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【售后服务规章制度 第一篇】售后服务是企业与客户之间最后一道沟通的纽带，也是企业形象的重要组成部分，它直接关系着客户的满意度和忠诚度。为了保障客户权益，提高企业的服务质量，制定和执行一套完善的售后服务规章制度是非常必要的。
一、服务宗旨
我们以“顾客至上、服务至尊”为宗旨，致力于提供优质、高效、满意的售后服务，以满足客户需求为己任。
二、服务内容
1. 售后咨询：客户可通过电话、邮件等方式向我们咨询产品相关问题，我们将提供详尽的解答和建议。
2. 售后维修：对于出现质量问题的产品，在售后期内，我们将负责提供免费维修服务，并确保维修质量达到客户满意的标准。
3. 售后更换：如果产品存在严重质量问题无法修复，客户可提供相关证明材料申请换货，我们将按照相关规定进行处理。
4. 售后退款：对于客户因产品质量问题或其他正当理由申请退款的，我们将及时处理并按照实际支付方式进行退款。
5. 售后保修：对于售后维修过的产品，我们将提供一定期限的保修服务，确保产品在保修期内的正常使用。
三、服务流程
1. 客户需在售后期限内提出售后服务申请，如逾期申请将视为无效。
2. 我们接收到客户申请后，将尽快核实问题，并提出解决方案。
3. 如需维修或更换，客户需将商品寄回指定地址。维修或更换完成后，我们将按照客户要求返还商品。
4. 如需退款，客户需提供相关证明资料，并按照我们要求进行退款手续。
5. 对于保修期内的产品，客户可在产品出现问题时联系我们，我们将提供优先维修服务。
四、服务准则
1. 我们将保证售后服务人员的技术水平高超，并定期进行培训，以确保服务质量。
2. 我们将确保提供及时的售后服务，努力在48小时内给予客户答复和解决方案。
3. 在进行维修或更换时，我们将尽量减少客户的不便，确保服务的高效性。
4. 我们承诺严格守信，保护的隐私和安全，确保客户的合法权益。
五、服务评价与
1. 客户可通过电话、邮件等方式提供对售后服务的评价和反馈，我们将认真对待并及时改进。
2. 我们将定期进行客户满意度调查，以确保售后服务的稳定和改进。
六、违规处理
对于违反售后服务规章制度的相关人员，我们将按照内部规定进行相应处理，并保留追究法律责任的权利。
制定和执行售后服务规章制度，对于企业提高服务质量、保护客户权益具有重要意义。我们将始终遵守规章制度，不断优化售后服务流程，为客户提供更加优质和满意的售后服务。
【售后服务规章制度 第二篇】一、售后目的
为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，制定售后制度和工作流程
二、售后服务内容
1、根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件
2、对保修期外的产品，通过销售中心报价（包括零配件，人员出差等）费用迅速，果断排除故障，让用户满意
3、对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训
4、定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见
5、宣传我的产品及配件
三、售后服务的标准及要求
1、售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角
2、在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决
3、服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户监理良好的关系
4、接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺
5、决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求
6、服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况
7、服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表
8、对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决
9、重大质量问题，反馈2024部门予以解决
10、建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表
四、业务程序
【售后服务规章制度 第三篇】一、行为规范
1、售后人员必须清楚客户对于的重要性。要有“客户是工作的保证”这一理念，没有客户的存在，也就没有你工作的必要性。
2、售后人员都必须熟悉的客户情况，达到“闻其声知其人”的程度，取得客户的信任。
3、售后服务人员接到每位客户的咨询电话后，必须对每位客户的电话进行登记，需要维修的，尽快给部门主管反应，以便安排服务。
4、售后人员都要做到接电话时礼貌用语，无论客户的态度如何，售后人员都不能用过激的言语对待客户，因为每位人员与客户打交道时代表的是整个，要时刻维护在客户心中的良好形象。
5、售后服务完后应将售后服务单进行整理，并交于部门主管存档，部门主管应每月上报总经理，以便管理层清楚产品的哪些方面需要改进和调整，完善产品的性能、提高产品的质量。
6、若有客户对售后服务部人员服务态度的投诉，有损整体形象的现象发生，在调查属实的情况下，可对该责任人给予批评，扣奖金的处罚。
7、售后服务人员手机不得无故停机，关机。使用电话应注意礼节，语言简明扼要。
8、顾客的投诉属非质量问题时，售后人员必须将信息及时上报并记录，对于客户的每一个电话售后人员都不得随便应付，售后部是一个对外的窗口，体现的是的形象。
9、售后人员如果发现产品的设计缺陷，或者遇到不能处理好的设备，必须及时向汇报。
10、售后主管要有高度的责任心，注意接听每一位客户打来的咨询电话，并详细的记录，节假日也不例外。同时要合理合情的安排好整个售后的工作。
11、售后退货，必须经过总经理同意，未经总经理同意的退货，一切费用由客户承担。
12、如售后人员在外地售后所购买的工具回时一定要退回仓库入库，否则所购买工具的钱款不予报销。
二、售后服务内容
1、根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件。
2、对保修期外的产品，通过销售中心报价（包括零配件，人员出差等）费用迅速，果断排除故障，让用户满意。
3、对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训。
4、定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况，征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见。
5、宣传我的产品及配件。
三、服务的标准
1、售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角。
2、在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决。
3、服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户保持良好的关系。
4、接到服务信息，应在24小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺。
5、决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求。
6、服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复修理的情况。
7、服务人员完成工作任务后，要认真仔细填写“售后服务报告单”，必须让用户填写售后服务满意度调查表。
8、对于外调产品，或配套件的质量问题，原则上由售后服务总部协调采购部由外协厂家解决
9、建立售后服务来电来函的登记，做好售后服务派遣记录，以及费用等各项报表。
四、考核办法
1、投诉方式：用户以来电、来函、来人方式反应服务人人员作中表现不良或对服务不满意的即为投诉。
2、因以下原因造成用户投诉的，一经查实，记大过一次，并采取有效措施挽回影响
（1）和用户发生口角，顶撞用户。
（2）对用户索要财物，并提出无理要求的。
（3）因个人原因未及时为用户服务的。
（4）因个人原因造成同一问题重复修理的。
3、实事求是按财务制度和销售中心的2024规定报销，提交报销的各种票据应真实、合法、有效，出差的票据与出差地应相符，否则不予报销，一旦发现弄虚作假的行为，视情节给予记过、记大过、辞退直至追究法律责任。
4、每次服务结束，未来电总部擅自离开的，罚款________元/次。
5、因个人原因未按规定时间到达用户现场的，罚款________元/次。
6、用户服务报告书未详尽记载（如故障原因，解决办法、更换零件名称、用户意见等），罚款________元次。
7、售后人员不服从服务总部统一指挥的，罚款________元次。
【售后服务规章制度 第四篇】一、售后部员工必须清楚客户对于的重要性。要有“客户是工作的保证”这一理念，没有客户的存在，也就没有你工作的必要性。
二、售后员工都必须熟悉的客户情况，达到“闻其声知其人”的程度，只有这样，才能增加客户对的信任度。才能在良性循环的道路上发展壮大。
三、售后服务部接到每位客户的咨询电话后，必须对每位客户的电话进行登记，需要维修的，尽快安排服务。
四、售后员工都要做到接电话时礼貌用语，无论客户的态度如何，售后员工都不能用过激的言语对待客户，因为每位员工与客户打交道时代表的是整个，要时刻维护在客户心中的良好形象。
五、售后服务部将每月的客户服务单进行整理，并上报总经理办公室，以便管理层清楚产品的哪些方面需要改进和调整，完善产品的性能、提高产品的质量。
六、若有客户对售后服务部员工服务态度的投诉，有损整体形象的现象发生，在调查属实的情况下，做出是留厂察看或开除的决定。并对产生的负面影响情况的'严重性对该员工实施一定数额的罚款。
七、售后服务部的电话不能无人值守，电话铃响三声必须有人接听。否则，将是售后服务部员工的失职。对此情况做出一定处罚。放假期间必须将电话呼叫转移到手机上面。
八、售后服务部收到客户的售后机器，十台以内必须在一天内完成维修，二十台内必须在二天完成维修，三十台内必须在三天内完成维修，以此类推。我们必须以客户第一的原则来做好我们的售后服务。
九、在客户收到售后机器后，我们必须在三天内回访客户，借以提升服务品质。
十、填写《维修记录》并每周将产品品质反馈、顾客使用需求、所遇问题等信息反馈给总经理。
十一、售后服务人员手机不得无故停机，关机。放假期间办公室电话必须呼叫转移。使用电话应注意礼节，语言简明扼要，接电话先问好“您好，小霸王，我能帮您什么？
十二、顾客的投诉属非质量问题时，售后人员必须将信息及时上报并记录，对于客户的每一个电话售后人员都不得随便应付，售后部是一个对外的窗口，体现的是的形象。
十三、售后人员如果发现产品的设计缺陷，或者遇到不能处理好的售后机器，必须及时向总经理汇报。
十四、售后主管要有高度的责任心，注意接听每一位客户打来的咨询电话，并详细的记录，节假日也不例外。同时要合理合情的安排好整个售后部的工作。
十五、售后退货，必须经过总经理同意，未经总经理同意的退货，一切费用由客户承担。
十六、售后服务部要有自己的台帐，配件仓库要核算。
十六、售后主管每月必须将售后配件的详细费用整理成表格，上报财务。
十七、如果客户投诉售后主管，每次罚款：10元。
【售后服务规章制度 第五篇】一、服务总则
1、服务作为生存和发展的生命线，坚持为每一位客户提供高品质，高效率的售后服务。客户是企业经营发展的重要对象，提高对客户的服务质量成为企业生存壮大的关键。
2、质量第一，客户至上。将优质的产品提供给客户，本身就是最佳服务，把客户放在第一位，充分关注我们的客户是经营的出发点。
3、做售后服务工作，是为了最大限度地保护客户的权益，及时2024产品在出厂后的质量问题，把客户权益和企业利益统一起来，努力提升售后服务质量，对产品质量负责。
二、服务承诺
1、对售出产品，向客户公开承诺：质量第一，顾客至上。
2、对售出产品，均要建立售后服务档案，长期跟踪服务。
3、听取客户意见和建议，不断改进工作方法，努力让客户满意。
4、对售出产品，保质保量，对售出确有质量问题的产品，尽最大努力满足客户诉求。
三、售后服务准则
1、员工要用诚恳、热情的服务态度，一流的服务质量，宣传企业文化，树立形象；
2、服务及时，快捷，准确。
3、对售前，售中，售后中的客户，要热情，礼貌，态度和蔼。
4、市场营销部负责如下服务工作：
（1）负责售前、售中、售后宣传和售后服务工作；
（2）负责兑现对客户服务承诺；
（3）负责及时把客户的各种信息反馈给；
（4）负责建立售后服务网络，及其2024客户反馈的信息；
（5）负责利用机算计和互联网，建立并保管好服务档案；
（6）负责产品服务定期回访，长期客户，至少每一年回访一次，重要客户，至少每半年回访一次，回访方式多样化，包括电话、信件、电子邮局等等；
（7）负责投诉受理、退货、换货，接到来函时，详细记录客户名称，具体地址、联系方式、商品等级、购买日期等2024信息，查清存在的问题，以上内容登记清楚后，根据权限范围报总经理办公会或总经理批准后落实实施。
（8）负责开展重点客户关怀计划，了解客户需求，实施客户关怀计划。
四、客户意见和投拆处理办法
1、通过服务电话、信件或其它方式，接受客户和消费者的服务咨询、意见反馈和投拆等。接待过程要热情礼貌，不许怠慢任何一个客户，对每次来电、来信、来访须给予迅速、满意回复，对有价值的意见和建议要综合整理，送交参考采用。
2、按照“顾客第一”的观念，经常开展各种形式的客户意见调查活动，与顾客交流联络，调查结果作为售后服务和生产改进工作的重要依据，不断改进服务措施，提高服务质量。
3、对产品涉及到2024质量问题引起用户投拆的由技术质量部参与解决，对质量有争议的产品由合同约定的检验机构检定并最终认定。
【售后服务规章制度 第六篇】一、售后员工必须清楚客户对于的重要性。要有“客户是工作的保证”这一理念，没有客户的存在，也就没有你工作的必要性。
二、售后员工都必须熟悉的客户情况，达到“闻其声知其人”的程度，只有这样，才能增加客户对的信任度。才能在良性循环的道路上发展壮大。
三、售后服务人员接到每位客户的咨询电话后，必须对每位客户的电话进行登记，需要维修的，尽快给部门主管反应，以便安排服务。
四、售后员工都要做到接电话时礼貌用语，无论客户的态度如何，售后员工都不能用过激的言语对待客户，因为每位员工与客户打交道时代表的是整个，要时刻维护在客户心中的良好形象。
五、售后服务完后应将售后服务单进行整理，并交于部门主管存档，部门主管应每月上报总经理，以便管理层清楚产品的哪些方面需要改进和调整，完善产品的性能、提高产品的质量。
六、若有客户对售后服务部员工服务态度的投诉，有损整体形象的现象发生，在调查属实的情况下，做出是留厂察看或开除的决定。并对产生的负面影响情况的严重性对该员工实施一定数额的罚款。
七、售后服务人员手机不得无故停机，关机。放假期间办公室电话必须呼叫转移。使用电话应注意礼节，语言简明扼要。
八、顾客的投诉属非质量问题时，售后人员必须将信息及时上报并记录，对于客户的每一个电话售后人员都不得随便应付，售后部是一个对外的窗口，体现的是的形象。
九、售后人员如果发现产品的设计缺陷，或者遇到不能处理好的设备，必须及时向汇报。
十、售后主管要有高度的责任心，注意接听每一位客户打来的咨询电话，并详细的记录，节假日也不例外。同时要合理合情的安排好整个售后的工作。
十一、售后退货，必须经过总经理同意，未经总经理同意的退货，一切费用由客户承担。
十二、如售后人员在外地售后所购买的工具回时一定要退回仓库入库，否则所购买工具的钱款不予报销。
【售后服务规章制度 第七篇】一、目的
本为求增进经营效能，为了保证客户的利益得到切实体现，加强售后服务的工作，提供“专业、高效、规范、热情”的服务宗旨。以创造品牌经营，提高企业知名度，促使顾客满意的服务准则和服务政策，树立良好的企业形象，本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最快捷的速度、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则。严格按合同要求及产品技术规范为客户提供周全服务，以最大限度满足用户需求。通过严格的服务规范、加强售后服务队伍建设，强大的技术支持力量和全面的服务承诺，特制定本制度。
二、范围
本办法包括投诉渠道及方式、档案记录、调查与评估、处理措施、反馈和事后跟踪等。
三、职责
1、技术部要以身作则、管理有序带头做好部门的职责。
2、部门人员和新员工做好产品知识培训、技术培训指导。
3、及各地区经销商维修人员必须经培训合格后方可上岗。
4、负责所销售产品的售前宣传和售后服务工作。
5、兑现对客户承诺的售后服务体制，并建立好服务档案。
6、及时把客户和行业的各种信息反馈给，及时搜集和发布各种相关信