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网络社区营销方案范文第1篇
文章编号：1005-913X（2015）08-0067-02
一、引言
随着互联网的进一步发展，传统的网络营销模式已经不能适应机械重工行业营销的需要，尤其是在全球化的营销模式下。社会化网络营销（SNS）是以人为中心的营销模式，改变了传统网络营销中单向信息传播的模式，变为企业和用户双向信息传播的营销模式，提高了网络营销的运营效率，减少了企业和用户之间的交易成本。机械重工行业的客单价高，在SNS营销的过程中需要找到SNS营销的核心及策略，提升客户信息转化率，实现企业营销效果的提升。对于目前经济下行条件下，机械重工行业转型、减少交易成本、提升运营效率具有一定的现实意义。
二、SNS的涵义及特点
SNS全称Social Networking Services，即社会性网络服务，专指旨在帮助人们建立社会性网络的互联网应用服务。1967年，哈佛大学的心理学教授Stanley Milgram（1933～1984）创立了六度分割理论，即最多通过六个人就能够认识任何一个陌生人。按照六度分隔理论，每个个体的社交圈都不断放大，最后成为一个大型网络。人们根据这种理论，创立了面向社会性网络的互联网服务，通过“熟人的熟人”来进行网络社交拓展。
SNS社交网站基于社会网络关系系统思想而建立，它至少向用户提供三种服务：一是建立真实的用户档案和个人页面；二是使用联系人列表，实现交友功能；三是赋予用户查看联系人档案的权限。基于此的SNS具有以下四个特点：整合了多种2.0应用；人际关系真实；以用户为中心；以群组圈子聚居。
三、SNS在机械重工行业网络营销中应用分析
机械重工行业在传统的网络营销中面临着两个问题，第一个问题是网络营销的成本越来越高，第二个问题是我们网络营销的效果越来越差。利用社会化网络服务平台可以很好地解决机械重工行业面临的两个问题。
（一）机械重工企业SNS营销的基础
社会化网络服务营销是企业网络营销中一个重要的营销模式，做好社会化网络服务营销还需要做好企业官方网站、找对社会化网络平台、和意见领袖合作、建立快速反应的队伍等基础工作。
1.做好企业网站
营销型的网站不是简单的产品介绍和展示，而是通过精美的网站设计让人有很愉悦的体验，同时网站上要有足够高质量的信息。不仅仅是版式的美观，详实的数据，高质量的图片，关键是网站的营销手段。获得客户的体验其实就是按客户的思维和需求，向客户介绍产品，更主要是介绍为客户所提供解决方案。
2.找对社会化平台
社会化网络服务平台包括以下几个。一是社会化网络营销的服务平台，像脸书、开心网这种，很多企业都可以去尝试。二是社会化商务，像一些团购的网站。三是社会化视频，像国外的YouTube，国内的优酷等等都可以跟客户去进行沟通。四是社会化搜索，包括谷歌、百度等搜索引擎。社会化社区，包括天涯社区、其它的一些垂直社区。找对社会化平台，找对市场，找对客户。找对平台，是找对国外的社交网络平台。不同的国家、不同的客户喜欢和应用的社交平台不一样，所以要细分客户群体，然后要策划多种活动和话题，吸引更多的客户关注。
3.和意见领袖合作
俗称“傍大款”，就是和这些需求产品的客户所在的协会、团体、机构联系，让他们参与到讨论中。这些协会、团体和机构一般都是第三方，他们关注的是行业信息及行业进步，把公司的前沿技术及行业发展趋势与协会、团体和机构共享，提供他们解决方案，请这些第三方的机构在社会化平台上发声。
4.建立快速反应的队伍
互联网的特点就是提高企业与客户的沟通效率，当真正客户找到企业的社会化网络服务平台，就需要有网上客服在第一时间跟对方取得联系，和客户进行互动沟通，并留下第一手信息。信息登记人员在接到客户信息后要在客户信息中心信息备案，必须要及时准确地把信息转发到相关业务部门，快速反应才能即刻满足客户的需求。
（二）机械重工行业SNS营销的步骤
机械重工行业要做好社会化网络营销需要实施六个战略步：第一要制定社会化网络营销的目标，目标定位于提升公司的形象，还是提升公司的销售，根据不同的目标后期采取的战略、战术会有所不同。第二要确定好目标客户群体，制订好目标以后需要找到要给什么样的人产生这种关系，给什么样的客户带来价值。大多数企业做社会化网络服务看别人做了自己也做，但是真正要传递给什么样的客户没有搞清楚，所以就产生不好的网络营销效果。第三是要选择适合企业的社会化营销的平台，社会化网络服务平台有社区平台、商务平台、视频平台等等，企业的产品究竟适合什么样的平台，需要做好分析和研究企业的用户是活跃在什么平台上。第四是要制定好战略、战术，企业要产生阶段性的战略目标，包括怎样去实现战略目标，具体实施的细节步骤。第五个是创意策划营销内容，这是所有营销的核心，如果企业对社会化网络营销基础公司分析很好，但是不能对预料的客户产生吸引的话，很难产生互动和产生关系。第六个是营销效果及声誉监制，根据营销效果的分析及时有效地改进网络营销的策略。
四、基于SNS的机械重工行业网络营销案例
郑州一帆机械设备有限公司专业从事破碎机设备，是中国知名的破碎筛分设备制造商。我们为客户提供全系列破碎筛分设备，包括 液压圆锥破碎机、颚式破碎机、反击式破碎机、立式冲击破碎机（制砂机）、移动式破碎站和振动筛，产品在大量国家重点工程中得到应用，成套设备已出口到俄罗斯、蒙古、中亚、非洲等国家和地区。公司拥有多名国内破碎筛分的专家， 具有强大的新产品研发能力。企业最早利用社会化网络服务的国外平台有Facebook、Twitter、Google+，利用四个语种与全球客户进行互动交流，产生了很好的效果。国内平台有腾讯微博、新浪微博、优酷等及时将公司的信息传播出去，并不断与客户沟通。
在实际的操作中选择好一个平台以后首先进行细分，对客户群体进行细分，对市场进行细分，找准市场和目标客户，企业社会化网络营销必须要告诉客户是做什么的，告诉所有的用户能够提供什么样的服务，然后进行策划，策划营销内容、策划活动、策划话题，不仅仅是参与这个话题，而且要策划话题和活动，让用户积极互动起来。最后一个是跟客户进行很好的互动。采用“傍大款”的方式，找准客户所在的协会，所在的团体，还有所在的机构，继而把整个营销的内容以连载的形式吸引更多的客户进行互动交流，这样就可以形成一套完整的企业社会化网络营销的效果。
网络社区营销方案范文第2篇
关键词：MSTP 农电接入网
Application of MSTP in rural power access network
Xiang
Wei
(Jiangsu Frontier Electric Power Technology Co.,Ltd, Nanjing 211102, China）Abstract: This article rst discusses the rural power access network needs analysis and the principle of building; then analyzed the current rural power network problems; concludes with MSTP rural power in the access network in the design, with a view to our present in the MSTP Rural Access Network help.
Key words: MSTP; rural power access network
引言
随着电网生产、经营管理水平的不断提高，电力营销管理信息系统已经逐步向数字化、网络化的方向发展。部分市（地区）已经结合相关工程其进行了地区内部的组网建设，但目前尚未形成统一的、相对独立的全国性网络，还有部分地区由于电路条件的限制没有进行组网建设，部分营业站没有系统内部电话，这无疑对信息技术和通信网络都提出了新的要求。
1. 现状
（一）地区级通信网络发展不平衡
自 2003 年以来,随着城乡电网改造建设工程全面启动,地区电力通信网络也发生了相应的变化。目前，全国大部分地区随着联通（广电）网络的建设，相应的建设了部分光通信网。根据地区电力网络特点，光缆多采用 ADSS 架设于 110kV 以下电压等级的输配电线路上，网络传输速率大部分为 155M，不能适应当前通信业务发展对带宽的需求。因此，提高网络速率已成为当务之急，
（二）支撑网作用的发挥有待于传输网络的进一步完善
随着通信网路的进一步发展，多种业务的应用，特别是数字宽带网以及同步传输网的形成，必须要有一套完整的时钟网、网管系统等支撑来支持，否则难以保证网络的安全可靠。为此，只有采用具有统一接口标准的 MSTP 设备传输才能保证全网的 BITS 时钟准确传至县级及独立供电所的相关设备，进而保证全网时钟的同步。
（三）电网发展带来的新业务需求
近年来，电网的快速发展使得多种生产、经营业务数据必须快速、准确地传送，因此，建设多业务传输平台变成农电通信网的迫切需要。
2. 定位
农电通信网是区域性的电力通信网络，它以传输营销业务数据为主、辅以传统的音频、视频信号为传输对象。
县级营销中心向上与地区营销中心相连，负责将供电、营销业务数据统计汇总后经通信网传至上级业务分析层设备；向下，负责各营业所或独立供电所的相关业务接入。
3. 农电接入网的网络结构
1）地区网络
地区网络由各县级营销中心、地区营销中心组成环状网络。地区营销中心是环网的核心节点，它负责公司营销部至各县级机构的数据交换的中继电路，同时负责与县级机构的互连、互通。
2）区县接入网络（含用户的综合业务引入）
区县接入网络由独立供电所、营业所及县级营销中心组成。各营业所与县级营销中心组成星形网络。各营业所之间无互通需求。
4. 接入方案
电力通信网是为了保证电力系统的安全稳定运行而应运而生的。它同电力系统的安全稳定控制系统、调度自动化系统被人们合称为电力系统安全稳定运行的三大支柱。作为电网运行的支撑保护系统之一，电力通信要求很高的可靠性以保障电网的稳定运行。根据国家电力系统的调度体系，电力通信网可分为国家骨干层、省际骨干层（在本论文中称为核心层）、省内干线层（在本论文中称为主干光纤网）和地市接入层（包括地区网络和农电通信网）。我们现在考虑的是地市接入层的网络接入技术。
目前，主干光纤网络与地区网络已基本建好，应在此基础上对营销业务的传输进行网络规划，重点在地区网络和农电通信网采用综合业务一体化设计方案，完成音频、视频、多媒体业务的综合传输。为此，我们为电力通信设计了综合业务光网络解决方案，根据多业务传送平台（MSTP）的特点与电力系统对通信的要求我们选择 MSTP 技术用于电力传输网的接入层面。
5. 结束语
鉴于多业务接入对传输网络的压力，根据目前农电网的技术发展水平和电力通信的业务特点，以 MSTP 技术建设农电接入网目前是很好的选择。因此，农电接入网将从整体上向 MSTP 网络演进，逐步实现业务网与数据网融合。
参考文献：
[1]甘朝钦.新一代MSTP技术及其应用[M].电子工业出版社.2003年9月
[2]魏澎.山西电力主干光纤通信网建设方案与纵联保护双光纤通道的实现.电力系统通信[J]，2004年第一期.10-13
[3]韦乐平．光同步数字传送网(修订本)[M]．北京：人民邮电出版社．1998．
[4]钱宗钰等.光接入网技术及其应用[M].北京：人民邮电出版社1998
网络社区营销方案范文第3篇
网民在BBS、博客、即时聊天程序上的对话，随时影响着人们对企业品牌和产品的感知，密切关系到企业的盈亏。
在网络信息影响越来越大的今天，企业要如何行动，才能获得品牌与利润的双赢？
eKnow网络营销传播体系，根据自有的网络监测系统和公关平台，为客户提供最佳的网络营销传播解决方案。会对网民口碑进行深入检测和分析，全面抓取指定信息，并对每条信息的发布时间、浏览量、回复量、转帖量、态度方向等信息进行系统采集。让客户在最短时间内随时掌握自己产品、品牌及其竞品在网络上的情况，有的放矢提出相应的解决方案。然后通过多渠道的整合传播影响消费者的在线讨论，用网络口碑的力量扩大品牌的知名度，最终实现价值的提升。
网络诊断及检测——侦测和识别消费者关于品牌、产品和服务的在线讨论及看法，结合行业品牌竞争性分析，对企业的所有网络传播行为做舆情分析报告。根据网络诊断结果，给客户量身制定相对应的网络营销传播策略。
网络整合营销传播——整合适合的网络传播工具全面为客户打造的知名度与美誉度，使品牌及产品信息网络传播价值最大化。
1)搜索引擎营销：利用目标客户的搜索习惯，把客户所要传播的信息转变成目标客户寻找的答案。目前搜索引擎广告有竞价排名和自然搜索结果两种形式。
2)网络事件营销：热点网络话题是网民们最关注的焦点，以话题策划激发网络口碑舆论，形成群体效应，扩大品牌知名度与影响力。
3)论坛营销：论坛是聚集精准客户的地方，利用论坛掌握话语权，是企业宣传最有效的阵地。
4)博客/微博营销：博客/微博营销是利用博客/微博这种网络应用形式发布并更新企业、公司或个人的相关概况及信息。
5) SNS社区营销：利用开心网人人网豆瓣网这样的社区对用户资源进行开发，进行营销。
6)问答营销：利用网络的问答工具(例如百度知道、百度百科)进行销售和信息的发布。
7)网络活动:我们通过群体特征研究制定网络活动策略方案，策划热点主题并执行全程传播执行与管理，帮助企业与目标客户形成积极互动，加深品牌印象，提升忠诚度。(包括网络调查活动、网络评比活动、网络游戏活动、网络公益活动、网络促销与团购活动、网络征集活动。)
8)网络新闻常规发布:充分利用新浪、搜狐、新华网、人民网、网易等在内的数家网络媒体公关资源，为企业客户量身进行专业的网络媒体策划、撰写和发布。
网络社区营销方案范文第4篇
【关键词】凡客体 网络 事件营销 传播策略
一、“凡客体”事件回顾
2010年5月网络服装品牌凡客诚品（VANCL）选择韩寒和王珞丹为代言人，并以自我表达且极富个性的口吻创作了两则平面广告投放市场，如韩寒篇的文案：“爱网络，爱自由，爱晚起，爱夜间大排档，爱赛车，也爱29块的T-SHIRT，我不是什么旗手，不是谁的代言……”①7月26日，一名叫“arale”的用户在新浪微博里发出了一张黄晓明版的“凡客体”文案，此文案以影星黄晓明的口吻创作：“爱英语，爱唱歌，爱啤酒……我不是神马教主，我把奔驰钥匙掉在地上，我是黄晓明”，②短短几个小时该版本迅速走红网络，此后山寨版凡客文案越演越烈，从郭德纲、赵本山、芙蓉姐姐、刘谦、凤姐等蔓延到动漫人物以及身边的普通人，甚至连QQ、瑞星杀毒也有了凡客版广告……。这场活动中，参与的网友依照凡客广告中照片配文字的设计，模仿凡客的“我爱，我不爱××，我是××，我不是××”的文案格式，套用在恶搞的人物身上，用PS手法拼接成新的“广告招贴画”。在豆瓣论坛，甚至还有专门的恶搞模板，8月底，豆瓣网“凡客”创意活动已经上传了2789张照片和图片。③“80后”白领每日上网的一大乐趣就是看谁又被“凡客”了。随着PS活动的持续升温，百度中甚至出现了“凡客体”一词，定义为：戏谑主流文化的广告文案，又被网友戏称为“烦客体”。而此次活动的最大受益者便是“无心插柳柳成荫”的凡客诚品，不仅品牌的知名度扩大了，其品牌个性也在网友的自由表达和集体娱乐中彰显出来。
二、网络事件营销的内涵
十几年前西方传播学家丹尼尔?戴扬和伊莱休?卡茨在《媒介事件》一书中，提出“媒介事件”（media events）④的概念，此后媒介事件的价值和意义渐渐为营销策划人和广告策划人所重视和挖掘，成为目前国内外最为流行和实效的公关传播和市场推广手段，也就是所谓的事件营销（event marketing）。而近年来网络的飞速发展给事件营销注入了无限能量。通过网络，一个事件或者一个话题可以以更为轻松的方式在网络上迅速传播，从如今的“凡客体”，到2009年的“贾君鹏”再到2005年的“天仙妹妹”无一不是网络事件营销的经典案例。
网络事件营销作为事件营销的一个专业分支，是企业通过主动策划或借势利用具有名人效应、新闻价值以及社会影响的人物或事件，通过网络，吸引媒体、社会和网民的兴趣与关注，以求提高企业或产品的知名度、关注度，树立品牌形象，并最终促成产品销售的传播行为。网络事件营销与传统事件营销相比最大的优势在于，传播速度快，成本低廉、受众的参与程度高。2009年由网易幕后团队策划的“贾君鹏事件”总共花费不到20万元却获得了超越任何媒体或活动的关注度和参与度，被称为网络事件营销第一案。
三、网络事件营销的成因
网络事件营销备受瞩目，除了事件本身有一定关注度以及网络媒体的交互性和时效性之外，其背后还有原因。
第一，专业推手的运作。2005年10月《解放日报》记者陈廷雯在采访“天仙妹妹”事件后在《“网络推手”打造网络奇迹 川女命运三月间改变》一文中首次明确使用“网络推手”这一词汇。所谓网络推手，其实就是“网络策划师”，与传统行业的策划师相比，他们尤为熟悉网络传播规律，针对网络事件营销，从策划主题――组织发帖――组织顶贴――组织跟帖――引起热议，已具备了一套专业化的运作流程。目前的网络推手有个人化推手，也有公司化推手。他们的运作使网络事件的目的性更强，效果也更为明显。
第二，网友的积极参与。与传统事件营销中受众只是作为一般的信息接受者，没有太大参与空间的情况相比，在网络营销中，网友在接受信息的同时也是次级传播者，甚至成为了推动事件从发展到高潮的真正主体。2009年7月16日在百度魔兽世界贴吧里的“贾君鹏***妈喊你回家吃饭”一贴在短短五六个小时内被390617名网友浏览，引来1.7万条回复⑤，被网友成为“网络奇迹”，与专业推手的发起和烘托相比，网友的群体力量具有无以伦比的巨大威力。
第三，网络整合营销的优势。互联网拥有各种媒体资源，如门户网站、电子商务平台、行业网站、搜索引擎、视频网站、博客、微博、QQ空间、邮箱等，为信息的快速流通提供了多元化的渠道，同时也为网络营销的开展提供了整合传播的方案：网站上有新闻、论坛中有话题、贴吧里有跟帖、博客里有评论、邮箱中有信件……全方位的包围和轰炸使网民不知不觉陷入信息事件的网络中，并成为事件的传播者。
四、网络事件营销的传播策略
根据网络事件营销主体也就是企业或组织参与其中的形式和程度，可以将网络事件营销的传播策略分成主动出击式、巧借东风式和双剑合璧式。
第一，主动出击。所谓主动出击策略是指营销主体主动设置一些结合自身发展需要的议题，通过传播，使之成为网民关注的热点。采用主动出击策略的网络事件营销往往有更大的发挥空间。首先运用这一策略最重要的是要制造相关话题，因此主体更容易把握当前网民关注的需求和趋势，更容易创造出与其产品、品牌相关度更高的事件。其次网络的传播效果也易于统计，事件的发展形势也可根据实际情况加以调整。“贾君鹏”事件、“凤姐”、“芙蓉姐姐”、“宝马女马诺”等人物的出现都是基于幕后团队的精心策划和推广。如“贾君鹏”事件最终能够达到一本万利的效果，源于策划人员打破了常规的网络红人照片加视频的推介形式。只用一个虚拟的名字，一句简单的话语以及不断制造和“贾君鹏之歌”、“贾君鹏传记”、“贾君鹏女友”、“贾君鹏短信”等话题引发网友的兴趣，始终保持较高的关注度。最终达到了魔兽商网易所要追求的保持魔兽玩家高人气的传播效果。
第二，巧借东风。巧借东风的借力策略在传统事件营销中运用较多，如蒙牛借神五、统一油借伊拉克战争。同样网络事件营销也可以借助某些社会热点话题，将组织议题向社会话题靠拢，从而实现网民从关注社会话题向关注组织议题的转变。借力策略大大缩短了事件营销的成本和时间，使事件一开始就备受关注。如2009年流行网络的“奥巴马女郎”则是采用的借力策略。该事件当事人上海交大安泰经管学院研究生王紫菲承认，借着奥巴马访华并在上海交大演讲的机会，在主办方和媒体的共同协助下，她得以在网络上迅速走红。
第三，双剑合璧。事件营销的主动策略和借力策略往往没有明显的分水岭，在实战中的运用往往是两者的结合。此次意外收益的凡客诚品虽坦言在整个“凡客体”事件中并未有意为之，纯粹属于网友的自发行为，但目前该公司所考虑的营销策略已明显受到了前期“凡客体”热潮的影响：筹备设计了新的绿色广告模板，让网民分享和参与互动，并将韩寒为凡客诚品主演的视频广告推向市场。⑥可以看到，此番经历之后，凡客诚品已学会顺势而为，化被动为主动，变借力策略为主动出击策略，以更好地借助“凡客体”事件带来的影响力。2008年王老吉的网络事件营销也属于双剑合璧之举，借汶川赈灾捐赠一亿的轰动效应，王老吉迅速在网络上策划和了“封杀王老吉”的震撼标题，并借助这一争议，在网民中引发了比单纯捐赠行为更为高人气的关注和讨论，甚至一度引起网友对王老吉终端发起直接的扫货行为。借力和主动的相互融合，发挥各自的特性，往往会有双管齐下的效果。
五、网络事件营销的发展趋势
基于网络的发展趋势，以及社会各界对网络事件营销的重视和利用，网络事件营销在未来会出现以下发展趋势：
首先，网络事件营销社区化。网络社区是包括论坛、贴吧、群组讨论、在线聊天、交友、个人空间、博客、微博等多种形式在内的网上交流空间。随着网络社区的发展和融合，用户可以很容易地发表观点，分享信息，网友之间的信息传播速度更快，因此在网络社区之中，网络热点和网民需求会更容易被发现和捕捉，这为网络事件营销的传播提供了便利条件，也要求企业要随时关注社区动态，建立快速的网络事件营销反应机制，以获得更好的网络事件营销传播效果。
其次，网络事件营销成本上升。虽然影响力巨大的贾君鹏事件，总共花费不到二十万，但随着网络推手的日益专业化、正规化，以及网民对各种炒作事件甄别能力的上升，达到同样的效果，会动用更多的人力、资源，必然造成网络事件营销成本的上升。
第三，网络事件营销机构的专业化。目前专业水准的网络事件营销策划公司并不多，大多数从业人员的素质良莠不齐，而随着企业对网络事件营销的不断运用，会有越来越多的人员和机构从事这一行业，而行业的竞争必然带来门槛的提高以及网络事件营销机构的专业化。
第四，网络事件营销与传统事件营销的结合。网络事件营销并不会取代传统事件营销，相反两者之间会出现互为补充，相互结合的趋势，从互联网到现实，从网络媒体到传统媒体，立体化、整合化的事件营销将会为企业带来更好的传播效果。■
参考文献
①《“凡客体”两极化简单概括：彰显出自我的话语权》，《解放日报》，2009-10-27
②③《解析恶搞“凡客体”事件始末》，站长之家网
④丹尼尔?戴扬、伊莱休?卡茨：《媒介事件》，北京广播学院出版社2000：1-2
⑤《贾君鹏***妈喊你回家吃饭 一标题网贴六小时引上万回复》，《信息时报》，2009-7-17
⑥《网上掀起凡客体广告模仿热潮 数量无法统计》，《北京晨报》，2010-08-
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网络社区营销方案范文第5篇
网络社区出现的时间还不很长,对网络社区的学术研究还处在初步阶段。国内外学者主要从电子商务视角研究社区网站如何营销网络社区,寻找利用网络社区盈利的商业模式。网络社区的盈利主要来源于广告费、会员费、内容服务费、交易费等。[3]尽管社区网站推出了不少新业务,其中依靠网络社区的聚集消费者和快速传播作用获得的广告费仍然是网络社区的主要收入来源。然而这种收入广告费的盈利模式仍然很不清晰,网络社区广告到底能取得多大的效果,广告市场价格体系等诸多方面内容有待进一步探索。
实际上,社区网站要想赚B的钱,关键在服务好C,必须帮助传统企业积极应对网络社区对其营销活动产生的影响,帮助传统企业利用网络社区开展营销创新活动,并取得明显的效果。而且,传统企业利用网络社区开展营销活动并一定要完全依靠社区网站和网络社区广告,还有许多模式。所以,传统企业视角的网络社区营销才是网络社区营销的根本所在。所谓企业网络社区营销就是指传统的非互联网企业如何针对网络社区,借助网络摄取、利用网络社区开展营销活动,实现企业的营销目的的活动。
二、网络社区的营销价值
随着互联网在中国的普及,互联网正在构建着一个庞大的网络社会,人们通过各种各样的途径在网络上寻找与自己同质的群体——社区。从论坛、博客、QQ群等社区形式的产品在中国的火爆程度可见,人们对于网络社区化的交流方式是非常欢迎的,当共同的兴趣点激发人们的热情参与时,人们变得非常热衷于沟通,并忠实于自己的社区。截至2007年6月,中国有131万家(CNNIC)独立网站,80%以上拥有独立社区。互联网社区在2006年取得了高速的发展,中国网民的论坛/BBS/讨论组/论坛社区应用已经超过即时通讯,成为仅次于收发Email的互联网基本应用,互联网正逐步跨入社区时代。[1]
按照网民参与网络社区的目的,网络社区可以分为交易社区和非交易社区。交易社区以提供交易平台为目的,传递交易信息并促成商品的交易,社区中的网民发生各种各样的商品交易关系,如易趣(eBay)网站。非交易社区主要聚集具有共同兴趣、爱好、幻想或者共同生活经历的网民,他们围绕某个专门主题广泛交流,如中国同学录、Chinaren社区为各种毕业生搭建一个联络平台。从社区管理者的角度看,管理者可分为企业管理的网络社区、消费者管理的网络社区和第三方管理的网络社区。[2]由于人们在互联网络中追求独立自主、自由平等的精神,不希望被商家所操纵,消费者管理的非交易社区将成为未来网络社区的主体。
网络社区具有显著的商业价值。网络社区具有匿名性和互动性的交流特点,可以满足个性化的思想表达,不受时间和空间限制,因而吸引着数以亿计的网民,他们构成具有相当规模购买力的消费群体。网络社区拥有社区成员的大量数据和信息,包括成员注册的私人信息和社区中公开交流信息。透过这些数据和信息分析,有助于准确了解社区成员的消费心理、行为和价值取向,识别消费者的需求。网络社区是一个社会和商业信息传播平台,成员可以来自世界各地,一个信息几乎可以无成本同时传遍Internet触及的世界每个角落,大大减少了信息的搜索成本。正是网络社区的潜在商业价值,使风险投资趋之若鹜,网络社区成为推动互联网发展的发动机。
三、企业网络社区营销模式发展的趋向
企业的互联网化其实可以分解成三层意义:第一层是替换,也就是说将传统流程中的某些环节直接替换掉,这一层最典型的就是宣传推广;第二层则是优化,即再造流程本身,包括简化、优化乃至重构;第三层则是创新,即创造新的商业流程。[4]企业网络社区营销模式发展同样具有这样三个层次的意义。
(一)替换
企业最为典型的应用就是利用网络社区替换一些传统的媒体或门户网站、搜索引擎等开展宣传推广及网络社区广告。数据显示,2006年美国网络社区广告花费规模为3.5亿美元,预计到2011年美国网络社区广告花费规模将达到25.2亿美元。由DCCI的调查结果显示:2007年中国网络社区广告市场规模为4.1亿元,2008年中国网络社区广告市场规模将增长至约6.4亿元,增长率为54.5%,增长率较高。网络社区广告已经粗放式广告投放、产品直销广告投放跨入体验营销新阶段这一实质性发展阶段。社区网络广告成为广告主选择互联网媒介的新方向。目前社区营销行为还主要集中在创意互动事件营销、普通品牌广告、搜索引擎广告(百度主题广告等)、效果联盟推广、帖子营销等几个方面,在这些以广告为核心的社区营销模式中,大多数都仅仅把社区当作一个普通的媒介,很多营销行为与社区特性之间的黏着度还不够高。
(二)优化和整合
1.精准营销。企业可以借助网络社区提高营销的精准度,精准营销由时间、地点、形式、内容和受众等几个重要的因素和环节构成,也就是在精准的时间和地点,要以精准的形式和内容与精准的受众进行有效沟通。首先,要找到并抓住的是精准的受众,实现精准定向的主要技术瓶颈是用户身份识别、用户行为的收集、用户数据的挖掘分析和广告的匹配投放。达到精准地识别消费者的偏好,精确锁定消费者,准确定位顾客需求。然后,就是与顾客精准的沟通和过程体验。现在的精准营销环节中,很多企业在精准定位消费者上比较重视,做得很多了,但对消费者沟通和体验的环节还没有给予充分重视。
2.口碑营销。据市场研究公司JupiterResearch的一个调查就显示:77%的网民在线采购商品前,会参考网上其他人所写的产品评价;超过90%的大公司相信,用户推荐和网民意见是影响用户是否购买的决定性因素。由此可见,网络社区口碑传播在企业营销行为中的重要性是不可小视的。企业最开始希望展开的社区营销其实更象是危机公关,希望处理那些来自网络社区的消费者对品牌和产品的负面评价,企业深入社区认真倾听网民的意见,真诚与网民交流,尽量化解或减弱负面的声音,求得网民的谅解,挽回企业形象。但是网络社区口碑营销绝对不能仅仅是公关,企业必须变被动为主动,充分利用网络社区人和人之间形成的一种稳定而且互相信任的关系,合理地利用网民的口碑,从而起到很好的宣传效果。利用社区进行口碑营销,与传统营销及其它网络营销方式相比,具有更精准,更有效;流传互动性更好;影响大,引导网络舆论;成本低;有利于忠实用户的培养等优势。
3.关系营销。最为典型的应用是建立网上品牌社区,就是在用户参与的前提下,以品牌为纽带建立网络用户的共同体。创建网上品牌社区是经营客户、培育忠诚消费者的重要选择。网上品牌社区是生活中的品牌社区在网络的延伸,现在一些品牌的BBS、博客、客户QQ群等,就是典型的网上品牌社区。网上品牌可以通过信息交流,使得社区成员更容易了解品牌精神;社区成员的现身说法以及品牌体验,更具有说服力,更能影响其他社区成员对品牌的理解与认识;持续不断的利益回报,还可以促使社区成员欲罢不能,有很大一部分会被培育成忠诚消费者的;社区成员之间的人性关怀,可以增强网上品牌社区的群体归属感。网上品牌社区的这些功能可以降低售后服务成本,促进不可知识交流和共享,扩大不可基数,强化顾客忠诚的效果。
由于网络社区的快速发展以及社区辐射范围的逐渐扩大,社区能够满足企业借助社区多层面、多角度传递品牌信息的要求。整合这些营销资源成为必然,徐小龙、王方华(2008)提出了以网络社区为平台的战略营销模型,将网络社区平台分为顾客细分子平台、顾客知识管理子平台、顾客定制子平台和顾客关系管理子平台等四个子平台。[5]奇虎公司也在开发社区搜索工具、建立营销平台之初就着手为客户搭建社区整合营销平台。针对未来营销主体的不同,奇虎公司的营销平台包括三个分支平台。即发现平台、影响平台和沉淀平台。发现平台是企业的自助监控平台,企业能够自主订阅、选择监控对象。影响平台是在找到企业的忠实用户、行业领域的意见领袖及潜在消费者后,通过主题贴、社区品牌广告、关联文章等方式调动社区人群的互动讨论,影响相关人群的消费习惯和态度转移。沉淀平台是以用户为营销主体和核心,对那些忠实于品牌并愿意推荐品牌的用户个人或有共同愿望的用户群体共同建立个性空间,可以自主搜索、编辑、推荐、分享内容。
(三)创新
以上两个层次都是把网络社区看成是一个沟通的场所,把网络社区当作媒体或者工具,企业在原有的思维模式下进行的网络社区营销,仍然还想继续操纵消费者,仍然针对的是个体消费者来开展营销活动,并没有把握网络社区流行背后深层文化内因和发展趋势。实际上,今天的消费者在面对现代营销范式及其技术的“操纵”时有意识地,有时甚至是以集体行动的方式发起“反文化”(counterculture)的抵制运动。在这种全球性的反文化浪潮中,一些被称作“新部落”(neo-tribe)的群体在不断地凝聚、形成、解体或重构。[6]网络社区正是一种借助于互联网而形成的“新部落”。人们加入网络社区的主要目的之一是从中可以获取诸如信息得到价值、工具价值、自我发现价值、保持个体间联系价值、社会扩展价值、群体指导价值、娱乐价值等多种价值。随着网络技术的进一步发展,网络社区也将成为一种越来越重要的组织,将有更多的人加入到这一组织,如越来越多的人加入QQ群,“群”生活成为人们生活的一个重要组成部分。因此,原有的基于个人主义的现代营销范式已经不适应后现代的网络社区营销,网络社区营销必将进入创新层次,以适应消费文化的变迁。
四、面向网络社区的营销
网络社区消费最主要的一个特点是强调消费的社会链接价值以及强调群体认同感觉,认为社区成员之间的情感分享比公司与顾客之间的关系更加重要。“关系”的价值已经不局限于公司、员工或品牌单方面的、一厢情愿的供给,更多地来自于顾客与顾客之间的社会互动。由于共同的消费是网络社区成员相互联系的一种纽带,营销者将网络社区视为一个整体,以网络社区为营销对象,这种面向网络社区的营销过程分为四个步骤。
(一)识别网络社区
网络社区会在网络空间上留下成员认同的记号和线索。识别网络社区可以通过对网络社区上所说和所写的东西进行案头研究;或在个体或群体(焦点小组)层次上与成员进行准结构化和非结构化的访谈;或网络社区成员聚集的特殊地点进行参与性的和非参与性的观察等方式进行。社区网站一般都提供社区搜索功能,能从某个程度上减少识别网络社区的案头研究工作,社区搜索的功能还在不断完善和加强之中。
(二)选择网络社区
面向网络社区的营销的关键问题是要知道通过营销支持哪些网络社区。营销过程中选定网络社区后,可以一次以所有的社区成员为目标开展营销活动,也可以不以整个社区为目标,而集中于某个典型的社区角色并借助其在社区中的联系和影响达成最终的营销目标。
(三)支持网络社区
营销者则可以成为这些圣品或迷信物品、仪式服装、圣地或仪式场所、仪式的语言、崇拜的神明、偶像和圣像等网络社区支撑物的提供者。如,成为羽毛球网络社区成员羽毛球拍的提供者,或者成为泡吧网络社区成员泡吧的场所等。
(四)融入网络社区
除了为网络社区的运行提供必要的支持外,营销者可以让自己与社区成员一道卷入到共享的高度情感和仪式体验之中,成为社区的一员,观察产品中蕴含的意义如何从产品转移到消费者,或者它是如何通过每日的体验被改变、转移和扭曲的。成为伙伴关系的思想是网络社区营销的一个关键要素,这也是避免因控制权丢失而造成消费者流失的解决之道。
五、结束语
网络社区的出现和流行对营销的影响决不是增加了一个网络媒体或者营销工具那么简单,它背后是消费者营销权力的增强和消费文化的变迁。企业只有深刻把握到这一点才能真正面对网络社区,变操纵为支持,变高高在上为深深融入,变注重与社区成员个体的关系为注重与社区整体及成员之间的关系,实现网络社区营销的不断创新。
参考文献:
[1]康盛创想-艾瑞市场咨询.第三届中国互联网社区发展状况调查报告[J].成功营销,2007(12).
[2]畅榕.虚拟品牌社区研究[M].北京:中国传媒大学出版社,2007.
[3]徐小龙,王方华.虚拟社区的经营模式初探[J].市场营销导刊,2007(1).
[4]陈阳.传统企业试水数字化营销[J].新营销,2008(2).
[5]徐小龙,王方华.基于网络虚拟社区平台的企业战略营销模型[J].经济管理,2008(3).
[6]王长征,周玲.面向“联系价值”的后现代部落营销[J].外国经济与管理,2005(2).