前言：想要写出一篇令人眼前一亮的文章吗？我们特意为您整理了5篇网店运营计划范文，相信会为您的写作带来帮助，发现更多的写作思路和灵感。
网店运营计划范文第1篇
一、总体思路
社会渠道运营是一项系统工程，从运营商角度来说，只有做到目标明确，合理有序、掌控有度的发展，持续不断的提升支撑、管理水平，才能发挥社会渠道作用的最大化，促进整体运营水平的提升：
首先，社会渠道运营的对象是各类型的渠道网点。梳理社会渠道各类型网点的运营目标，做到有的放矢；同时实行网点类型动态调整，落实网点淘汰制度，从而确保社会渠道网点质量；
其次，社会渠道运营的主体是人，从运营商角度来说确保高效的运营支撑及管理，必须加强社会渠道人员队伍建设，重点打造渠道客户经理、渠道支撑经理、促销员三支专业运营团队，落实人店关联，明确职责，从而确保社会渠道能力提升过程管控；
最后，统筹全局，实行“一把手”负责制，从社会渠道运营能力提升的结果出发，明确考核，确保渠道运营自上而下、由下而上形成合力，提高实效。
二、具体方案和实施过程
1、梳理网点，明确目标，确保渠道运营有的放矢
根据网点运营现状，梳理不同类型网点数量并确定网点能力提升 “123”计划，实现全区实体渠道日智能终端销售800台目标。
1） 能力提升“123”计划：按照专营店、卖场、卖场化改造营业厅三种网点类型，以日智能终端销售作为指标，制定“123”计划目标：
“1”：专营店智能机1台/天（实际可放宽至2台/3天）；“2”：卖场智能机2台/天；“3”：卖场化改造营业厅智能机3台/天。
2） 网点类型梳理划分：根据现阶段网点运营情况，按照“123”计划，重新划分卖场、专营店、点三种类型网点，明确首批各类型网点数量，清晰渠道体系，网点梳理后：
全区专营店282家，日智能终端共188台；卖场175家，日智能终端共350台；含四级厅的普通营业厅39家，城关厅4家，二级厅1家，日智能终端共262台/，即全区实体渠道日智能终端目标800台。
3） 建立网点动态调整及淘汰制度：按照卖场、专营店及点三个网点类型作为三个等级，以“123”计划为标准进行不同类型的动态调整，连续三个月未达标的网点直接下调一个类型等级。分公司对于不同类型网点在资源、政策等方面给予不同的支撑力度，实行差异化管理，确保资源利用最大化。
同时将网点代收话费酬金与业务量进行挂钩，未达到基础业务量（卖场智能机2台/天，专营店按照城市：移动+宽带=15个/月、农村：移动+宽带=10个/月）的网点，代收费酬金标准按照0.5%发放，直至淘汰。
2、人店关联，责任到人，打造渠道运营三支队伍：打造市、县（区）及客户群部门、营业部（城市支局）三级纵向一体化运营体系，9月10日前完成区县分公司渠道中心（班组）负责人重新竞聘上岗，同时建立渠道客户经理、渠道支撑经理、促销员三支专业运营团队，明确各类型人员队伍配置规范及人店关联配比标准，加强薪酬考核，确保人员必须干、主动干、努力干，进而确保渠道运营工作有效落地。
（一） 渠道客户经理
1） 服务对象：卖场和异网top卖场。
2） 人店关联标准：4个卖场+异网核心门店（引C入G）。
3） 服务方式：客户走访，每家渠道客户每星期至少走访两次。
4） 支撑方式：提供炒店支撑；配合外呼、短信推送。
5） 工作职责：负责区域内各类网点建设（含引C入G）以及区域内各类型网点体系梳理及达标情况；帮扶区域内网点炒店促销活动，承担区域内网点重点业务销售目标；区域内商关系维系，投诉及日常支撑。
（二） 促销员
1） 服务对象：专营店和便利店。
2） 人店关联标准：4-5个专营店+15个便利店。
3） 服务方式：客户走访，专营店每星期至少1次，便利店1个月至少1次。
4） 支撑方式：根据统一的针对性营销方案，驻点帮扶；帮助店主提升拦截、外呼、短信推送的销售能力。必要时协同店主走出去，开展现场活动。
5） 工作职责：落实日常运营规范，驻点帮扶网点日常销售能力提升；网点日常物料配送、网点问题现场协调解决；网点日常业务培训，及时传递相关信息、政策；建立专营店和便利店的协作关系，提升便利店的活跃度。
（三） 渠道支撑经理
渠道支撑经理主要负责网点基础资料录入、人员培训、酬金结算、全区渠道在线集中支撑、日常物料（发票，卡，宣传品，礼品等）实时支撑、电子流处理，资料稽核，风险控制等工作；同时需协助策划全区卖场的炒店计划和专营店针对性营销方案。
3、 提高实效，明确考核，保障渠道运营指标有效落实。
以渠道网点达标为核心考核指标，渠道相关建设、运营工作均关联网点达标率进行考核，进而确保网点建设质量，保障运营提升成果有效性。
1）渠道建设目标
渠道建设考核不再以建成数量作为唯一考核指标，同时关联网点达标率。
县城：加强核心区域卖场渗透并确保两家及以上达标；
营业部：四级营业厅落实民营化机制创新，营业部核心区域确保两家及以上达标卖场。
2）渠道运营指标考核
根据“123”实体渠道提升计划任务，同时明确区、县公司 “一把手”及区、县公司渠道中心（区局为班组）“一把手”作为区县公司渠道运营指标考核第一、二责任人，按照各二级单元实体渠道智能机销售月度总目标落实相关运营指标考核：
实体渠道月度智能机销售总目标考核区、县公司负责人月度BSC指标10分-20分。
实体渠道月度智能机销售总目标考核区、县公司渠道中心（班）负责人月度BSC指标30分-40分。
三、运营管理成效
根据渠道三支队伍建设要求，各区县分公司已完成渠道中心（班组）主任（班长）重新竞聘上岗，同时在公司范围内择优选择进一步充实渠道人员力量，目前市合作运营中心人数扩增至126人（含营业中心），县区渠道三支队伍人数较之前扩充2倍，达133人。
网店运营计划范文第2篇
有钱能砸出运营团队和经验吗？
“要人咱有人，要钱咱有钱，商品就更不用说了，凭啥咱不能投入个几百万，也砸出个B2C，弄出个上市公司？”这是传统企业普遍的想法。一时间，传统企业触网势不可挡。
可正儿八经地弄出个电商部门来，却懵了。小到商品的选型、定价、拍摄、描述，大到网站的建设、网络营销、运营以及运营团队的搭建、考核，一切都得摸着石头过河。
一个成熟的电子商务生态链上，包括了供应链、物流、IT技术、运营和网络营销……对于众多传统企业而言，“商务”涉及的研发制造和供应链管理是强项，可“电子”所涉猎的网络营销、运营和IT技术，却相当陌生。
矛盾催生出电子商务托管运营这种新的“前店后厂”的合作模式。
托管运营，在美国、日韩等电子商务发达的国家与地区早已成熟，它就像日常生活常见的小区物管、酒店托管管理一样，把网络推广、网店运营、在线销售等外包给专业代运营商，企业自身则专注于老本行――研发与制造。
案例：如何与老东家协调节奏
A公司为美国上市公司，是中国最大的医用辅料出口企业，2009年底，正式建立自主品牌――P全棉时代，进入国内高端全棉生活用品零售市场（含母婴棉品、美容棉品），已经在全国一线城市建立了50家直营店，欲开辟电子商务渠道。
该企业为传统OEM企业，深谙专业的事情交给专业的人来做这个道理。2010年6月A公司与专业代运营商达成正式合作，经过2个月的筹备，代运营商帮助企业建立了覆盖商品规划、平台规划、运营规划、物流规划和团队规划的整套运营方案，旗下的第三方平台商城旗舰店于2010年7月底成功上线。
自2010年8月～12月，短短4个月时间，转化率高达3%，回头客率超过10%，这对于一个新市场新品牌来之不易。累计销售即接近200万，月均销售50万，最近的月份销售130万。占该品牌所有销售渠道40%以上。
营销亮点：
全棉高端用品市场，在国内是个新市场，它的消费群体相对高端，对品质高度敏感，但对价格相对不敏感。代运营商制定的策略是：
1.坚持走高品质与高服务的路线，打造第三方平台NO.1品质全棉家居旗舰店形象；
2.通过大规模的“免费试用”，促使用户第一次购买；
3.该类商品为日常消费品，通过大力发展会员制和团购业务，结合“情感营销”《致客户的一封信》，刺激口碑传播与提高回头率；
4.坚持“宁送不折”的销售策略，营造高品质品牌形象。
5.大胆采用线上线下同价，通过提供高质量服务的差异化策略，解决线上线下的冲突问题。既保持了企业统一的品牌形象，又照顾到不同渠道的消费群体需求。
磨合之道：
1.传统制造业的严谨决策流程与网购快速、灵活的运营机制冲突。
网购，特别是第三方平台，讲究快速、灵活，很可能今天告诉你下午有个活动，或者有好的推广资源，需要企业在极短的时间（精确到小时）做出决策。要是企业定不下来，这个资源就是别人的了（因为目前第三方平台入口稀缺，可谓“僧多粥少”）。
可对传统企业而言，这种决策机制是不可想象的。哪一个广告或促销计划，不需要提前计划和预算？
在双方磨合的前2个月，往往是第三方平台这边催得脑子发晕，企业这边却还在按部就班地走着OA系统，大家心里都急得冒烟，却只能眼睁睁地看着机会在眼前白白溜走，那种撕心裂肺的痛，实在难以言状。
对策：
通过2个月的磨合，与企业掌门人反复PK，终于建立起了计划性与灵活性相结合的机制：季度计划+“绿色通道”临时决策机制。季度计划满足了企业严谨运作的需求，“绿色通道”临时决策机制，则在一定额度与范围内，授予了代运营公司灵活处理的权限，“前店后厂”终于运作顺畅。
2.第三方平台网店系统与企业自有ERP信息系统的对接。
第三方平台的网店系统，包括商品、库存管理子系统，已经非常成熟。可第三方平台的后台却无法与企业自有的ERP系统联通。让这个渠道的供应链、库存管理游离于系统之外，对于一家制造企业而言，是个严重的挑战。
对策：
系统对接问题，无法在上线初期解决，可难道因为系统对接问题而耽误网店上线？
代运营公司提出了边走边解决策略，上线初期2个月内人工管理；2个月后，通过程序开发与第三方平台的API实现了对接，实现了第三方平台网店与系统ERP的成功对接，有效避免了管理缺陷与人工管理带来的隐患。
企业不能做甩手掌柜
托管运营投入低、见效快，即使是对于电子商务完全不懂的传统企业，也能够较快地建立符合网购的运营机制与团队。
但这不意味着企业就能安坐家中，等着货如轮转。企业选择托管运营模式，需要高度关注以下几个问题：
1.合作双方的定位。
一家网店能够稳健发展，离不开强大的商品开发与供应链管理能力、富有经验的网店运营经验和网络营销资源，三者缺一不可。代运营商有后两者之利，迅速让企业上路，但它不能替代企业在商品与供应链所扮演的角色。
2.资源投入。
代运营商具有的网络营销的经验、资源，但并不代表企业就不需要投入推广资源，不需要建立为之匹配的运营团队。代运营商能做到的是合理分配资源，并且尽可能提高投入产出比。
3.双方的合作机制。
代运营商是纯粹的轻公司，它是围绕网络市场快速、灵活的机制来运转的，而对于一些严谨的制造型企业而言，毫不夸张地说，上电子商务不亚于上ERP系统，整个运营与决策流程都要“伤筋动骨”，不建立起适应网购市场的沟通与合作机制，就非常容易出现业务在前面跑，却被工厂在后面拖着跑不动的情况。
4.代运营商的专长与资源。
网店运营计划范文第3篇
一、 市场分析
1、主要竞争品牌市场占有率分析：
品牌A 35%
品牌B 25%
品牌C 12.5%
品牌D 14.5%
品牌E 13%
2、竞争品牌市场推广分析：(略)
A、 广告策略
B、 促销策略
C、 渠道运作策略
D、 其他
3、目标消费群分析
a、现有消费群分析
b、潜在消费群分析
二、营销宗旨：
树立品牌知名度，全阶层渗透，整区域辐射，以阶段营销战略，快速稳准抢占区域市场，以终端营销策略、组建精优阶层销售网络、规范运作管理、调整巩固完善网络体系，拓宽区域消费阶层（县镇级市场）为整体产品营销奠定良好根基，从而实现该产品成为区域内同类产品知名度第一、销量第一的龙头地位、目标。
三、品牌营销论证：
通过实际营销运作及同类产品面市营销观察，行业人士建议论证、区域市场考察评估，同时接合当今消费水平现实趋势，得出实施经济包营销论证：
（1） 原瓶装产品营销环境，首先同类产品先后面市品牌激烈竞争，价位的偏高，不适合目前消费需求，由于目标消费群体面窄，形不成销量，直接影响了参与销售网络营销热情；
（2） 同类产品包装容量统一瓶装化，由于价位及目前收入原因，消费选择面小，降低购买率，加之，原区域家庭制辣椒实用比较冲击，是瓶装辣椒形不成互补，从而影响品牌渗透力；
（3） 改用经济包优点：
a. 经济包营销无论中低高档同类产品目前是独一无二，是该产品进入全面切入点
b.它以其经济实惠、重复消费、时值消费、大众消费特点抢占先机，从而实现了企业整体品牌知名度、销售利益，同步升华的营销目的；
b. 为整体系列产品占领区域市场奠定了良好根基，因此经济包产品营销值得区域推广。
四、品牌规划（略）
1、 品牌定位
准确的品牌定位可以使品牌在目标市场中脱颖而出，实际上它也是一个产品营销策划的差异化策略，希望通过准确的定位、鲜明的形象、差异的个性让产品在销售中能够脱颖而出，成功抢占市场，并最终达到市场渗透及垄断。而品牌定位最基本的是品牌命名和形象定位，通过调查我们发现赋予产品良好的形象定位有助于我们更好的销售产品，通过与客户的沟通，我们在其产地及原料上和其精美的产品包装上提炼造就出一个“阿惠嫂的经济包”的形象。
2、 USP提炼，营造差异化
经过详细调查，通过与客户的沟通及头脑风暴法，我们给予产品“好吃但不贵”、“香而不辣”、“经济又实惠”等具有鲜明个性的特点与其他同类产品区别开来，而“经济实惠”则成为＊＊独特的卖点。
3、 品牌成长期市场战略
**品牌是##公司今年主推的一个品牌，公司极大部分资金投入到**品牌运作上，面临着既要发展更要生存的巨大压力，摆在面前的是企业发展战略和品牌成长规划这一比较紧迫的问题。通过调查及沟通，我们发现##公司依据原有品牌已构建较完善的市场网络，但在原有的公司策略及市场意识下，对于市场推广及对于经销商的相应支持不到位，造成经销商市场推动不力及时有拖款现象，形成资金回笼困难和市场扩展缓慢，形成较为被动的局面。由此，我们分析竞争品牌的市场策略，制定出：区域市场推广计划及终端营销策略、完善的经销商政策及规范运作管理、有效的广宣策略等，调整和完善现有营销网络，进一步扩展市场，从而达到阶段推进、全层渗透的目的。
五、营销策略(略)：
首起营销立足区域定位，成功启动大区市场，为“**”成功扩张构建市场基本网络，促成资金回笼及市场热销场面，树立起样板市场，增加经销商的信心。并以此形成及积累市场成功操作经验，向其他区域市场扩充及渗透，达到扩大市场份额成功抢占市场的目的。
六、营销步骤计划：
1． 营销区域定位：
首起起动5个市级城市，通过阶段运作而后起动其他6个地市级，从实现全区域辐射营销目的。
2． 产品系列定位
“**”80克经济包，品种分油制、鱼香2种，其它品种按实际市场情况递增
3． 产品价位体系：
全区域到贷价每包1元，出库价目*/包，建议零售价*元/包。
4． 营销形式
各市级区域以办事处形式垂直管理，自给自足，统调统配。
5、营销计划
各市级区域组建各阶层销售网络，阶层划分、超市平价店、酒楼、零售店（批发商暂缓）
6、网络数量
各市级网络首起布网600家，分别为零售店450家，超市平价店50家，酒楼100家，周期内调整数量不能低于500家。
7、总供货计划：（3个月周期）
5市级区域3个月周期总货量为**袋，首起供货各市级地区平均定为**袋，合计**袋，余数**袋，按各区域网络营销情况及返款情况分期分批投入。
8、各区域供货计划
各市级区域网络3个月周期总货量**袋，首起供货**袋分配计划：零售店每家**袋，合计**袋；超市平价店每家**袋，合计**袋；酒楼每家**袋，合计**袋；余数**袋，作为动机，余数**袋，分期分批投入。
9、返款计划：（各市级区域）
各市级区域首起供货**袋，以到货之日起月计返款率达35%，第二个月返款率70%，第三个月返款率达总货款85%，余数期限返还，各个市级区域返款计划类同。
10、人员计划
各市级网络总参与人员5名，设1名区域经理，掌管财务出库手续管理监控，4名本地区业务员（编外人员2名）。
11、任务指标
各市级个人任务指标为每人天计8家，4人天计32家，各个阶层突破，而后划分阶层，1人负责酒楼售后跟踪复货，主管监控落实，首期布网时间15天，调整周期5天，追欠复货10天，安排下月供货计划。
12、运输安排
各市级区域首起布网运输工具自理（自行车、摩托车），而后依据网络布局及网络阶层进行跟踪复货，由各区域指定运输工具购制计划和租用费用计划。
13、广宣计划（略）
电视广告策略
报纸广告策略
POP广告策略
其他：
（终端）各市级区域首起实施软性广宣计划：动用宣传品POP、大张张贴画2种，数量为零售店、超市平价店POP悬挂一条（8张），超市2条，合计4500张，大型张贴画500张，手提袋10个，以上为各市级需求量，5个区域合计POP22000张，大型张贴画2500张，手提袋50个，需求一次性到位，同时以上宣传品由各市级业务员布网时同货一并实施完成。
附案：**经济包广告及媒体企划书
14、业务员素质训练
由总部统一培训2名市级主管，共计10名。培训内容：产品了解、营销操作、网络选择、调整服务、手续管理、风险考核、任务考核、价位规定、供货计划、助销活动等细则。
15、风险保障
各市级区域主管除建立人事备案资料外，必须以自身及直系亲属固定房产及所值物对3个月总货量**袋产品做出风险保证，立字签约，各个区域业务员除建立人事资料外，必须以自身及直系亲属固定房产及所值物地自建网络发货流失担保，立字签约，担保责任对象“**”公司、##公司见证，担保内容货款流失。
16、运作管理：（各市级区域通用）
一、 考勤制度（略）
二、 工作制度（略）
三、 网络客户档案建立规定
（1） 所有网络客户统一实施建档封存工作，以表格式考核。
（2） 网络档案内容：客户名称、地址、电话、BP、负责人、证照号、供货时间、数量、业务经办人、结欠情况、备注其他，以页式建档。
（3） 所有业务员必须保证填写档案真实性，违者重罚。
四、 产品出库规定
（1） 统一实施出库管理，由财务监管，增加数量许经主管审批。
（2） 出库单填写内容、出库数量、种类、单价、合计金额、日期、经办人。
（3） 所有宣传品按规定填写出库单，注明数量用途。
五、 价位规定
（1） 所有计划设立网络统一价位，暂定出库价每包**元，按以上价位结算。
（2） 所有业务人员未经许可，不得私自降价哄抬价位，违者重罚。
（3） 处罚，凡发现一次私自降价哄抬吃回扣，按其降价哄抬吃回扣金额双倍处罚，2次者除双倍处罚外，立即移交辞退。
六、货物派送单填写规定
（1） 实施统一制定格式货物派送单管理，一式三份，一分存底，一份留客户，一份是业务员上报对审出库单凭证。
（2） 填写内容：注明网络客户全称、地址、电话、负责人、供货量、价格、结欠数，同时注明见单结算及我公司地址、电话、联系人，特别注明欠款金额及收款人姓名。
（3） 领取派送单，由财务记录，按实需份数领取，严禁多领。
（4） 如若发现做假虚填及同实供货数量不符，客户不符，进行重罚。
（5） 处罚规定，发现虚填供货量不符，客户名称不符现象，罚款**元。
七、货款回收规定
（4） 要求首批供货返款比例30%（零售店、酒楼）超市平价店另计。
（5） 要求供第二批货时结算前次货款，并收取货款的50%；超市平价店一样，次压次结。
（6） 连续2次供货结款率达不到50%，应上报调整其网络。
（7） 月计所属网络销售额返款率达80%者，按规定工资额奖励20%，返款率达90-100%，按规定工资奖励30%。
（8） 月计所属网络销售额返款率达不到70%者，按规定工资额扣除15%，达不到60%，按规定工资额扣除20%，达不到50%，按规定工资额扣除30%，并给予辞退。
（9） 因自身不慎，造成产品及货款丢失，按规定价格及受损金额赔偿。 （10） 因自身不慎，造成客户少付货款，按客户少付货款金额自己补足。
八、网络选址规定
（1） 零售店选址：生活区、政府机关小区、成型小区、十字路口、临街铺位、效益好小区、客流量大干道，并且必须具备全称、通讯设备、有证照。
（2） 超市平价店分大型超市、中型超市、小型超市。
（3） 酒楼、选择经营状况好、地位好、大中型为主。
九、工作任务考核
（1） 总业务任务、零售店450家，超市50家，酒楼100家，合计600家。
（2） 首起采取阶层突破布网，每人每天8家网络。
（3） 网络铺货数量，零售店每家20袋，2个品种各10袋，酒楼每家10袋2个品种各5袋，起市平价店每家30袋，各15袋。
（4） 网络广宣实施（酒楼除外）零售店POP广宣画一条（8张），大张贴画，铺货时同时实施悬挂张贴。
（5） 实施时间15天，完成布网广宣工作。
网店运营计划范文第4篇
运营的核心不外乎商品、服务、客户的运营，在各个阶段的运营侧重点截然不同，要视具体的店铺情况而定。
淘宝店铺运营其实是产品、团队、运营、资本和供应链的结合，流量、转化和会员是店铺运营的重中之重。把握节奏分阶段，店铺在不同阶段运营的重点不一样，要把握节奏，不要做一些顾此失彼、适得其反的事情。如新店上聚划算活动，会打乱店铺的正常价格体系和店铺成长计划，产品和服务跟不上，引发后续的销售真空和降低顾客体验。
卖家做好主推商品营销计划表后可以开始提高搜索排名，加大直通车和淘宝客推广力度。先从小分类抢占流量优势位置开始，如果占不到类目搜索首页，那就占关键词搜索首页，热词占不到，先从长尾词开始再到热搜词，慢慢地优化和抢占。同时，配合各种店内促销活动以及小型的淘宝平台活动，以及第三方活动，按照营销方案，有节奏地一步步打造小爆款。
新店避免全店商品同时优化，先优化主推商品，再优化主推商品关联性强的商品，避免漫无目的报名各种活动和使用各种付费推广工具获取流量。
成长期，打造爆款
店铺有一定的销量以后，开始做更大的营销方案，打造更大的爆款，开始更好地优化转化率。针对主推商品，以客户的角度分析产品的优缺点，分析产品的忠实客户群，在网页上描述出来，引导顾客买产品的行业标杆和标准。这样就能优先抢占市场，产品在市场上有一定的创新以及独特性，树立店铺行业品牌。
接下去卖家可以开始抢占各种大型的流量入口的优势位置，加大硬广的投入力度，主推商品在类目搜索排名前3的位置，抢占各种热搜词的流量入口。通过参加一些大型活动或店铺的促销等获取一定销量之后，要及时分析活动效果，改进不完善的地方，继续打造更大的爆款，关联更多次爆款产品，形成一个产品带动关联产品销售的专业问题解决方案。做好了选品、提高流量和转化率等环节，产生销量较大的爆款之后，店铺开始进入成熟期。
成熟期，提高客单价
用成长期同样的方法，打造2款及以上爆款，带动次爆款的销售，这样就标志店铺进入成熟期。成熟期的店铺需要关注客单价，做好老客户营销、客户体验设计，提高更大的销量，以提升宝贝的排名。
这个时期，团队人员开始快速增加，各种工作岗位开始明细化和专业化。当然新客户基数开始快速提升，各种流量入口的优势位置已经大部分被占领，卖家可以尝试网外营销，比如淘宝内的其他付费工具钻石展位、超级麦霸、阿里妈妈等。到了一定阶段之后，店铺可以参与淘宝各类大型活动和淘宝季节主推大型活动，销量会大幅增加。
新用户哪里来？
维持期最需要做的就是维持成熟期的销量，但是有时候还会下降，或产品更新速度跟不上，或者管理团队的缺陷，或者团队成员的增多，店铺会出现各种问题。这时，客户营销、老客户关怀显得尤为重要，抓好服务，同时调整员工绩效。否则店铺的流量成本的升高、采购成本和各种费用的上涨，会让店铺陷入困境。店铺发展开始遇到瓶颈，就需要突破。
瓶颈突破期，数据化管理
淘宝店铺必须开始精细化和数据化管理，促效率、抓服务、树品牌，重新往精细化方向定位，突破重围。开始做好每个主营的细小类目，形成最大的细分行业市场领军地位，开始专业的品牌运营计划。
营销思路：新老客户两手抓
运营的核心不外乎商品、服务、客户的运营。做好商品运营需要一套完整的运营标准，目的是尽快打造爆款群，现有资本的利润最大化；而在服务上，建立一套优质合理的服务体系标准，优化每个客户接触到窗口，制定统一的标准流程；对于客户的管理，就需要卖家建立一个CRM体系，因为推广、口碑、品牌都是以客户为载体的。店铺的营销，归根结底只做2件事情：开发新客户，维护老客户。
新用户哪里来？
当店铺新开时，完全不知道如何抓取取新客户？所以这时候最需要做的是了解店铺产品的推广诉求，配合一定的推广手段，才能准确抓取一些精准用户。
推广诉求：提供什么样的产品(用户需求)：潜在用户是谁(用户规模)：目标用户在哪里(精准营销)：优势是什么(价格、质量、服务、品牌)；可量化推广预期(流量入口量化)。
推广手段：线上推广(门户、导航网站、垂直类知名站点)；线下推广(平面报刊杂志、户外路牌楼字LED)；SEM(搜索引擎关键词、品牌专区等)；CPS联盟(中小站长、网店、第三方联盟)；商务合作(品牌联合、销售促进)；渠道代销(C2C商城入驻、B2C分销、大客户)：事件营销(代言人、病毒营销)。
网店运营计划范文第5篇
一、行业背景与市场形势
2015年，中国酒店业正处于深度转型期，正形成以市场为导向的市场格局。酒店面临前所未有的严峻挑战。面对大众消费的新环境、政务市场需求的锐减和萎缩、公务消费的新导向、体验服务产品的新业态创新、酒店品牌化的竞争日益加剧、市场细分化带来的客源分流、移动互联的新技术引领、OTA网络预订渠道供应商（携程、艺龙、去哪儿等）纷纷抢夺客源等多重压力，酒店面临行业发展的新瓶颈。新的宏观形势导致酒店经营形势不好，回报率不高成为困扰酒店管理者的普遍问题。新的形势下管理好已有会员，培育会员忠诚度、充分挖掘会员消费潜力成为酒店业突破危机提升业绩的未来创新之路。
二、酒店会员对酒店的重要性
2.1会员会十分乐意的向他的亲人、朋友推介这家酒店，产生链式销售。
2.2会员的消费频率明显高于一般散客，愿意接受本酒店新推出的产品。
2.3会员之间有相互交流的空间，并通过交流实现一定的价值。
2.4会员不会因为周边有新酒店落成，或其他酒店推出诱人的促销措施而改变他在本酒店消费的习惯。
三、酒店会员管理中出现的问题
3.1面临众多酒店选择，与层出不穷的酒店促销活动，会员的忠诚度下降。
中国新开业的星级酒店如雨后春笋，各大国际酒店管理集团竞相制定出里程碑式的开业计划，不是巩固自身在中国的豪华酒店之领先地位，就是努力使自己比竞争对手占据更大的市场。在价格优势面前，酒店客户的忠诚度受到严重挑战。
3.2激烈的酒店品牌竞争环境影响和OTA网络预订渠道低价吸引，会员流失严重。
最近的3年内，基本所有的酒店（确切而言，是各类住宿，例如宾馆、旅店、客栈、农家乐和个人公寓等等）都齐聚Online，有主动报名加入OTA（此处OTA指所有Online的网站或APP，例如携程、艺龙、去哪儿、淘宝、途牛和同程等等）酒店库，也有被动让各大OTA地推业务团队发掘被登入册的，更有被酒店销售/批发商间接上网的。总而言之，网络已经几乎把酒店都网罗在册，这个现象与餐饮上网的形态极其类似。这样使会员流失严重。
3.3会员特权少，对会员吸引力小。
会员活动的举动前期，我们要充分对我们的会员进行调研，通过会员管理系统会员数据进行分析，了解到我们每个会员的消费行为习惯、兴趣爱好。从而统计出，每个会员的消费能力、以及喜欢消费的商品种类、以及消费时间，然后根据这些数据再对我们的会员进行细分。这样才能提高会员对酒店的吸引力，体现更多会员特权。
3.4会员返店率低，会员消费少。
当客人尝试一个酒店的产品及服务的时候，他可能感到不满、一般、满意、非常满意、喜出望外甚至惊喜。获得非常满意以及更高享受的客人，重复消费的可能性是90%。
四、针对酒店会员管理给出的建议和对策
4.1优化会员管理系统，使会员的消费过程更加快捷、便利、高效。
顾客资料、顾客消费记录、积分、储值、计次、库存管理、折扣管理、电子优惠券、服务计划、短信服务及各类综合统计报表。通过会员管理软件，企业可以实施各类会员制营销，吸引新顾客消费，防止老顾客流失，加强企业竞争力；各类服务计划和短信服务的利用，可以有效进行客户关怀，提高客户服务满意度，促进企业和顾客之间的沟通。
4.2完善会员喜好信息，提升服务质量，为会员提供更多贴心、定制服务。
完美结合服务意识与技巧将会展现我们酒店的个性化服务，个性化服务就是以顾客需求为中心，在满足顾客共性需求基础上，针对顾客个性特点和特殊需求，主动积极地为顾客提供特殊的服务，是对顾客采取“量体裁衣”定制式的服务。酒店全体员工在与一切酒店利益相关的人或组织的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。而且它所提供的服务不涵盖个人职位大小，都要以竭诚服务态度去面对每一个顾客，使他们感受到真正的宾至如归。
4.3强势发展会员，迅速建立并巩固自己的直销渠道以扩大稳定的客源结构。
国内外的连锁酒店均已通过强势发展会员，迅速建立并巩固自己的直销渠道以扩大稳定的客源结构，O2O大趋势下系统和人的PK愈演愈烈，酒店管理者需重新审视与思考酒店的营销与业绩的发展思路，针对酒店的特点，在专注于酒店在线直销技术支撑与运营体系构建，要与销售部紧密配合，构建自己的管理体系，包括网站营销运营标准及流程、酒店电子营销运营标准及流程、价格计划和收益管理实施方法、常客计划运营标准及流程、在线预订运营流程等方面的全方位的在线直销运营体系和运营标准流程，并制定了标准化运营手册。专门成立自己的团队对该体系进行管理。
4.4通过优化会员管理体系，做好会员服务与会员营销，深度挖掘会员消费潜力。
对很多企业而言，营销不难，难的是营销得“精”而“准”，不管是什么企业，都想赢得目标顾客，从而赢得期望的利润。通常的习惯做法是密集宣传、全面推广，确实，宣传的覆盖面是达到了，但是这样就要支付很高的成本，不是所有的企业都可以承受如此高昂的宣传方式，特别是传统的服务企业。那么，何不改为“重点区域密集营销”，通过对客户进行筛选从而实施精准营销，直接命中目标？
数据库营销的目的就是在恰当的时间，提供恰当的产品，用恰当的方式，送达到恰当的顾客手中。恰当到一定程度称之为“精准”。而要臻于精准，从发出的信息和回馈的设计，每一个细节都要斟酌。
4.5重视会员活动，提升会员价值，加强会员特权活动对消费者的吸引力。
会员活动礼品、促销产品一定要落到实处、产品必须得货真价实，一定要让会员感受到活动的价值和吸引力。这样的会员促销活动，我们商家可能在每个会员身上赚到的钱不多，但薄利多销的同样可以为我们带来可观的营业收入。举办各种推广活动，商家一方面可以从中获利，另外一个很重要的方面就是能够为商家店面造势、集聚人气、扩大知名度。