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美容连锁督导工作计划范文第1篇
目前，全世界最权威的名牌认定机构是英国的国际品牌Interbrand公司和美国的《金融世界》双周刊，他们都具备一整套科学、规范、系统的认定标准和认定方法，所以其认定出的品牌极具权威性，能够使之被广大消费者所接受和认可。
美容连锁经营是以品牌为纽带的，加盟商之所以加盟首先看中的是品牌。美容业连锁经营的最高境界就是品牌文化的建立与广为传播。美容业连锁企业的品牌文化需要企业和加盟商共同来创造，品牌文化是美容企业给予加盟商和顾客的承诺，是信任的基础、是质量的保证、是企业和加盟商及顾客期望的浓缩。优秀的美容连锁品牌文化，是维护美容化妆品企业与加盟商关系最牢固、最有效的基础和纽带，双方关系中时常出现的许多棘手问题，诸如加盟商“翅膀硬了”想摆脱美容化妆品企业，不服从企业的管理，拖延、拒付权益金等，在优秀的品牌文化面前都会迎刃而解，因为优秀的品牌文化会产生很高的忠诚度和归属感。
美容连锁企业品牌文化的建立需要长期精心的培育、维护和提升，但它值得去做，它是企业的长远大计。应该给予充分的重视。
世界著名品牌认定的标准有以下七个方面：
（1）领导力(Leadership):商标影响市场的能力；
（2）生存力（Stability）:商标的稳定性；
（3）市场力（Market）：商标的交易环境；
（4）辐射力（Internationality）：商标超过地理和文化边界的能力；
（5）趋势力(Trent)：商标对行业发展方向的影响力；
（6）支持力(Support)：商标交流的有效性，信息沟通的顺畅性；
（7）保护力（Protection）：商标拥有者的合法权利，即为注册商标；
建立美容连锁企业品牌形象比什么都重要，品牌最值钱。品牌既是企业的标志和根基，又是企业出奇制胜、压倒对手、争夺市场、开辟更多顾客资源的强大武器。当今美容企业之间的竞争，实际是品牌的竞争；最终的胜利，实际上是品牌的胜利。因此，创立和发展美容连锁企业品牌化是众多美容化妆品企业家梦寐以求的一个重要的奋斗目标。
美容连锁企业要树立“高品质，高服务，高形象”的准则，每一位美容师都要将自己视为顾客的朋友，肌肤的管理师，努力听取顾客的实际情况与具体问题，然后给予及时的，适合个性的关心和帮助。与顾客建立长远的信任关系。素质优良的美容师必须拥有一切化妆、皮肤护理的专业知识，就算顾客只是查询资料而非购物，也要乐意效劳，不能向顾客施压，透过顾客的口碑相传，才是奠定市场基础及品牌经营的重要基石。
创建顾客俱乐部并建立符合企业文化的专刊和会员服务手册。，为顾客提供形象的专业指导，俱乐部向会员提供完全的服务，专业的讲座以及充满着浪漫与高雅格调的会员活动，拉近了企业与顾客之间的距离。
美容连锁企业可持续发展之路是开辟自己的新市场，手段是强调应用创新经营理念，培育新市场。开辟自己新市场，赢得更多的市场分额。 美容企业、代理商及连锁美容院经营的困境
1、地方政策在和国家政策的衔接上经常出现偏差。近两年来虽然国家相继出台了一系列美容行业的政策，但地方上仍然出现优先扶持当地的美容化妆品企业而限制外地企业的情况。对外地的美容连锁化妆品企业有着非常多的限制。
2、资本的介入与资源的整合。随着WTO对中国美容业带来的影响，实力雄厚的国际知名品牌与中国本土品牌在经营策略上有着明显的区别，本土化品牌更多的是在自己的土地上耕耘，自己来收获，还处于原始资本的积累阶段。而国外知名品牌近来后则是通过过硬的技术和资本运作，和中国一些美容企业进行合作或联盟，可在短期内整合很多资源。
3、个别美容连锁企业由于资金短缺，跨区域投资开设连锁店所需成本非常高，包括前期市场调研、连锁美容店的选址、人员培训、物流配送、系统建设等。
4、难使员工队伍保持稳定。也无法使总体员工素质水平不断提高来适应美容市场的需求。
5、有些美容院在市场上各自为阵，很难取得规模效益，使得代理商难以控制局面。
6、代理商与美容院之间是一种简单、松散的产品供求关系，协调与配合工作很难顺利进行。
7、无法形成有自身特色的企业文化。也许因为你的供货厂家根本没有营销的经验和基础，无法从根本上帮助你，从而造成经营的难度。
8、为了近期经营和长远发展目标的需要，进行人力资源规划，却无法从根本上解决问题。
9、无法做到真正的专业化。即操作人员专业化、服务项目专业化、产品营销专业化。
10、当美容连锁店发展到一定的规模，经常表现出来的是形成了连而不锁的局面，很难做到持续发展。
11、无法做到真正的统一化和标准化。统一化并不仅是店面装修的统一，而是经营理念的统一、品牌形象的统一、管理模式的统一、服务标准的统一、专业培训的统一、广告促销的统一、物流配货的统一、产品价格的统一、对产品知识的理解能力与操作规范的统一。
综上所述，从整个美容业发展的程度来看，现有的美容连锁业处于较初级阶段，产品的概念、服务及管理技术还有待进一步完善。从香熏疗法与SPA产品为例，我国的美容业可谓是起步阶段，面对着这样一个巨大的市场，如何使美容连锁企业在市场上更好更健康的运作？首先是科学、先进的经营理念指导市场运作，其次是建立长远、巩固的市场网络渠道，提高全员的综合管理水平，即专业化。每个人必须熟练产品知识、美容知识、皮肤护理知识、熟悉每个产品的原料、适应的顾客群、美容仪器的使用、产品的组合方案、促销活动的设计、使自己成为一个演讲者。
因此，随拥有了广大的顾客资源，管理规范的应运系统、高素质的员工队伍，谁就那到了美容连锁经营品牌的通行证，相对于现有状况下的美容连锁业，优秀的加盟连锁体系无疑更具诱惑，所以，美容业走连锁经营渠道才是现有美容化妆品企业经营的定位。 美容连锁企业品牌形象的定位
品牌不但是企业打印在产品上的名称，也是产品在消费者心目中形象的价值。企业的LOGO如同企业的脸面，代表者企业的理念。
企业形象识别系统CIS(Corporate Identity System)是美国企业60年代所提出的，70年代在日本等发达国家的企业得以推广和应用，是将美容企业的经营理念和精神文化有效的传达给企业内部的员工和广大顾客群体，使其对企业产生共同的认同感，从而形成良好的美容企业形象和美容产品的设计系统。
美容企业连锁经营的理念是企业员工共享的价值观念和行为准则，而美容企业的形象则是企业文化的外在文化。Corporate Identity System企业形象识别系统 ≠Corporate Image Strategies企业形象策略，企业形象识别系统是指企业视觉识别规范的综合体，必须结合现代的设计观念和企业管理理论的实体和非实体性的整体传播系统。"企业形象策略"的涵意即指关系着企业成立、生存与发展的形象策略。
美容企业如何永续经营？如何保持高度获利？绝不是依靠一般所认识的CIS（企业形象识别系统，单纯就标志、标语做美化改革的工作即可达成；而是应以美容企业连锁经营的核心技术为起点，利用企业形象整体性规划，纲举目张的手法，系统地将企业战略定位化，并将企业识别具体化，最后再将企业形象全面推广，深植人心，达到优质化美容企业连锁经营的形象，以获得最高的经济效益。每个企业都有一个形象，无论你重视与否，它总是存在着。 建立美容企业形象识别系统所要具备的能力
1、研究能力
就是要具备对美容企业内外部有综合调查和分析能力；熟悉美容市场的动态并对美容企业有一定的研究；
2、设计能力
在企业行为理念设计时要融合自己的表达能力；视觉系统在空间与应用时的创新设计能力；
3、广告创意策划能力
要达到美容企业的自身形象应与广告所表达的内容一致的能力；具备广告策划主题新颖性的能力；
4、协调能力
对阶段目标实施的督导能力；对公关策略把握的能力；对实施内容过程当中不和理的具有修正的能力；
目前，美容连锁企业所流行的CI（Corporate Identity）多半仅执行外在识别的改善，很少探讨企业真正的需求，与不同发展阶段所适合的策略，且对于企业识别与企业形象多半有混淆的现象。"企业识别"（Corporate Identity）与"企业形象"（Corporate Image）是有一定的紧密连接关系；一般均涵括了MI（想法）、BI（做法）、VI（看法）等三方面。两者所表现不同的是：企业识别乃针对以上三方面作系统规划的工作，重点是在于创造视觉规范。
理念识别MI（Mind ldentity）
是CIS战略的核心，属于思想意识范畴，是美容企业生产经营过程中科研、生产、营销、服务、管理等经营理念的识别系统，通过调查、研讨、评估等方法建立经营理念、定位、远景与策略。包括企业文化、经营思想、服务意识、企业精神、组织体系、社会责任、企业的远景等多方面，是企业树立形象、进行经营活动的灵魂所在，也是做好VI、BI行销策划的指导思想。
行为识别BI(Behaviour ldentity)
是MI的具体化，是传递企业理念和创造美容企业文化的一种动态识别系统，包含连锁店制度规划（总部相关制度、开店及门店管理的相关制度、特许加盟的相关制度、营销及督导的相关制度等）；内部行为识别（员工培训、管理规范、福利制度等）；外部行为识别（社会公益活动、营销活动、美容新产品开发、新闻发布会等）。行为识别系统有很强的目的性，即必须通过一系列的活动来树立良好的美容化妆品企业形象。 建立美容连锁经营品牌BI行为识别系统的步骤
1、总部的作业流程
2、业务运作流程
3、开设连锁美容店的作业流程
4、商品的运作流程
5、加盟体系的运作流程 美容化妆品企业实施BI规划的实质利益
1、统一服务质量，强化管理效益，降低人事费用，并且不会陷于因人而治的局面。
2、强化检查人员方便督导，提高管理力度，让每一家连锁美容店都尽可能按标准化模式发展。
3、透明化、标准化的运作有利于产品销售的加速增长。
4、良好的规划除了可以积累经验，还可以让加盟者提高信心，增加企业未来寻求心火伴的机会和优势
视觉识别VI(Visual ldentity)
是美容企业形象识别系统中最具传播力与感染力的，是将美容企业的理念、美容连锁店服务项目、企业规范等用抽象的符号概念，所接触的层面最广泛，视觉冲击力最强，能够快速、简捷、明快地达到对美容化妆品企业的任知和识别的目的，最终使美容化妆品企业的外在形象达成整合，加强对外宣传效果，从而塑造品牌形象。包含基本系统（企业的标识、标准字体、标准色彩、象征的图案等）；应用系统（事物用品、交通用具、产品展示柜、装修环境、产品包装、旗帜、工作服等）。
店面识别SI(Space ldentity)
可以把他看作是VI的延伸，良好的美容企业连锁店面形象是每个美容企业都想追求的目标，SI店面识别系统主要的目的是在空间设计即“装潢规格化”作业。其内容包括平面系统、立面系统、施工系统、管理及外包规格化设计等。
建立美容店连锁经营品牌SI店面识别系统的步骤
1、平面系统
2、立面系统
3、服务、展示、收银台及店内物品系统
4、天花板系统
5、地坪系统
6、照明系统
7、配电系统
8、空调系统
9、招牌系统
10、材料及规格系统
11、施工程序
12、SI店面识别系统手册的编辑 美容化妆品企业实施SI规划的实质利益
SI的规划往往是由美容化妆品企业先投资后期回报，而且开设连锁店越多回收越多。
1、经过良好规划的美容化妆品企业，加盟金往往可以增加20%至30%左右。以增加25%为例，原加盟金按5万元计算，每个美容连锁店增加加盟金12500元，达到100家连锁美容店面时可以增加加盟金收入为1250000元，达到300家连锁美容店面时可以增加加盟金收入为3750000元。
2、系统化、规格化设计可以降低装修费用15%至25%左右。以降低20%来计算，原来每个连锁美容店装修费用按15万元计算，每个连锁美容店可降低装修费用为30000元，达到100家连锁美容店面时可以降低装修费用为3000000元，达到300家连锁美容店面时可以降低装修费用为9000000元。
3、可以加快开设连锁美容店的速度，节约筹备时间。按照制度开设连锁美容店除了减少错误之外，还可以节约时间，这样就等于减少了房屋的租金，增加营业的时间。
品牌形象简单理解为品牌在顾客心目中的印象，它是顾客对该品牌所有印象的总和。不同的品牌形象适合于不同的消费群体。品牌形象的定位策略，就会决定你将在什么样的群体中能获得什么样的竞争能力。
在美容业连锁经营与战略联盟体系中，“供货方”已经转变为“品牌提供与支持方”。它已经不只是为美容院提供销售物同时也提供了经营决策的指导与品牌资源的支持。在美容院单一个体已注定无法适应美容行业发展需要的形势下，正确地选择适合自身发展的品牌以及连锁系统已经变得性命攸关。
品牌形象定位通常要考察以下几个方面：品类特征、产品比较性差异、品牌以往形象基础、相对价格、消费群体定位、消费习惯与使用方式、消费群体文化心态、生活方式等。可以通过对以上每一个方面的研究，得出品牌形象应具备的各个要点。 美容企业与媒介沟通的三条“防线”
一、平时树立正面形象
这条“防线”包含两个层面：
1、在企业内部要加强管理，防止负面的东西出现，给媒介以吵作的把柄。
2、对外，要有一些正面的新闻出现在当地的媒体上，例如：助学，敬老···借一些节日，事件打造企业的正面形象。
以上两个层面是美容企业日积月累的慢工夫，需要时间，防患与未然。
二、与当地媒体单位建立良好关系
美容院是一个比较依赖当地媒介的企业，要与媒介建立比较好的关系。
步骤：
1、在美容企业做活动的时候，邀请报社和电视台的记者参加，建立第一次关系。在报社和电视台分别挑选一位记者，着重培养感情。手段包括赠送小礼品，邀请参加企业内部的活动，注意有些活动并不要求记者发稿子。邀请记者参与策划企业对外的公关活动（有些记者还是比较有头脑）。
2、通过记者与其主管领导建立关系。这一层面的人物大概是新闻部主任，总编室主任，专题部主任等。方式同上。
3、通过中层与报社或电视台的高层建立关系。这一层面大概是报社和电视台的第一、二把手，人不要多，每个单位一个人足已，要精。
4、制定与媒介交往的制度。指定专人于他们交往，确定每个节日送什么东西，还是一起聚会。并注意收集媒介人物的背景资料，通过电脑建立档案。美容院的主管要掌握，在美容院的媒介主管离开美容院的时候，有人可以根据档案接替，而不至于由于人员流失带来媒介资源的流失，免得所有的资源还得重新建立。这个环节需要特别注意的是，一定要把媒介的记者或领导当成客户，按照对待客户的原则来管理。在当下的经营过程中客户是带给我们财富的很重要的来源，媒介也一样，用好媒介同样可以带给我们财富。
三、危机公关
1、出现危机了，如果我们前面两项做得很好，先找自己熟悉的记者，看能不能化解。如果不行，直接找到自己熟悉的报社或电视台的核心领导，请他出面帮忙。媒介的领导大都认识，通个气，事情多半可以解决。
2、如果没有前面两项工作的准备，可以采取下面的步骤：
A、事情不大，置之不理，避免越描越黑。
B、美容院主管不要回避，态度和蔼，谋求解决问题的姿态正面面对记者，不要出现记者来了，这边见不到人的现象。
美容连锁督导工作计划范文第2篇
连锁企业是近代产业革命所带来的经济高速发展的产物，是社会化大生产的的产物。在产业革命所带来的经济高速增长的推动下，连锁经营作为一种现代流通业的新的企业组织形式和经营方式，产生于美国，但由于它一不受国家和地区的限制，二不受文化传统、商业习惯的限制，三不受行业、零售业态的限制，所以很快传遍了世界，在一切具备条件的地方和领域都产生了连锁经营。
连锁企业的特点即六个统一：统一采购、统一配送、统一标识、统一营销策略、统一价格、统一核算。这六个统一都有与财务相关联的地方，比如统一采购涉及到的安全库存、货款结算、供应商各项费用的收取等；统一配送涉及到的运费结算、存货周转等；统一标识涉及到的无形资产、装修结算等；统一营销策略涉及到的促销费用、赠品管理、系统配套等；统一价格涉及到的销售毛利、价格监控、权限设置等；统一核算涉及到的资金调度、ERP系统、财务组织架构以及纳税申报等等。
2．财务管理如何在家用电器商业连锁企业发展中更好地发挥作用
（1）实现财务管理手段信息化
伴随着电子科技的广泛应用和新经济的高速发展，对于家用电器商业连锁企业而言，目前现代网络式的财务管理已经逐渐取代了过去传统的桌面式财务管理，这样就能够进一步加强数字化和信息化。利用先进的财务管理信息系统，采用先进的计算机软、硬件系统，这样就能够突破空间和时间的限制，使众多的远程处理功能得以实现，例如：远程审计、远程查账、远程报账、远程报表等，同时也能够强化管理层对下属各分支机构的财务监控。利用先进的网络通讯技术，能够较好地实现网络财务的协同业务和远程处理能力，使得家用电器商业连锁企业财务管理向集中化管理进行转变。建立专用财务管理数据库，既能够利用财务管理信息系统对企业经营进行常规决策实践，同时又能够排除人为因素的干扰，使财务管理趋于严密，减少财务管理的随意性。这些先进技术的运用能够有利于实现智能化、高效益的财务管理。
此外，财务管理信息化软件不仅帮助财务核算人员极大的简化了日常工作，而且要为财务管理人员提供管理决策的平台。软件的财务分析功能，可结合自定义财务分析报表，以账务核算数据为基础，采用专业的财务分析方法，对企业当前财务状况、经营成果进行评析，并且以图表等方式直观的展现出来。通过对企业财务活动的事后分析，对企业未来财务状况、经营成果进行预测，从而为企业财务决策提供正确的依据。还可以引入引出标准格式的凭证、报表、摘要、工资核算方法等，方便用户使用。并且还可以向上上报报表和凭证、往来对账单等账务数据，供集团编制合并报表或进行账务数据查询，满足集团应用的需要。
（2）建立财务总监制度，完善财务风险管理
现代企业、尤其是大型家用电器商业连锁企业可以建立起财务总监制度。财务总监是由企业最高领导来直接任命，代表企业所有者对企业的一切财务积极活动都能够自由地行使管理和监督的职责。加强企业管理中最为经济实用的方法就是对企业的财务活动加强控制和监督。财务总监作为企业财务管理工作的总负责人，必须直接参与到企业的各项财务活动的管理中，并要在财务风险管理中充分发挥出监督的作用。财务总监既要做好管理会计工作(资本运营、税务筹划、投资融资)，也要做好财务会计工作(会计监督、会计核算、预算管理、成本管理等)；既要抓好财务工作(包括筹资、财政等)，也要抓好会计工作(包括报告、记账等)。同时，随着企业的规模不断地进行发展壮大，财务管理工作所涉及的环节也在日益增多，应将企业财务管理的触角延伸到企业所有的生产经营领域，对每一项具体业务、每一岗位都建立起相应的业务规范和工作流程，做到细致入微，在实践中也要狠抓落实，实现企业业务管理和财务管理的一体化。企业业务管理和财务管理的协同发展是是业务和财务的完美结合，同时也是企业财务管理的最高层次。因此，我们必须要不断拓展企业财务风险管理的服务职能，将企业的财务风险管理工作和理念渗透到企业管理的每个细节。
（3）家用电器商业连锁企业财务人员必须实行垂直管理模式
对财务人员实行垂直管理模式，其实并不是连锁企业所特有的，很多企业在组织架构设置上都实行财务队伍上下一条线，不过有些企业所谓的垂直管理仅仅是总部财务中心对各分支机构财务部门的业务指导，而财务人员的招聘、录用、薪酬、考核、奖惩、晋升等核心权益却归属于分支机构，这实际上不是严格意义上的垂直管理。真正的垂直管理是指财务人员的编制隶属于总部财务中心，他们的招聘、录用、培训、薪酬、考核、奖惩、晋升等等都由总部财务中心决定，分支机构负责人的意见仅作参考。
之所以对财务人员要实行垂直管理，是保证财务人员具有相对的独立性，以使他们在日常工作中能够正常履行财务监督职能。由于一个企业不同的部门面临不同的考核指标，而销售业绩的压力往往是第一位的，这就使得大多数公司的财务部门沦为业务部门的附属，扮演着保姆角色，从事着收款、付款、记账、对账、为业务部门服务等基础工作，一副做牛做马、费力不讨好的局面。据调查，很多家用电器商业连锁企业的现状就是如此，并导致成本核算不准确、费用支出混乱、坏账损失频繁发生，因此如果家用电器商业连锁企业想要实现可持续性发展，使企业发生质的飞跃，改变财务队伍管理现状是要走的第一步。
（4）家用电器商业连锁企业资金必须实行封闭式统一调度
对于资金管理，笔者历来喜欢用“蓄水池”来比喻，无论是进水管道还是出水管道，如果是用水泥做的，就可以保证各种来源的收入滴水不漏的流进蓄水池，各项支出不被贪污、截留、挤占和挪用。当然，如果在水泥管道上加个盖子，即封闭式运行，效果会更好，连风吹日晒引起的水分蒸发都避免了。相反，如果输水管道是用泥土做的，那各种原因引起的流失就可想而知了。
家用电器商业连锁企业往往门店分散，如果各门店营业款不能及时划拨到总公司账上，将大大降低资金使用效率，同时也存在较大的安全隐患。目前国内外大型的家用电器商业连锁企业已开通了集团网银帐户，总部银行出纳能够适时将各分公司账面存款归集到总公司账上，各分公司只有查询功能，不能划款和取现，从而杜绝了分公司挪用货款的可能性，同时提高了资金使用效率。同时，家用电器商业连锁企业财务管理部每月应该将预算的执行情况对企业决策机构和各预算执行单位报告，反馈预算执行进度、执行差异及其对企业预算目标的影响。预算执行部门于每一季对预算指标与实际结果之间的重大差异作出解释，并采取相应措施。内部审计部门对预算执行情况定期或不定期地实施审计监督，及时发现和纠正预算执行中存在的问题。
（5）及时转变理财观念
为了适应后危机时代新的理财环境，家用电器商业连锁企业需要全方位对自己的财务管理观念进行更新，只有这样，企业才会在国际经济大舞台上实现可持续性发展，占据一席之地。在知识经济时代，对无形资产、人才、知识等一系列非有形资产的管理也变得越来越重要。由于世界经济的一体化趋势，导致影响企业财务风险管理的因素陡然增多，所以，在后危机时代，及时转变理财观念显得越来越重要。为了适应新形势的需要，对企业财务管理人员的专业素养要求也越来越高，加强培训，不断提高企业管理人员和财会人员的业务素质和法律意识。
我们要高度重视家用电器商业连锁企业管理人员和财会人员的培训工作，努力建设一支素质高、业务精的家用电器商业连锁企业管理和财会人员队伍。一是针对企业各级管理人员，特别是法人代表的法律意识、信用意识不强，导致企业内部财务制度不健全的情况，加强对企业法人代表的培训工作，学习国家的有关政策、法律法规和企业信用等级评定等知识，增强其遵纪守法的自觉性。二是要有计划地、分期分批帮助企业培训财会人员，不断提高企业财会人员的业务素质。对企业财会人员的培训，由财政部门负责组织。三是企业要高度重视财会人员的继续教育工作。有条件的企业，要选派财务人员到大中专院校或专业的财会培训机构进行教育培训。要保证企业财会人员的相对稳定，建立和完善对企业财会人员的激励机制，充分调动企业财会人员的工作积极性。四是，丰富培训方式，落实培训措施，制定内部专项培训计划，规范和完善培训的内容与教材，有针对性地开展培训工作，提高培训质量和水平。
美容连锁督导工作计划范文第3篇
近几年来，随着一些行业市场成熟度越来越高，顺应渠道扁平化的趋势，连锁专卖如火如荼的开展起来了，达到一定规模的生产厂商都开始跳过层层分销渠道，直接涉足终端，通过自营和加盟的方式使连锁专卖店遍布全国。比如国内最早最成熟的连锁零售行业——服装业，如今已是专卖店林立，遍布全国的各省各市，甚至已经深入到了国内四、五级市场，李宁、雅戈尔、七匹狼、劲霸等服装专卖店到处可见；再如一直以来比较受关注的家电行业，在积极进入国美、苏宁等大型家电连锁卖场实现渠道扁平化的同时，家电企业也在试图通过设立连锁专卖店、连锁零售卖场来主动进行渠道的变革，比如格力空调打造了强大的专卖店体系，美的电器从2005年开始兴建美的4S专卖店。
其实，通过对比国外的销售渠道发展演变，我们可以看出连锁专卖必然成为未来主要市场销售渠道。以服装业为例，研究美国的服装销售渠道构成可以看出，在2000年时最大的服装销售渠道是连锁专卖店，份额达41%，其次是大卖场，占20%，其他依次为百货、服装折扣店、邮购与网购；而目前中国最大的服装销售渠道仍为传统批发市场，市场份额达40%，其次为百货，连锁专卖店仅占10%左右。可见传统分销、百货仍是中国服装销售的主流渠道，而中国的专卖店比例较低，仅相当于美国比例的1/4。而按照市场经济的发展趋势来看，随着中国经济的发展，服装连锁专卖店的未来也将达到40%的份额，或者更高，这只是时间上早晚的问题。
再以家电业为例，研究日本的家电销售渠道可以看出，在2000年时日本厂商打造的专卖店已经占据了25%的市场份额，电器商场、百货占据53%左右的份额，而目前中国的家电厂商设立的专卖店还远远没有达到这样的份额，这也预示着中国家电厂商建立连锁专卖还有非常大的空间。
二、连锁专卖转型的条件
厂商连锁专卖转型是大势所趋，但是连锁专卖的兴起并不能表明厂商可以根据竞争和成本的需要而随意地进行转型，厂商的连锁专卖转型还是要取决于行业市场的成熟程度，产品的性质、产品线的宽度和产品个性区隔、服务区隔等因素。
首先是行业市场的成熟程度，行业市场成熟程度包括市场竞争度、市场有序度、市场灵活度等。市场竞争度较高，行业内部运行规律制约的市场比较有序，市场运行的自动平衡和自动调节功能强的行业的企业更能在连锁专卖领域实现成功，比如服装行业。服装行业之所以能够连锁专卖店林立，其前提就是服装行业是中国最成熟的行业之一，特别是服装制造业，已经非常成熟，在这种供应能力之下，行业也开始更多的关注各种渠道的突破和零售模式的创新，而连锁专卖正是一种非常有效的销售渠道和零售模式。同时经过不断的洗牌，服装行业市场也处于比较有序的状态，行业协会也不断发挥其优势，这也为连锁专卖提供了良好的市场环境。
产品的性质是厂商能否发展连锁专卖的重要依据。具有较高价值的产品一般也意味着产品的利润较高，如此才能容易支撑起专卖店的各种成本，比如电脑行业，电脑这一产品单位价值较高，售价空间大，能够产生较大的利润，因此即使是没有大销量的优势也完全可以支持专卖店的租金、人工等各种费用。具有较高附加值的产品更利于厂商直接面对消费者，比如家电行业的空调专卖店，其为顾客提供的空调安装就是一种附加价值，这种附加价值能够体现出空调专卖店专业性和服务特点，因此这种专卖形式也更能获取消费者的认同。
产品线的宽度也是直接影响连锁专卖店的因素。具有较丰富的产品线，产品丰富程度较高的厂商才更容易通过连锁专卖店的形式吸引终端消费者。比如照明行业，显然并不是所有的厂商都可以开连锁专卖，如果一家专卖店只提供品种单一、类别单一的产品，显然是很难存活的，因为顾客群体过于狭窄。而雷氏、欧普与各自经销商之所以能够开出连锁专卖店，主要在于其具有较丰富的产品线，能够吸引到较多的顾客群体。
产品个性区隔或服务区隔，连锁专卖的两个核心是产品和服务，具有个性化产品或者能够提供个性化服务的厂商设立专卖连锁的成功率则更高一些。比如服装行业，服装专卖的典型特点就是产品款式多变，风格体现个性化，能够为顾客提供良好的售前、售中和售后服务，这也成为服装连锁专卖蓬勃发展的关键因素。
三、连锁专卖转型面临的问题与对策
即使是具备连锁专卖转型条件的厂商，在进行转型时也会面临很多重要的难题，制造厂商脱身制造领域进入商业领域，打造连锁专卖体系，也必然会出现水土不服的现象。我们可以看到美的打造4S专卖体系战略的收缩，可以看到TCL打造专卖体系的失败等等，总体来看，厂商在连锁专卖转型过程中首先会遇到三大问题：原有渠道的变革风险、连锁经营模式设计和商业经验不足。
1、原有渠道变革风险与对策
从渠道扁平化角度看，渠道变革主要有两种方式。第一，从厂商到消费者之间层级的压缩，由原来的省代-区代-市代-县代等层层代理，压缩为两层代理、一层代理，甚至成立专门的职能部门，进行零售直供，以应对和直接面对终端零售店面。比如电脑行业许多厂商直接通过一层代理商进行销售，这一层代理商直接面对终端零售店面。手机行业厂商则对零售店面实现直接供货。第二是指厂商直接跳过层层代理和零售店面，直接介入终端市场，自建专卖店或通过品牌授权设立加盟专卖店，从而掌控终端消费者，也就是我们所讨论的厂商的连锁专卖转型。厂商在实质上进入连锁专卖领域必然涉及到其原有渠道的变革。
事实上厂商进行连锁专卖的转型，不仅会对自身的能力提出新的挑战，同样会对原有分销渠道的动荡和不安，必然面临着原有分销渠道如何安抚或变革的问题，厂商也不可能在一夜之间建立起连锁专卖系统而舍弃原有分销渠道，因为传统分销仍然是目前市场销售的重要渠道，那么对于原有分销渠道只能采用两种方式：
一种是与分销商继续合作，同时打造连锁专卖体系，两种渠道并行前进，这种方式可以不对原有分销渠道产生较大动荡，同时又可以进行专卖体系的探索，是一种“均衡术”，避免刺激现有的经销网络，这种方式在服装行业比较常见。但是采用这种方式需要对专卖体系与传统分销体系的价格进行专项的协调，避免自身价格体系的混乱。
第二种方式是对原有分销渠道进行改造，厂商以品牌为纽带，投入少量资金和当地经销商建立销售公司，并在均衡利益下联和经销商开设专卖店来控制当地市场，逐步改造成厂商自身的专卖体系。比如格力空调通过与经销商合作而形成的格力模式，美的集团与经销商合作建立4S专卖体系。但是这种方式产生的动荡较大，难度和风险也较高，容易引起分销商的转向和商业纠纷；而且在专卖店管控上也存在一些不足，
总体来说厂商的连锁专卖转型必然在较长时期内存在传统分销体系与专卖体系并存的局面，厂商、分销商、连锁专卖三者要体现价值并获得价值，就需要不断地去共同创造价值。在市场的驱动下，整个产业链体系的一体化联结便由此跃入我们的眼帘。
2、连锁模式及对策
厂商连锁专卖转型必然涉及到专卖店连锁模式问题，从连锁专卖店运作的形式上看我们可以看到存在三种模式的专卖店：厂商直营专卖店、品牌授权特许加盟店和合资开店，三种方式各有优点和不足，需要厂商进行有选择的运作。
厂商直营专卖店的优点在于高度集权，完全管控，容易推行统一的标准化管理，连锁网络稳定，复制成功率高；缺点就是对资金、人员等需求压力大，扩张速度慢。
特许加盟店的优点在于资金、人员需求压力小，扩张速度快，因此被众多连锁企业亲睐，比如在美国，有40%～50%的零售额来源于特许经营企业，平均每8分钟就会有一家特许加盟店开业。当然了，特许加盟也是有不足的，其缺点就是加盟连锁店难以管控，操作不当会使复制成功率降低，影响专卖店整体形象。
合资开店是指厂商与经销商合作，通过参股、控股或收购的方式建立专卖店。其优点在于能够整合分销商资源，快速扩大规模；缺点则是同样需要大量资金，而且参股、控股必然涉及到股份比例分配的复杂问题，可能会产生纠纷，收购也会产生一些遗留及整合问题难处理。
总体上说，连锁专卖店的三种操作方式各有利弊，厂商需要结合自身特点来进行选择。事实上，国内厂商连锁专卖店转型可以三种方式综合采用，只是在不同时期有所侧重而已。
比如，在连锁专卖的成长阶段，企业需要快速复制门店，迅速扩大，多采用设立直营门店和开展加盟并存的方式进行扩张，以便在资金有限的情况下快速扩大连锁网络，同时，在此阶段连锁专卖应当注意控制直营门店与加盟门店的比例，为了保证连锁门店的质量，连锁专卖应当在保证直营门店的数量和管理质量的基础按照1比2或3的比例来进行加盟网络的拓展，以直营店的数量和质量来辐射和影响加盟店，通过加强模式输出和管理输出加深对加盟店的控制，从而保持连锁企业的整体发展，当然，在保证连锁专卖店的整体质量和适当比例的前提下，直营店多一点还是加盟店多一点将不会影响连锁专卖的整体发展。
事实上，国内服装厂商打造连锁专卖体系大多都经历了“建立直营店——加盟店扩张——增加直营店”这样一个连锁专卖店转换过程。比如刚刚于2008年6月上市的美特斯邦威，连锁专卖转型之初是从杭州的几家直营专卖店开始，在经历了大规模加盟扩张之后，又不断增加直营店比例以保证专卖体系的稳定。
合资开店的典范则是家电业的格力空调。2007年第三季度格力营业收入约为92.86亿元，预测全年净利润同比增长50％－100％。获得“2007最具全球竞争力中国公司”“最佳渠道创新奖”等大奖，这些成就与当年的格力模式是不可分隔的。格力模式的打造就是从整合经销商开始的，1997年开始，格力开始与经销商合组销售公司，2003年开始通过增持股份方式获取销售公司控股权，从而从权利上保证对连锁专卖体系的控制。
对比格力模式，美的从2005年与经销商合作开店打造4S专卖店开始，如今又启动了另外一种不同的方式——自建体验中心。2007年4月，美的集团中央空调事业部在上海启动了M-Home计划，并设立了首家体验中心，未来3年，将要在全国设立500到800家类似的体验中心。
3、商业经验不足及对策
制造业专心做制造，商业企业专心做商业，这本是专业化分工的必然趋势，那么如果，一个厂商以制造业的身份进入商业流通领域，必然存在一个认知角度及经验不足的问题。对于连锁专卖体系来说，有其明显区别于制造行业的特色，制造业多以研发、品质为核心，而连锁商业的构建则需要三大核心：运营、训练和督导。
专卖店建设必须站在商业战略的高度，跳出制造业思维模式的局限，以连锁的操作思路来进行，避免出现像格力、美的等厂家由于主要关注于渠道的变革和经销商关系的处理，没有跳出渠道的思维局限来经营商业连锁，从而忽视了连锁专卖内部运营标准的打造和执行，使专卖店缺乏复制基础。
连锁经营的最大特点是运营标准与复制特色的体现，有了规范的店面运营标准，才能具备专卖店快速扩张和复制的基础。建立店面运营标准就是建立规范的形象标准、规范的专卖店选址标准、规范的建店、开店标准、规范的门店人员、商品、服务和卫生标准。比如2000年时联想集团打造的联想1+1专卖店体系，当时正是因为形成了比较规范的连锁店面作业流程、服务流程等标准才具备了快速复制的基础，如果不是后来IT“冬天”的到来，我想联想集团的1+1专卖店体系必然会打造出自己掌控的极具影响力的连锁专卖体系。
店面运营规范建立起来就解决了专卖店运营应当做什么的问题，接下来就是专卖店运营如何做的问题，此时就要运用复制的方式和手段，也就是专卖店训练体系。训练体系本质上是运营标准的输出，这就需要专卖店建立起系统的输出制度、输出方式和输出课程，采用集中培训、日常训练、视频资料学习等各种方式进行导购的复制、店长的复制等。我们知道作为连锁商业的典范麦当劳拥有自己专门的汉堡大学进行麦当劳运营标准的输出，国内的家电连锁零售巨头苏宁电器在2004年时构建自己的店长工程，服装连锁零售ITAT集团成立自己的培训学校等，可见做连锁商业，训练体系是必不可少的核心内容，制造厂商打造专卖体系同样需要建立完善的训练体系进行标准的输出。
训练体系解决了专卖店运营如何做的问题，接下来就是如何监控这些运营标准的执行的问题，此时就要运用督导的方式，也就是专卖店督导体系。督导体系是连锁专卖运营标准执行的“巡洋舰”，就是监督和指导专卖店按照运营标准和训练体系的要求开展工作，同时也使连锁专卖运营标准得到持续改善和优化。完善的督导体系需要建立起与运营标准完全一致的督导标准，需要通过巡店、驻店、日常督导、影子顾客等各种方式监督专卖店运营标准的执行。
总的来说，厂商的连锁专卖转型必须从商业战略的高度来建设自己的连锁专卖网络，构建连锁专卖的运营、训练和督导三大体系来进行连锁经营的规范化管理。
四、案例回顾
其实，在制造厂商连锁专卖转型方面的探索和突破，国内有一家企业集团早已经走在了时代的前列，那就是联想集团及其联想专卖店。从1998年开设6家专卖店开始，到目前国内的6000家专卖店网络，联想专卖店在渠道变革、连锁模式和连锁商业方面取得了突出的效果。
渠道方面。回溯联想公司的发展历程，代理商在开拓市场方面功不可没。联想的核心竞争能力之一就在于它的渠道管理系统，也就是通过分销渠道的管理将生产商、经销商、零售店与消费者之间的价值链连接起来，实现分销增值。正是通过渠道方面的优势，联想电脑才得以在众多品牌中脱颖而出。 20世纪90年代末，随着联想电脑市场份额的扩大，代理商分销模式已经不能满足联想的发展需求，而且原来个人电脑的销售，或采用委托代理制，或通过大型百货商场零售代销，并不真正适合个人用户。电脑的科技含量较高，使用和维护都有一定的难度，商场销售人员无法满足家庭用户专业化服务的需求。于是，联想1+1专卖店模式应运而生，并渐渐开始取代传统的代理商分销模式。通过专卖店的方式，提高整体竞争力，实现对品牌、管理经验的整合，产生良好的品牌效应。
联想1+1专卖店模式之所以能够渐渐取代传统的分销模式，首先在于渠道变革方面的特点。联想在渠道变革方面采用了合作共赢的方式，也就是保留大型和优秀的代理商的同时，与代理商合作开设专卖店，将以前代理多个品牌的代理商变为联想的专卖店合作伙伴，由联想负责统一品牌建设、统一供货和管理指导，代理商开设专卖店，负责具体经营。在鼓励代理商向专卖店转型方面，联想通过出资、出人或装修费支持等优惠政策进行引导；而在控制加盟商数量和质量方面，则通过设定保证金等方法提高进入门槛。这种变革的优点在于，保留了原有渠道代理商，防止引起渠道动荡；同时全力促进代理商的连锁专卖转型，与代理商紧密合作，共同成长，这也成为了联想连锁专卖转型的先决条件。而联想的这种方式也存在缺点，那就是由于每个代理商都有较大的独立性，联想对代理商、专卖店的管控力度较弱，这是联想需要加强的不足之处。
连锁模式设计方面，无论是98年出现的联想1+1专卖店还是现今模式下的联想专卖店，联想都是主要采用了“大规模加盟”的方式，将合作代理商发展成为联想1+1专卖店的加盟商。1998年，联想开始在北京、上海和广州开了6家联想1+1专卖店，开始了连锁专卖的尝试，1999年，联想用了一年的时间开了100家特许加盟店，从而进入加盟扩张的快速发展时代；由于2001年IT冬天的到来，网络新经济泡沫破灭，对PC也形成了致命一击，联想1+1专卖店出现了较严重的萎缩。之后，随着IT行业的逐步恢复和成熟，联想专卖店又逐步兴起，目前国内已经发展到6000家专卖店，只是鉴于之前联想1+1专卖店遭遇IT冬天的前车之鉴，联想在与代理商合作开店上采取了更加灵活的方式，而在连锁模式方面，联想仍是采用的特许加盟的方式。虽然这种加盟合作扩张的方式帮助联想实现全国铺设专卖店的目标，但是加盟方式也使联想对专卖店缺乏控制力度，很难统一所有的加盟店经营行为，如果出现类似格力专卖店的潜逃事件，必然会对联想整个专卖体系产生不利影响。因此，联想连锁专卖在发展加盟店的同时可以适当发展直营店或合资店，从而使连锁专卖体系更加稳固。
商业经验方面。成功的市场策略和品牌是联想专卖店吸引加盟商的重要原因，但是，来自联想商业经验的有效支持对联想专卖店的发展也是极为重要的。联想为加盟商提供了产品支持、管理支持、培训支持、信息支持、售后支持等。
产品支持：专卖店销售统一的联想IT产品及解决方案，联想为加盟商提供家用PC、笔记本电脑、软件、外设等各种IT产品。同时提供统一的指导价格，避免了专卖店之间恶性的价格竞争。
管理支持：联想成立了专门部门负责所有加盟商的接口和管理工作，对专卖店进行统一的资格认证、运营指导、培训支持、监督指导等，使各项管理制度标准化、流程化，保障落实。
根据公司已有的成功经验从确定店址、统一装修、招聘培训、新店开业、物流配送到店铺运营、客户管理等进行全方位的管理指导和经营手册提供，从而降低经营风险。
培训支持：依托电脑连锁专卖经营经验和专业的产品培训体系，为加盟店提供有利的培训支持，确保连锁体系内加盟者可持续发展。
信息支持：统一的信息系统，为加盟店与总部之间、加盟店之间实现物流、资金流和信息流提供了一个广阔的网络平台，资源的共享更加利于加盟店产生更好的经济效益。联想通过电子商务网络平台，为加盟商提供进销存信息的支持。
售后支持：遍布全国的维修网络，为加盟店终端客户的维护服务提供有力的售后支持。
可以说，作为早期连锁专卖的探索者，联想在发展连锁专卖过程中也沉淀了比较规范的运营标准和商业经验。
比如专卖店装修。专卖店整齐鲜明的统一装修是专卖店形象的重要体现，联想为加盟商提供统一的装修手册，以确保各个加盟者的店面符合连锁专卖的形象要求。当然，仅有这些还是不够的，厂商还必须对合作伙伴进行深层次的文化整合。因此，联想还为加盟商提供了《开店手册》、《店面运营手册》等运营标准，当时的联想1+1专卖店的加盟商也都获得了联想的连锁专卖“秘籍” 。
美容连锁督导工作计划范文第4篇
一、各项经济指标的完成情况
（一）工业经济保持平稳增长。1-11月份，实现工业总产值25.3亿元，同比增长10.2％；其中规模以上工业产值20.5亿元,同比增长10.4％。完成工业性投资2.97亿元,同比下降5.0%。预计全年工业性投入与去年持平。20家重点工业企业完成工业总产值15.6亿元,同比增长17.5％。全县产值超5000万元的企业9家，其中超亿元的企业4家。受国际、国内宏观环境的影响，今年企业自主创新能力有所减弱，实现新产品产值5363万元，同比增长8.1％。预计今年可实现工业总产值30亿元，完成工业性投资3.7亿元。
（二）品牌培育取得突破。重视企业品牌培育工作，产品品质不断地得到优化。今年我县新增省著名商标1个，累计为5个；新增市知名商标1个，累计为2个；新增省名牌产品1个，累计为5个，市名牌产品累计为6家；获得地理标志证明商标1个（文成粉丝），在地区为首创。指导和引导企业做好信用建设工作，开展诚信经营活动，我县的冰洋实业公司获得了市创建信用企业先进单位。
（三）工业节能效果显著。1-11月，县内15家重点用能企业的能耗统计数据表明（采取企业自行申报，仅作分析参考），总耗能为22659吨标煤，同比下降8.71％；万元产值综合能耗为0.194吨标煤，同比下降30.71％，其中有13家企业的能耗都有不同程度的下降；万元增加值综合能耗为1.869吨标煤，同比下降22.16％，其中有11家企业能耗出现下降。今年列入清洁生产审核的4家企业均与有资质的中网介机构签订审核协议书，并已实施清洁生产中/高费方案，等待通过市级验收。
（四）商贸工作不断推进。2010年，继续发展连锁经营和农村连锁便利店,新建23家生活消费品便利店，全面完成任务。
二、开展的主要工作
（一）以企业服务年活动为载体，主动为企业排忧解难。
自开展“政企联动、攻坚克难”企业服务年活动以来，我们以改进政府职能，促进全县经济稳定健康发展为目标，以“服务企业、服务项目、服务基层、让群众满意”为主要内容，千方百计抓好工业投资方面的服务，千方百计抓好促进工业经济稳定健康运行方面的服务，千方百计抓好促进工业经济转型提升方面的服务。通过全县上下共同努力和企业的积极参与，目前，机关干部的服务意识明显增强，服务质量不断提高，企业在改革发展中所遇到的一些突出问题和困难得到了较好地解决。一是注重营造服务氛围。起草了县领导挂钩联系、督查25个工业重点项目和30家重点骨干企业的制度等。及时督促各新闻媒体如文成新闻网、《今日文成》等，在第一时间开辟“政企联动、攻坚克难”企业服务年活动专栏。我县积极开展服务年活动的做法也得到了上级有关部门的肯定，日报、都市报等报刊在显要位置报道过我县企业服务年的典型做法，电视台也专题报道了我县的经验和做法。通过大张旗鼓地宣传发动，“合力扶工、创新强工”的良好氛围已逐步形成。二是注重创新服务方式。在整个服务年活动过程中，我们共梳理出关于企业的共性和个性问题19个，已解决实际问题19件。针对企业存在的共性的实际困难，我们采取“一个部门对多个企业”的方式，为企业逐个解决难题，取得了良好的成效。如针对迦密山等9个企业在建设过程中遇到的共性问题，积极筹划组织规划局与9个企业面对面座谈的形式，全部解决了规划问题和土地使用权的问题；针对企业存在的个性的实际困难，采取“多个部门对一个企业”的方式，“一企一策、一事一议”，为存在困难的企业排忧解难。如召集相关部门为名泰钢铁公司出谋划策，帮助解决其存在的诸多困难。三是注重增强发展后劲。集中力量抓好全县25项重点工业项目的实施，对于每个重点工业项目都确定专人负责，对项目建设进度实行每月督查通报制度。对于未开工项目，切实做好项目审批、政策处理、基础设施建设等工作，为项目实施积极创造条件。对于在建或已投产项目，积极改善金融投资环境，帮助解决其生产建设过程中遇到的难题。到目前为止，25个重点项目中，3个工业基地配套工程正有条不紊的开展，已有6个项目竣工投产，16个在建项目基本完成50%以上。已完成新增工业供地145.26亩工业用地的公开出让工作，引进7个项目。四是注重调整经济结构。我们利用宏观调控的“倒逼”机制，淘汰落后生产能力，着力优化产业布局。在现有的企业中，鼓励企业加大技改力度，不断提高企业自主创新能力，如南翔电工兼并超长化纤进行二期工程的技改项目，总投资6500万元；浙江名泰公司计划投入3850万元，引进高性能不锈钢材项目，对现有生产线进行改造提升。落实节能降耗责任制，加大监测工作力度，促进节能降耗目标的实现。鼓励浙江名泰投入300多万元上马除尘脱硫设施，引导浙江迦密山等5家重点用能企业开展清洁生产审核工作。起草了文成县招商引资准入标准和生态工业评价体系，规范招商引资项目的产业准入，限制引进高耗能、高污染的行业，努力打造行业产业链，以此推进我县产业结构的优化提升。
（二）以巨屿二期基地为重点，积极开展招商选资工作。
自县里成立巨屿二期基地招商引资工作领导小组和办公室以来，我局高度重视，多次召开党委会和全局干部会议，专题研究部署招商引资工作。从本局和县重点办挑选4名专业干部，具体负责招商引资工作。通过多方努力，目前，我们正在洽谈的项目有6个。一是精心策划，宣传引路。（1）制作宣传画册。我们已委托广告设计公司，精心制作宣传画册，宣传我县的优惠政策、巨屿工业基地的优势、准入条件等。（2）建立网站。聘请专业人员，准备在年底前建立招商选资专门网站，全方位进行宣传，并让有投资意向的企业可以在网上预留信息，实行网上招商。（3）发放邀请函。利用邮政局的信息资源优势，通过邮局发放明信片的形式，邀请广大企业来察投资。（4）制作广告牌。拟在文成主要道路内设立大幅广告宣传，使我县招商选资工作深入人心，营造良好的招商选资氛围。二是以企招商，以商引商。文成现有的企业就是招商引资的“活广告”。我们多次在全县重点骨干企业会议上，宣传我县良好的招商选资环境，充分发挥企业自身招商引资的积极性，促使他们通过亲情、乡情、友情等多种途径，实行以商引商。坚持以诚招商、以情招商、以信招商。充分利用文成在外商会的资源优势，广泛联络在外商人，增进他们对家乡的了解，激发爱乡热情；通过在外商会关系与外商老板建立长期友好的关系，激发他们来文投资。三是积极主动，外出招商。我们坚持“不怕磨破嘴、不怕跑断腿、不怕丢面子、不怕遭失败”的招商精神，有针对性地到瑞安、龙湾、瓯海等地进行招商，重点要选择对我县工业经济发展能产生较大推动作用的行业进行招商。在外出招商过程中，与各地行业协会、企业家协会和经贸等相关部门及时进行沟通，主动、诚恳地结交寻求投资的朋友，并要向他们详细介绍我县人文地理和优良的投资环境，以最大诚意争取客商来我县投资。
（三）以“千镇连锁超市”工程建设为抓手，促进商贸流通业发展。
一是继续实施“千镇连锁超市”工程建设。2010年我们以“扩面延伸、规范提高、一网多用、长期推进”的总体思路，结合文成实际，进一步向村级延伸，全力以赴实施“千镇连锁超市”工程建设。目前，我县有本地龙头企业2家，配送中心1个，全县建有连锁超市（加盟店）52家，行政村便利店43个。其中营业面积最大的2600平方米，最小20平方米。加盟店平均商品配送率为85%，使每个乡镇都建有连锁超市（加盟店）1家以上。龙头企业争取到省、市财政对企业的配送中心及农村连锁超市和农家店建设补助资金122.1万元。二是生猪屠宰工作取得新成效。今年我县的生猪屠宰工作进一步推进,县城和乡镇生猪定点屠宰率达都比往年有所提高。今年共执法13次，出动执法人员300多人次，检查定点屠宰场9次，取缔私屠滥宰窝点8个，立案6件，查处11件，没收私屠滥宰猪肉3390.75公斤,销毁不合格产品2001公斤。有效打击了私屠滥宰违法行为的气焰，为我县食品安全工作的进一步推进出了大力。今年我局成立畜禽屠宰管理所，落实了相关人员，并租用了办公场所，为生猪屠宰管理工作打下了坚实的基础。三是扎实开展酒类备案登记工作。2010年，我县33个乡镇全部完成酒类备案登记工作，目前登记在案的酒类经营为564家。同时，酒类流通随附单工作全面开展。我局已对全县的流通过程中的21家白酒批发单位实行酒类流通随附单制度，实现酒类流通可追溯性，杜绝假冒伪劣酒类流入市场的通道，保障群众合法权益。四是深入开展小美容美发行业整治工作。成立了文成县经贸局小美容美发、足浴店整治规范领导小组，并在珊溪镇开展试点工作，取得了一定的成效。
（四）以增强企业国际经营能力为重点，积极开展外经贸工作。
积极调整出口产品结构和市场结构，大力培植出口主体，不断扩大外贸规模。按海关统计，截止10月底，我县实现外贸进出口3228万美元，与去年同比略有增长，其中外贸公司出口2862万美元，自营生产企业出口329万美元，三资企业36万美元。特别是自营生产出口企业与去年同比增长112%。
（五）以服务经济发展为中心，抓好党建等其它重要工作。
一是认真抓好党建工作。始终以“围绕经济抓党建，抓好党建促发展”为指导思想，以“四个好”党支部为工作目标，认真抓好基层党组织建设，严把“四关”发展新党员。今年发展预备党员3名。二是抓好工作。按照科室职责分工，对案件做到件件有登记、件件有核查、件件有答复，落实工作责任，认真抓好干部、练习者、企业下岗失业人员等人员的维稳工作，及时解决苗头。今年共接访4件，并已全部答复，没有出现越级上访案件。三是抓好党风廉政建设、综合治理等工作。落实党风廉政建设、综合治理工作责任制，继续推行“三书两报告”制度，认真开展廉政文化进企业活动。以“周一夜学”活动为契机，深入学习贯彻党的十七大、十七届三中全会精神、中央经济工作会议、浙江省经济工作会议精神以及廉洁自律有关规定等。采取送文艺演出、送电影、悬挂宣传标语、播放宣传幻灯片等多种形式深入开展党的十七大精神宣教活动。进一步完善干部理论学习等十七项内部管理制度。四是抓好干部人事管理工作。做好退休干部住房补贴申报、企业中高层管理人才调查、机关干部工资调整、精减下放人员健康调查及发放生活补助费、企业下岗失业人员生活困难补助等工作。五是推进省级文明示范县城创建工作。制订并落实创建省级示范文明县城实施方案，加强对企业管理人员和外来务工人员法制观念教育、诚信教育和健康教育等，引导企业做好劳动卫生工作，达到国家有关规定要求。六是抓好安全生产工作。扎实开展安全隐患排查治理年、“安全生产月”等活动，定期和不定期地深入企业生产一线排查安全隐患，发现问题，及时整改，并对整改单位跟踪检查，使整改方案落到实处，确保企业人财物安全。
三、存在的主要问题
一是企业经营状况继续恶化。受今年的宏观大环境因素的影响，经济基本面发生了较大的变化，金融危机向经济实体的影响继续深化，我县的工业企业生存空间受到巨大的挑战。规模以上工业企业大部分采取了限产或停产的措施，产能与利润大幅下降，部分企业发生严重亏损。
二是企业融资难问题依然突出。据了解，我县境内金融机构的贷款权限已有效放大，而且存贷比均低于省市水平，但因大多数中小企业信用等级不够、贷款的抵押物不足，贷款融资难度依然很大。由于信息不对称等诸多因素，从而出现了“银行放贷难、企业贷款难”的现象。
三是外经贸工作形势严峻。由于经济发展面临着巨大的外来冲击，对外贸易形势严峻，出口前景堪忧，对继续保持经济平稳增长造成一定压力。加上我县拥有进出口经营权备案企业少之又少，抗市场风险能力较弱，因此，外经贸工作形势不容乐观。
四是商贸流通体制不顺。我局关于商贸流通的职责如生猪屠宰管理、酒类管理、市场秩序整顿等，工作范围广，任务艰巨，但是我局人员少，执法人员力量薄弱。因此，很多工作我们是力不从心，难以开展。
四、年经济预测指标
完成工业增加值9.1亿元，同比增长11％，全社会工业总产值33亿元，同比增长12％，其中规模以上工业总产值28亿元，同比增长17％；全社会工业投资4亿元，与2010年持平。万元gdp能耗下降4.5％。
五、年工作要点
（一）强化服务，力争全县发展大局稳定。
面对工业经济增幅持续下滑，企业经营出现较大的困难和挑战，作为政府部门，我们要果断采取有效措施，积极应对挑战，力争工业经济稳定较快发展。要进一步深入开展“政企联动、攻坚克难”企业服务年活动，为企业排忧解难，真正形成“政企联动、攻坚克难”的局面。同时，要鼓励企业自主创新，转型升级。
（二）增加投入，积极谋划工业经济升级的举措。
只有确保投入的力度和质量，才能增强工业发展的后劲，才能促进工业经济转型升级。我县的工业总量小、档次低，在原有的基础上转型升级，难度大，只有通过增量的升级才能促进总量的转型升级。年，要重点抓好巨屿二期工业基地的招商选资工作，集中精力在引进一批真正具有实力、上规模的企业，以优化现有的工业结构，促进产业升级。同时，利用工业增速回落的“倒逼机制”，大力推进我县工业经济转型升级。
（三）科学安排，大力推进节能减排。
一是要落实节能降耗目标责任制，加大监测工作力度，对重点用能单位实行动态管理。二是要鼓励企业开展清洁生产审核工作，加大技改力度，推广使用节能新技术、新工艺、新设备。三是要加大节能降耗工作的宣传力度，积极提倡生活节能，推广使用节能灯具、节能电器，降低生活用能。
（四）对外开放，促进开放型经济的发展。
继续扩大外贸出口主体队伍，积极鼓励各类符合条件的企业申报自营出口权，壮大外贸出口队伍。积极鼓励有条件企业到境外投资，尤其是在境外设立代表处和联络办事机构，为企业走出国门打好基础，深入到有境外投资意向的企业，宣传有关国家（地区）的投资环境，推动并帮助他们兴办境外企业，进一步拓展境外市场，培育新的外贸增长点，开拓和占领国际市场。
（五）巩固成果，进一步推进农村便利店的发展。
对农村连锁便利店进行验收，并组织申报补助资金。对农村现代流通网建设进行调研，为开展年的千镇连锁超市建设工作打基础。加强配送中心建设，帮助企业争取政府支持，安排项目用地，尽快建设配送中心仓库，建立良好的供应链。
美容连锁督导工作计划范文第5篇
我国药品零售业从20世纪90年代中期开始引入连锁经营模式，目前已有药品零售连锁企业400多家，连锁门店7800多个［1］。采用连锁经营模式能够方便药品企业监督和认证，有利于规范药品购销渠道和保证药品质量，还能有效地提高企业的管理水平和市场竞争力，因而连锁经营将成为我国药品零售业发展的趋势。随着我国加入世界贸易组织，2003年将开放药品分销服务行业，我国药品零售市场将由药品零售连锁企业主宰，我国的企业欲与进入我国市场的国外企业相抗衡，要想扩大经营规模，争取市场份额，提高盈利水平，就必须制订出适合自身发展的市场营销战略。
1市场营销战略的概念和分类
11市场营销战略的概念
市场营销战略是企业成长、发展的总设计和总规划，由相互联系的两部分组成：第一部分是目标市场的选择和营销目标的确定；第二部分是达成目标的营销策略的制订。市场营销战略不是一种目标，而是一种具有一致性的市场营销方向，一旦建立，不可轻易改变，且应贯穿于企业一切市场营销活动中。
市场营销战略的目的在于动员企业资源在营销战术上先声夺人，并把企业的全部资源纳入统一的战略轨道，这有助于企业营销战术的效能在不受既定目标约束的情况下得以最大限度地发挥。
12市场营销战略的分类
市场营销战略可分为4类。第一类为侧翼战略，指企业采取的避开行业领导者的领先市场，从侧翼发动“奇袭战”，占领市场空隙的策略；第二类为游击战略，指规模较小的企业采取的在市场上选择一块足以防御，而其他企业难以进攻或不愿进攻的市场部分的策略；第三类为防御战略，指行业领导者为捍卫自己的市场领先地位，采取的不断完善自我和阻止其他企业进攻，以保持其市场占有率的策略；第四类为进攻战略，指规模较大的企业通过分析行业领导者的力量状况，采取的选择行业领导者力量薄弱之处或在一条较短的战线上发动进攻的策略。
2市场营销战略的制订和实施
21市场营销战略的制订
211选定市场营销目标：企业根据自身的能力，结合对营销环境的分析，去发现能充分发挥企业优势的有利机会。营销环境包括微观和宏观两部分，微观环境参与者包括企业本身、供应商、顾客、竞争者和公众，宏观环境包括人口环境、经济环境、自然环境、技术因素、政治法律因素和社会文化因素。企业通过对营销环境的分析、评价，拟定对策，选定营销目标。
212确定市场营销战术：战术即为创意，是一种竞争性的心理上的进攻角度［2］。选择的营销战术必须在整个市场竞争中具有某种独到之处或优势，还必须针对消费者的心理攻击点，即在消费者心目中保持一种能使企业的市场营销计划得以有效实施的进攻位置。
213制订市场营销战略：将具有竞争优势的营销战术转化为营销战略，努力使营销战术与企业组织机构融为一体，成为企业的主要营销战略观念，并保证这种活动的持续性。此外，制订战略的重点在于改变企业内部因素，而不是企图改变企业外部环境。
制订战略时应遵循一致性原则和单一性原则，即在营销战术转化为营销战略过程中，必须保证有一个一致性的市场营销方针，并从对手最薄弱的地方着手，集中精力于一个单一有力的销售行动，并淘汰难以施行和效果不佳的营销战略。
22市场营销战略的实施
企业的营销战略一旦确定，就应该着手制订营销计划，选择行之有效的方法实施。但市场不是一成不变的，企业应分析潜伏于人们头脑中的想法和观念，并积极而巧妙地加以利用，对营销战略进行适当的调整。
3药品零售连锁企业的市场营销战略
药品零售连锁企业是指经营同类药品，使用统一商号的若干个门店，在同一总部的管理下，采取统一配送、统一质量标准、采购同销售分离、规模化管理组织形式的零售企业［4］。药品零售连锁企业可以根据自身的规模、实力，采取相应的市场营销战略。
31侧翼战略的应用
药品零售连锁企业最大的竞争对手是医院药房。长期以来，人们形成了“到医院就医，在医院药房取药”的思维模式，而不习惯到零售药店进行处方外配，只有在患小病时优先选择直接到零售药店购药。药品零售连锁企业作为具有先进经营模式的零售药店，可以充分发挥自身优势，采取侧翼战略，吸引医院药房的潜在消费者到连锁药店购药，以提高药品终端市场的份额。
311低价侧翼战略：我国医院药房的药品一般采用最高零售价，这是由医院进药数量有限和行业垄断地位决定的。而药品零售连锁企业具有规模化经营的特点，能以较低价批量进购药品，在保证盈利的前提下，可运用成本导向法和需求导向法，制定出低于医院药房的药品销售价格。
312老顾客档案侧翼战略：据了解，我国一些小型药品批发站点也为人们提供小批量批发药品服务。由于医院药房有凭处方取药的限制，而处方的药量一般仅为几天，故一些患慢性病或治疗周期长的患者出于经济考虑，趋向于到批发站点购买所需药品。但我国《药品流通监督管理办法》第12条规定：未经批准，药品批发企业不得从事药品零售业务；药品零售单位不得从事药品批发业务。显然，这些药品批发站点的行为不合法，迟早会被取缔。药品零售连锁经营企业可以通过开展建立老顾客档案业务，对连续购买同种药品的老顾客给予价格优惠，并制订优惠数量级别和价格标准。
313多元化经营侧翼战略：医院药房只供应药品和部分保健品。药品零售连锁企业则可以不受限制，经营药品以外的物品，如食品、健康护理用品、美容化妆品、休闲娱乐用品、家庭日用小商品等，而且还可以开展其他业务，如深圳海王星辰连锁药店就开办了兼营彩扩业务的药店。开展多元化经营不仅可以满足消费者的多种需求，还可以找到新的经济增长点，维持企业的生存和发展。
32游击战略的应用
我国医院药房具有固定的消费群体，而大型药品零售连锁企业则具有资金的优势，因此，中、小型药品零售连锁企业可以采用游击战略，避开激烈的竞争，开拓自己的市场空间。
321地域游击战略：我国医院一般都设在城镇，大型药品零售连锁企业的连锁门店也大多集中在城市繁华地段，而乡村尤其是边远山区几乎没有医院，有的只有卫生站，大型药品零售连锁企业也很少涉足。中、小型药品零售连锁企业由于资金有限，可以避开经营费用较高的城镇地区，发挥自身小巧灵活的经营优势，在农村开设连锁药店。例如，2000年9月成立的民营企业广东柏康连锁药店就将农村作为根据地，所开设的40多个门店全部深入村一级农村腹地，取得了可喜的销售业绩［5］。
322建立同盟军战略：中、小型药品零售连锁企业可以相互结成地区游击同盟军，进行优势互补。通过联合招标采购，降低药品购进价格，制定统一的药品零售价；通过配送中心药品资源共享，保证药品经营种类的齐全。如此一来，即可提高中、小型药品零售连锁企业的市场占有率和盈利水平。
33防御战略的应用
规模大的药品零售连锁企业要想保持领先地位，必须不断扩大经营规模，运用先进技术完善经营管理，并采取有效的手段阻止其他竞争者威胁性的进攻。
331一体化发展防御战略：大型药品零售连锁企业可以采取后向一体化战略。“后向”指企业的药品供应系统：“后向一体化”指兼
并药品批发企业，使其成为自己的配送中心，缩短药品分销渠道，有效控制药品的购销成本。尤其是实施跨地区经营的大型药品零售连锁企业，可以跨地区兼并市、县级药品批发企业，将其改组为其区域性药品配送中心。
企业也可以采取前向一体化战略。“前向”指企业的药品销售系统：“前向一体化”指以收购兼并、加盟经营、特许经营的方式，将规模小的独立药店纳入自己的连锁体系，对其进行统一管理，包括药品配送、人员培训、财务控制，以提高企业连锁规模，实现品牌无形资产的迅速扩张。
企业还可以采取水平一体化战略。“水平”指同类型企业：“水平一体化”指以控股、合作的方式与其他具有特殊优势的药品连锁企业合并，提高市场占有率和经营利润。如以经营西药为主的大型药品零售连锁企业，可以与具有经营中药或保健品优势的连锁企业联手，提高市场竞争力。
332物流信息化管理防御战略：物流是指商品实物的流通，包括运输、装卸、储存、保管、配送等活动，反映商品时间和空间位置的变换，是企业扩大销售、降低成本、取得竞争优势的关键因素。对药品零售连锁企业来说，适时适量的药品储存，可以为企业创造批量采购的条件；及时准确的药品配送，可以为企业维持正常的经营秩序。随着信息技术的发展，大型药品零售连锁企业可以对物流进行信息化管理。可以采用药品条形码微机管理，对药品的进购、配送、销售进行微机控制，将分店销售药品的数据自动转为供货信息，由配送中心根据分店供货信息制订配送方案，再由总部根据配送中心的药品储存情况拟订药品进购计划。物流信息化管理可以有效提高企业的经营效率和资金利用水平。
333品牌防御战略：大型药品零售连锁企业可以利用规模经营优势和已有的企业声誉，将所销售的药品赋予自己特有的品牌，在药品包装上贴附具有企业标志的防伪标识，并对消费者承诺所销售药品的质量。企业员工还应佩带印有企业标志和技术职称的胸卡上岗。品牌防御战略不仅有利于企业的广告宣传，可以提高企业的知名度，巩固企业的领先地位，还能够有效地增强消费者对企业的信任度和忠实度。
334宣传广告防御战略：医院药房附属于医院，很难单独进行广告宣传，而大型药品零售连锁企业可利用自身的资金优势，开展各种企业形象的宣传活动，提高企业的知名度进而提高经济效益。企业可开展各种公益活动，如开展各种名义的募捐、下乡送药等公益活动，并以新闻报道的形式在广播、报纸上对活动进行宣传，企业可选择电视、电台、报刊、路牌、霓虹灯、灯箱、橱窗、公交车身等各种媒体相互协调宣传企业形象。通过广告宣传，可有效巩固企业的行业领先优势，提高企业的市场竞争实力。
34进攻战略的应用
341单一战线进攻战略：一些经营品种具有特色的药品零售连锁企业，可以充分发挥自身的独特优势，在特定领域占据领地。以经营传统中药为主的老字号药店，可利用在民族药业中的优势，集中精力开拓国内、国际市场，努力提高经济效益。如北京同仁堂、杭州胡庆余堂和李宝赢堂在杭州商场设立中药材专柜，取得了良好宣传效果；吉林大药房在开拓国际市场上跨出历史性的第一步，与美国世界博爱药业集团协商签订了在美国开设吉林大药房连锁店的合同，计划在美国加州开设两个连锁店，主要经营吉林长白山名贵中药材和符合美国FDA标准的中国药品、保健品。
342薄弱环节进攻策略：药品零售连锁企业可以利用商业经营特点，发挥可提供多种特色服务的优势，开展医院药房不便开展的服务业务。第一，采取多种售药方式，最大限度方便消费者，开展预订药品、电话购药、免费送药上门的速递服务和邮递药品业务；第二，设立咨询服务台，由执业药师为消费者提供咨询服务，另外，执业药师还应在门店内巡视，主动为消费者购药进行指导；第三，设立咨询服务电话，定期与消费者进行交流，询问用药效果，收集不良反应资料，纠正不良用药习惯，以提高消费者的忠诚度；第四，定期开展安全用药宣传活动，分期介绍各种常见病的用药知识，并印发宣传手册；第五，设立医药书刊阅览区，设置饮水机和按摩器等设施；第六，实行缺货登记制度，邀请消费者任监督员，设立意见箱和投诉电话；第七，购置一些设备，如中药电子调配柜和中药煎药机，为消费者快速准确调配中药，并免费煎药，以保证销售药品的质量，还可设立灯检箱，对针剂药品实行出店前全检，确保针剂质量。
4小结
药品零售连锁企业在制订自己的市场营销战略过程中，要认真全面地分析企业自身和外部环境的状况，选择可行有效的营销战略。营销战略在具体实施时，应根据环境的变化，及时做出适当的调整。市场是一个没有硝烟的“战场”，药品零售连锁企业要想取得成功，争取更大的中国药品终端市场的份额，必须拥有正确的市场营销战略。
参考文献：
［1］国家药品监督管理局关于加强药品零售连锁经营监督管理工作的通知［S］国药监市［2001］432号2001
［2］罗锐韧主编哈佛管理全集［M］第2版北京：企业管理出版社，1998：948～977
［3］许绍李，张庚淼，刘胜梁市场营销学［M］西安：西安交通大学出版社，1998：159