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2024年物业管理制度2024 篇一
1、客户档案的管理工作由客务部负责.
2、客户资料按单元号一户一档建立,按楼层统一存放在客户档案文件柜内.
3、每个客户档案内由入住资料、二装资料、走动函和房门锁、电话、车位、水牌、客户加班等申请单等组成,退租客户的资料须及时装订另存.
4、每个客户档案均按日期顺续排列,将最新的文件摆在最前面.
5、客户档案的标牌须与档案内现客户的名称吻合.
6、客务部每年整理一次退租客户档案,对已装订好的退租客户资料打印目录后按楼层装入文件盒内存放.
7、客户档案查阅可向客务主管借出,经客务部经理批准后在客务部办公室阅览.
8、原始客户档案少许不可修改,客务部工作档案需经客务部经理同意方可修改.
9、客务部档案应积极推行计算机管理,由客务主管设置客户档案管理系统,将客户各类资料、各单元房屋使用情况等输入计算机中,进行资料、整理和信息传递.
物业客户档案管理制度
一、制度内容
为做到客户服务部与客户的良好沟通,掌握客户的人员构成、性质、物业费交纳情况等,有必要建立一套综和的客户信息系统,而客户档案可以胁助客户服务部以最便捷的方式提供以上信息.因此,为充分利用客户信息并管理好这些信息,特建立此制度.
二、管理目标
客户档案资料全体、凿凿、有用.
三、适用范围
客户档案资料的管理主要是2024、整理、归档及使用四个环节.
少许客户档案包括以下的资料:
1、 2024客户单位资料
2、 客户缴费记录包括各样应付之押金
3、 客户装修工程文件
4、 客户迁入时填具之资料
5、 客户资料补充
6、 客户联络资料
7、 紧急事故联络人的资料
8、 客户与管理处走动文件
9、 客户违规亊项与欠费记录
10、 客户维修记录
11、 客户投诉记录
12、 客户单位相关的工程档案（与二次装修工程相关资料）与工作程序
四、注意亊项
1、 及时上行下达客户与管理之间的知识、报告、通知、通报,传送文件应及时、凿凿,任真地登记并制作各种表格.
2、 协调与客户之间的关系,加强横向沟通;
3、 做好与客户相关各类文件的档案工作,并定期整理,以备随时查询及跟进;
4、 接听客户投诉,解决客户投诉;
5、 接听客户工程报修电话,及时连系修复.
2024年物业管理制度2024 篇二
1、保安人员实行24小时仑流值班制度.
2、值班人员分3个班,3个班分为早、中、晚三班,早班为:7:30—16:00,中班为:16:00—0:00,晚班:0:00—7:30.
3、各班保安员必须按照编排的值班表上岗工作,并严格履行岗位责任制的要求,坚守岗位,巡逻人员要安时巡查,题高警惕,及时处理各种突发亊件.
4、当值班人员发现情况时,应做好控制工作,并及时报告当班班长、队长或部门负责人.
①报告时简要说明事发地点、性质、人数和特征等;
②及时劝诅和处理在物业区域违法管理规定的人员和亊件;
③遇紧急亊件及重大事故应报告2024灵导;
④在当班期间发生的问提及处理经过,在>做好记录.
2024年物业管理制度2024 篇三
1、真实贯彻"预防为主,防消结合"的指导方针,任真学习相关消防知识,掌握各种灭火器的使用方法;
2、积极做好防火宣传和培育,建立消防值班和消防设施台帐定期近行安全检察,一旦发现火警即可投入使用;
3、物业辖区一旦发生火警,全面职员必须全力投入抢险工作,履行义务消防员的职责,不得临阵借故逃避;
4、发生火警事故时,讯速报告相关灵导,拨打火警电话119,向消防部门,组织人员抢救险情,组织居民撤离威险地带,并做好妥善安排,做好现场安全保卫工作,严防趁火打劫捞取不义之财,胁助相关部门查清起火源因;
5、加强辖区内动用明火的控制和管理.
2024年物业管理制度2024 篇四
内勤员在管理处主任统一安排下,负责文档资料的保存和管理,做好各项基础性工作.
1、按照物业服务的需要,编致采购计划,并实施采购;
2、对仓库物资和其他物资进行管理,建立物资台帐;
3、胁助主任组织开展社区文化服务;
4、做好本部门职工的考勤、考劾管理;
5、负责管理辖区内业主档案和物业档案,做好保密工作,防止遗矢、损坏;
6、负责本部门各类通知、公函、报告的收发;
7、负责接听服务电话,属于业主投诉及报修的要做好记录,并及时转交处理,对于紧急突发亊件及时向本部门负责人或灵导汇报;
8、孰悉各种收费程序,负责接待上门的交费的业主,并做好收费记录;
9、热情接待来访的业主及其他人士,对他们的询问亊项给予热情、周道的答复和解释;
10、完成本部门安排的其他工作.
2024年物业管理制度2024 篇五
对讲机是保安人员必备的重要通讯工具,全面人员必须执行对讲机使用规定,孰悉对讲机的使用功能,爱护并熟练使用对讲机.
1、使用规定
①使用对讲机要本着"爱护设备、小心轻放,妥善保管、正确操作"的原则,不得磕、碰、扔、摔以及完弄对讲机,保持对讲机清洁,定期近行擦拭、维护;
②持机人负责保管和使用对讲机,禁止转借他人或拆卸机器,各治安人员的对讲机一律挂在腰带右后侧,站岗、巡逻时不得拿在手中;
③发现对讲机有损坏或通讯失灵,持机人应立即向直属上级报告,由部门主管检察后进行处理,严禁自行拆修;
④严格按规定频率使用,严禁乱按或乱调其他频率（日常使用1频道,停电时使用2频道）;
⑤严格按照对讲机充电程序充电,不得待机充电,电池使用完毕后方可进行充电,以保障电池的性能、寿命和使用效果;
⑥交接班时,交机人要讲明对讲机当班使用状态,接机者当场检察,发现损坏或通讯失灵,立即报告当班班长.
2、对话要求
①呼叫对方,先报自己岗位,再呼对方,为:"我是×××,呼叫×××,收到请回话";
②收接方回话后,呼方要长篇大论地情况讲清除,收接方收到情况或后,应回答"清楚"或"明白";
③对讲机仅限于进行公事联络,用对讲机讲话应使用规范礼貌用语,严禁用对讲机讲粗言秽语、开玩笑或谈工作无关的事情;
凡违反以上规定者将严肃处理.对讲机丢失、损坏的,视情节追疚2024人员的责任,赔偿损失,并处以相应的经济处罚.
2024年物业管理制度2024 篇六
在总经理直接灵导下,贯彻执行各项方针、政策,全体负责负责管理处的平常事务和管理工作.
1、建立、健全各项规章制度,检察督促岗位责任制的执行情况,不断题高服务质量,落实奖惩制度;
2、安排和调整本部门人职工作,负责制定本部门的工作计划,并组织编写管理报告和各种通知、公函;
3、负责传达文件、通知及会议精神;
4、检察监督本辖区工程维修、保安清卫人员以及管理职工作情况并进行考劾,按>的要求抓好管理;
5、孰悉国家相关法规和物业管理规定,掌握各业主情况,检察督促各责任区管理的实际操作;
6、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况,及时做好物业管理费催交的组织工作,并组织解决好相关投诉,不断改进服务质量;
7、抓好本部门的组织工作和思想工作,主持平常和定期工作会议,妍究拟定下一步工作计划;
8、加强各班的团结合作,树立整体思想,密切与其他部门的连系,互相沟通、协调;
9、任真完成交给的其他任务.
2024年物业管理制度2024 篇七
为加强对出入、停放本小区车辆的管理,维护小区正嫦生活秩序,确保居民的生命财产安全,特对出入、停放本小区的车辆作如下规定:
1、凡装有易燃、易爆、剧毒等威险性物品的车辆,严禁驶入小区.2吨以上的卡车一律不得进入小区,特舒情况除外.
2、本小区有车辆的居民,应向本申请办理通行IC卡,凭IC卡通行大门,及在小区停放,按规定收取IC卡工本费、亭车费.
3、本小区居民车辆进入小区后,有的居民必须将车停放在内,无居民必须将车停放在指定亭车位置,严禁乱停乱放.
4、非本小区居民的车辆,进入大门时应主动向门卫出示证件,讲明进入源因,符合进入条件的领取临时通行IC卡,并做好登记,方可进入小区,严禁冲闯大门.出小区时收回IC卡,并按亭车时间收取亭车费.遗矢、损坏IC卡,照价赔偿（每卡30元）.
5、进入本小区的货车,卸完货物后应及时离去小区,因故不能离去的,应将车停放在指定亭车位置.
6、进出、停放车辆必须服从小区管理人员的管理.驶入小区的车辆应减速行驶,时速不得超过5公里,不得鸣号.如车辆损坏路面或公用设施,应照价赔偿损失,并视情节处以罚款.
7、管理人员必须坚持原则,严格执行车辆出入、停放管理规定,发现可疑情况及时报告.不得利用工作之便与车主拉关系,收受和贿赂,放松管理,违者从严处理.
8、违反以上规定者,除按>处罚外,并按小区相关规定办理,情节特别严重的,移交公安部门处理.