企业效益向最大化发展。
实施CRM的组织架构及其功能实现
CRM是一个功能完备的管理系统,要完全实现各管理模块的功能必须有相应的组织架构与之相对应,随着烟草系统决策层对客户关系管理引进决心的坚定,很有必要成立客户关系管理中心(CRM Centre),对CRM进行规范而系统的组织实施。我们设想整个客户关系管理中心的组织架构如图一。
下面就此架构图进一步阐述其功能实现:
1、销售订单获取功能的实现 理想的状况是所有零售户实现电话访销,但由于客观条件的制约,完全的电话访销有一个过程,因此,订单获取分两块,一是电话订货员按照定时定线路的原则根据电话列表进行电话访销,二是线路市场经理用POS机进行其余访销。这两块由软件系统2024
2、营销功能的实现 区域市场经理和线路市场经理在不同范围内的辖区市场从事各种营销活动,如:客户档案的维护、客户的分级管理、辖区市场动态与个体零售户的经营情况分析、销售计划的制定与实施、品牌的推广、渠道的管理、对客户的经营辅助等等。绝大多数的具体营销工作由区域市场经理和线路市场经理参与落实,他们在与客户保持良性接触的基础上通过多种手段影响个体客户的购买行为,并通过实际销售业绩进行效果测评。客户关系管理中心主任领导若干区域市场经理,各区域市场经理领导若干线路市场经理。区域市场经理同时负责对电话订货员的业务指导,并指导线路市场经理和电话订货员之间的信息联系。
3、客户支持与服务功能的实现
呼叫中心主任管理所有的话务员,包括电话订货员和800接线员,同时他主要担当起客户支持与服务的职能,特别是对客户咨询、投诉的管理。各种渠道的客户投诉(800、区域和线路市场经理)都将被记录,并由呼叫中心负责人将投诉转交责任部门和人员处理,同时全程掌握处理过程与结果。呼叫中心800要设立若干分机,分别承担投诉(包括所有类型的投诉)和咨询(业务经营、专卖管理)业务。至于协助零售户搞好卷烟经营等增值服务主要由区域和线路市场经理负责。
CRM系统内各岗位的职责界定
1、客户关系管理中心主任 由卷烟营销处副处长担任,负责制定并推行和监督以客户为中心的营销策略的实施,制定并考核2024销售、营销、客户支持与服务等方面各项指标,涉及其他部门的重大投诉、纠纷,中心主任要进行协调。
2、区域市场经理 区域市场经理接受中心主任的领导,统领线路市场经理若干。区域市场经理是中心主任和线路市场经理的中间层次,负责指导线路经理的各项营销活动,加强对20%左右(按“二八”定律测算,在烟草系统也许是30%)重点客户的关系维护,同时对零售户进行满意度的测评,并以此指导线路经理调整工作方式方法。
3.线路市场经理 是客户关系管理的直接落实者,其工作水平的高低能直接影响到客户关系。因此线路市场经理岗位对自身综合素质的要求很高。其主要职责有:
⑴了解并掌握辖区市场的基本要素(人口、购买力、消费欲望等)。
⑵客户档案的维护、更新(客户识别)。
⑶对客户按重要程度进行分级管理(客户差异分析)。
⑷通过不同方式与客户接触并给予影响(保持良性接触)。
⑸对客户的进货记录和守法经营情况(登录专卖网站)运用微机管理分析工具进行分析、整理。
⑹对客户实行区别管理,对重点客户的管理服务方案必须要上报区域市场经理。
⑺与电话订货员之间保持充分的信息交流,确保电话访销的成功率。
⑻过渡期内承担部分上门访销工作。
4、电话订货员 主要职能是拨打电话,询问客户,生成订单,最终将订单2024
5、800接线员 呼叫中心的实质是客户和企业之间信息交互的一个统一的平台,也是客户支持与服务的重要方式。客户信息交流的目标可能是烟草公司内部不同的部门,但客户不可能也没有必要了解我们内部的组织设置和人事安排。呼叫中心消除了这种交流的障碍,提高了工作的效率,最终有利于客户满意度的提升。800接线员的职责就是接听和记录来电内容,负责咨询的接线员必须掌握专卖局(公司)业务经营和专卖管理的相关知识,对一般的咨询应直接予以解释,必要时要向呼叫中心负责人汇报寻求支持。
6、呼叫中心主任 负责对电话订货员和800接线员的日常管理,同时承担客户支持与服务的职能。所有的客户投诉由呼叫中心主任分类并移交相应的责任部门和人员处理,并记录客户名称、时间、投诉内容以及受理的情况和处理的结果,这样的流程设置使所有的投诉最终得到解决和记录备查。
成功实施CRM的要点
1、以客户为中心的企业文化的建立与推广
企业文化能对员工的行为起到潜在的、决定性的影响。如果员工对CRM这种“以客户为中心”的管理体系和组织模式不认同,或者说员工的价值观和公司的CRM价值观不相符,那么,CRM的实施就成了“新瓶装旧酒”,反倒为CRM这种管理形式所累,失败在所难免。
2、科学的营销管理手段的正确运用
CRM系统借助IT手段强化客户识别、客户差异分析、客户与企业之间信息交流的效率,使进一步的差异化营销成为可能。但这只是提供了一个平台,或者说提供了一种营销的思维方式。而如何运用科学的营销管理手段最大程度满足客户的需求才是最为关键的部分。对零售户进行等级管理是差异化营销的应用。许多公司已把零售户按进货量及结构分为若干等级,制定不同的政策措施予以管理服务,特别注重最有价值的重点客户的营销管理。但这并不意味着营销管理的终结,同样是最有价值的客户,他们仍存在明显的差异,客户的需求仍具有多样化的特点,仍然需要“一对一”的分析应对,仍然需要采用不同的营销手段。所以,CRM是具有客户导向的管理模式,IT是技术手段,采用科学得当的营销手段维护和发展与客户的关系是CRM取得成功的原动力。
3、不断提高人员的素质
人员素质常常是营销管理目标实现的瓶颈。比如方案中线路市场经理由现有访销员担任,而设想中的市场经理应具备较强的语言交流沟通能力、对销售数据分析整理的能力,特别是应用一些管理分析软件的能力,以及自动化办公的能力。显然现有访销员队伍的素质还达不到要求,即使现有人员素质能基本满足要求,仍然存在素质培训、业务培训的必要。实际上,对所有人员的培训应成为一个系统工程,进而不断的提升个体和团队的素质水平,以期顺利达到各项营销管理目标。
4、循序渐进的实施CRM
CRM系统各个功能模块的完善、升级以及整个系统的集成应是一个循序渐进的过程,必须根据实际状况的需要和对CRM本身认知水平高低的变化逐步推动整个系统的升级。
①营销功能模块的逐步强化
对客户实施电话访销的比例应逐步扩大。首先在局部区域选择少量客户入网作为试点,在反复认证的基础上使入网率由初期的20-30%逐步增加到50-60%,最后推广到绝大多数。客户实施电话访销以后,线路市场经理不是放松对他们的营销管理,而是加强管理。随着线路市场经理逐步从订单获取工作中解脱出来,他们必须将大量的时间着重于重点客户(金牌客户)的分析研究,制定相应的营销管理措施有的放矢地进行工作。区域市场经理和线路市场经理管理的重心应放在数量占总客户数量30%左右而进货量却占公司总销售80%以上的这一部分客户上,他们进货数量和质量的增长主要取决于片区市场经理和线路市场经理营销功能的发挥,而不是电话订货员。各类人员所服务的客户数量,则要视不同的情况区别对待。以江苏泰州市的人口状况、零售户分布及交通条件而言,电话订货员和线路市场经理服务的客户以250个左右为宜,区域市场经理则对2-3个线路市场经理及其服务的客户加以管理和服务。从服务周期看,电话订货员每天以80户左右为宜,三天一个循环;
线路市场经理对电话访销之外的客户也以每天80户、三天一个循环为宜。
②功能模块的逐步完善和升级
业务范围的拓展和CRM自身功能优化的需要都要求CRM整体功能的逐步完善和升级。这一点,将在第五部分详细论述。
③IT运用的逐步升级
CRM是基于IT的营销策略,对IT的运用水平往往制约着CRM的功能实现。IT运用有三个方向:一、使订单获取、营销和客户支持与服务三个模块业务流程完全信息化;
二、提升呼叫中心的功能,建立面向所有客户(零售户、消费者)的网站平台;
三、对上述模块积累下来的信息进行加工处理,为企业战略战术的决策提供支持。
升级后的CRM模块结构
业务范围的拓展和功能优化的需要必将推动功能模块的升级和完善。图二展示了未来可能的CRM功能模块结构。
以此架构图为基础,逐步实现拓展以下职能:
1、Call Centre及客户支持与服务模块的升级
由于两者的紧密联系,我们仍把他们设计为统一模块。但800电话的服务有所升级,联系的方式增加为电话、传真、Email、网站等,投诉处理管理更加规范系统,并加强满意度测控的工作内容。
2、订单获取功能更加单一,手段有所增加
由于营销管理功能的逐步加强,订单获取的功能变得更加单一,但手段有所增加,网上订货成为可能,也就是电子商务的介入(当前可对少数有条件的客户实施)。
3、零售业务的加入
烟草进军零售领域是大势所趋,其战略意义远远超出“新的效益增长点”这一层面。能否进入和有效控制销售终端,进而实现面向最终消费者的客户关系管理,关系到民族烟草业能否在未来国际竞争中争取主动以实现行业的可持续发展的战略目标。虽然其产生的利润可能不会在企业的利润结构中占据显要的地位,但从长远来看,却能影响到批发环节的利润产生,其战略上的重要性怎么高估都不为过分。
烟草进入零售领域大体上有自营零售店、加盟店、自动售货机等三种形式。由于零售业务的特殊地位,我们将其设为单独的模块,单独运作,单独管理。可考虑设立单独的订单获取系统(方式有电话、无线POS、网络等),实行单独的配送。同时,可考虑对零售客户尝试进行以“金牌、银牌、铜牌”为主要形式的分类,实施个性化服务和管理,并通过对重点客户(金牌客户)的研究与分析,得出营销工作走势(包括产品走势)的基本结论,进而不断调整我们的营销策略——实际上这也是烟草商业企业实施CRM的落脚点。
大学生商业策划书 第四篇
一、前言
本公司代理x洗发水产品的全盘作业,至今已将近两年,两年来,本公司无时不以兢兢业业的敬业态度,为该系列产品的市场行销及策略等做积极的策划,在上除了力求表现外,更时时配合蒸蒸日上的业务,促进产品销售。
本公司代理洗发水,第一年的重点是放在香皂上,对于商品知名度的扩大及印象的加深有不可轻估的贡献,该篇并因而荣获经济日报主办的金桥奖;第二年为配合贵公司的经营方针,前半年度以x洗发水为之主力的商品,强调头皮屑不可忽视,即采取行动,我们选用的标题是“对付头皮屑要选择好的洗发水”,教育消费者正确选择洗发水观念及方法,也收到良好的效果,同时亦荣获生活日报主办的最佳创意“优胜奖”。
然而,根据分析,洗发水的市场虽然较大,但因竞争品牌众多,投资量大,欲争取较高的市场占有率,殊非易事。本公司建议明年度销售及诉求重点,应放在指名购买及衔接及年投资重点上,并以x洗发水为主,以下即本公司根据市场及消费者心理各项因素所研拟的年x洗发水企划案。
二、商品
广东x洗发水公司——x洗发水
三、目的
1、促进指名购买
2、强化商品特性
3、衔接、年
4、传播影响程度:不知名—知名—了解—信服—行动
四、期间
五、区域
全国各地区(以城市为主)
六、对象
七、策划构思
(一)市场大小的变化情况的两种:
a:量的变化——随着人口的自然增减而变化。
b:质的变化——随着社会形态(如农业进入工业区)、价值观念、文化水准等而变化。
在这两种变化中同类型商品都会蒙受同样的影响,即厉害均沾,而且变化多是渐进的,也非单独某一品牌的力量所可左右的。
(二)旧市场占有率的提升(即袭夺其它品牌的市场)
(三)使用及购买频度的增加
就x洗发水而言,因系属化妆生活用品,为个性之商品,与一些会导致冲动购买的商品不同,故“新市场之开发”甚为不易,只得利用旧有市场的互相告知,以增加新市场,而市场本身质与量的变化所扩增的市场也不可能独占。
在“使用及购买频度的增加方面”亦因洗发水日常生活用品,购买率很高,但是各种品牌太多,而无法对整个业绩的增加有所裨益,故真正能让我们加以发挥努力的只有“旧市场占有率的提升”一途,以及如何袭夺其他品牌的市场,使其消费者转换品牌,指名购买我品牌,此为我们今后在推广方面致力的目标。此一目标又可区分为:
1、促使消费者指名购买x
2、促使洗发店老板主动2024x
八、策略
针对消费者方面
1、针对各阶层消费者,运用不同媒体做有效的诉求。
2、制作sticker张贴计程车上,公共椅背上及公共电话或公司行号的电话机上,以随时随地地提醒消费者注意,弥补大众传播媒体之不足,并具有公益及pr作用。
3、制作小型月历卡片,于元旦前散发赠送各界人士利用,譬如置于洗发店、商业区(服务台)供人随意索取,也可夹于杂志页内,赠送读者。
4、除正式大篇幅的外,在报纸杂志上另可采用游击式的策略,运用经济日报的插排和联合、中时的分类版,不定期刊登小,一则省钱,二则可弥补大出现频次不够多的缺失。只要设计得简明、醒目,依旧有很大的效果,美商海陆公司即会运用此一策略。
(一)卡片及牌的内容
好的头发,选择x。
在牌上画一个美女,重点体现在他的头发上,还有x品牌。在卡片上同样如此,不过可以附送试用品。让用户感受以下效果,让他们买的更放心。
(二)电视策划
在电视台的黄金时间播出:
画面:一个美丽的女孩,一头飘逸的长发,边走边抖动者,街上的都回头看她,然后他说了一句,想要好的头发吗?学我啊!爱生活,爱x。
(三)广播台
广播内容就是介绍x,例如请嘉宾,做一个x专访。
商业策划书 第五篇
1.2024当事人:
供货人:_______(以下简称甲方) 代理人:_______(以下简称乙方)
2.商品及数量:
甲方委任乙方为某商品的独家销售代理人。乙方保证在协议期间销售上述商品不少于(某某数量或金额)。
3.地区:
以某地区为限。
4.订单的确认:
协议商品的2024数量、价格和装船期,应在逐笔交易中确认,其细节详见甲方销货确认书。
5.付款:
在订单确认后,乙方应于2024销货确认书规定的时间内,安排开立以甲方为受益人的、百分之百金额的、不可撤销的即期信用证。并于开证后立即通知甲方以便甲方准备装运。
6.佣金:
甲方于收妥货款后,按每批货物发票价值的百分之______向乙方汇付佣金。
7.市场情况报告:
乙方有义务每三个月向甲方寄送一次详细的报告,反映当地的市场情况和消费者意见。乙方还应随时将其他供货人所报同样商品的样品,连同其价格、销售情况、资料等寄给甲方参考。
8.宣传费用:
乙方应负担协议期在上述地区的一切宣传费用。所有用作宣传的草稿和绘图必须送交甲方取得事前同意。
9.协议有效期:
本协议经2024双方签字后保持有效_____年,从某日期起到某日期止。如果一方需要延长协议,必须在满期前一个月书面通知另一方。如果一方未能履行协议条款,另一方有权终止本协议。
10.仲裁:
凡执行协议引起的一切争议,应通过双方协商解决。如协商不成,应提交中国国际经济贸易仲裁委员会,按其仲裁
程序暂行规定则进行仲裁。该委员会的裁决是终局的,并约束双方。
11.其他条款:
(1)甲方不应向上述地区的其他客户供应协议商品。如有任何直接询盘均要转介乙方。但是,如有任何客户坚持要与甲方直接交易,甲方有权直接成交。在后一情况下,甲方应送给乙方销货确认书副本一份,并按该笔交易发票净值的百分之_____为乙方保留佣金。
(2)如果乙方未能在_____月内向甲方寄送至少某某数量或金额的订单,则甲方不再受本协议的约束。
(3)对于双方间的交易,甲方有权按其授权直接成交而不受本协议的约束。乙方不应干涉这种直接交易,也不应对此提出索赔或佣金的要求。
(4)其他条款应以双方签订的正式销货确认书为准。 本协议共写成一式四份,每方各执两份。
甲方(供货人):________ 乙方(代理人):______
代表:________(签字) 代表:_________(签字)
_____年____月_____日在_______签字
20xx浙江泰隆商业银行菁鲤计划培训生全国秋季校招 第六篇
工作性质:全职
薪资范围:面议
招聘人数:若干
发布时间:20xx-08-01
截止时间:
工作地点:浙江省、上海市、江苏省-苏州市、福建省、广东省
工作职责:
1.分析和研究小微金融市场,营销我行金融产品和服务方案,开拓客户资源;
2.维护客户关系,不断深入挖掘客户价值和客户需求,做深做透小微金融市场;
3.严格执行业务流程和管理办法,把控信贷业务风险,确保授信业务质量;
4.进行业务信贷产品的流程设计、渠道管理及产品推广,并2024
5.进行信贷政策及业务流程的完善和优化,并参与信贷业务的检查和后评估。
任职资格:
1.20xx届本硕应届毕业生,不限专业,一本优先;
2.对营销和服务有一定的认识;
3.逻辑思维清晰,具有较强的学习领悟能力、沟通表达能力、组织协调能力;
4.综合成绩优秀,学生干部优先;
5.工作积极主动,具有较强的责任心和团队协作精神;
6.认同泰隆企业文化,愿意在金融领域长期发展。
报名入口
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