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客户调研报告范文第1篇
一、执行持续客户身份识别存在的问题
1.为无效证件客户办理业务。在反洗钱现场评价中发现，个别商业银行对客户身份证件审核不严，存在为无效身份证件客户建立业务关系的现象。如：某银行于2008年10月21日为徐某开立个人结算账户时，该客户的身份证件已过有效期限，身份证件有效期截止日为2007年12月31日。
2.客户身份资料保存不完整。在反洗钱工作现场评价中发现商业银行在开展客户身份识别工作中存在留存的身份证复印件缺少背面有效期限信息及被授权人身份证复印件、客户身份联网核查记录等现象。如：某银行的280份企业开户资料和6本个人开户资料中,有5份开户资料中法人身份证未留存背面复印件,3份开户资料未留存被授权人身份证复印件，6本个人开户资料均未打印客户照片进行核对留存，12份个人开户资料无联网核查记录。
3.业务关系存续期间未对证件失效的客户进行持续识别。客户身份证件或身份证明文件已过有效期限，商业银行未能及时提示客户更新资料信息，继续为客户办理业务的现象普遍存在，不符合对客户身份进行持续识别的原则。如：某银行的企业开户资料中，有1户中营业执照已超过有效期限；1户中机构法人和人身份证件均已过有效期限，该行在未收到客户更新资料信息且没有提出合理理由的情况下，仍继续为客户办理业务。
4.未按规定进行客户风险等级划分。反洗钱工作现场评价中被评价机构均未按照客户的特点或账户的属性，进行客户风险等级划分，难以对不同客户和不同业务存在的洗钱风险不同进行风险管理，势必造成执行客户身份识别工作效率大打折扣。
二、存在问题的原因
1.金融机构朱按规定对客户的身份进行识别
存在有些金融机构在对客户办理业务时，未按要求依法核对客户的有效身份证件或者其他身份证明文件，登记客户身份基本信息，并留存有效身份证件或者其他身份证明文件的复印件或者影印件。为某些身份不明的客户办理开户业务。
2.有客户代替办理业务
由于各种原因本人不能到银行办理业务的，找他人代替办理业务，然而银行未要求在办理业务时要求同时提供原客户和代替办理业务人的有效身份证件，给某些不法份子造成了可乘之机。
3.客户对反洗钱的概念认识不清楚
在调查中发现，有很多的客户认为反洗钱是银行金融机构的事，对自身没有多大关系，更有客户认为自己作为客户银行作为金融机构替客户保管财物是职责，这些观念是相当肤浅的，没有形成全员参与反洗钱的活动，没有对反洗钱有科学的、有高度的认识。
三、有效执行持续客户身份识别的建议
1.将反洗钱工作融入银行结算账户管理中去
提高客户身份识别的有效性，首先要营造客户身份识别的环境，建立起完备的激励和惩罚机制；其次要严格落实执行客户身份识别制度，认真审查存款人信息资料的真实性，了解实际控制客户的自然人和交易的实际受益人，积极推进和建立起以风险为基础的账户管理，不断开发先进的识别技术，才能真正对防止洗钱活动起到防御作用。
2.现金管理，推广支付结算工具的应用
金融机构一是要加强对客户现金流量、流向的监测，对大额现金的支付要按现金管理办法从严审查，并做好大额交易现金支付登记和报告；二是要做好支付结算工具的创新与宣传，推广使用个人支票、信用卡、网上支付等支付工具，不断完善各种结算工具，使之更为方便、快捷和实用，从而减少现金的使用，有效防范洗黑钱行为。
3.加大宣传力度，营造反洗钱社会氛围。一是加大社会公众宣传力度。在集镇、闹市和营业窗口宣传的同时，联合人行、公安、国有商业银行、邮政储蓄银行和保险公司以及相关政府部门联合在媒体上做公益性广告宣传，提高社会公众对反洗钱工作重要性的认识；二是加大对偏远农村反洗钱宣传教育的投入，组织相关部门进行反洗钱宣传，使偏远农村的农户更多地了解反洗钱知识和反洗钱的重要性；三是充分利用自身网点多、人员多、覆盖面广的优势，向广大群众宣传洗钱活动对社会的危害性，重点要向企事业单位的财务人员宣传洗钱的方式和方法，从而营造浓厚的反洗钱社会氛围。
4.规范完善制度，明确反洗钱业务流程。结合自身实际，尽快建立健全反洗钱内控制度。一是制定行之有效的操作规程和管理制度，以及反洗钱业务学习制度和违规违纪操作处罚制度，将反洗钱工作纳入内部稽核范围，增强反洗钱工作的监督检查力度，加大对，违规违纪操作的处罚。使反洗钱内控制度与信用社的业务操作规程和会计核算系统做到有机结合，两者共同进步，相得益彰，促进农村信用社稳健经营和发展。二是将存款实名制、账户管理、票据监管全部纳入反洗钱的管理范围之内。三是在财务会计部门尽快设立专职反洗钱监管员，专门负责反洗钱的非现场监管、检查、辅导以及基层信用社反洗钱岗位人员的培训工作。明确各信用社的会计为反洗钱专职工作人员，实行岗前培训，持证上岗的原则，每月发放一定的风险岗位津贴，主要负责大额交易和可疑交易的甄别、分析、报送工作，不断增强反洗钱工作人员的工作责任心。四是由人民银行、财政和县联社共同出资设立反洗钱奖励基金，对那些工作责任心强，准确甄别大额和可疑交易，发现可疑的洗钱犯罪人员，及时报告上级进行处理，挽回国家经济损失的单位和个人进行奖励。
5.重视人员培训，培植反洗钱骨干队伍。人民银行应制定和实施对金融机构特别是县级联社的反洗钱由浅入深的系列培训计划，尽快培养一批具有专业技能的反洗钱业务骨干，再由这部分人员负责指导、培训基层营业网点的反洗钱人员，不断增强和充实一线反洗钱操作人员的业务水平和可疑交易的甄别能力。通过采取举办多层次的反洗钱业务培训班、编印反洗钱教材、组织反洗钱知识竞赛、在金融机构开展巡回指导、案例剖析、以会代训等多种形式，丰富和提高金融从业人员的反洗钱知识技能，提高处理、甄别、审议可疑支付交易的能力，培养出一批批反洗钱骨干精英，全面提升农村信用社员工反洗钱工作水平。
客户调研报告范文第2篇
社交网络、大数据与云计算……科技给企业乃至整个社会带来了前所未有的变革，给一些行业带来了彻底的颠覆。在这样的时代中，包括CEO在内的企业高管对技术尤为关注是顺理成章的。
11月6日，IBM全球企业咨询服务部大中华区总经理纳斯·托马斯（Nancy E.Thomas）在调研报告会上指出，即使是对于CEO而言，科技也不再只是作为基础设施来为企业的业务和战略做支撑。它造就了新的战略和业务模式，让企业拥有在转型中从容自如的能力。
张开臂膀拥抱客户
调研报告基于对全球70个国家、20个行业的4183名首席高管（C-suite Leaders）进行面对面访谈而形成，其中业绩出众企业约占8%，业绩欠佳企业占25%。颇有意思的是，调研报告显示，CEO们认为客户对他们的企业战略产生的影响越来越大，仅次于首席高管本身，排在第二位。
Nancy E.Thomas表示：“今天，我们已经进入了‘首席执行客户’（Chief Executive Customer，CEC）主导商业的新时代。在数字化和社交时代，客户已经拥有了不计其数的途径获取信息，也拥有了越来越大的主动权和话语权，能够瞬时与全世界分享他们的观点和体验。所以，社交网络与移动商务彻底改变了卖方与买方之间的关系。客户对企业的影响已不仅停留在产品和服务层面，而开始不断渗入到组织运营与战略制定过程中。”
如果无法阻挡，企业就应该顺应大势，以开放的姿态张开臂膀拥抱客户。首席高管们需要重新审视客户的角色，并由此重新定义企业与客户的互动方式，从而创建“客户主导型企业”。调研报告显示，目前有46%的CEO打算开放他们的企业，让客户参与到企业的产品设计、生产、服务等各个环节，而在未来3到5年内，这一比例将增长至90%。一个典型的案例就是乐高（LEGO）公司。1998年，乐高公司销售额和市场份额出现下降，为了扭转这种趋势，乐高推出了几项运营改进措施。比如，为了扩大在客户中的影响力并以开放的姿态收集客户的意见和建议，乐高公司推出名为Cuusoo的网站，任何个人或团体均可以在该网站对乐高的未来产品提交建议。如果建议被采用，他们还可获得净销售额的1%作为奖励。同时乐高还开启了数字社区和虚拟专家开发团队之间的网上互动，扩大“直接面向消费者”的活动、桌面游戏以及虚拟体验。经过多年努力，在2010年，乐高“自己动手”桌面游戏部门获取了12.6%的市场份额。而在2011年，公司的销售额增加了17%，几乎在所有市场上都取得了两位数的增长，大幅度领先竞争对手。
“CEO与客户分享控制权。”调研报告中的这句话相信会触动很多人。然而，在当今这个时代，当客户（CEC）变得和CEO一样可以控制企业时，不是CEO或企业的失败，而是他们成功的开始。
融合数字和实体业务
O2O已经成为时下另一个重要趋势。世界只有一个，无论数字世界还是实体世界，融合是必然。调研报告同样揭示了数字世界和实体世界正在迅速融合的趋势。调研报告显示，首席高管们已经意识到融合两者的重要性，约60%的首席高管希望寻找能对等地创造业务价值的合作伙伴，大约有一半的首席高管从外部寻找创新的源泉。然而，仅有36%的企业拥有完全整合的实体和数字战略。
“问题并不在于缺乏技术或安全方面的顾虑，最大的障碍在于如何将社交网络等互联网应用融入到企业的业务中，如何在数字与实体之间实现适当的平衡以及如何理解采用数字战略时的投资回报。”Nancy E.Thomas认为。在数字与实体的融合上，上品折扣进行了积极的尝试。在实体店面中，上品折扣应用数字技术获取第一手客户数据并进行分析，帮助企业进行精准营销。例如在北京上品折扣中关村店，每当顾客携带上品折扣会员卡进入门店时，部署在门店的读卡器会对顾客进行识别，同时摄像头将记录下顾客的衣着和配饰。这套系统还记录顾客在店内挑选货物时的行走路线及挑选衣服的过程，以及最后下单所花费的时间，这些都将记录到上品折扣的数据库中。未来，上品折扣通过线上和线下积累的数据，就可以分析出顾客对穿着和配饰的偏好，从而实现精准营销。同时，上品折扣用实体店的库存完成顾客在电商数字平台提交的订单，实现两者的融合。顾客可以在上品折扣的电商平台下单，订单将传到实体店的移动POS机处理，用实体店的库存来完成订单，实现线上与线下的整合，数字与实体的完全融合。
全渠道、端到端的客户体验
要打造“客户主导型企业”，如何打造最佳的客户体验是首先要解决的问题。需要指出的是，为了给客户带来最佳的体验，企业已经不能再把客户按类别或者群体来划分，而应该以独立个体的视角来看待每一个客户，并为每一个客户提供个性化的客户体验和服务。这是“客户主导型企业”与传统的以客户为中心企业的显著区别之一。当然，创新的科技，特别是社交网络化与数字化的互动、基于大数据的精准营销让这些成为可能。
“这场竞赛的最后赢家是那些能够更充分了解价值链的所有方面并360度地了解客户体验的企业。”瑞士陶氏化学公司全球营销及需求生成总监胡波特斯·得偌易（Hubertus Devroye）认为。调研报告显示，近70%的首席高管已经进入角色，驶入“赛道”。2013年，52%的首席高管实现了更加广泛地使用数字渠道与客户进行互动的目标。同样，实施社交战略、精心设计客户体验有可能给企业带来巨大的回报。调研报告显示，企业中倾向于花费更多时间来精心设计有吸引力的客户体验的首席高管所占的比例比业绩欠佳企业中的这一比例高出29%。
零售行业应该算作极力追求极致客户体验的行业之一。“对于零售行业而言，真正良好的客户体验不仅局限于店里，而是全渠道、端到端的客户体验。”IBM全球企业咨询服务部合伙人、零售行业总经理谢宏认为，零售行业企业要实现全渠道客户体验要做到五个方面，包括顾客视角的统一、商品信息的统一、营销资源的共享、供应商和采购的统一以及交付体验的统一。“当然，企业真正做到跨区域、全渠道的管理是非常复杂的，未来三五年内，各个零售企业将在全渠道客户体验上展开竞争。”谢宏说。
作为中国的高端零售商，百盛购物中心就与IBM合作搭建了数据分析平台来分析来自线上和线下的会员卡客户的消费行为和他们喜欢的产品类别，以此提供个性化的体验来赢得年轻客户的青睐。百盛购物中心借助信息系统对客户购物行为的深入分析，向客户提供个性化的促销优惠。例如，某客户以前购买了某款名牌手袋，这可能表明该客户对相关奢侈品有很高的购买意向。当该客户访问该网站时，该平台可以在其浏览时为其推荐产品。如果该客户购买所推荐的物品还会提供额外优惠，如给予八折的折扣券供其在下一次购买时使用，从而鼓励重复性消费，提升客户黏性。客户分析使得百盛能够针对最有可能在特定时间上网的客户推广特定产品，从而帮助创建个性化的购物体验并提高客户忠诚度。百盛将通过分析访客和客户活动，不断提升网站的个性化体验和客户转换率。
首席高管们面临的巨大挑战
在“客户主导型企业”里，CEO“让权”给客户只是首席高管们面临的挑战之一。实际上，当客户有能力影响到企业的各个环节时，也就意味着企业各个部门的高管都要应对这种变革所带来的巨大挑战。
CMO（首席营销官）往往是企业中最直接面对客户的首席高管。然而在科技，特别是社交网络和移动互联网带来的数据爆炸中，越来越多的CMO觉得不堪重负。调研报告显示，表示面对数据爆炸尚未做好准备的CMO从2011年的71%增长到2013年的82%；而另一方面，CMO在对社交媒体应用上的进展微乎其微，2011年，感觉尚未准备好应对社交媒体的CMO占68%，而2013年是67%，基本持平。缺乏连贯一致的社交媒体计划和竞争举措，是CMO在日益互联互通的世界中实现战略的障碍。
IBM对企业CIO（首席信息官）人群有着最广泛的调研。调研报告显示，CIO们预测，未来几年IT职能部门的重心将发生重大变化，他们预计会在原来属于CMO职能范围的活动中花费更多时间，比如客户体验管理和新业务开发等。为此，超过五分之四的CIO希望将IT的重点放在以下两个关键举措上：使用分析功能，从结构化和非结构化数据中获取深入洞察；为前线业务实施领先的技术、流程和工具，以便更好地了解客户。当然，CIO们非常清楚他们面临的挑战：从收集到的数据中提取有意义的信息并可以转化为切实可行的洞察力非常困难，构建更为强大的信息架构并具备大数据分析能力才是关键。
调研报告显示，CFO（首席财务官）希望在整合全企业范围内的信息，优化规划、预算及预测能力，衡量并监控业绩等方面做得更好，这同样需要企业整合以及大数据分析等新技术的应用。然而，CFO长期面临的最大难题在于，如何整合企业内财务方面和非财务方面的信息，从而利用数据建立起统一的映射。
同样，社交网络已经在企业人力资源管理中得到应用。此外，CHRO（首席人力资源官）希望能够摆脱某些行政性的事务，而专注于人才管理以及明智决策所需的分析。调研报告显示，业绩出众企业的CHRO们更多地依赖大数据和分析技术，他们中的61%已经把数据分析用于人才管理，49%把数据分析用于业绩评估。事实上，员工是客户关系中不可缺失的部分，为“客户主导型企业”寻找和培养合适的人才，从而提升客户体验变成了CHRO最大的挑战。
企业前端的变革离不开后端的整合协同。在企业后端，CSCO（首席供应链官）需要强化客户分析并加快决策，打造及时响应客户需求的供应链，创造真正的客户主导运营模式。调研报告显示，76%的CSCO希望在未来2～5年内通过先进的分析技术来促进科学决策。当然，目前各个企业的供应链和市场营销职能之间的联系仍然十分有限，这是CSCO不得不面对的现实。
显然，在“客户主导型企业”中，为客户提供极致的服务是首席高管们的共同目标。“从某种意义上说，正是客户让企业的首席高管和高层主管们团结起来，围绕同样一个目标进行协作。”Nancy E.Thomas认为。调研报告显示，在业绩出众企业中，有92%的CEO认为自己和其他最高层主管能够高效合作，而在业绩欠佳企业中，这一数字只是72%。
无论如何，科技带来变革，让客户开始主导企业。同样，科技可以帮助企业应对这场变革，更好地为客户提供服务。面对这场“海啸”，中国的首席高管们，你们准备好了吗？
（注：本报道中所引用的数据和图表均来自《2013年IBM全球首席高管调研报告》）
相关链接
关于《2013年IBM全球首席高管调研报告》
客户调研报告范文第3篇
2012年上半年，销售金额已达到5967万元的第三大客户澳大利亚types 4U，在年报里却离奇消失，而销售金额远不及该公司的其他两家公司却榜上有名。此外，值得一提的是，虽然2012年有多家机构调研公司，但其后却多选择减持或退出，公司存在的问题也可见一斑。
神秘消失的大客户
2012年年报显示，黔轮胎实现营业收入65.97亿元，同比下降12.47%。在营业收入不断下降的同时，公司对前五大客户的依赖性越来越大。从近三年的数据来看，前五大客户销售额占营收比呈现逐年上升的趋势，2010-2012年分别为13.57%、15.02%和19.51%。经记者测算，2012年下半年前五大客户共贡献营业收入9.72亿元，占下半年营收的32%。
实际上，作为一家主营轮胎制造与销售的公司，其主要客户多为国外轮胎分销商，然而记者发现对于前五大客户的信息披露却有多处瑕疵。
作为黔轮胎的重要客户之一的澳大利亚types 4U曾以1.09亿元的销售额成为2011年黔轮胎的第四大客户，据2012年半年报显示，该公司再次以5967万元的销售额成为黔轮胎2012年上半年第三大客户，同时该公司也是2012年上半年黔轮胎母公司的第三大客户。
然后诡异的是，在2012年年报中泰安航天特种车有限公司与中国重汽集团济南特种车有限公司却以3121万元、2735万元分别入列黔轮胎母公司第四、第五大客户，而销售额在2012年上半年即已达到5967万元的澳大利亚types 4U却离奇消失在黔轮胎母公司前五大客户中，而记者通过查阅公司全年公告并未发现与之相关的解释，实在令人费解。
与此同时，记者查阅2011年年报发现前五大客户的披露也暴露出种种问题，其中在其母公司的前五大客户中，仅黔轮胎子公司GTC North American 的销售额就已达到6.26亿元，但是前五大客户销售额总计却仅有4.06亿元，这一明显前后矛盾的数据是因为笔误还是主观其不可告人的原因，疑云重重。
同样蹊跷的还有公司第一大客户的American Tire Distributor，该公司2012年上半年未产生任何销售额，下半年却突增6.28亿元大单，较去年增加30%，对全年营业收入贡献9.53%，实际上，据黔轮胎提供的数据显示，该美国轮胎分销商多年以来一直位居其第一大客户的位置，但是通过查阅American Tire Distributor官网，记者并未发现与黔轮胎合作的相关资料，反而对锦湖（中国）轮胎销售有限公司的合作多有提及。
记者针对以上问题致电黔轮胎证券部，但一位王姓工作人员以董秘不在为由拒绝了记者的采访。对此，业内人士表示黔轮胎客户暴露的问题存在两种可能，或涉及虚假陈述或为客户造假。
机构调研后大出逃
客户调研报告范文第4篇
关键词：电力；营销；大客户；负荷；特性
中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2015）29-0130-01
随着社会经济的快速发展，人们对电量的需求也在不断的增加，随着用电负荷以及用电量的不断增加，电量的峰谷差也在不断的扩大，使得电量的日负荷率不断的下降，从而为电力系统安全稳定的运行带来了严重的影响，同时，电力大客户不仅使电力企业的重要客户，而且也是电力企业调整用电负荷的主要对象，对电力企业电网系统的运行有着十分重要的意义。所以我国电力企业必须要对大客户负荷特性的研究引起足够的重视。所以我国电力企业必须要对大客户负荷特性的研究引起足够的重视。
1 我国电力企业负荷特性指标在应用的过程中存在 的主要问题
电力企业负荷特性指标在电力运行的过程中存在的问题主要表现在以下4个方面：①电力企业并没有建立规范统一的负荷特性指标体系，电力企业在进行大客户负荷特性的分析过程中，采用的指标都存在这一定的差异，为各地区大客户负荷特性的比较带来了严重的困难。②电力企业没有对典型日进行统一的规定，从而使得典型日大客户负荷特性的指标无法进行横向的比较。③传统的负荷特性指标已经无法满足现代大客户负荷特性的指标，需要对其进行快速的发展。④我国电力企业大客户负荷特性指标的选用没有对国外指标的选用进行参考，使得大客户的负荷特性指标无法进行国际间的比较。
2 如今我国电力企业采用的大客户负荷特性指标
随着社会经济的快速发展，人们对电量的需求也在不断的增加，使得电量的负荷超载，影响了电力系统安全稳定的运行，因此，电力企业必须要采用相对应的负荷特性指标，加强大客户负荷特性的管理，从而确保电力系统正常的运行。现如今，我国电力企业在大客户负荷特性分析的过程中所采用的特性指标主要有以下15个：①最高负荷，也就是指电力企业在每日、每月、每季度以及每年所记录的负荷中，最大的数值。②最低负荷，电力企业在每日、每月、每季度以及每年所记录的负荷中，最小的数值。③平均负荷，电力企业负荷时间数列时序的平均数，即：报告期供用电平均负荷=报告期的供用电量/报告期日历的小时数。④负荷曲线，将所有发电厂、电力系统所承担的有无功负荷，按照实践的序列绘画成图，即符合曲线，如图1所示。⑤负荷率，也就是电力系统中平均负荷与最高负荷的比例。负荷率=报告期的平均负荷/报告期的最高负荷×100%⑥电力企业平均的日负荷率，首先要将电力企业报告期内的每日负荷率进行相加，然后除以报告期的日历日数，就得到了电力企业的平均日负荷率。⑦最小负荷率，也就是电力企业报告期最低负荷与报告期当日最高负荷之间的比率。⑧峰谷差，电力企业报告期内电力最高负荷与最低负荷只差。⑨峰谷差率，电力企业报告期内日峰谷差最大值与电力企业报告期内最大日电量的比率。⑩月生产均衡率，也就是电力企业报告月每日的平均电量与报告月最大日电量的比率。11年生产均衡率，电力企业每个月的最高负荷与最大一个月最高负荷乘以12的比率。12 最高负荷的小时，电力企业发电量与报告期内最高负荷之间的比率，即电力企业最高负荷利用小时=发电量/发电最高的负荷。 13同时率，及电力企业最高负荷的综合与组成单位最高负荷之和的比率，对两者之间的差异程度进行描述。 14 不同时率，电力企业负荷曲线用户最高负荷总和与电力系统综合负荷曲线最高负荷之间的比率。 15 尖峰负荷率，即电力企业报告期内用户平均负荷与电力系统用户最高负荷的比率。
3 电力营销过程中大客户负荷特性的分析
3.1 电力大客户日负荷率与日最小负荷率
电力大客户负荷特性的日负荷率以及日最小负荷率数值的大小，不仅与用户的性质、组成、生产班次、生活用电等有着十分重要的关系，而且还与电力企业负荷的{整措施有着直接的关系。在电力企业中不同的用户以及电力系统，它们的负荷曲线都是不同的，从而使得和值也是不同的。
同时，随着电力企业的快速发展，电力系统的用户构成，工艺特点以及用电方式都将会发生不断的变化，不同种类用户在电力系统的所占的比重也会不断的改变，使得电力大客户的和值也发生变化，但是随着和值的变化，电力系统的总体趋势就会减小，并趋向于其中一数值。
在工业用户中，有色金属冶炼业、石油工业、原子能工业以及化学工业等都是属于连续性用电行业，在用电的过程中由于工艺的相关要求，电力系统在一昼夜内必须要连续均衡的为用户提供电量，而用户的日负荷率则不会受到其它外来因素的影响，只是受到用户本身的用电设备影响。在工业用户中，它们的日负荷变化是非常小的，日负荷曲线也都是根据着一定的变化规律而变化的，存在这一定的峰谷差，工业用户过程中每天一般情况下都会有2个或者是3个高峰负荷时期，冬季的高峰负荷一般出现在上午9点、下午2点以及晚上的7点，其中早上9点高峰的负荷是一天高峰期中最大的。而出现这种现象最为主要的原因就是工业生产班组交接以及休息所引起的，在工业用户中一般交接班和休息时，电力的负荷是最低的，正式上班期间，负荷就会不断的增加，并逐渐达到高峰。但是在一班制和两班制的工业用户中，用电高峰时期与三班制的负荷高峰时期也是不一样的，一般会推迟1～2 h，由此可见，工业用户所采取的生产班次不同，用电的负荷曲线也是不相同的。
3.2 电力大客户的月负荷率
电力大客户的月负荷率主要是由用电企业在每月、每周内停工休息、生产作业不顺、设备维修等不均衡性所引起的，一般情况下用电企业的月负荷率还会受到负荷调整的影响。根据相关显示的数据来看，在大部分的用电企业中，企业月负荷率的变化都是不大的，除非企业中引进了新的设备并投入到使用中，负荷率才会发生变化，一般情况下，各用电企业之间的月负荷率的差距都是非常小的，特别是在电力系统供电不足的情况下，企业的月负荷率会得到更多的改善。
3.3 电力大客户的季负荷率
电力大客户的季负荷率不仅与企业年负荷曲线的形状有关，而且还会受到年最大负荷出现的时间所影响，但是一般情况下负荷的季节变化都会影响到企业的负荷曲线和年最大负荷出现的时间，所以企业的季负荷率值与日符合率有着一定的关系，电力企业的日负荷率越高，季负荷率也就会越高。
4 结 语
综上所述，在电力营销的过程中电力企业加强大客户负荷特性的分析和研究不仅能够调整大客户的供电量，而且还能够促进电力企业经济的快速发展，因此在电力营销的过程中，电力企业要加强大客户负荷特性的分析，通过分析和研究对电网的负荷曲线进行改善，从而确保电力系统安全稳定的运行。
参考文献：
客户调研报告范文第5篇
此次报告不仅让我们对国外调查机构严谨的工作态度感到钦佩，对市场洞察的敏锐程度也让在场的所有人感到唏嘘不已。与之形成强烈反差的是中国客户联络中心行业的经营者和管理者们反而感到很尴尬，听会者不足50人，临近会场结束时只剩下了不足20人，与主讲嘉宾的互动性也很差，当然我们不排除语言的障碍。但是本来预计13：30的会议因为到会人的迟到竟然推迟到了将近14：30才开始，散漫的会场纪律与国外认真严谨的工作态度真是让人感到心寒。
中国的客户联络中心虽然发展已有10年的时间，发展规模也越来越大，使用的软硬件水平也逐年攀升，甚至某些技术已经超过了亚太地区的平均水平。可是从客户联络中心经营者的工作态度和行为习惯我们就可以看到整个行业的不规范和散漫性。所以要提高中国客户联络中心的整体水平，首先要从提高经营者和管理者的水平抓起。
本次报告在中国只设定了北京一站，之后将前往亚太的其他地区，报告没有给我们第二次的机会，市场更不会有让你从头再来的机会，如果再来一次，那我们都将付出高昂的时间和经济成本代价。
在过去的2007年，中国的呼叫中心行业举办了若干的会议，其中包括收费会议和免费会议，但是可以肯定的说没有任何一次会议可以和本次相媲美，没有本次会议这样高屋建瓴的醍醐灌顶。
这家调研机构已经携带调研结果前往其他地区了，这份珍贵的报告将会给国外的客户联络中心巨大的指导，而给中国市场带来的将是巨大的压力，因为在我们摸索和原地踏步的时候，人家利用的却是科学的调研成果和认真谨慎的态度在昂首阔步。