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酒店真实案例展演
——广东客商李蔓——宾馆客房部服务员[场景：舞台一侧放着一个屏风，上写着“宾至如归”四个大字。会[舞台上放着一张办公桌，一
部电话，开水瓶，茶杯，几把椅子。[黄经理正在办公，小琴手拿世界秘书网版权所有,一份文件上场。小琴：黄经理，我们刚收拾8015号房间的时候,在枕头下面发现一个钱包
和一份合同，这可能是刚刚退房的那个客人走的急忘了拿了。黄经理：来，拿过来我看看。（看钱包）这钱包里的钱没有人动过吧?小琴：经理，您放心，我们
不会随便动客人的东西，我们将严格按照宾馆的规章制度，为客人妥善保管好遗失物品。黄经理：做的好，这才能体现我们竹山宾馆员工的素质。（拿合同书看）
哎呀！这可是一份重要的合同呀。小琴：既然很重要，那位客人一定会回来拿的。黄经理：不行，我们应该尽快把包还给客人。小琴：我们怎么才能找到
那位客人呢？黄经理：我先打个电话问问总台。（打电话）喂！前台吗？我是黄经理。您帮我咨询一下8015号房间的客人退房后去哪里了？恩！我等你！什么？去
官渡。哦！小琴：我想起来了，我好象也听那位的客人说过，今天要到官渡去签一份很重要的合同。黄经理：那肯定就是这份合同,我们想办法马上还给他。小
琴：黄经理，那位客人是半个小时前退的房，我们去哪里找他呀？黄经理：我估计那位客人可能会到车站里坐车。小琴呀！您赶快拿着这包去车站，找到那位客
人把包还给他。小琴：好的，我现在就去。（拿手提包下场）[李曼带领刘先生上场。刘先生：有没有搞错呀！我的合同和钱包明明是放在你
们宾馆里怎么会没看见呢？李曼：刘先生，我们真的不知道您的手提包呀！再说了，顾客遗失物品登记表里没有你丢的东西记录呀。刘先生：没有记录？那一
定是被你们宾馆的服务员拿走啦！黄经理：李曼，这是怎么回事？李曼：黄经理，这位刘先生说是他的钱包和合同在我们宾馆弄丢了，可是我在顾客遗失物品
登记表里没有查到相关的记录，所以……黄经理：是这样，你先下去吧，这里交给我来处理！（倒杯水给刘先生）来，先喝杯水。刘先生：（激动地）我的合同都
弄丢了，我还喝什么喝？黄经理：刘先生，您别急，先喝口水。然后把您丢东西的经过说一下，我再想办法帮你找。刘先生：经理呀!情况是这样的。我是从广东来
竹山签合同的啦。我听说竹山宾馆的服务挺不错，所以我就住进你们宾馆啦！黄经理：谢谢您对宾馆的惠顾。刘先生：你们宾馆的服务确实不错，可是我合同却在
你们宾馆给弄丢了。黄经理：那您把具体情况跟我说一下。刘先生：我今天早上退了房去车站坐车，就在客车刚要走时候我才发现我的合同和钱包放在房间的枕头
下面忘了拿啦！黄经理：请问您是住哪个房间？刘先生：我住的是8015房。黄经理：哦！是8015房呀！那除了合同,您的钱包里有些什么物品？刘先生：我的钱包里
面有八钱块钱和三张信用卡。黄经理：哦！这就对了，您的合同和钱包确实忘在我们宾馆里了。不过打听到你要去官渡，就派人给你送到车站去了呀！刘先生：给
我送到车站？我没有看到呀！黄经理：没有看到？这怎么回事？刘先生：经理，该不是服务员把合同和钱包拿回家了吧！黄经理：您放心，我们宾馆的服务员是不
会的。（电话响起）哦！小琴呀！到官渡车已经走了，您现在马上回来，恩！刘先生：什么？到官渡的班车已经走了？黄经理：是呀！刚刚走的呀！怎么了？刘经
理：这下误事了。黄经理：刘先生，别急，到官渡的车多的是，下午还有好几班的。刘先生：不行啦，下午去就晚啦！（沮丧地）你不知道，这可是个几千万元的
大项目。为了拿到这个项目，我已经投入了好几百万块啦！客户让我今天下午两点钟以前到官渡签这份合同，如果去晚了，这合同肯定签不了啦！黄经理：刘先生
，您别急，我有个朋友是开车的，我让他送你过去。刘先生：那真是太好啦！黄经理：您稍等，我打个电话。（打电话）老田，你的在家没有呀？什么？没有？去
给老丈人做寿，哦！没什么？随便问问！刘先生：没联系到吧！这可怎么办呀？黄经理：刘先生，您别急，我还是让我们宾馆的车送您过去吧！刘先生：真的吗？
那真是太感谢你啦！黄经理：不用谢！（打电话）李蔓你进来一下。李曼：经理，有方面吩咐吗？黄经理：你通知小任师傅把车开到宾馆来。李曼：宾馆世界秘书网版权所有,
的车已经到十堰接货去了。黄经理：接什么货？李蔓：是晚上宴会要用的。黄经理：你跟他说，接货的事我来想办法，让他马上回来。李蔓：好的，我现
在就去。黄经理：刘先生，您先喝口水，车马上就到。[小琴手拿合同上场。小琴：黄经理，我回来了！黄经理：小琴，你回来的正好，你快把手提包还给刘先
生。小琴：（刘先生接手提包）您清点一下里面的东西少了没有？刘先生：没有少！没有少！（从包里拿出钱给经理）经理，这是五千块钱，一点小意思请你
收下啦！黄经理：您的钱我们不能收，帮你保管遗失物品是我们的职责！刘先生：经理，给点面子，这点小意思你一定要收下啦！黄经理：刘先生，您的好意我们
心领了，可是这钱我们真的不能收！您还是赶紧把手提包收好，到门口去等车吧！刘先生：行，这钱你不要没关系，来日方长，有机会一定把我的朋友统统都介绍
到你们竹山宾馆来住啦！黄经理：谢谢！只要您们来，我们竹山宾馆一定为您提供最优质的服务！[李曼跑上场。李曼：黄经理，我们的车到门口了。刘先生：
哎呀！太好啦！那我先走了！黄经理：刘先生，走，我们一起送您一程！
[一起下场，剧终。