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管理沟通在高校图书馆工作中的运用|管理中的沟通 第一篇
图书馆可以通过向学生发放读者问卷调查， 来了解读者利用图书馆的 情况和对改善和促进图书馆工作的要求以及读者对图书馆各项工作的满意度。目前，许多高 校图书馆通过在本馆网页上发布读者问卷调查，来了解读者对图书馆各项服务工作的看法、 要求。这说明图书馆对读者沟通工作的重视。?
3.2.3 利用现代信息技术沟通。如大多数图书馆都通过在主页上设立“读者留言”、“意 见箱”、“意见与建议”等栏目与读者沟通，运用E-mail、BBS等现代手段，使信息沟通的 时效性增强，减少沟通环节中的人为因素，让读者能够更深一层地认识图书馆服务工作，加 强相互之间的理解，形成良性的互动关系。?
3.3 加强馆员的自身素养，提高服务质量?
3.3.1 具有良好的职业素养。首先要保持良好的心态。在与读者沟通过程中，要善于控制 自己的情绪，有高度的涵养。要具有亲和力，在思想上建立一种与读者的平等关系。对读者 使用礼貌得体的语言，举止大方得体，既能充分显示自己的信心，也是表达对读者的重视和 尊重。当发现读者有信息需求时，及时向读者发出沟通信息，用这种信息抓住读者的心理， 拉近与读者的心理距离，建立沟通的渠道，营造一种馆员与读者良性互动的心理氛围。不断 创新各种服务，使读者感到使用这些服务后的价值远远大于他们的期望值。?
3.3.2 树立服务意识。以读者为本，开展服务工作。馆员应经常站在读者的角度，为读者 提供尽可能的方便。沟通时经常进行换位思考，多站在对方的角度考虑问题，多体谅对方。
沟通时态度应该坦诚，要以商议、讨论、询问的方式进行，通过询问，获得读者的信息需求 ，以便帮助读者解决问题，获得良好的沟通效果。?
3.3.3 提高自身知识素养。馆员要有充分的理论知识，要具有敏锐的信息意识，善于捕获 信息。比如读者的沟通愿望、读者需求过程中显示的信息等，还应具有信息技术的应用能力 、获取信息能力、综合分析及加工能力等。才能在与读者的沟通中赢得对方的尊重和认可。
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3.3.4 注意提高语言表达能力。孔子说过：“言不顺，则事不成”。在平时的工作中，能 针对不同的情况，运用恰当的语言，应付各种情况，处理各种冲突，并非易事，因此加强语 言修养很必要。如面对读者的咨询，馆员能运用自己的专业知识和基本技能，用简洁、清晰 、有条理的语言给予回答。则可以顺利实现读者和馆员之间的知识沟通。在处理读者违章问 题时，注重说话的策略更显重要，切忌当众指责，让读者难堪，因为这时候读者的心情可能 也不太好，你说的每一句话，都可能会使读者产生不同的心理反应。不恰当的语言，可能导 致与读者关系紧张。?
3.3.5 要学会倾听。要表现出兴趣，耐心倾听，让读者有充分表达意见的机会。在图书馆 的日常工作中，尤其是处理读者超期罚款，或图书污损赔偿时，常碰到读者对处理规定牢骚 满腹，抱怨不清楚图书馆的借阅规则等等，并且为自己的这种行为找来各种借口，有的读者 态度还不好，馆员这时要有自控能力，心平气和地倾听读者的抱怨和陈述，然后做出合理的 解释和答复，不能简单的以执行图书馆的规章制度为由将读者打发掉，让读者对图书馆服务 留下不满的印象。?
［参考文献］?
［1］ 徐金满.读者沟通与管理［J］.淮南师范学院学报，20xx，(2):125～126.
［2］ 黄嘉慧.论流通服务窗口与读者的沟通［J］.高校图书馆工作，20xx，(2):61 ～62.?
［3］ 曹青，朱红.从管理学角度谈图书馆部门管理中的信息沟通［J］.大学图书馆 学报，20xx，(4):38～39，43.
图书馆管理规章制度_文秘知识 第二篇
(一)图书馆职责
图书馆是全院图书信息资料中心和文献检索中心，是为全院师生员工教学和科研服务的学术机构，是学院对外开放的窗口之一。图书馆在院领导的统一领导部署下，具体履行如下职责：
1 、贯彻党和国家的方针、政策和法令，宣传马列主义、思想、理论和人类科学文化的优秀成果，为培养“有理想、有道德、有文化、有纪律”的四有新人，发展教育科学文化事业，为物质文明和精神文明建设做出贡献。
2 、统筹、协调全院的文献情报工作，履行2024情报信息和传递信息的职能。
3 、根据学院教学科研的需要，积极开展文献的搜集、编目、组织和管理工作，建设重点藏书，优化馆藏结构，形成藏书特色。
4 、充分发挥图书馆的功能效益，积极开展流通阅览、书刊宣传、读者辅导、文献编制等多种形式的读者服务工作，提高馆藏文献的流通率。
5 、开展馆藏文献资源宣传、参考咨询、文献检索、专题服务、专项情报服务工作。
6 、加强图书馆专业队伍建设，采用多种途径提高专业队伍人员素质;积极开展学术研究，提高专业人员理论水平，以满足图书馆不断发展的需要。
7 、注重现代技术在图书馆的运用，不断发展，不断创新，提高服务管理的自动化和信息传递的数字化、无纸化水平。
8 、加强与兄弟馆的广泛联系，积极开展馆际协作和情报交流活动，实现资源共享。
(二)图书馆工作人员职责
馆长职责
1 、认真贯彻执行党和国家的路线、方针、政策及2024规定，在主管院长领导下，主持全馆工作。
2 、根据学院的发展要求，制订图书馆的发展规划、年度工作计划，并组织实施，拟订经费预算及设备添置方案，确定本馆的岗位设置和人员分工等。
3 、组织制订全馆各项规章制度、工作细则、岗位职责、奖罚办法等，并贯彻执行。
4 、负责全馆干部队伍建设、人员调整，考勤考核，工作人员业务培训与进修规划，组织全馆人员的和业务学习。
5 、抓好馆藏建设，合理使用经费，提高藏书质量，充分发挥图书馆的教育职能和情报职能。
6 、关注国内外图书馆事业的发展，开展学术研究，积极采用先进技术和科学管理方法，使各项业务工作做到规范化、标准化。
7 、定期向院领导及全馆人员报告工作，经常征求读者意见以利改进图书馆工作。
8 、负责全馆安全保卫工作。
9 、完成院领导交办的其他工作。
图书分编员职责
1 、按 《中图法》第四版，结合本馆的分类体系进行图书的分类、编目，做到不积 压。
2 、分类工作力争做到准确。图书编目之前利用计算机进行书名的查重以免重号或同书异号。完成图书的机读数据形式，并加以审校、确认，保证分编质量。
3 、编目、著录工作严格按照标准化、规范化确保分类编目的统一性和系统性。
4 、负责新书验收、登帐和藏书移交书库，做好图书统计、注销等工作。
5 、负责新书书标的粘贴工作，做到粘贴牢固，对应一致。
6 、验收坚持原则，把好入馆关，盖章每本书盖三处，条形码每本贴两个。
7 、负责组织和管理公务目录，做好新书通报工作。
8 、负责本室卫生的清扫，保持室内干净。
图书采购员职责
1 、熟练掌握分类法、目录学、情报学等专业知识和科学文化知识。
2 、根据我院专业设置和教学、读者的借阅需要及本馆藏书情况，结合本馆年度图书经费计划，制定本馆年度图书采购计划，努力增强馆藏的针对性，时效性和系统性，以逐渐形成本馆的藏书特色，提高藏书质量。
3 、负责了解、掌握图书资料和报刊的出版发行信息，及时、准确地预订、邮购、选购各类图书。
4 、采集书刊应以教学、科研用书为主，适当兼顾其它阅读用书，在当前书刊价格上涨幅度较大、图书经费不足的情况下，以“保证重点，照顾一般，2024品种，减少成本，确保核心刊物的连续性和完整性”为原则，合理使用有限的购书经费。
5 、书刊的采购必须以调查研究为基础。采购前必须做好四方面调查访问工作。( 1 ) 征求各系、各专业教师对书刊需求意见，并初步圈定目录;( 2 )读者反馈意见;( 3 )馆内流通阅览管理人员意见;( 4 )国内书刊出版发行情况;使书刊采购尽可能做到相对准 确。
6 、利用计算机对新订书的书目进行查重，以避免图书的重复订购。
7 、负责图书资料的收取、运回、验收，打印采购清单，付款和结帐工作。
8 、遵守财务制度，健全往来手续，帐目清楚，妥善保存2024单据。
流通室管理员职责
1 、负责对采编室送交新编图书进行验收，做到帐、书一致，对内容明显不符合本院专业需要或分编加工中有明显错误的图书予以拒收，及时退回采编室处理。
2 、入库的新书和还回的图书要及时上架，不得积压，排架要细心、准确，定期进行藏书清点及书库整理工作。
3 、负责全院师生借还书、以及催还过期图书工作，掌握好计算机管理方法，严格执行借还书制度。
4 、办理借还手续时要细心：( 1 )严格按照规定办理借书手续，必须验清借书人的有效证件，切实校对照片、姓名、证号，防止冒借。( 2 )告诉读者认真检查自己所借的书是否有污损，若有就应及时作出技术处理。( 3 )读者还书时，要仔细检查，发现问题，应按2024规定处理。
5 、了解读者要求，提出图书补充、剔旧的建设，以提高图书利用率。
6 、执行图书馆制订的污损、丢失图书赔偿及过期罚款制度，并对丢失赔偿图书要作好记录，按期报告注销。
7 、做好破烂的图书下架及书标脱落图书的修补工作。
8 、做好各类图书流通的日、月、年度统计，定期研究图书流向、流量、拒借情况，探索借阅规律，不断改进工作，提高藏书利用率。
9 、负责本室的卫生清扫工作，保持书架、图书的清洁卫生，并做好防火、防虫、防潮、防盗、防尘、防晒等工作。
现刊阅览室管理员职责
1 、负责全院师生员工的开架阅览服务和现刊的宣传、2024、导读工作。
2 、严格遵守馆订规章制度，开闭馆要按时。
3 、根据教学和学生阅读需要，协助采购员做好期刊的计划、预订、审记工作。每天统计读者人次，月末累计上报。
4 、负责现刊的及时验收、登记、盖章、上架管理，协助采购员做好现刊的缺刊补订工作。
5 、每学期末整理在架期刊，清理后每种期刊按年装订成一册，注明缺损情况，并严格依据《中图法图书分类法期刊分类表》，进行科学分类，做到准确、系统、一致，并在装订完后移交到过刊室。
6 、坚持原则，严禁读者私自带刊物外出;期刊原则上不外借，因教学工作需要，必须经馆长批准，按期归还。
7 、搞好卫生，维持好阅览室秩序，为读者提供安静、优美、舒适的学习环境。
过刊阅览室管理员职责
1 、负责全院师生员工的馆内阅览服务和过刊的宣传、2024、导读工作。
2 、做好过刊的接收、登记、整理等工作。
3 、指导读者查阅期刊资料，解答读者咨询。
4 、做好值班登记和阅览统计工作，及时了解、掌握读者阅读需求，定期向馆长反馈2024信息。
5 、严格执行《过刊管理制度》，加强巡视，以减少过刊的损坏、丢失等损失。
6 、负责本室的安全、卫生工作。
7 、开展期刊资料加工利用，进行检索、索引等服务工作。
8 、每日整理报刊，及时对新到报刊进行上架。
计算机操作员职责
1 、各部门的计算机(主机或服务器)均由所指定的专人负责。各工作人员在工作、值班期内对所使用的计算机负责。
2 、各计算机使用人要保证计算机正常运转，如有人为损坏，视情节报请学院处理。
3 、工作人员要严格按操作规程使用计算机，凡违规操作造成损坏的，由该使用人赔偿损失。
4 、各工作人员只能在权限范围内使用计算机，不得探听其他工作人员的和超越权限使用，如违反规定并造成损失和故障的，视情节轻重给予处理，后果严重的报学院给予处理。
5 、有盘工作站要注意防止电脑病毒感染，外来磁盘软件未经馆长批准不得私自在工作站上使用，更不能拷贝到主机上，违反规定造成病毒感染，作为事故处理。
6 、要注意安全防盗，下班要关门、关窗、断电，以防偷盗及其它事故发生。凡因个人责任造成设备被盗或其他事故发生，责任人要赔偿全部损失，并负责请人修理。
教师阅览室管理员职责
1 、负责报纸、期刊的领取、登记，并及时把报纸交过阅览室，期刊移交期刊室。
2 、负责全体教师和科研人员的室内阅览服务工作和室内图书的宣传、2024、导读工作。
3 、做好图书的接收、登记、上架和目录的组织管理等工作。
4 、定期整架、除尘、防潮，保证架位规范、有序，室内整洁、美观。
5 、做好值班登记和日常统计，及时了解、掌握读者阅读需求定期向馆长反馈2024信息。
6 、严格执行《教师阅览室管理制度》，加强巡视，减少图书的损坏、丢失等损失。
7 、完成领导交办的其它任务。
计算机房管理员职责
1 、负责图书馆计算机网络的维护和管理，做好数据备份，及时处理故障和网络运行中的2024问题，确保网络的正常运行。
2 、管理网络的2024、口令，并严格保密。
3 、负责培训操作人员，经常检查各终端的操作、使用等情况。
4 、负责检索室的管理工作和2024咨询工作，指导读者正确使用终端机，及时处理读者查询过程中出现的问题。
5 、负责借书证的办理、挂失和为提前离校的学生办理离校手续等工作。
6 、负责对电子图书的保管，未经馆长同意本馆所有的电子图书一律不准外借。
7 、严格执行《计算机管理制度》，完成领导交办的其它任务。
8 、负责机房和检索室的安全卫生工作。
浅析现代图书馆管理的三个维度 从六个维度浅析中西价值观差异 第三篇
摘 要：管理在现代图书馆建设和功能发挥中起着越来越重要的作用，从现代图书馆管理中“人本”、“和谐”和“柔性”三个维度入手，探讨了现代图书馆管理中亟待关注和解决的问题。 关键词：图书馆管理 人本 和谐 柔性
中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1007-3973（20xx）003-163-02
现代图书馆的管理非常强调人在图书馆管理中的地位和作用，笔者结合多年图书馆工作经验和现代管理知识认为，“人本”、“和谐”和“柔性”是现代图书馆管理中三个不可缺少的维度，对于加强认识人在管理中的地位和作用，塑造当代高校图书馆的管理理念具有重要时代意义。
1 图书馆在现代管理中的人本之维
现代图书馆是人的2024是信息的平台，也是以人搜索知识，传播信息为目的而构建的公共服务性研究机构。现代人本管理理念是以人的价值观和效益观为中心，不同于以往以物为中心。
1.1 强调以人为本
以人为本强调图书馆的主体是人，人是图书馆有效管理和进步发展的关键，图书馆管理的核心是要使人得到更充分的发展。图书馆管理是为员工提供更好的服务，其中包括：为图书馆员工创造良好的学术氛围和工作环境，为图书馆员工施展才华构建学术信息平台；维护和实现图书馆员工的合法权益和物质精神利益，为员工及时排忧解难；高度重视对员工的信息技术培训、不断提高员工的综合素质；要坚持在日常工作中发掘人才、培养人才，使用人才；要不断地改进管理者的工作作风，组织管理者要成为图书馆员利益的真正代表。
1.2 管理以人为中心
强调人本管理是图书馆各项管理的核心，是有效管理的关键所在，是图书馆现代各项管理工作的重心。图书馆现代人本管理的作用和意义表现如下：(1)人本管理及其思想是现代图书馆全面制订开发人力资源的关键保证。坚持以人为本的人本管理思想，才能有效促进管理者在现代管理中注重开发人的潜在能力并有效发挥创造力，给现代图书馆的发展战略制定全面系统的战略。其战略理念包括以下基本任务：吸引人才和补充人才；充分保持高校图书馆的管理及服务所急需人才；培训工作人员和储备专门人才；着实发挥现有图书馆人才的作用。同时全面开发以人本管理思想为前提的图书馆人力资源，其策略包括：人事策略、公共关系策略、领导策略和组织策略。(2)创造和谐氛围、协调人际关系和团队精神是其基本的指导思想。现代人本管理思想倡导宽松的工作环境和和谐的人际关系。现代图书馆是一个庞杂的系统，其学科门类众多，人员层次构成复杂，由于图书馆员的社会地位、所受教育、实践经验、知识水平及认识能力不尽相同，对不同事物的认识等存在着许多明显差异。故要使图书管理系统有效运作，保证其工作顺利进行，就需要营造和谐的人际关系氛围，员间和谐相处，互相理解、尊重、帮助、信任、补充、协作和支持；员的个体精神和有效物质需求得到相应限度的满足，激发图书馆员的积极性和创造性，进而形成强大的凝聚力和积极向上的团队战斗力。(3)现代人本管理思想是图书馆制定全员办馆方针的基础。以人本的现代图书馆办馆方针具体体现在体制导向、导向、作风导向及政策导向等方面。其中导向通过宣传教育，树立图书馆员的主人翁意识和责任感；体制导向可为体现管理、全员管理的体制，为各类各级人员参加管理提供前提保证。
2 图书馆在现代管理中的和谐之维
现代图书馆在社会生活中的作用举足轻重，是社会科技、文化建设和发展的有机组成部分。在和谐社会的构建主旋律下，图书馆要加强自身建设，努力成为和谐社会管理的样板。
现代图书馆的和谐管理表现在：(1)要求馆员与读者之间的关系和谐，交往融洽。图书馆员是现代图书馆与读者之间的纽带和桥梁，发挥着不可替代的作用。要求图书馆员一要理解读者的心理诉求，尊重读者内心感受、关心读者学习需求，热情主动地为读者提供咨询服务。二要以方便读者为其全部工作的出发点，树立以人为本的理念，以满足读者实际知识需要为己任，急读者及所急，想读者之所想。在馆员中树立读者至上、和谐立馆的理念，把与入馆读者的和谐关系作为对图书馆员考评成绩的重要依据。(2)要求沟通渠道和谐。在现实图书馆管理工作中，馆员不可避免遇到一下问题，诸如有读者可能说生活琐事或交流思想问题，他们过于投入，声音越来越大，以至于忘乎所以，严重影响到周围读者的阅读和学习。这时如果按传统做法，图书馆员一如既往要求请交谈者不要大声喧哗，不要没有公共阅读素质，要保持安静，否则被清理出去。这样的传统做法，远不如馆员自己轻轻走过去，拍拍桌子并加上一个友善的眼神，读者就会可能马上意识到自己的不当行为，也会对馆员报以歉意微笑，一个窘迫的情境，就瞬间化解了，这样馆员与读者之间的关系自然地化解了，彼此内心深处还达成了一种理解和默契。甚至成为友好相处的开始。由此可见，图书馆通过建立良好的沟通机制和交流渠道，实现沟通渠道和谐，既方便了入馆读者及时给图书馆员反馈意见，由融洽了彼此之间的关系，从而促进图书馆员随时发现管理中存在的问题，及时解决读者提出的种种问题，适时消除图书馆与读者之间的可能激化的矛盾，保证了双方的和谐沟通，把双方因误会造成的不和谐的因素降到最低。(3)坚持阅读和谐。阅读和谐的首要前提就是平等阅读。要求现代图书馆在图书管理服务实践中，要兼顾不同读者群体，平等对待所有读者，特别是要兼顾社会弱势群体特别是如残疾人等特殊群体阅读需要，为此图书馆制订相关保障措施，开辟各种便利绿色通道，开展相应对口服务，促使不同层次的读者能够平等拥有读书的权利、利用图书馆文献资料的权利。(4)阅读氛围和谐。明确指出人创造环境同样环境也创造人。阅读氛围和谐是吸引读者形成良好阅读习惯的重要条件。从馆藏的布局到内部环境的设计，从外部馆舍建筑的现代设计到室内装饰品的摆放，每一细节都是以人的舒适、愉快为前提，图书馆体现出是浓厚的时代精神和人文气息，从而让让读者在和谐的阅读环境中得到美的艺术的享受。(5)人性化的服务。人性化是和谐之魂。树立以读者为中心，以人的发展为宗旨的服理念，开展个性化服务、多层次的信息咨询、人性化交流沟通位主要特质的图书信息管理服务。因此，图书馆要尊重个人价值，每一个人的读书的平等权利，要向每一个人大开方便之门。由此可见，现代图书馆平等阅读是制度在文化建设中的一种自然反映，是读者人格的现代具体体现，是每位现代读者应有的平等利用信息文献资源的重要权利。
图书馆管理规章制度_文秘知识 第四篇
1 、阅览室采用开架阅览方式，读者进入阅览室必须把借书证放在代书板架上，并拿相应号码的代书板，而且读者必须在登记本上签到。读者不得带任何书籍和书包进入阅览室，中途出入，须出示代书板;出室，先取证件，再拿其他物品。
2 、阅览室所有的期刊、报纸只准在室内阅览，任何人不得以任何理由、任何方式携带出室外。
3 、为防止期刊乱架，所有读者一次只能取一本期刊，并必须将代书板放入所取书的位置，且不准损坏和撕毁、裁剪期刊，否则一经发现，处以相应杂志全年价十倍以上的罚款，读者看完书后必须把书放回到原来的位置。
4 、保持室内清洁卫生，禁止随地吐痰、乱丢纸屑，禁止在室内吃一切食物。
5 、讲究文明礼貌，不准穿背心、裤衩、拖鞋入室。
6 、保持室内安静，禁止喧哗、聊天、谈笑、吹口哨。
7 、爱护公物，不得在桌面、墙上涂抹、刻画，如有损坏，责令其修好或按价三倍罚款。
8 、看完期刊和报纸，归放原处，离开座位时，要轻轻将椅子放入桌下。
9 、服从工作人员的管理，做文明读者。
10 、违反本制度者，将按馆内2024办法处理，对情节恶劣者，报请学院处理。
图书的管理制度 第五篇
一、图书室、阅览室规则：
1.图书室、阅览室应保持绝对安静，不得大声喧哗，保持安静的学习环境。
2.进入图书室、阅览室严禁抽烟。
3.阅览室内陈列的杂志及参考书、工具书只能在阅览室内阅读，不得携出室外，也不出借。
4.学校确定的贵重书籍、绝版本，只准在图书室查阅，一律不出借。
5.外单位如需向本校图书室借阅图书，须经教导主任同意，出具借据，写明归还日期，方可提书。
二、教职工借还书规则：
1.教师借业务书借期为一学期，期末将所借的用书及时归还图书室。
2.教职工借阅其它书籍每次限借二本，期限为一个月。
三、图书室需对图书资料分类、编号、登记、建卡。
1.凡调离本校的教职工和毕业生、转学生必须归还所借图书方能离校。
2.各人所借图书，应妥善保管，如有涂污、撕损或遗失者，酌情赔偿。
三、学生借还书规则：
1.凭图书室发放的借书证借书，不得代借。学生离校时应办理还书手续。
2.学生按规定日期凭借书证借阅图书，每次限借一本。
3.毕业班学生于毕业考试前一个月停止借书。
四、赔偿制度：
1.读者应爱护图书，因污损但不影响流通的，按损坏程度酌情赔偿;不能修补者按原价赔偿。
2.遗失图书原则上必须赔偿相同版本的原书，如无法购到原书，则按原价加倍赔偿，贵重书和绝版本须以4--5倍价格赔偿。
3.成套多卷书(二本以上)如遗失一本，按成套书价赔偿，但原书仍由图书室收藏。
五、剔除旧书原则：
1.属内容不健康书刊，一经发现，立即剔除。
2.复本过多和流通量过低的。
3.陈旧、破损严重
解读图书馆人的思维误区_公共管理 第六篇
【内容提要】文章从图书馆的发展现状入手，阐述了图书馆人在认知领域及业务工作范畴的思维误区，要求图书馆人必须能够从自身思想上、行为上寻找差距，号召图书馆人在逆境中以更大的智慧和勇气来捍卫图书馆事业。
【摘 要 题】事业改革与发展
【关 键 词】图书馆人/思维/误区
【正 文】
自从20世纪70年代以来，世界图书馆职业普遍面临着消极社会意识的冲击，图书馆人对图书馆职业的某些方面产生了质疑，如技术主义对人文精神的质疑，后现代主义对获取知识平等权的质疑……甚至有人认为图书馆在新的信息职业的版图上逐渐边缘化[1]。我国的图书馆职业也出现了前所未有的危机：有人“实话实说”，把图书馆学称为“丑陋的图书馆学”[1]；图书馆学教育也被称为“低落的教育”[2]，图书馆人对图书馆职业的忠诚度逐渐下降。这些症状向我国的图书馆界发出了严峻的挑战，要求图书馆人必须重新审视自己职业的核心价值观（core values）和职业行为规范（code of conducts），努力寻找对自身职业价值认识的误区。图书馆人必须能够从自身思想上、行为上寻找差距，必须在逆境中以更大的智慧和勇气来捍卫图书馆事业，促进图书馆事业的健康发展。
1 对自身职业价值和职业前景的认识误区
这首先表现在图书馆人对图书馆学的科学性的自我怀疑，图书馆学既不同于技术学科，也不同于人文学科，“图书馆学”一词的提出尽管已有近两个世纪的历史，但学界和图书馆人心中却有这样的迷惑：“图书馆学是不是一门科学？至今仍然是一个问题。 ”[3]因此，图书馆界在行政意志、强势学科、大众媒体面前唯唯诺诺；图书馆学界为图书馆职业制定的某些“行规”只注重约束图书馆人的行为，而忽视维护图书馆人的权利与职业尊严；图书馆界没制定有约束力的行业准入制度、职业资格制度等。以上的问题已经使得图书馆的从业人员对自身所从事的职业产生迷茫。久而久之，图书馆员失去了作为这个职业的从业者应该具有的那种自信与对职业的价值崇敬。目前，图书馆学已经完全没有了梁启超先生在“中华图书馆协会”成立时呼吁建立“中国图书馆学”时的学科建设热情，图书馆人的职业也逐渐淡化。在目前物欲横流和信息化浪潮的影响下，很多图书馆人只看到眼前利益而看不到长远利益，往往被事物的表面现象所迷惑而看不到事物的本质，他们急需一种精神良药来医治迷茫的心灵。图书馆人一定要看到自身的优势及我国图书馆事业的前景，坚信图书馆事业的崇高价值，不要被暂时的困难和消极的言论误导，自觉抵制消极的思想和言论。应该看到近年来，我国的图书馆事业有了长足的发展，图书馆硬件建设的成就有目共睹，馆舍建设与购书经费更是惊人，许多图书馆已经成为城市的象征和文明程度的标志。很多事实证明，在当代社会，图书馆仍然为公众所珍视。1996年，Benton基金会就美国公共图书馆的发展前景对公众、官员进行了访谈，结果表明，在数字时代，美国公众对传统图书馆职业精神依然满怀崇敬，他们希望加大对公共图书馆的资助以缩小信息分化，他们愿意增加纳税来维持公共图书馆的免费服务。我国公众对图书馆也普遍理解和支持。因此，在信息时代，图书馆所代表的公共信息空间将继续在社会构造上占据重要位置。所有这些无可辩驳地说明图书馆的价值不容忽视，图书馆学的学科发展有着光明的前景。
2 重收藏轻宣传的思维误区
图书馆从古代的藏书楼发展到今天，在图书馆人的思维中还很难全部剔除“重藏轻用”的观念，图书馆在管理视野上注重内部或内务管理工作而忽视对外服务、对外宣传工作的开展。在古代图书馆时期，收藏图书、内务整理工作是图书馆工作的重心，即对书籍的分类、编目、典藏工作是图书馆工作的核心内容。在信息化大潮中，图书馆要想生存和发展，要想使图书馆所拥有的文献真正被读者所了解和更好地利用，只有适应信息时代的需求，向社会公众宣传馆藏和服务项目。目前势如洪水的信息——书刊、报纸、录音磁带、唱片、文件、电子邮件和数不清的原始数据（目前全球出版的各类报纸估计40万种左右）稍经加工，就可以成为信息，但在多数情况下，社会只是在无记忆地运动着，没有人能够“通读”一切，因此，人类又往往每天都在重复地接收信息而不一定是知识。人类崇尚信息却又深受其害，这就是信息时代的信息异化。信息生产确实带来了智慧，推动着人类文明的不断进步，但同时也不可避免地伴随着谬误甚至愚弄的产生。信息并不简单地等同于知识，相反，知识匮乏已成了信息的伴生现象。图书馆等信息收藏单位的信息积累与读者的知识接受严重失衡，读者很难在信息洪流中有效地去伪存真，抽取知识，消化知识。图书馆作为信息资源的建设中心，有责任降低信息异化的影响。因此，图书馆必须采取一定的措施向社会公众宣传馆藏相服务项目，推介好的信息，消除信息垃圾，使读者能够去粗取精、由此及彼、由表及里地层层开发和利用信息，形成知识体系，从而实现信息的增值。
3 重技术轻人文关怀的误区
图书馆人历来有重技术学科轻人文学科的传统，片面强调计算机等技术应用的重要性而忽视服务中的人文关怀，这是图书馆人的又一思维误区。这一点从图书馆学的内容体系设置上可见一斑，“至今为止的图书馆学内容体系，并没有把自身的价值目标定位在人的知识信息需要及满足机制上，而是主要定位在图书馆内部的工作程序的设计上。”[3]谢拉曾语重心长地指出：“图书馆工作的基本目的不是机器所能解决的，如果我们被机械设备所催眠，我们以为接受银幕上闪烁着的影像就是知识，我们将会像几个世纪以前的神秘民族一样，一直将洞穴墙壁上的影子误认为是真实的物体，而错失寻找真知的良机。”一切技术，包括一切IT技术和图书馆的传统技术（编目规则、分类法等）最终不过是工具而已，它不可能最终完成图书馆要完成的一切使命，更不能完成图书馆的终极使命。如果一味地只强调技术，不能把技术和人文很好地结合起来，那么图书馆的发展就会偏离其正确的发展方向——更好地为读者服务。图书馆人要努力做到把技术当成工具，要简化技术工具的利用难度，把图书馆变成读者获取信息、知识的一种方便工具，而不是越来越加大读者利用的难度。例如：分类法越来越复杂，编目规则越来越繁琐。专业图书馆员都要经过长时间的学习实践，对读者利用来说不是更加难了吗？如果利用某工具的难度很大，读者就会知难而退，久而久之，读者就不再愿意利用图书馆的技术（包括一切IT技术和图书馆传统技术）。因此，发展技术固然重要，因为没有技术我们的工作就丧失了效率，但图书馆人一定要记住：我们的一切工作都要围绕为读者服务的宗旨，读者是我们的上帝，我们关怀上帝，从上帝的角度思考问题是天经地义的事情。
4 信息共享与信息垄断的误区
信息公平是现代社会公平的重要体现，目前，信息与物质和能源一样，被称为是一种能够提高竞争优势和发展机会的重要资源。另外，信息与物质和能源的重要区别是，物质和能源的获得是以占有为特点的，具有排它性，而信息则不同，它具有可共享性。也就是说，当信息被生产出来以后，只有少数人享有它和让全社会成员享有它，社会成本是一样的。因此，即使现代社会因物质的匮乏远未“等富贵、均贫富”，图书馆却可以坚持信息共享原则，追求信息公平。非常遗憾，图书馆人是高呼信息共享口号最响亮的一族，但事实上图书馆人却在不知不觉中违背信息共享原则，追求信息的垄断。我们很多图书馆将高技术的引进或数字图书馆的建设变成为“圈地”的游戏，没注意到我国国民中科学文化素质较低者仍占较大比例，普通民众特别是弱势人群难于享受到技术的进步和国家投入巨资带来的信息利益，不少图书馆的“数字服务”项目甚至是在加大社会的“数字鸿沟”。
“数字鸿沟（Digital Divide）”这一概念最先由美国提出，意指当代信息技术领域（含信息技术的开发领域和信息技术的应用领域）中存在的差距现象。这种差异主要是指通过互联网或其他信息技术和服务获取信息的差异和利用信息网络以及其他技术的能力、知识和技能的差异。数字鸿沟广泛存在于国内地区之间、城乡之间及社会群体之间。它已不只是信息基础设施、数字技术的使用、电子化服务方面差别的问题，它牵扯到整个社会的贫富差距、信息资源多寡和资金、文化、就业、生活质量等问题，牵扯到科技参与能力的强弱、经济的增长方式等更深层次方面的社会问题。图书馆人在开展数字化建设时应该充分考虑到读者的情况，必须从读者的利用角度来决定开展数字化工作的进程，同时要利用多种途径和手段，大力开展读者教育，架设起“信息拥有者”和“信息贫乏者”之间的桥梁。图书馆可通过宣传栏、举办书展、知识讲座、数据库和网上信息检索培训、为网络教育提供智力支持等多样化的方式，广泛、持久、深入地宣传信息知识，让权利保障问题，这就是图书馆人的又一思维误区。公民的知识、信息权利是指公民自由获取知识信息的权利，是公民应该享有的基本权利。IFLA于1999年3月24日在“2024图书馆和知识自由权”的声明中指出：“履行知识自由使用的义务是图书馆和信息业的主要职责。”人人有平等利用图书馆的权利，平等是大家比较熟悉的“天赋”，你只要是一个人，只要你一出生到这个世界上，就应该享有平等地利用图书馆的权利。教科文组织颁布的《公共图书馆宣言》明确指出：“图书馆为所有人服务应该不分年龄、种族、性别、宗教、信仰、国籍、语言或社会地位”。“让每个灵魂拥有免费的图书馆服务”，[4]“让最穷和最富有的学生拥有同样的条件去尽情满足求知的欲望和追求”。[5]然而我国的图书馆界却在不知不觉中与这些宗旨背道而驰，我国图书馆普遍存在优先为社会精英服务的倾向，馆长们常将为领导决策服务或为科学研究服务的案例作为最引以为自豪的成就，而忽视了图书馆在帮助社区弱势人群方面的职能；图书馆把读者分为不同类型，规定不同类型的读者借阅的册数不同；或者按职称把读者分为不同级别，阅览室也分为不同层次；或者规定某些所谓的内部资料，只有特定的人员才能借阅等；馆舍远离人口密集区；图书馆守株待兔，坐拥书城；残疾人服务异常欠缺、儿童阅读被忽视；农村基本无图书馆服务。以上的事例说明图书馆在保障公民平等利用图书馆方面做得很差，这些方面图书馆人都应进行重点反思。
6 业务工作的误区
图书馆被称为信息、知识的宝库，读者进入图书馆求索知识的过程中可能会迷路，因此，图书馆员的工作此时将大有用武之地。作为信息、知识的领航员，图书馆员应该带领这些在知识宝库中的迷路者迅速走出迷途，进入探索知识的坦途。然而，图书馆员却常常陷入思维的误区，不仅没有带领读者走出迷途，反而会使读者更加迷惑。图书馆员一旦进入这种思维的沼泽地，读者花大量时间咨询的结果只不过是更加的迷茫。常见业务工作中的误区有：（1）照搬以前的工作成果。一些馆员在没有完全弄清问题之前就急于寻找对策，他们认为以前的工作经验就可以解决目前的问题，许多馆员用早已成型的解决方法生搬硬套，为千差万别的读者解决千差万别的问题。他们认为没有必要为弄清那些已经“很明显”的问题浪费时间，建议读者直接采用那些显而易见的方法。假设读者要提高文学素养，馆员就会给这些读者开列一大批中外名著的书单，这种建议对部分时间充足的读者也许有用，但是并不是包治百病的灵丹妙药。读者的文化程度、专业背景不同，阅读的习惯也会不同，不同的读者一定要区别对待。死搬教条，会严重干扰我们思维的逻辑性，然而教条主义在图书馆是无处不在。当教条支配我们的思维时，我们倾听的能力就会丧失，而我们得出的结论常常是荒谬的。（2）盲目模仿其他馆的经验。“盲目模仿”的思维方式也要小心。照搬其他图书馆的做法尽管可以得到成熟的思路，但是不一定总是能使读者满意。有的图书馆员认为如果已找到一种在别处成功了的方法，再动脑筋开发新的解决方案，纯属浪费时间。他们忘记了：虽然轮子永远是圆的，但它们有不同的尺寸和厚度，而且可以用不同的材料制成。读者提出的问题可能相似，但是常常也有细微的差别。（3）从自身的利益角度看问题。如果我是把锤子，我就会把一切看成是钉子。图书馆人往往倾向于基于自己的经验，用他们自己的观点、认识问题。在不同的情况下、为不同的读者服务时，从自身的经验、利益角度思考问题，而没有认真2024读者需要的信息，或者即使2024到了2024数据也没有回过头来检验数据的有效性，他们已经从自己的经验和业务的角度出发了。如果他们把主要目标指向读者，那他们可能会认识到还有其他选择方案。馆员在工作中的误区还有很多，在此不能一一列举，但业务工作中的许多不尽如人意之处，还需图书馆人进行反思。
7 结束语
笔者已经在图书馆界工作近20年，虽然不能称为老兵，但也已经不再年轻，多年来看着我们事业的兴衰荣辱，图书馆人的或喜或悲而不断地求索，希望能找到问题的答案。即使我的观点不尽准确，但我愿作为图书馆人前进路上的铺路石，为图书馆人求索真知抛砖引玉。
虽然目前图书馆事业的发展受国际、国内的、经济、文化发展的大前提制约，但是图书馆人既要有改变世界的豪迈，积极宣传、推介图书馆，又要有改变自我的勇气。图书馆人要深刻反思自我，寻找差距，努力缩小我们与读者之间的距离，缩小我们的工作成果与社会满意度之间的距离，在新的职业版图上，要求自己从认知到业务领域进行全面反思，尽快修复图书馆精神和躯体的裂痕，确保图书馆事业健康发展。图书馆人不仅要对职业精神反思，还要做好专业技术改造，更需要增加智慧、哲学底蕴，解读自己职业和社会需求的精神内涵。全体图书馆人共同努力，用统一的职业声音、积极向上的勇气参与国家、经济、文化生活，坚守住自己的阵地。我相信在不久的将来，我们事业的又一个春天将会来临，图书馆将继续成为社会发展不可忽视的生力军。
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