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图书馆志愿者心得体会范文第1篇
关键词：中外图书馆 志愿者服务 差异分析
志愿者（Volunteer），联合国对其定义为“不以利益、金钱、扬名为目的，而是为了近邻乃至世界进行贡献活动者”。志愿服务起源于19世纪初西方国家宗教性的慈善服务，在二战后得到普及和规范化。[1]图书馆引入志愿者服务则是现代社会一种文明现象，志愿者是图书馆可利用的重要资源和宝贵财富，具有无可替代的积极功能，一个国家图书馆事业的发展及繁荣也必定包括图书馆志愿者的积极参与。对中外图书馆志愿者不同的服务形式、服务内容、人员类型等方面进行差异研究，可以加快中国图书馆文化事业的全民化参与进程。
1、志愿者人员类型的差异分析
2006年3月，中国图书馆学会首次志愿者行动招募公告。“具有副教授或副研究馆员（含）以上专业技术职称；在培训内容的某一方面有较高的水平，有良好的表达能力；培训期间的时间有保证，同意不支付讲课报酬、不支付生活补贴的条件；身体健康”。当年26人组织的志愿者就是由上述服务人员构成，它们由大学的专家学者，国家省、市公共图书馆的馆长组成。
在国外，志愿者定位于具有志愿精神，有爱心，甘心情愿为图书馆事业奉献才智和时间的相关人员，他们在自由、平等、公益、助人、无私服务过程中，独立实现服务于图书馆事业的愿望，它们往往以个人服务行为作为参与主体，其大量的图书馆个体志愿者是由单个图书馆招募信息而组织过来的。如，美国西雅图公共图书馆2007年就有481名志愿者参加了图书馆服务。[2]美国布鲁克林图书馆志愿者岗位分布表明，个体志愿者是组织的最小结构。如，家庭作业辅导员、读书小伙伴、诗歌朗诵者、中心图书馆礼仪及自荐岗位。[3]
上述现象表明，中外图书馆志愿者除各国大、中学生利用业余时间在图书馆做志愿服务外具有共性外，中国志愿者人员类型分类极具特点。中国图书馆志愿者活动行动受国情影响，目前，绝大多数活动是由相应机构组织大量专家学者参加，同时也显示出组织和团体的集体意志。因此，就人员类型的广泛性和志愿性还无法与国外，尤其是北美“义工”性质的图书馆志愿者相媲美，广度和深度还有限。
2、志愿者服务内容的差异分析
各国图书馆的志愿者有不同的知识背景，不同的社会工作经验，对志愿者服务工作有着不同的认识，针对其特长，绝大多数图书馆对志愿者安排的工作岗位主要是阅览室管理、外借服务、图书上架、书库整理、参观接待、大型活动支持等，工作比较简单机械。如，美国图书馆志愿者大多结合志愿者特点和各馆情况组织一些普惠性质的图书馆志愿服务。如，美国西雅图公共图书馆的“家庭作业帮助者”项目，新加坡公共图书馆“图书馆馆藏选择、评价”活动，中国台北市图书馆“义务林老师”用中文说故事，培养读者阅读习惯等志愿活动极具特色。还有的图书馆，除了鼓励成年人志愿参与图书馆工作外，还专门制定了面向青少年和离退休老年人的图书馆志愿服务计划。另外，还有美国南卡罗来纳州里奇兰德县公共图书馆在1987一1997年开展的图书馆青少年志愿者服务计划。10年间，该县共有448名9一15岁的青少年为图书馆提供服务，累计服务时间超过3797小时，创造的经济价值为19061美元。[4]
在中国，中国图书馆志愿者服务除与其它国家志愿者具有相同内容外，更是将大量的人力、物力和财力放在对图书馆基层专业人员的知识提升方面。如，中国图书馆志愿者活动定位于图书馆人帮助图书馆人的大型行业援助，它以推动图书馆事业全面和谐发展为目的，以无偿、公益、利他为原则，充分发挥学会行业协调和人力资源的优势。至2010年，在26个省区对2258位基层图书馆馆长进行了培训，共计授课640课时，编写参考教材4版128万字，制作课件光盘120种，发放教材2750册。
上述现象表明，中国由于各地经济、文化发展不平衡，图书馆志愿者服务内容必须定位于基层图书馆，其志愿者培训服务是解决基层图书馆问题的一个有益尝试，也为西部贫困地区、老工业基地和欠发达地区的基层图书馆注入了新理念、新知识、新技术和新方法，激发了基层图书馆开拓进取的职业热情，引起了政府对图书馆的重视和投入，赢得了社会对图书馆事业的关注和对图书馆从业者的尊重。[5]
3、志愿者组织类型的差异分析
在国外，绝大多数图书馆志愿活动是非政府组织单独进行操作的，基本没有国家层面组织的图书馆志愿活动，能以“主人翁”姿态，在闲暇时间参与社会公益服务，组织类型表现为小团体和个体层面上的志愿者活动。如，有的是慈善机构组织的，有的是教会机构组织的，有的是中学、大学机构组织的，还有是国际非政府组织，这类组织甚至从国外招募志愿者参与他们在其它国家的活动，但绝大多数是单个个人，不期待任何物质性回报，自愿奉献出自己的时间、精力、技能和经验，全力完成相关组织分配给自己的各项任务。
由于社会结构体制的不尽相同，中国图书馆志愿者组织类型常以规模式活动为主。如，组织基层图书馆培训志愿者活动。其它的还有一些则是根据各地特点进行的。如，援建灾区图书馆的志愿者组织、捐建乡村图书馆的志愿者组织、图书馆结合大型体育活动及人大会议支持等志愿者组织。[6]
上述现象表明，中国图书馆志愿者服务最有影响的组织就是中国图书馆学会组织的志愿活动，中国图书馆学会就是最大的组织机构，这是组织实施活动的一大优势，值得继续保持。因为这个原因，国家给予中国图书馆志愿者服务以极大荣誉。如，中国图书馆学会、国家图书馆等主办的“全国图书馆志愿者行动——基层图书馆馆长培训”项目荣获第三届文化部创新奖，荣获美国图书馆协会国际创新奖。而与之相反，国外图书馆由于没有国家政策的导向支持，志愿者活动的生命力大多数且限于无私、助人层面上。在英国，2008年金融危机时，政府就认为，那些政府不再拨款的图书馆可以极其低廉的租金转手给志愿者接管，昔日的图书管理员由不收取报酬的志愿者取代。[7]这无形之中加大了图书馆志愿者的生存压力，这时的志愿者也被迫变成了不志愿的“贡献者”。
4、志愿者服务规模的差异分析
就其服务规模而言，简单分为志愿者总数和开展志愿者活动的图书馆总数两部分。
在志愿者数量方面，目前中国志愿者有8000多万，只占人口总数的7%，而且多为青年和在校大中学生，经常性参加志愿活动的人较少，除去支教、关爱农民工子女、西部计划、灾后重建、环境保护、红十字志愿者等之外，通常在图书馆当志愿服务的人数很少，不会超过万人。如，南京图书馆，2008年，志愿者共有170人报名，最后确定20名志愿者。上海交通大学图书馆在2008年初开展图书馆志愿者招募活动，共招募志愿者365名。
在美国，志愿者的比例达30%-40%。美国和加拿大等发达国家的志愿活动产生巨大社会效益和经济效益，已经工作的成年人和退休的老年人占相当大比例，许多志愿者终身从事志愿服务。2002年，英国一项2024公共图书馆是否引人志愿者的调查显示，85%的公共图书馆（除伦敦外）都提供志愿者服务。据英国特许公共财务和会计师协会近期公布的数据显示，2009年3月-2010年3月，全英受雇的公立图书馆馆员数目减少了将近1000人，而同一时段内，图书馆聘请的志愿者数目却上升了7.7%，达到了17111人。[8]
在中国，开展图书馆志愿者服务的图书馆实在是少得可怜。就江苏省公共图书馆开展志愿者服务统计来说，只有南京图书馆、金陵图书馆、苏州图书馆常年有志愿者进行活动，其它图书馆则是在中国青年志愿者服务日期间开展志愿者服务。上述现象表明，在志愿者服务的广度规模方面，明显地存在差异。国外人数、图书馆参与志愿活动的总数比例较高，所有活动深入人心，许多志愿者终身从事服务，这是中国图书馆志愿者值得学习且有待提升的内容。
5、志愿者服务经费的差异分析
自2008年以来，中国图书馆志愿者活动纳入了“国家图书馆基层图书馆服务行动”专项工作和“中国科协继续教育示范项目”，获得了来自中央财政经费的专项资助，为志愿者行动的可持续发展提供了重要保障，各图书馆和相关机构以“支持单位”的名义积极参与到这个行动中来，并且承担或部分承担了志愿者行动所需的交通费、住宿费等。[9]
但是，无论是国内还是国外，绝大多数人志愿者服务经费则是招募或自己解决的，政府对于志愿者经费的投入相当少。在国外，由于经济的不景气以及“大社会”政策的影响，许多图书馆面临着关闭的风险。如，英国面临关闭风险的图书馆在400家～500家。其中，一些图书馆缩减开放时间，每周只开放一天，有些图书馆由议会经营，其余的时间由志愿者来充当图书管理员。
上述现象表明，在财政艰难的日子里，图书馆更是要争取将指导图书馆志愿服务工作的经费列入图书馆建设工作年度经费预算中，积极指导政府购买服务及志愿项目，切不可像英国议会所称的，至2012年4月，图书馆紧缩计划少投入63.3万英镑现象出现。因为图书馆永远是一个全民共享的福利事业，政府继续投入经费是应当的，而且是必需的。
总而言之，志愿者是图书馆可利用的重要资源和宝贵财富，具有无可替代的积极功能，同时也是缓解人力资源的不足，优化图书馆员工的知识结构的措施之一。中外众多图书馆志愿者所做的努力和尝试，尤其是一些成功的案例都可以取长补短、互通有无。中国图书馆志愿服务活动在未来，可继续开展精英培训服务，加强平民普及教育服务，只有这样，中国图书馆的读者才能通过志愿者的热情服务，享受到更多的知识。
参考文献
[1]徐恩元，黄黄.我国图书馆志愿者研究综述[J].图书馆论坛，2011（6）.
[2]谈海外图书馆志愿者的经验及启示..
[3]全勤.交流、感悟、思考——访问美国纽约布鲁克林区公共图书馆[J].新世纪图书馆，2008（3）：
[4]图书馆志愿者管理相关问题探讨来源[J].图书情报工作.2005（12）.
[5]陈永娴.第三届文化部创新奖获奖项目：全国图书馆志愿者行动.
图书馆志愿者心得体会范文第2篇
[关键词]图书馆；志愿者；图书馆管理；机制研究
1.引言
文化部在2013年1月颁布的《文化部“十二五”时期公共文化服务体系建设实施纲要》中明确提出“探索完善文化志愿服务机制，广泛开展文化志愿服务活动”。公益性是图书馆的显著特征，发挥图书馆的公益职能，在图书馆为社会公众服务的过程中引入志愿者服务具有一定的可行性，并且对其发挥公益性特征具有重大意义。本文通过研究志愿者在图书馆工作中发挥的作用，探讨如何推动图书馆志愿者服务的可持续发展。
2.公共图书馆中的志愿者活动现状
2.1国外图书馆志愿者现状
将志愿者活动引入公共图书馆管理中在国外十分普遍，在成立于1912年的美国洛杉矶郡公共图书，志愿者服务为图书馆服务带来了提升，成为了必不可少的部分。在2007――2008年间，洛杉矶郡公共图书馆有超过2000名志愿者总计贡献了117538小时工作，志愿者们通过担当青少年社区服务志愿者、法院转介志愿者、少儿部服务助理、讲故事助理、图书馆向导扫盲志愿者等角色，向幼儿、青少年、需要帮助人士提供了必要的图书馆，节约开支超过2 200 000美元。在国外，图书馆引入志愿者服务工作已经颇具规模，而且各地图书馆都根据各地特色探索出了一套相对完善的志愿者服务工作管理流程，这为图书馆开拓服务范围及服务对象提供了有益经验。
2.2国内图书馆志愿者服务探索
福建省图书馆是我国首个建设志愿者工作站的图书馆。在1996年福建省图书馆服务就引入了志愿者组织。2002年4月，辽宁省图书馆志愿者协会正式成立。辽宁省图书馆志愿者通过制定志愿者活动章程、志愿者例会制度、志愿者服务考核制度等规范了志愿者的管理工作。辽宁图书馆志愿者还自办《志愿者园地》杂志，用以刊登志愿者的活动心得，表彰优秀志愿者。至2004年，参加活动的图书馆志愿者已达630人次。而国内其他图书馆也陆续引入了志愿者活动，如上海图书馆、深圳图书馆、云南图书馆等各地图书馆也于2005年――2012年4月年间成立了志愿者服务组织。
3.我国图书馆志愿者服务活动存在的问题
3.1管理、服务制度不健全
志愿者服务作为图书馆服务模式的拓展，引入时间短、没有借鉴经验，缺乏与开展志愿者活动配套的、操作性强的相应法律、法规，也缺乏志愿者管理的完善规章、制度试还处于探索阶段。因此馆在培训、激励、筹资等内部机制方面不够完善，都造成了图书馆难以吸引和留住志愿者。武汉图书馆曾经有80名志愿者，但是由于相关的制度与保障体系不健全，如今志愿者规模已经日渐萎缩。
3.2志愿者人数少
多数公共图书馆招募志愿者以在校大学生为主。以云南省图书馆志愿者为例，图书馆主要招募的志愿者以高中生和在校一、二年级的大中专学生为主体，吸收对图书馆工作有共同的兴趣、爱好、志向和责任感的学生参加图书馆的志愿服务活动。这些以学生为主体的志愿者活动往往在学校开学后无法保证参加志愿者活动。而志愿者人数的稀少也使各地图书馆志愿者活动到后期基本处于停滞状态。以浙江工商大学图书馆为例，自志愿服务站成立以来，只有注册志愿者43人，个人报名的学生志愿者只有11人，社会志愿者仅有3人。
3.3福利少、活动经费不足
虽然志愿者活动具有公益性，但图书馆也有义务保障志愿者的基本权利。如在工作期间，图书馆要为志愿者购买意外伤害保险、报销工作中的额外开销等。只有志愿者也享受了基本的权利才能激发志愿者对公益事业的热情，体现图书馆对志愿者的关怀与尊重。但是许多图书馆在志愿者招募公告中都没有任何2024志愿者这方面福利的规定。
其次，志愿者服务工作经费投入不足也是导致各地图书馆志愿者服务工作无法继续开展的重要原因之一，而没有经费的保障也是多地公共图书馆志愿者服务无法深入进行。
4.图书馆志愿者服务管理的措施建议
4.1完善志愿者服务机制
图书馆只有完善了志愿者的招募、培训、考评和激励机制，从图书馆服务的过程、方式及组织管理入手，使志愿者管理服务机制日趋完善才能吸引和留住志愿者，也才能促进志愿者服务活动可持续发展。
4.2广泛宣传，扩大志愿者范围
为了吸引更多关心、支持图书馆工作的人士加入志愿者队伍，图书馆可以借助报纸、电台、电视、因特网等媒体进行广泛宣传，并提供咨询服务。也可以探索实行活动志愿者定点招募，比如设定专门招募站，采用组织共建、团体招募和社会招募相结合的方式进行。
4.3完善培训与指导
志愿者服务水平的高低直接影响图书馆的形象，因此，公共图书馆有必要为志愿者进行必要的岗前培训。例如，可由经验丰富的专业人员就图书分类法、图书馆自动化系统等知识对志愿者进行简单实用的培训；也可由相同岗位的志愿者组成团队，由资深志愿者向新招募志愿者进行交流。通过这些培训能帮助志愿者树立自信心，提高服务能力。
4.4量化志愿者绩效考核
引入并完善志愿者绩效考核是必不可少的一个环节。不仅可以帮助图书馆甄别志愿者的工作表现，还能帮助志愿者认识自身的优势与不足，不断改进工作方法。如可以从工作态度、工作创新、读者反馈等几方面进行量化考评，通过考评为图书馆挑选合格志愿者。
4.5完善激励及权利保障机制
图书馆建立对志愿者服务的激励机制既是对志愿者工作的肯定又是人文关怀的体现。通过该机制既能为志愿者服务提供一定的经费保障，又能让志愿者没有服务顾虑，为志愿者服务提供良好的外部环境。
5.结语
志愿者参与图书馆的各项工作，对志愿者和图书馆来说，是一个双赢的过程。但在我国，这项活动的开展还处于起步阶段，尤其在志愿者的人力资源管理方面，还存在各种问题，需要不断总结和改进，以便把图书馆志愿者服务这项活动开展得更好。
参考文献
图书馆志愿者心得体会范文第3篇
【关键词】高职院校 图书馆 志愿者 激励
中图分类号：G4 文献标识码：A DOI：10.3969/j.issn.1672-0407.2017.09.195
志愿者在联合国定义为不以利益、金钱、扬名为目的，而是为了近邻乃至世界进行贡献活动者，前提是不计报酬，能够主动承担社会责任的人。高职院校大学生志愿者都是90后大学生，是一群充满朝气、敢于创新和拼搏奉献的群体，高职院校图书馆都会有自己的志愿者团体组织，从精神层面和自身内心来讲，他们能自愿加入，就说明他们不在乎物质回报，志愿奉献个人的时间参加图书馆的义务工作，体现了当代大学生的社会责任意识。
高职院校图书馆在招募和管理志愿者队伍时，对于志愿者在图书馆工作所发挥的作用和所处重要地位并没有明确阐述，而当今社会不良的价值取向，致使大学生志愿者在工作过程中，对工作持一种马马虎虎，干多干少一个样，干好干坏一个样，致使读者对其工作满意程度不高，对图书馆的管理水平提出很大的疑问。为了有效开展志愿者服务工作，图书馆管理者应从激励机制着手，利用好图书馆志愿者这块宝贵资源，让他们认识到志愿精神不仅传承了中华民族助人为乐传统美德，又体现了社会主义道德的基本要求，又要让他们感觉到图书馆对志愿服务者的重视和有严格的管理机制，从而提高工作效率和服务质量。
一、图书馆志愿者激励机制的引入
激励是指组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通来激发、引导、保持和规划组织成员的行为，以有效地实现组及其成员个人目标的系统性活动，被认为是最伟大的管理原理[1]。图书馆建立志愿者激励机制，不仅促进图书馆志愿者管理规范化，激发更多大学生参与图书馆志愿者活动，实现其自身价值和社会价值，提高其自身综合素质，培养大学生的志愿者服务精神，消除社会不良风气对大学生物质意识的影响，因此对于图书馆志愿者引入激励机制是非常有必要的。
二、在高职院校图书馆志愿者激励机制的应用
图书馆志愿者团队的良性发展，不仅需要大学生志愿者们的支持，而且图书馆管理者更应该懂得对志愿者团队的管理，要清楚地认识到志愿者不是简单的工作协作者，要从内心肯定志愿者的重要作用和地位，将其主动性，积极性和创造性调动出来，就必须对志愿者进行激励。要了解其参加志愿活动动机和需要，以及不同阶段的不同需求，不断总结激励经验，提高图书馆志愿者团队建设。
（一）适当给予物质激励机制
它是对图书馆志愿者提供一些与志愿服务相关的物质补偿或福利待遇，图书馆志愿者服务的本质是不以物质需求为目的，参自愿参加图书馆志愿者的大学生，说明他们很愿意在在没有物质报酬的情况下为读者提供志愿服务。但不是所有的活动都是无偿的，甚至不能让志愿者受到经济损失，那样会极大挫伤志愿者们的积极性和服务热情，图书馆管理人员应该考虑到志愿者基本的物质保障，比如提供基本的交通费、通话费、工作餐，纪念品等，让他们感受到图书馆不仅是处处书香，也是很人性化的部门。
（二）制定短长期工作目标激励机制
志愿者个人和图书馆部门都应该有自己的目标，无论是长期的还是短期目标，图书馆管理者应结合志愿者工作岗位实际情况，制定出短工作目标，并对岗位目标的可行性、价值大小，挑战性进行现实评估，保证目标激励切实可行。图书馆更要制定出岗位长期发展规划和加大宣传力度，能虚心听取志愿者内心的建设和意见，让大学生志愿者看到图书馆提供的工作岗位对自身发展重要性，满足志愿者实现自我价值的欲望。
（三）应用轮岗激励机制
轮岗激励指用更新志愿服务工作内容作为动力来对志愿者进行激励。事实表明，我们每个人都会有工作厌倦症，在一个岗位重复枯燥工作，必将降低工作热情，也不能满足学习新的知识的渴望。所以对于图书馆志愿者通过轮岗激励，可以提高志愿者工作热情，满足他们对不同岗位的求知欲。轮岗激励的方式可以采用定期轮岗，让志愿者到不同的岗位，接受新的工作内容，激发志愿服务积极性。这是一种消极被动的轮岗方式，作为现代化图书馆的未来发展，理应根据志愿者的专业特长和兴趣爱好，安排合适的工作岗位，充分发挥志愿者的专业知识，使志愿者在工作中获得满足和工作乐趣。
（四）鼓励和认定志愿者奉献的尊重激励
马斯洛需求层次理论认为人类有五个层次的需要，从低到高分别是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。尊重是第四级的需求。对于图书馆志愿者来说，更加希望自己的工作得到认可和尊重。苏联教育家马卡连柯说过：“要尽量多的要求一个人，也要尽可能的尊重一个人。”在高职院校图书馆中，作为管理者的图书馆来说，尊重志愿者这种无私奉献的精神追求的态度是必须要有的。不要站在管理者角度只维护自己的权利，而忽视志愿者的利益。因为图书馆工作人员学历和职位再高，也需要团队共同协作开展工作。高职院校志愿者都是90后，要多给鼓励和肯定，少一些埋怨和否定，尊重志愿者工作对图书馆的贡献。
（五）依据服务评估给予荣誉激励
图书馆可以根据志愿者服务目标、服务内容、服务质量等进行评比和奖励。如图书馆评选“志愿者之星”和“优秀志愿者”等奖项并颁布了荣誉证书，对于获得者图书馆给予优先借阅图书、增加图书借阅量、免费使用图书馆各种文献资源、对于图书馆收费项目上减免等奖励。这本身就是对志愿者肯定，也能激发志愿者工作热情。图书馆还可以与学校相关部门协商，给予优秀志愿者增加学分或评奖助学金加分，吸引志愿者投入到志愿服务行列中来。
参考文献
[1]赵琼，戴良铁.积分福利制度及其应用[J].经济论坛.2005（16）：40-41
[2]范超.浅谈人力资源激励机制[J].改革与开放.2009（9）：52
[3]田旭龙.西北地区高校行政管理人员激励机制研究――以兰州大学为例[D].兰州大学.2009：18-19
图书馆志愿者心得体会范文第4篇
[关键词]图书馆；志愿者服务；创新模式
前言：我国拥有上下五千年的历史文化积淀，拥有非常丰富的知识资源，而且随着我国的改革开放，国外的很多优秀书籍也有很多都流入我国。但是，面对如此丰富的知识海洋，我国现在的国情是青少年基本上都没有阅读的习惯，更不要说钻研历史名著。面对这一现状，高校图书馆的志愿者引进就变得非常有意义。因为，随着志愿者的加入，图书馆的人力资源变得充足甚至富余。因此，图书馆可以通过志愿者把每周的新书2024给读者，并且可以每个月组织一次活动给好书撰写书评，通过这样的方式让高校学生更加了解优秀的著作，并且激起读者的阅读欲，从而推进图书馆服务模式的创新。
1.创新型志愿服务实践活动
图书馆的志愿服务活动是由图书馆工作人员为引线，以志愿者引进为目的，以促进读者对优秀书籍的了解从而激发读者的阅读欲，提高我国国民的书籍阅读能力。而志愿者可以促进社会的和谐、提高国民的无私奉献觉悟、促进社会的良性循环。图书馆志愿者活动最早起源于外国，这些图书馆还不断对志愿者服务进行改进，创建了比较完整的志愿者服务管理系统。
2.图书馆志愿活动的意义
2.1为图书馆提供文献订购服务，提高图书馆采访质量
对于高校来讲，图书馆的文献订购是图书馆非常重要的一项工作，因为它不仅关系到图书馆的费用支出问题，还直接关系到高校相关专业是否有有效的文献资源可以利用。但是，因为图书馆的工作人员不仅数量有限，工作人员的专业也非常有限，造成了工作人员对非本专业知识不了解，从而订阅不到有用的文献的问题，而志愿者的加入可以有效解决这个问题。因为志愿者往往来自不同的院系，综合到一起后就会有比较完全的专业认知，从而对相关专业提供行之有效的文献订阅意见，从而提供图书馆工作人员订购文献的准确度，提高文献的下载率和阅读率。
2.2为读者提供文献介绍服务，提高文献的使用频率
通常来说，高校图书馆不仅具有丰富的纸质文献，更拥有浩瀚的电子文献资源，而面对如此多的资源如此丰富的种类，大多数同学并不知道怎样利用这些文献，造成了读者阅读的盲目性，既浪费读者的时间又浪费图书馆资源。因此，图书馆的志愿者可以根据书籍的内容，定期为读者2024一些优秀书籍；同时，图书馆的志愿者还可以定期举办书友会，为优秀的书籍撰写书评，促进爱好阅读的同学之间的心得交流，同时激发有阅读意向却不知道该从何读起的同学的阅读欲，提高图书馆书籍文献的利用率，同时拓展同学们的阅读视野。
2.3开展真人图书介绍活动
最近几年，国外的图书馆发起了一项叫做真人图书馆的志愿活动。每本图书都对应一个真人，每个真人也是一本图书。其实，真正的意思便是，每个志愿者都要熟读一本书或者几本书，并且形成自己的阅读心得与观点，之后这个志愿者便变成了一本真人图书，图书馆的工作人员对其进行具体的了解后，为其建立阅读档案并且进行一定的标注说明。读者可以根据自己的需要根据标注进行筛选，选中某本真人图书后，通过一定的手续建立借阅关系，完成真人图书的借阅。
2.4为志愿者提供实践锻炼的机会
高校图书馆开展的志愿者服务，为志愿者提供了一个社会实践的场所。提供了一个展示自我、锻炼自我、充实自我的机会，使志愿者早一步进入工作状态及时发现自身的不足，增长的实践经验。在服务过程中，志愿者与图书馆员的交流、与读者的沟通以及岗位职责，培养了他们的社交能力。同时，通过参加图书馆服务工作，志愿者更加了解图书馆的馆藏结构，从而能快速、准确的获取所需的信息资源，为以后的学习和工作提供了方便。
3.图书馆志愿者管理体系的创建
3.1创建统一的志愿者管理体系
图书馆志愿者必须有一个统一的管理机构，摆脱松散的管理模式，才能发挥较高的工作效率。因此高校图书馆需要健全志愿者工作办公室，建立统一的志愿者管理办公室，全面负责沟通和解决服务活动中出现的问题，监督志愿者服务工作#制定志愿者服务计划，加强高校图书馆、公共图书馆间的横向联系，实现志愿服务资源共享，保证志愿服务健康、可持续地发展。
3.2志愿者管理体系
建立了统一的高校志愿者管理机构后，图书馆还需要一套行之有效的管理规则和管理工具对图书馆志愿者进行日常的管理工作。图书馆志愿者管理机构可以建立一套基于互联网的志愿者管理系统，用于志愿者服务工作的开展。国外已经有很多相关的比较完善的志愿者管理系统。对于我国而言，志愿者管理系统可以借鉴美国志愿者匹配网站的一些模式，志愿者服务组织是美国最大的以网络为基础的志愿服务组织之一，是美国最大规模的基于网络平台的志愿者服务组织，这个组织最大的优点是可以帮助志愿者找到可以参加的活动，同时也能帮助活动组织方找到相应的志愿者。
4.结语
现代社会可谓是日新月异，为了能与时俱进就要不断创新，保证自身能跟上时代的潮流才能不被社会淘汰，图书馆也需要保证自己的创新性。作为一种服务型创新模式，图书馆引入志愿者的活动，能够有效克服自身人力资源方面的不足，同时还能利用志愿者促进图书馆的发展，解决读者的需求与图书馆的服务不能协调一致的情况，同时还减轻了图书馆工作人员的负担，提高图书馆的办事效率。同时，图书馆的创新型志愿服务模式还能提高志愿者的实践能力，为志愿者进入社会打下一定的基础。
参考文献：
图书馆志愿者心得体会范文第5篇
[中图分类号]G258.2[文献标志码]B[文章编号]1005-6041（2016）05-0089-03
随着公共文化服务事业的不断发展，图书馆读者不断增多，业务逐渐多元化，引入志愿者到图书馆服务行列，具有优化图书馆人力资源配置，完善图书馆服务的积极意义[1]。《中国青年志愿者注册管理办法》定义“志愿者”是：不为物质报酬，基于良知、信念和责任，自愿无偿地为社会和他人提供服务和帮助的人。公共图书馆志愿者是指具有志愿精神，能够牺牲自己的业余时间，不计报酬为图书馆及读者提供志愿服务的人。
1公共图书馆开展志愿者服务的现状
在国外，图书馆早已引入志愿者，志愿者管理体系较为完备。加拿大第一个志愿者服务中心建于1937年，每年有1/3公民参与志愿服务[2]；美国在1973年通过了《国内志愿服务法》，志愿者普遍参与公共图书馆建设，以西雅图图书馆为例，2007年共有志愿者481名，志愿工作时间累计19 502小时，主要开展图书馆“家庭作业帮助者（Homework Helpers）”计划，组织志愿者帮助青少年[2]；澳大利亚国家图书馆自1989年实施了“志愿者服务项目”（The Volunteer Program）[2]；2002年，英国学者调查显示，除伦敦外，有85%的公共图书馆开展志愿者活动[3]。
我国的香港与台湾地区的志愿者服务开展较早，相关培训、管理制度也已逐步完善。大陆地区的志愿服务则刚刚起步，1996年，福建省图书馆借鉴美国的成功经验，在国内率先开展志愿者招募活动，此后中山图书馆、武汉图书馆、青岛市图书馆、辽宁图书馆、上海图书馆等多家公共图书馆也相继引入了志愿者服务[4]。扬州市图书馆志愿服务起步较晚，在2010年新馆开馆时引入，期间经过不断实践探索，于2014年起逐渐形成了一支志愿者服务队伍。志愿者管理工作由专人负责，在馆内网站上常年招募公告，读者可选择现场报名或者网上报名，提交报名表后，管理人员电话通知面试、培训的时间，再根据馆内岗位需求情况，合理分配志愿者的去向。从招募到入职的周期一般不超过15天。截至2015年10月，注册成为扬州市图书馆文化志愿者的成员有250人，参加志愿服务达到601人次，累计服务时长达9447小时。
2公共图书馆引入志愿者的必要性
2.1 缓解人员和经费不足带来的工作压力
随着经济的发展，物质条件的提高，人们对精神文化的需要愈加强烈，加上公共图书馆服务的设施和功能日趋完善，图书馆服务的读者人数不断增多。尤其是节假日、寒暑假，有限的馆员数量、大量的图书流通、讲座展览、文化参观、读书活动使图书馆在人员调配上处于非常紧张的状态，引入志愿者可以有效地减轻图书馆的服务压力。图书馆志愿者的服务内容包括参与书库、阅览室的日常辅助管理，协助工作人员进行书刊整理、分类、上架等工作；协助读者借阅、查找书刊，解答咨询；协助图书馆开展各项读者活动，包括讲座、展览、参观、社会调研、阅读指导、征文活动、读者故事会等；为社区、乡镇等馆外流通借点和弱势群体服务；图书馆需要的临时性、突击性任务。
2.2 完善图书馆服务
志愿者本身也是读者，在完成志愿服务时可以与图书馆深入接触，了解图书馆的工作机制，能从读者的角度发现并提出图书馆的不足之处，使图书馆管理人员找到改善服务的方向，为读者提供更完善的阅读服务。
2.3 为读者提供一个志愿服务平台
随着市民的志愿服务意识不断增强，不少读者有时间和精力去做力所能及的公益事业贡献社会，愿意加入到志愿者队伍中来，但缺乏一个合适的平台，图书馆的公益性刚好契合读者的需求。读者在图书馆的志愿服务不仅能通过对他人提供帮助获得成就感，同时也体验了不同的工作领域，开阔了视野，还扩大了人际交往圈，丰富了个人生活。与此同时，图书馆开辟了一个自我宣传的渠道，志愿者来自读者中间，开展志愿服务让志愿者了解图书馆工作的每一项内容，以及图书管理员背后的辛勤劳动，增加读者对图书馆的认同感。
3公共图书馆开展志愿服务存在的问题
国外志愿者管理组织都有相对规范的管理制度和条例，也有其固定的服务对象和工作内容。国内尚未就如何完善志愿服务工作制定一套完善的法规体系，各地的志愿服务还在不断实践、探索阶段。以扬州市图书馆为例，开展志愿服务存在以下几个问题。
3.1 志愿者来源单一，多以在校学生为主
志愿者招募一般有组织共建、团体招募和社会招募三种形式，扬州市图书馆以组织共建为主，通过和扬州市各大高校建立合作关系，实现互惠共赢，学校为图书馆提供高素质的志愿者，图书馆为学生提供良好的社会实践平台。这样图书馆志愿者的队伍就以学生为主，造成服务时间与学校课程直接挂钩，一旦遇到考试或学校重大活动，图书馆志愿服务就存在空窗期。再者，学生的流动性较大，很难培养出一批稳定的有经验的志愿者，馆员要不断对新的志愿者重新培训，导致重复劳动。
3.2 激励措施不够，志愿者没有归属感，容易流失
志愿者虽然自愿、无偿地为公益事业贡献自己的时间、精力，但是不代表他们没有实现自我价值的需求。而图书馆属于公益性事业单位，由地方财政全额拨款，没有相应的经费运用在志愿者身上，这就意味着志愿者很难获得多少物质上的奖励。志愿者管理部门如果没有相应的激励措施调动志愿者的工作积极性，就容易使他们对图书馆失去归属感，久而久之造成志愿者的流失。
3.3 培训内容单薄，志愿者服务能力不强
志愿者上岗前需要对其进行培训，一是让志愿者了解志愿精神，建立公益服务理念，提高自身素质，二是对工作环境、工作内容有个初步的印象，让他们在志愿服务时提升服务质量。但是国内许多公共图书馆的志愿者培训工作主要是针对目标岗位的培训，内容浅显，形式单一，缺少综合性系统性专业性的培训。以扬州市图书馆为例，志愿者在到岗前由志愿者管理人员对其进行简单的培训，内容包括扬州市图书馆部门设置、规章制度、工作流程、服务内容以及志愿者工作须知、行为规范等。培训内容过于简单，对志愿者缺乏吸引力，难以引起他们对图书馆工作的憧憬与向往，从而不利于提升志愿者素质和提高服务质量。
3.4 管理方式不够科学
许多图书馆的志愿者没有由统一的管理部门来管理和关注志愿者的服务，而是由对志愿者需求较多的一线部门分散管理，这样使得志愿者资源不能整合和共享，容易造成资源紧缺和浪费两个极端。此外，随着志愿者队伍不断壮大，在志愿者信息登记时使用传统的手工记录或者Office办公软件，就显得捉襟见肘。手工记录效率低，查找不方便，不能及时统计出最新信息；Office办公软件如Excel处理界面不够友好，信息登记往往要重复记录几个表，信息容易误删丢失。
4志愿服务的改善途径
4.1 改进招募方式
除了面向社会广泛招募志愿者，还要积极发展图书馆老读者及读者活动团体，鼓励他们加入志愿服务队伍。也可以加强与社会志愿者团体的合作。培养有经验的志愿者，分配岗位时，争取新老搭配，安排老志愿者指导新志愿者工作。
4.2 强化激励机制
志愿者不求物质上的回报，而是以精神奖励为主。公共图书馆除了在专业知识、人际沟通、危机处理等方面给予志愿者一定的实践经验外，还可以通过制作代表志愿者标志的服装和徽章，颁发志愿者服务证书，对其进行精神鼓励。还可以利用馆内网站，宣传志愿者活动、公布优秀志愿者名单，显示图书馆对志愿者的尊重以及对其工作的肯定，增强他们从事志愿服务的信心和自豪感。当然，科学的管理办法是奖惩分明，公共图书馆可根据志愿者参加服务的时间、质量等进行考核，对工作不力的志愿者可依据考核结果终止服务。
4.3 重视培训工作，岗位分配因人而异
在做好让志愿者快速了解服务环境和服务内容的基础上，还要开展更加专业性的培训工作，比如服务礼仪、图书馆学、人际沟通等。还可以合理利用志愿者的专业，策划相关的读书活动，比如开展“家庭作业帮助小组”活动，请志愿者根据专业帮助有需要的读者。志愿者经过培训，再根据岗位需要自由选择所要服务的部门，如有冲突则内部调整，最大限度满足志愿者的实践需求。
4.4 创新管理方式，实现制度化、科学化管理
目前，我国还没有专门针对志愿者或者志愿服务的法律、法规，所以公共图书馆在引入和开展志愿服务时很难有“法”可依，许多图书馆缺乏制度化建设。扬州市图书馆成立了兼管志愿者工作部门，设定专人管理志愿者工作，统一招募合理分配志愿者资源；并于2015年制定了《扬州市图书馆文化志愿者管理办法》，规定了志愿者的分类、招募、服务内容、权利与义务、管理和激励五项内容，填补了志愿者管理制度上的空白，使志愿者工作有“章”可循。但在志愿者档案管理上应学习上海图书馆的创新之举，建立志愿者OA办公管理系统，对志愿者的基本信息、工作记录、出勤情况、服务反馈做好记录，从而实现科学的管理、规范的工作。
5结语
志愿者是公共图书馆的重要资源，是图书馆内一道亮丽的风景线。怎样合理利用志愿者资源，将其培养成为图书馆事业发展的重要支持，是图书馆管理人员需要认真思考的问题。我们要敢于实践，勇于创新，学习国内外图书馆成功案例，设计出符合本馆实际的志愿者管理方案，使志愿精神完全融入图书馆文化，成为公共图书馆的一部分，推进公益事业更好更快地发展。
[参考文献]
[1]杨军.试析公共图书馆志愿者服务[J].才智，2015（17）：326.
[2]马春.公共图书馆志愿者服务工作探析――以上海市图书馆为例[J].农业图书情报学刊，2015（1）：190―192.