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服务员求职范文第1篇
一、将失业人员申领失业保险金管理与职业介绍再就业援助有机结合，搞活劳动力市场，促使更多的失业人员实现再就业
针对相当部分失业人员在领取失业保险金期间求职就业欲望不强、影响实现再就业的情况，我们在年就作出相应的管理对策，规定失业职工失业后，在申领失业保险金前，必须到劳动保障部门公共职业介绍机构办理失业登记和求职登记，将求职资料录入劳动力市场信息网资料库，并在《失业证》上记录求职登记情况作为申领失业保险金依据。同时，失业人员在领取失业保险金期间，每月必须持《失业证》和《失业职工救济证》到公共职业介绍机构求职两次，求职情况记录在《失业职工救济证》求职登记栏内，以备每月领取失业保险金时检查。为使这项管理制度易为失业人员所接受，变被动求职行为为主动求职行为，近年来，我们将这项管理制度与再就业援助免费服务有机结合起来，规定失业人员凭《失业证》到公共职业介绍机构求职，不管次数多少、时间多长，所有的求职登记、职业介绍、现场招聘集市择业、职业指导服务全免费。实施这项管理与免费服务措施以来，到市中心劳动力市场求职的失业人员逐年增多，每年接受免费委托职业介绍服务的下岗失业人员过万人，接受现场招聘集市择业服务的失业人员超10万人次。市职介中心每天接待失业登记和委托求职服务的失业人员过百人，星期一至星期五每天举办的现场招聘集市失业人员现场求职近千人，劳动力市场供求活跃，人气较旺，真正有市有场。据统计，近两年来，市职业介绍服务中心为失业人员提供免费职业介绍援助服务23652人，提供免费现场招聘集市择业援助服务23万人次，援助免费金额达290万元。
二、将失业人员管理与再就业免费培训援助项目结合起来，鼓励和吸引就业难人员参加转业训练，提高其再就业竞争能力
为使失业人员提高素质，尽快实现再就业，我们规定，领取失业保险金期间的失业人员，除应到公共职业介绍机构求职外，还应到就业训练机构参加转业训练，以培训记录作为继续领取失业保险金的依据。为配合这项管理制度的实施，我们在财政部门的支持下，筹集市级再就业基金和再就业培训资金，设立了失业人员转业转岗再就业免费培训援助项目，规定失业职工凭《失业职工救济证》，就业难人员凭《失业证》可到就业训练中心报名参加免费职业技能培训，每一个失业期可享受一次免费培训援助优惠。目前，我们开设再就业免费培训援助专业有20多个，失业职工和就业难人员按照市场就业的需求自愿选择培训项目和专业，学员经培训考核合格的，发给就业训练合格证书和技术等级证书，并由公共职业介绍机构2024就业。近两年来，我们共投入转业训练培训经费150万元，免费培训失业职工和就业难人员3600人，其中培训后实现再就业的有1440人，就业率达40%。
三、将失业人员学习教育管理与群体职业指导服务有机结合，促进其转变就业观念，适应市场就业形势的要求，积极参与市场竞争实现再就业
为帮助失业人员了解劳动保障法律法规政策知识，前几年，我们每月定期举办一期领取失业保险金人员学习班，每期学习班人员为200－300人，时间3天，凡领取失业保险金的人员都要参加学习。学习班主要传授国家、省、市2024劳动法律法规政策知识和失业保险2024规定，运用劳动保障2024政策教育失业人员，使其遵守国家失业保险管理规定，为使这项管理与失业人员再就业结合起来，从年开始，我市社会保险基金管理局和市劳动就业服务中心紧密配合，将每月一次的失业保险学习教育班与群体职业指导服务有机结合起来，在学习班上增加职业指导服务内容，由职业指导人员对失业职工进行就业形势、就业观念、劳动力市场职业供求情况、求职技巧、创业等方面知识的指导，现场解答失业职工在再就业方面的2024问题。通过这种管理服务方式，使大多数失业职工尤其是年龄偏大、就业观念较陈旧的就业难人员转变就业观念，积极参与市场竞争实现再就业。针对部分领取失业保险金失业职工隐性就业难于管理的问题，我们根据再就业形势发展的需要，从年下半年开始，将原来每月一次的失业保险学习教育班改为失业职工职业指导服务教育班，时间从原来的3天增加到10天，规定领取失业保险金人员必须参加学习，接受职业指导服务。这种形式的职业指导班，内容丰富多样，既有劳动保障法律法规政策讲解，又有再就业优惠政策宣传；既有本市就业形势、劳动力市场职业供求状况指导，又有全国再就业形势、再就业典型影视资料宣传；既有求职技巧指导，又有开业、创业知识讲授；既请劳动保障系统专业人员讲课，又请工商、税务等部门专家对创办企业或个体工商户开业和2024税收优惠政策等方面知识进行指导；这种班自开办以来，既收到群体再就业指导效应，又促使200多名领取失业保险金隐性就业人员浮出水面，主动停止领取失业保险金。全市实现再就业并主动停止领取失业保险金的有2800人，大大减少了领取失业保险金人数和降低了失业保险基金的支出。
四、将失业人员群体职业指导与一对一职业指导跟踪服务相结合，兼顾群体普遍情况和个体特殊情况，促进就业难人员实现再就业
我市在九十年代初开始失业人员的群体职业指导服务。针对近年下岗失
业人员就业难群体逐年增多的情况，从年开始，就业服务部门重点对市区国有企业的下岗职工开展“一对一”个别职业指导，实行失业人员群体职业指导与就业难人员一对一职业指导服务相结合。市劳动就业服务中心在日常就业服务工作量大、工作人员较少的情况下，抽出部分骨干，采取一个职业指导人员与一个下岗职工面对面交谈指导的方法，每天利用下午时间，逐个约见下岗职工，为下岗职工提供再就业政策咨询、职业指导、联系再就业等服务，接受这种服务的下岗职工有600多人，占仍留在再就业服务中心下岗职工人数的90%以上。从年下半年开始，市劳动就业服务中心又将“一对一”职业指导的重点转移到就业难人员身上，定期逐个约见就业难人员，将就业难人员的详细资料记录在案，进行个性化职业指导和再就业跟踪服务。在职业指导过程中，对部分年龄较大、文化素质较低的就业难人员专门为他们2024和2024要求较低的工作岗位。如一位姓霍的失业职工，因年龄较大，身体不大好，加上不注意个人形象，多次求职见工均未被用人单位录用。职业指导人员针对他的实际情况指导其注意求职面试态度和方法，搞好个人形象，并根据他曾在陶瓷制造行业工作过的经历，2024他到市东鹏陶瓷集团应聘，成功实现再就业。又如市丝绸印染公司有3名年龄超过45岁，只有初中文化且无专长的下岗职工，再就业难度较大，而且家庭生活比较困难，属双职工下岗失业。职业指导人员了解他们的情况后，专门为他们2024合适的空岗信息，当得知市公安交通管理部门需要值班人员时，及时2024他们去应聘，并说服用人单位优先录用他们，解决了他们再就业和生活问题。据不完全统计，年以来，市劳动就业服务中心通过一对一职业指导跟踪服务的方式，2024和帮助市区800多名就业难人员从事值班、卫生清洁和家政服务工作，成功实现再就业。
五、将市一级就业管理服务与街道社区服务结合起来，积极开展社区就业服务工作，促进就业难人员在社区实现再就业
长期以来，xxx市区主要由市一级劳动保障部门负责失业人员的就业管理和服务工作。为发挥街道社区基层开展社区服务的优势和作用，促进就业难人员在社区实现再就业，从年下半年开始，我们将市一级就业管理服务与街道社区服务结合起来，在xxx市区开展社区就业服务试点工作，两年内先后拨出再就业资金20多万元，支持城区各街道成立了4个再就业服务站和1个家政服务中心，及时为下岗失业人员尤其是就业难人员提供社区就业服务。据统计，近两年来，市区各街道社区服务机构组织下岗失业人员开办社区服务经济实体188家，从业人数达1100人，其中安置就业难人员661人；帮助失业人员转变就业观念、2024介绍年龄较大的下岗失业人员从事家政服务实现再就业880人。最近，为贯彻落实全国再就业工作会议精神，建立健全基层劳动保障工作机构，发挥街道就业服务机构在管理下岗失业人员中的重要作用，我们得到市委市政府的批准，准备在市区各街道成立社区劳动保障服务中心，各机构暂配备专职工作人员2人，经费纳入区财政预算，并由市财政拨出专项费用给予补贴，真正建立起市、区、街道三级就业服务网络，为就业难人员在社区就业打下坚实的基础。
服务员求职范文第2篇
山东曹县延伸新时期“精细化”职业指导内涵和层次，“精细化”职业指导与国家就业优惠政策紧密结合，帮助就业困难群体寻找就业机会，通过 “精细化”职业指导，努力促进“精细化”就业服务从宏观式服务向标准化服务、被动式服务向主动服务、粗放式服务向精细化服务转变，积极为服务对象提供精细、规范、人性化的就业服务。
什么是新时期的“精细化”职业指导？
新时期职业指导服务，是一定社会组织帮助人们走上职业道路的各种措施体系的总称，目标是让求职者找到适合自己的工作岗位，让用人单位招到合适的人员，满足个人和组织对职业的需求。新时期“精细化”职业指导是为求职者实现就业、稳定就业、职业发展提供咨询、帮助和指导的过程。只有搞好“精细化”职业指导服务，才能更好地完成就业工作的目标和任务。
在功能上，“精细化”职业指导主要表现在对个人和工作两方面的影响，这种影响揭示了“精细化”职业指导对劳动者的重要现实意义，也深刻反映了职业指导在就业服务中的重要作用。职业指导有四个方面的内涵：第一，指导对象是劳动力市场中的求职者和用人单位两个主体，而不仅仅是求职者一个方面；第二，指导的最终目标是个人的职业发展与用人单位能够更好地做到人尽其才；第三，职业指导是一个过程，将会伴随求职者的整个职业生涯，而不仅仅是某一个阶段和时期；第四，职业指导是更深层次的教育帮助功能，而不仅仅提供职业信息。
精细化的出发点是以人为本，具体手段是实施标准化、专业化和细节处理。精细化的最终目标是要满足个性化需求，只有满足个性化需求，职业指导才有生命力，才能得到服务对象的认可，才能真正发展起来。只有做好“精细化”职业指导，才能实现“精细化”就业服务。建立完善的就业服务体系，促进全民就业，是党的方针和策略。开展“精细化”就业指导，提供职业指导咨询、进行有效的就业信息沟通与服务，有针对性地开展专业化劳动力供需服务，是就业服务的重要环节。“精细化”职业指导在就业服务工作中有着十分重要的现实意义，关系到社会发展稳定大局，关系到国家的长治久安，不仅是重大的经济问题，更是重大的政治问题。
随着市场就业机制的逐步形成，满足企业用工多元化需求，使人尽其才、才尽其用，已成为新时期“精细化”职业指导的重中之重。人们对职业的选择，在毫无职业经验的情况下，难免会出现不够恰当的选择，不仅会影响其才智的发挥，甚至会影响终生的成就与发展。“精细化”职业指导是高层次的就业服务，它综合运用心理学、社会学、哲学、经济学等方面的知识帮助求职者，在人生的重大选择中，找到适合自己的岗位。通过“精细化”职业指导，能帮助求职者分析市场需求，进行择业指导、面试指导、培训指导。
“精细化”职业指导的魅力在哪里？
在帮助困难群体就业服务中，“精细化”职业指导的作用也越来越大。就业困难群体是实现全面小康社会宏伟蓝图的重要力量，这一资源能否实现合理配置，实现人与职业的最佳匹配，关系到我国政治、经济、科技、文化等诸方面事业能否健康发展，也关系到就业困难群体个人价值能否充分体现。因此，就业困难群体的“精细化”职业指导，要根据就业困难群体的特点，引导其择业、就业、转业等相关就业的社会活动，从而促进就业困难群体与企业、政府三者关系的和谐发展。对就业困难群体实施有效的“精细化”职业指导，使其尽早对社会就业形成准确的认知，通过合理的规划设计自己未来的职业生涯，实现和谐就业，达到人与职业的最佳匹配。
就业困难人员，大部分存在就业观念滞后、技能素质偏低的问题，加强“精细化”职业指导尤为重要。“精细化”职业指导在促进就业困难群体的“精细化”就业服务中，表现出三个方面的作用。
一是择业指导的作用。“精细化”职业指导能将职业的信息详细的传达给就业困难群体，从而促进就业困难群体对职业的了解，并且通过职业测试、性格测试等让就业困难群体了解自己，了解自己将要进入的职业，然后以自身的兴趣特长为前提，并结合自身能力，根据职业要求，来规划自己的学习发展，有效解决就业困难群体因信息了解量少、就业取向意识薄弱等因素而造成择业难的相关问题。
二是就业指导的作用。“精细化”职业指导从提供详细的职业用工信息出发，鼓励就业困难人员相信自己，强化学习培训，并为其提供正确的面试服装礼仪、沟通技巧、表达方式等方面的指导，使他们提高个人素养，从而在面试中摆脱负面因素，展现最优秀的一面，赢得企业的青睐。其次，“精细化”职业指导与国家就业政策相结合，延伸新时期“精细化”职业指导内涵和层次，帮助就业困难群体寻找就业机会。
三是转业指导的作用。离职换岗的就业群体，对挫折的承受能力和心理调节能力较低，更需要进行相应的“精细化”职业指导，使其认识到自己的不足，努力完善自己，并勇敢地面对自己的职业生涯。个别下岗人员对再就业有疑虑和恐惧心理，谈“业”色变，这就要求职业指导人员做好他们的思想工作。就业困难人员并非无路可走，关键在于转变就业观念，固守传统的就业观念无疑关上了再就业的大门，转变就业观念就会拓宽就业渠道，压力会变成动力，挑战会变成机遇。个别就业困难人员不愿干脏、苦、累的工作，对工作单位和职业挑三拣四，有的对职业的要求是既要高工资，又要轻松体面，不愿意放下架子。这样的就业困难人员在再就业时，往往失去了很多机会。相反，那些任劳任怨、吃苦耐劳的就业困难人员就业时就容易多了。因此需要针对性的职业指导，对转业者的心理加以调整，以适应当前竞争日益激烈的市场环境。
新时期“精细化”职业指导的四大导向作用
新时期“精细化”职业指导在“精细化”就业服务中也具有四大导向作用。
一是对求职人员的导向作用。针对求职者缺乏对职业和对自我的了解、职业定向盲目、无法顺利就业的特点，通过对其进行针对性职业指导，更好地引导求职人员转变就业观念，提高求职能力，确定就业方向，顺利实现人职匹配。
二是对用人单位的导向作用。针对企业不合理的用人、选人、留人机制和盲目的人力资源管理体制，通过对用人单位的用人指导，为企业选人用人提供参考资料，通过分析研究，提出科学实用的指导意见，使企业转变用工观念，建立企业科学用人留人机制，改善人才培养环境，构建和谐的劳资关系。
三是对培训机构的导向作用。针对培训机构与市场需求脱轨，培训市场混乱，培训力量分散等缺陷，通过加强对培训机构的指导，根据市场的需求及时调整培训项目设置方向，加快培训基地的建设，提升培训人员的素质，使培训基地真正发挥促就业、保就业的作用。
四是对高校育人的导向作用。针对高校不合理的专业及课程设置、毕业生培养与社会需求脱轨、毕业生就业日益困难等现象，人力资源市场通过掌握用人单位的人才需求和毕业生综合素质的第一手资料，建立人才需求导向库，对人才需求预测、毕业生综合素质提高，向高校提出具有较强前瞻性的指导意见，以调整育人结构，满足不断变化的社会需求。
实现“精细化”就业服务的实践
一是加强基础建设，提高“精细化”就业服务的能力。曹县以效率为主旨，规范职业指导流程，坚持服务方式人性化，在县人力资源大厅开办24个服务窗口，开展一站式综合服务，工作人员挂牌上岗，建立服务档案，进行咨询援助、求职登记、失业登记、能力评估、职业分析预测、就业计划、职业介绍、培训指导、招聘洽谈、就业援助、自主创业、档案托管、保险、证件办理、小额担保贷款、参保登记、待遇支付等“一条龙”“精细化”职业指导，提高了职业指导的服务能力。
二是开展职业指导创新服务，全面提升“精细化”就业服务的效能和影响力。曹县大力推行特殊服务、主动服务、亲情服务、微笑服务、品牌服务、诚信服务、职业指导快捷服务。引进新技术，使用新手段，做好职业指导创新服务。先后开展了“联百乡包千村”活动、民营企业招聘周、高校毕业生专场招聘会、星级基层就业服务平台示范岗、就业援助月活动、春风行动、公共就业服务窗口为民服务创先争优活动。在服务中，深入了解求职者的个性特征、人格特征、职业能力特征，选择职业发展方向，为其作好职业规划。根据每个求职者的个性差异，开展人本服务，尊重个性，发展个性，完善个性，更好地满足服务对象不同层次的需求。充分尊重来访者，与来访者建立平等和谐的咨询关系，耐心听来访者倾诉，关心尊重他们，并帮助他们树立自强、自立、自尊、自信的信心。
三是细化职业指导手段，把“精细化”就业服务落实到实处。曹县还开展了就业困难人员储备式就业指导、书面职业指导，通过发放《指导手册》《春风卡》《就业指南》《培训读本》《维权手册》等宣传资料，帮助就业困难人员做好求职的前充分准备，保障其就业顺利、就业安全、就业稳定。截止到目前，曹县共发放宣传材料7万多份，为就业困难人员提供职业指导2万人次，开展了网上职业指导，发挥现代工具优势，充分利用互联网优势，开设“网上职业指导室”、职业指导博客，并利用网络通讯工具与求职者“一对一”进行指导。针对当前人力资源市场的形势和失业职工就业需要，开设了失业职工集中职业指导课，精心设计了职业指导内容，为他们介绍当前的就业形势、就业服务以及求职技巧。开辟了就业困难群体再就业绿色通道，进行针对性指导，通过开辟就业困难群体再就业绿色通道，安排专门的工作人员为就业困难群体提供针对性的职业指导，以优质的服务促进困难群体实现再就业。开展了跟踪职业指导，保障就业稳定性，对已登记求职或已找到工作的困难群体人员，安排工作人员定期通过电话回访，了解求职情况或在试用期的情况，及时给予求职指导和职场指导，随时解决遇到的难题。通过与困难群体人员保持经常性联系，一方面，促进困难群体人员尽快就业，另一方面，保障就业人员的稳定性，降低了失业率。开辟“就业直通车”，核实一户，纳入一户，帮扶一户，并实行专人全程“一对一”服务。
四是实施特别培训计划，努力发挥职业指导在“转业指导”就业服务方面的作用。就业困难人员是劳动力市场中的弱势群体，就业相对比较难，一般无一技之长，只能干一些普工。曹县根据用工企业向就业部门提供所需工种、技术、人数、薪金信息，组织培训。这种 “用人单位下订单、培训机构列‘菜单’、政府补贴来买单”的“三单”培训模式，提高了劳动者素质，解决了企业招工难题，增强了就业困难人员求职培训的针对性，让就业困难人员更快上岗、人尽其才。技能培训使就业困难人员又成为劳动力市场上的"香饽饽"，1569名下岗失业人员又重新找到了工作。
五是以帮扶创业为突破口，实现“精细化”就业服务的倍增效益。曹县以服务创业为重点，积极探索创业孵化模式，全力实施创业引领工程，在场地、资金等方面给自主创业以大力支持。设立“创业基金”，完善资金支持、税费减免、工商注册、纳税手续办理、户籍迁移等优惠政策，努力营造能创新、敢创业的良好外部环境。建立了小额担保中心，为创业提供资金担保，2012年，曹县已成功发放小额担保贷款1600万元。启动创业助推“1+3”行动，组织开展了“创业项目推介月”、“基地孵化百人创业”、“小额担保贷款助推创业”三大主题活动，以及“创业服务进学校、进社区、进乡镇”、“创业见习实训活动”、“创业服务技能提升活动”三大配套活动。创业引领政策不仅让困难群体获得了“血液”补充，更加健康，还激励小老板不断诞生，使曹县个体户的数量大幅度增长。这个群体的不断壮大，拉动就业的倍增效应凸显，实现了“扶持一个人，带动一批人”。
服务员求职范文第3篇
关键词：职业指导；就业服务；“精细化”服务
中图分类号：F241.4 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2012）19-0119-02
建立完善的就业服务体系，促进全民就业，是党的方针和策略。开展就业指导，提供有效咨询，是就业服务体系建设的重要环节。今天，为提高就业服务水平，全国各级就业服务机构又开始实施了“精细化”就业服务，针对不同服务对象、不同服务环节，实施更为细致的、更有针对性的精细服务，为求职人员提供更为完善的职业咨询与指导，以此有效促进就业。
实施“精细化”就业服务，其核心环节在于开展“精细化”的职业指导，即要求职业指导人员针对不同对象、不同要求，施以更为有效的职业指导策略，采取更加“专业、细致、完善”的方式与方法，为服务对象开展职业咨询与职业服务工作。职业指导在“精细化”就业服务工作中有着极其重要的作用，对于实施“精细化”职业服务也有着十分重要的现实意义。作为职业指导人员，只有掌握职业指导工作在“精细化”就业服务工作中的重要作用，才能认识其工作的重要性，也才能在就业服务工作中，发挥自己的主观能动性，努力做好职业指导工作，保证“精细化”就业服务体系的全面建立与有效实施。
一、职业指导与“精细化”就业服务的内涵界定
1.职业指导与就业服务的内涵。职业指导，是帮助人们选择并准备从事一项自己职业的过程，通过采用科学的方法，帮助人们了解自己的心理和生理特点，了解工作的世界，获得职业信息并学会做出决策，即根据个人特点和社会需要选择职业、预备职业、获得职业和改进职业。公共就业服务，指的是政府通过研究和劳动力市场信息，通过提供咨询、帮助等各种方法和手段的综合运用，充当劳动者和用人单位或雇主联系的媒介，便利劳动者的就业过程，改善劳动力市场的组织和运行，促使全部劳动力资源得到合理有效的配置和使用。根据世界各国劳动力市场理论与运作的实践，公共就业服务的方法和内容主要有职业介绍、就业咨询、信息采集整理和以及就业帮助等。
2.“精细化”就业服务的内涵。所谓“精细化”就业服务，是指通过更为细致的、更有针对性、更为完善的就业服务方式转变，全面提升政府部门的公共就业服务水平，提高就业服务人员的执行力和效率，使就业服务工作由过去的粗放型就业服务模式向“集约型、规范化、人性化”就业服务模式转变，全方位促进社会充分就业。开展“精细化”就业服务工作，其有效策略就是全面实施就业服务的“三化”建设，即就业服务制度化、专业化、社会化。利用专业化的服务方式、制度化的服务规范和保证、社会化的工作机制，为城乡求职者和用人单位提供热情周到、便捷高效的就业服务，促进下岗失业人员再就业，使就业困难的下岗失业人员得到真正有效的就业援助。
二、职业指导在“精细化”就业服务工作中的主要作用
1.帮助求职人员更为全面了解劳动保障政策法规。劳动保障政策，是党和国家为促进劳动就业，保障劳动者的合法权益而颁布和实施的一系列政策法规。由于劳动力市场与就业环境在不断变化，颁布实施的劳动保障政策法规也在不断更新，其推出时间也较为不定；同时，不同劳动保障政策往往针对不同的求职群体，具有明显的针对性和时效性，如“小额贷款政策”、“4050人员优惠政策”、“税费减免政策”、“大学生就业促进政策”等，普通求职人员很难全面了解相关劳动保障政策法规，不能充分运用这些政策法规来帮助自己就业，解决自己的困难。作为职业指导人员，在“精细化”就业服务工作过程中，通过有针对性的，专业化、职业化职业指导服务，可以更好地贯彻劳动保障政策法规，让服务对象能更好地理解这些政策内容，帮助他们求职就业。这种在政策法规咨询层面的“精细化”指导，将极大地促进“精细化”就业服务的全面实施。
服务员求职范文第4篇
稳健需求来自各行各业
一英语培训机构正在筹建呼叫中心，需要上百名坐席员；招聘网站如中华英才网也建立了全国性的呼叫中心，人员已经超过300名，且需求还在增长；宜家家居正在招聘顾客服务中心的客服人员，专为顾客提供咨询、订单查询等服务……
正如每家企业都需要销售人员一样，目前出现的一个新趋势是：每家企业都开始配备客户服务人员。在近期的招聘市场上，客户服务类岗位表现十分活跃。
客户服务类岗位不再局限于银行、保险公司的理财部门，也不再局限于呼叫中心的坐席员职位，而是扩展到了各行各业的大、中、小企业。在招聘、招聘报刊以及招聘网站上，招聘客服人员的广告几乎已经跟销售职位平起平坐。
专为各类呼叫中心、企业客户服务部招聘客服人员的上海仕加易泛亚人力资源有限公司近期该类业务十分红火，来自企业的招聘订单络绎不绝。总经理何向明告诉记者，由于客户服务是企业的“门户”，越来越多的企业建设专门的呼叫中心平台，不仅是通信企业、金融机构、旅行社、大型酒店集团等需要呼叫中心，教育培训机构、招聘网站、汽车维修公司、零售卖场、电视购物公司等等都设立了呼叫中心或顾客服务中心，还有市场上专业为企业提供呼叫中心外包服务的大型呼叫中心企业也越来越多，导致了人员需求的大幅增长。
另据上海市公共招聘网的热门岗位显示，客户服务职位已经排名10大热门岗位之列。招聘信息集中的行业有商业零售、快速消费品、外贸、物流仓储、电信邮政、IT数码、广告媒体等。
“但凡稍具规模的企业都将设立呼叫中心或成立专门的客户服务部，客户服务人员的需求潜力很大，将来人才需求量还会继续放大。”何向明认为。
两大类岗位需求最火
从职位层级来看，客户服务类岗位一般分为客户服务员、客户服务主管、客户服务经理、高级客户服务经理等几个级别。其中一线的客服人员需求量最大，但同样的职位名称，其工作内容却差异很大。目前，客户服务员职位按工作内容可以分为两大类：
销售型客户服务职位。
岗位特点：即主要承担销售职能，从事电话销售、客户开发、订单服务等为主的客服职位。在呼叫中心，这类职位通常称为“呼出型”，即坐席员一般以主动打电话寻找潜在客户或为目标客户服务为主。这类岗位通常包含电话销售的职能，收入与业绩直接挂钩，一般采取底薪+业务提成的模式，底薪通常在1500－2000元左右。
工作内容：电话销售、市场规划、销售方案的拟订，配合销售部门维护客户关系，开发新客户和定期回访客户，发掘潜在销售机会等。
需求企业：遍及各行各业，主要为制造型企业、金融机构、广告传媒企业等。
事务型客户服务职位。
岗位特点：主要为“被动”服务为主，即以接听客户来电、处理客户投诉、接受订单等为主要职能，一般不承担销售指标。在呼叫中心，这类岗位通常称为“呼入型”，坐席员以接听顾客来电为主。一般新进员工在1200－1500元左右居多，有些企业还有绩效奖。
工作内容：接听客户来电咨询、处理投诉、2024、整理客户资料并及时、准确地录入电脑、随时跟进与客户的联系、处理客户订单、快速处理客户问题等。
需求企业：主要为银行、电信、大型零售卖场、旅行社等大型企业的呼叫中心、客户服务中心等。
“硬门槛”不硬“软门槛”不软
在很多人看来，与研发等技术类职位相比，客服类职位似乎门槛相对较低。对此，何向明认为，从学历和专业的要求上来看，一线客服类职位的“硬门槛”的确较低，一般具备高中或中专等学历即可，对专业基本无要求。但事实上，从客服人员承担的工作内容和职能来说，要求并不低，其职业门槛主要表现在软性素质要求上。
根据不同企业所在行业、产品的不同，客服人员必须掌握一定的专业知识，例如，如果是医药行业的客服，则必须要熟悉各类药品、医疗器械等知识，否则无法回答客户的咨询；同时，客服人员必须具备电脑操作能力和语言能力，语言能力主要指普通话或当地方言，个别企业还需要懂基本的英语，计算机操作能力则主要指文字录入、电子商务、互联网的使用等。而在这些之上，客户服务人员必须具备很强的沟通能力，这是胜任电话销售或客户联络工作的首要技能；其次，客服人员必须具备很强的客户服务意识，有一定的心理承受能力，耐心，有韧性，无论是对待客户的激烈投诉还是冷言冷语，都要耐心地进行沟通和协调。
而上升到客户服务经理层面，企业的门槛就比较高了，主要体现在工作经验、业务能力和语言能力的要求上。通常2－3年以上同行业相关工作经历、较强的客户开发能力是必须，外资企业一般还需熟练掌握一门外语。
企业普遍人手不足
与旺盛的需求形成强烈对比，企业要招到足够的客服人员难度很大。
中华英才网上海分公司总经理张峰告诉记者，就中华英才网位于苏州的呼叫中心来看，要招到合格的电话销售型客服人员难度很大，“呼出型电话销售与面对面的销售有很大区别，如何通过电话里的简单沟通就能取得客户信任，并成功地建立起客户关系，这需要电话销售人员具有区别于传统销售的一些特质，不同的行业、产品具体要求又有所不同。”张峰表示。
“目前客服人员还是不太好招，这也是企业之所以委托我们这类专业招聘机构的主要原因。”何向明也表示，从呼叫中心来看，呼出型的坐席员难度更大，“这是因为呼出型的电话销售人员工作压力更大，有业绩指标。”
服务员求职范文第5篇
武汉职业技术学院湖北武汉430074
摘要院高职院校图书馆馆员的职业道德水平是做好读者服务工作的重要因素，是图书馆发展的关键。本文论述了高职院校图书馆员职业道德的特点及职业道德培养的内容、途径和方法，对建设一支高素质的高职院校图书馆馆员队伍具有重要意义。
关键词 院高职院校图书馆馆员；职业道德；培养
1 高职院校图书馆馆员职业道德及特点
1.1 高职院校图书馆馆员职业道德
职业道德是职业或行业范围内的特殊的道德要求，是一般社会道德在职业或行业生活中的具体体现，是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准则、道德情操与道德品质的总和。高职院校图书馆馆员职业道德不仅包括了社会道德，而且在此基础上根据图书馆职业的特殊要求形成了具有自己职业特色的职业道德。主要是指图书馆馆员在所从事的图书馆工作过程中形成的比较稳定的道德观念、行为规范和道德品质。它是图书馆馆员在平时工作中应该履行的责任和义务，是用来调节图书馆工作者与读者之间、图书馆工作者之间等行为规范的总和。
1.2 高职院校图书馆馆员职业道德的特点
1.2.1 专业性。高职院校图书馆职业要求馆员要有图书情报学专业的知识和理论以及知识组织的方法和技术技能，这样才能最大限度地满足读者的信息需求，提供全方位的深层次服务。因此，高职院校图书馆员职业道德更应注重专业性，除了强调一般职业者应具备的道德品质外，对他们还有专业理论知识、计算机、外语等方面的知识、技术、技能要求。
1.2.2 实践性。高职院校图书馆员职业道德行为过程是将图书馆专业理论知识运用到实际工作中去的过程，体现在“读者第一、服务至上”的服务宗旨中。比如，履行岗位工作职责，完成岗位工作质量目标，热心服务读者等。通过工作实践使图书馆员实现自我评价、自我学习、自我教育、自我修养的能力不断加强。
1.2.3 终身性。高职院校图书馆员职业道德体现的不仅仅是馆员现有的道德水平和短时期的行为表现，而是力求通过培养让馆员的道德水平得到长期、深入的发展。在工作中持之以恒的注重自身道德修养的提高，其职业道德品质才能日臻完善。
2 高职院校图书馆馆员职业道德培养的内容尧途经和方法
2.1 高职院校图书馆馆员职业道德培养的内容
2.1.1 坚定的职业理想。培养图书馆员为图书馆事业勤奋努力工作的献身精神；树立岗位成才，献身事业的理想，视图书馆事业为自己理想的职业，在尽职尽责地为读者提供一流优质服务中实现自我价值。
2.1.2 良好的职业态度。培养图书馆员热爱图书馆事业，热爱读者，不图名利、甘为人梯的品德，把为读者服务放在首位的职业精神。以高度认真负责的工作态度，严谨细致的工作作风全心全意为读者服务。2.1.3 过硬的职业技能。培养图书馆员具有精湛的本专业的理论知识，广博的文化科学知识和较好的计算机、外语知识。能积极应用新知识，掌握新技术,用先进的知识技术为读者服务。
2.1.4 严格的职业纪律。培养图书馆员严格执行学校及图书馆的各项规章制度，加强组织纪律观念，认真履行工作职责，完成自己承担的工作任务的行为规范。
2.1.5 优良的职业作风。培养图书馆员办事认真，一丝不苟、讲究效率、谦虚谨慎、勤奋好学、团结协作、任劳任怨、脚踏实地、勇于开拓、顾全大局的职业作风。
2.2 高职院校图书馆馆员职业道德培养的途经和方法2.2.1 建立高职院校图书馆馆员职业道德培养保障机制。建立图书馆员职业道德培养的保障机制，是提高高职院校图书馆人才队伍建设质量的一项重要措施。根据高职院校图书馆实际和发展需要制订图书馆员职业道德培养规划和规章，使职业道德培养规范化、制度化，以保证图书馆员职业道德培养工作步入正规化轨道；制定适合高职院校图书馆各岗位实际要求的质量目标体系，明确岗位职责，用职责内化馆员的职业道德素养；制定图书馆员道德规范、服务规范，倡导图书馆服务理念，构筑馆员的职业道德体系；建立科学的管理机制，包括准入机制、竞争机制、考核机制和激励机制等。2.2.2 强化专业知识和技能学习，提升专业素养。高职院校图书馆馆员专业素养的高低直接与图书馆服务质量与水准挂钩。在高职院校图书馆服务由一般文献服务转化为文献信息资源知识服务，特别是在突出强调“个性化”、“人性化”服务的今天，把专业素养的培养纳入职业道德培养的范畴，强化专业知识和专业技能培训，既是高职院校图书馆员终身学习体系的重要组成部分，也是职业道德修养的必然要求。不断加强图书馆员专业知识、专业技能的培养，通过学习—提高—再学习—再提高，使全体图书馆员的专业知识、专业技能得到不断提升，才能提高馆员的综合素质与服务水平，履行其职责，开展高层次读者服务。
2.2.3 制定工作质量目标以及质量奖惩制度，养成良好的职业行为习惯。根据各馆室、各岗位工作性质、内容、任务等制定高职院校图书馆工作质量目标和质量奖惩制度。工作质量目标可以明确图书馆员工作目标和工作方向，并可作为工作业绩考核的指标和奖惩的依据。质量奖惩制度对高质量完成工作质量目标任务的馆员给予奖励，对达不到质量目标的馆员给予必要的处罚是工作质量目标实施的有力保障。通过质量奖惩进一步激发全体图书馆员的工作热情，引导图书馆员自发地为实现工作质量目标任务做出努力，这样必将“积久成习”，形成严谨的工作作风，养成良好的职业行为习惯。图书馆员良好的职业行为习惯既提高了工作效率，提高了服务质量，最终也会从工作中获取乐趣和事业成就感。