物业客服职责要求(一)
1.配合经理全面负责收楼及收楼后的遗漏工程以及日常维修工程;
2.监督项目内部及公共区域的日常巡查工作;
3.负责二次装修申请的初次审批工作;
4.协助上司监管项目安保、清洁、绿化、车场等的工作;
5.负责所管辖范围内的管理费的催收工作;
6.负责受理租户投诉,组织租户意见征询活动,定期了解租户对管理处各项服务的意见及建议;
7.负责做好物业部与管理处部门之间的沟通及协调工作;
8.协助相关部门做好物业部人员的安排和培训工作。
9.完成上级领导临时交办的其它工作。
物业客服职责要求(二)
1、与客户建立多种沟通,做好客户服务工作,不断引入同行业领先的服务理念和做法以提升管理服务水平;
2、做好所在项目物业服务质量的监督和控制,定期进行客户回访,及时处理业主的各类投诉;
3、管理好客户档案资料及各项维修档案资料;
4、做好客户回访及投诉处理统计工作,并分析,提出改进,报上级领导审批。
5、完成领导交办的其他工作。